Cum să orchestrați campaniile dvs. de mesaje la fața locului pentru a oferi clienților o experiență excelentă

Specialiştii în marketing recunosc din ce în ce mai mult nevoia de personalizare. La urma urmei, ei au știut întotdeauna că clienții nu numai că au nevoi, preferințe și bugete diferite, dar se află și în stadii foarte diferite ale călătoriei utilizatorului.

Fiecare dintre acești factori face o diferență imensă în ceea ce privește mesajul pe care ar trebui să-l folosești pentru a ajunge la cineva – și când ar trebui să o faci. Dacă difuzați același mesaj tuturor, ignorați efectiv toate diferențele importante dintre clienții dvs.

În acest articol, vom discuta principalele provocări cu care se confruntă agenții de marketing care îi împiedică să își personalizeze mesajele de pe site și vă vom oferi un plan simplu în trei pași pentru a depăși aceste provocări și a crea combinația perfectă de campanie.

Să începem!

Deși toți specialiștii în marketing știu că personalizarea este importantă (așa cum am discutat mai sus), când vine vorba de personalizarea la fața locului și de utilizarea mesajelor la fața locului, ei rămân adesea la nivelul de bază al scalei de maturitate pop -up , folosind doar un singur mesaj pop-up pentru a-și construi lista.

Indiferent cât de grozav este acel pop-up, nu va satisface așteptările majorității vizitatorilor tăi. Dacă obiectivul tău este să crești ratele de conversie, poți face doar atât de multe prin optimizarea acelei ferestre pop-up.

Adevărata magie se întâmplă atunci când începi să creezi combinații de mesaje care oferă o succesiune personalizată, relevantă de mesaje, care să-ți ghideze clienții prin călătoria cumpărătorului.

Este clar că această ezitare de a crea mai mult de un pop-up nu vine din lene sau ignoranță (de obicei). Mai degrabă, este condusă de teama de a-i copleși și de a enerva vizitatorii cu prea multe mesaje. Dar adevărul este că, cu combinația corectă de mesaje la fața locului, puteți îmbunătăți experiența clienților .

În restul acestui articol, vom trece peste câteva strategii multi-pop-up ușor de implementat care pot oferi rezultate excelente pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Deși există mai multe motive pentru care ferestrele pop-up pot enerva vizitatorii , cea mai importantă (și cea mai comună) cauză este că acele ferestre pop-up sunt irelevante.

Când unui vizitator nu-i pasă de mesajul dvs., acesta va fi în mod firesc descurajat de întreruperea navigării.

Pentru a urma această idee până la concluzia ei logică, pentru a vă proteja experiența clientului și pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie, trebuie să vă asigurați că toate mesajele dvs. de la fața locului sunt relevante pentru vizitatorul care le vede.

Într-o lume ideală, ai putea crea un mesaj 100% personalizat pentru fiecare vizitator. Acest lucru ar garanta că toate mesajele dvs. sunt extrem de relevante.

Din păcate, acest lucru nu este fezabil cu tehnologia actuală și cu cerințele tot mai mari de confidențialitate ale publicului. Dar dacă devii inteligent cu segmentarea și direcționarea campaniilor tale pop-up, te poți apropia destul de mult ( principiul Pareto clasic în acțiune).

Iată ce trebuie să faci:

1. Identificați segmente (relativ) omogene
2. Creați un mesaj relevant pentru fiecare segment
3. Asigurați-vă că aceste mesaje nu vor intra în conflict

Să abordăm acești trei pași unul câte unul.

Acest prim pas este de fapt cel mai dificil, deoarece aveți nevoie de o înțelegere profundă a clienților dumneavoastră.

Vă recomandăm două abordări ale segmentării.

Primul este bogat în date: analizați comportamentul actual al clienților și grupați clienții în diferite segmente pe baza grupurilor de vizitatori cu nevoi și comportamente similare.

A doua abordare se bazează pe expertiza și cunoștințele echipei tale. Puteți să faceți brainstorming etapele importante de-a lungul călătoriei de cumpărare a clienților dvs. (și astfel să explorați diferitele niveluri de conștientizare) și să identificați oportunități în care puteți crea valoare pentru aceste segmente specifice.

Pentru ajutor cu a doua abordare, vă recomandăm să citiți aceste 12 idei pentru a personaliza mesajele la fața locului . Deși este posibil ca aceste idei să nu fie direct aplicabile mărcii dvs., cele mai bune idei provin adesea din citirea unor astfel de exemple!

Mai jos, vom trece peste câteva surse de date pe care le puteți folosi pentru a vă modela segmentele folosind prima abordare.

1. Surse de trafic

Surse de trafic diferite aduc adesea tipuri foarte diferite de utilizatori pe site-ul dvs., cu niveluri diferite de conștientizare și intenții de cumpărare diferite.

De exemplu, Căutarea Google atrage în mod obișnuit mai mulți utilizatori cu intenție mare (din moment ce au căutat în mod activ ceva) decât anunțurile grafice (pe care utilizatorii le văd pasiv).

2. Pagini de destinație

Dacă vă ocupați de achizițiile plătite, cel mai probabil că faceți deja anunțuri segmentate pentru fiecare segment principal de utilizatori și conduceți fiecare dintre aceste segmente către diferite pagini de destinație.

Folosirea aceleiași abordări cu mesajele la fața locului și elaborarea unui mesaj la fața locului pentru fiecare pagină de destinație principală ar putea fi o modalitate ușoară de a crește ratele de conversie.

Dacă trimiteți toți utilizatorii către aceleași pagini de destinație, segmentarea bazată pe utm_campaign poate funcționa similar:

3. Rate de ieșire

De asemenea, ar putea avea sens să identificați paginile cu rate mari de ieșire.

Pe termen lung, acest lucru vă poate ajuta să descoperiți oportunități de optimizare (cum ar fi îmbunătățirea anumitor pagini de produse), dar elaborarea unui mesaj personalizat pentru aceste pagini ar putea fi o soluție rapidă pentru aceste probleme.

4. Cuvinte cheie

Cuvintele cheie de căutare pot fi foarte utile, deoarece identificați diferite nevoi și intenții de cumpărare diferite.

Dacă cineva caută „prețuri Oculus”, este mai probabil să fie gata să cumpere decât vizitatorii care caută „ochelari VR”.

În stânga, puteți vedea o fereastră pop-up pe care o puteți afișa cuiva care caută „Prețuri Oculus”. Și în dreapta, fereastra pop-up este direcționată către vizitatorii care caută „ochelari VR”.

După identificarea diferitelor segmente de utilizatori, următorul pas este elaborarea celui mai relevant mesaj pentru fiecare dintre aceste segmente.

Pe baza nivelului de conștientizare și a intenției de cumpărare a unui segment, puteți determina de obicei cele mai bune cazuri de utilizare pop-up pe care să le folosiți.

De exemplu, dacă cineva vizitează în mod evident cu intenție de cumpărare, cu siguranță îl puteți viza cu un pop-up clasic de reduceri.

Dar, în stadiile anterioare de conștientizare, s-ar putea să nu doriți să-i speriați cu o promovare directă a vânzărilor.

O abordare mai bună ar putea fi să le oferim câteva resurse utile pentru a afla despre posibilele soluții la problema lor. Puteți utiliza oferta unei cărți electronice gratuite în schimbul informațiilor de contact ale unui vizitator, de exemplu. De asemenea, îi puteți invita să se alăture comunității voastre de oameni cu gânduri similare, ca în exemplul de mai jos.

Dacă nu aveți idee care mesaje ar crea cea mai mare valoare pentru anumite segmente, vă puteți inspira din această listă a cazurilor de utilizare de top pentru comerțul electronic .

Când te-ai hotărât asupra cazului de utilizare, trebuie doar să creezi un mesaj minunat și ești pregătit să lansezi acele ferestre pop-up cu conversie ridicată!

Când rulați mai multe campanii pop-up direcționate către segmente diferite, doriți să vă asigurați că nu afișați mai multe campanii aceluiași vizitator. Acest lucru i-ar încurca și i-ar enerva, ceea ce cu siguranță nu este scopul tău.

Vestea bună este că există modalități sigure de a evita conflictele între mesajele dvs. la fața locului.

Puteți crea câte campanii doriți și dacă (1) împărțiți publicul în segmente care se exclud reciproc și (2) excludeți vizitatorii care au văzut un alt mesaj în aceeași sesiune, puteți fi 100% sigur că ați câștigat nu vă supraîncărcați utilizatorii cu ferestre pop-up.

De asemenea, puteți utiliza funcția OptiMonk UX Protector , care utilizează AI-ul nostru pentru a determina dacă un utilizator va fi supraîncărcat cu mesaje atunci când apare un mesaj nou - și dacă ar apare, atunci protectorul UX va opri apariția pop-up-ului.

Este cel mai simplu mod de a evita conflictele dintre campaniile tale!

Iată-l: un proces simplu în trei pași pentru personalizarea campaniilor pop-up și pentru a vă asigura că utilizarea site-ului dvs. este o experiență plăcută, fără supărări.

Asigurându-vă că mesajele pe care le trimiteți utilizatorilor sunt relevante pentru nevoile acestora, intenția de cumpărare și nivelul de conștientizare, vă veți îmbunătăți și ratele de conversie.

Creșterea nivelului de maturitate pop-up aduce o mulțime de beneficii, așa că de ce să nu începi astăzi? Creați un cont OptiMonk gratuit pentru a obține acces la toate șabloanele pop-up și cazurile de utilizare sau continuați să navigați prin blogul nostru educațional pentru a afla mai multe!