Cara Mengatur Kampanye Pesan di Tempat Anda untuk Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Pemasar semakin menyadari perlunya personalisasi. Lagi pula, mereka selalu tahu bahwa pelanggan tidak hanya memiliki kebutuhan, preferensi, dan anggaran yang berbeda, tetapi juga pada tahap yang sangat berbeda dalam perjalanan pengguna.

Masing-masing faktor ini membuat perbedaan besar pada pesan apa yang harus Anda gunakan untuk menyampaikan kepada seseorang—dan kapan Anda harus melakukannya. Jika Anda menyiarkan pesan yang sama kepada semua orang, Anda secara efektif mengabaikan semua perbedaan penting antara pelanggan Anda.

Dalam artikel ini, kita akan membahas tantangan utama yang dihadapi pemasar yang menghalangi mereka mempersonalisasi pesan di tempat, dan memberi Anda rencana tiga langkah yang mudah untuk mengatasi tantangan tersebut dan menciptakan kombinasi kampanye yang sempurna.

Mari kita mulai!

Meskipun semua pemasar tahu bahwa personalisasi itu penting (seperti yang dibahas di atas), dalam hal personalisasi di tempat dan menggunakan pesan di tempat, mereka sering kali tetap berada di tingkat dasar skala kedewasaan munculan , hanya menggunakan satu pesan munculan untuk membangun daftar mereka.

Tidak peduli seberapa bagus satu popup itu, itu tidak akan memenuhi harapan sebagian besar pengunjung Anda. Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan tingkat konversi, hanya ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan dengan mengoptimalkan popup tunggal itu.

Keajaiban yang sebenarnya terjadi ketika Anda mulai membuat kombinasi pesan yang memberikan pesan yang dipersonalisasi dan relevan yang memandu pelanggan Anda melalui perjalanan pembeli.

Jelas bahwa keragu-raguan untuk membuat lebih dari satu popup ini bukan karena kemalasan atau ketidaktahuan (biasanya). Sebaliknya, itu didorong oleh rasa takut pengunjung yang berlebihan dan mengganggu dengan terlalu banyak pesan. Tetapi kenyataannya adalah bahwa dengan kombinasi pesan di tempat yang tepat, Anda benar-benar dapat meningkatkan pengalaman pelanggan .

Di sisa artikel ini, kita akan membahas beberapa strategi multi-munculan yang mudah diterapkan yang dapat memberikan hasil yang bagus untuk toko e-niaga Anda.

Meskipun ada beberapa alasan popup dapat mengganggu pengunjung , penyebab terpenting (dan paling umum) adalah popup tersebut tidak relevan.

Ketika pengunjung tidak peduli dengan pesan Anda, mereka secara alami akan terganggu oleh gangguan penjelajahan mereka.

Untuk mengikuti ide ini ke kesimpulan logisnya, untuk menjaga pengalaman pelanggan Anda dan meningkatkan tingkat konversi Anda, Anda perlu memastikan bahwa semua pesan di tempat Anda relevan dengan pengunjung yang melihatnya.

Di dunia yang ideal, Anda dapat membuat pesan yang 100% dipersonalisasi untuk setiap pengunjung. Ini akan menjamin bahwa semua pesan Anda sangat relevan.

Sayangnya, ini tidak layak dengan teknologi saat ini dan tuntutan privasi publik yang meningkat. Tetapi jika Anda pandai dengan segmentasi dan penargetan kampanye popup Anda, Anda bisa mendekati ( prinsip Pareto klasik dalam tindakan).

Inilah yang perlu Anda lakukan:

1. Identifikasi (relatif) segmen yang homogen
2. Buat pesan yang relevan untuk setiap segmen
3. Pastikan pesan-pesan ini tidak bertentangan

Mari kita atasi tiga langkah ini satu per satu.

Langkah pertama ini sebenarnya yang paling sulit karena Anda membutuhkan pemahaman mendalam tentang pelanggan Anda.

Kami merekomendasikan dua pendekatan untuk segmentasi.

Yang pertama adalah data-berat: menganalisis perilaku pelanggan saat ini dan mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen yang berbeda berdasarkan kelompok pengunjung dengan kebutuhan dan perilaku yang sama.

Pendekatan kedua bergantung pada keahlian dan pengetahuan tim Anda. Anda dapat melakukan brainstorming tonggak penting di sepanjang perjalanan pembelian pelanggan Anda (dan dengan demikian menjelajahi berbagai tingkat kesadaran) dan mengidentifikasi peluang di mana Anda dapat menciptakan nilai untuk segmen tertentu ini.

Untuk bantuan dengan pendekatan kedua, kami sarankan membaca 12 ide ini untuk mempersonalisasi pesan di tempat . Meskipun ide-ide ini mungkin tidak secara langsung berlaku untuk merek Anda, ide-ide terbaik sering kali berasal dari membaca tentang contoh-contoh seperti itu!

Di bawah ini, kita akan membahas beberapa sumber data yang dapat Anda gunakan untuk membentuk segmen Anda menggunakan pendekatan pertama.

1. Sumber lalu lintas

Sumber lalu lintas yang berbeda sering kali membawa jenis pengguna yang sangat berbeda ke situs web Anda, dengan tingkat kesadaran yang berbeda dan niat membeli yang berbeda.

Misalnya, Google Penelusuran biasanya menarik lebih banyak pengguna dengan niat tinggi (karena mereka secara aktif menelusuri sesuatu) daripada iklan bergambar (yang dilihat pengguna secara pasif).

2. Halaman arahan

Jika Anda terlalu fokus pada akuisisi berbayar, kemungkinan besar Anda sudah melakukan iklan tersegmentasi untuk setiap segmen pengguna utama dan mengarahkan setiap segmen ini ke halaman arahan yang berbeda.

Menggunakan pendekatan yang sama dengan pesan di tempat dan menyusun pesan di tempat yang ditargetkan untuk setiap halaman arahan utama bisa menjadi cara mudah untuk meningkatkan tingkat konversi.

Jika Anda mengarahkan semua pengguna ke laman landas yang sama, segmentasi berdasarkan utm_campaign dapat bekerja dengan cara yang sama:

3. Tarif keluar

Mungkin juga masuk akal untuk mengidentifikasi halaman dengan rasio keluar yang tinggi.

Dalam jangka panjang, ini mungkin membantu Anda menemukan peluang pengoptimalan (seperti meningkatkan halaman produk tertentu), tetapi menyusun pesan yang dipersonalisasi untuk halaman ini bisa menjadi perbaikan cepat untuk masalah ini.

4. Kata kunci

Kata kunci pencarian bisa sangat membantu saat Anda mengidentifikasi kebutuhan yang berbeda dan niat membeli yang berbeda.

Jika seseorang menelusuri “harga Oculus”, mereka cenderung siap untuk membeli daripada pengunjung yang menelusuri “kacamata VR”.

Di sebelah kiri, Anda dapat melihat sembulan yang mungkin Anda tunjukkan kepada seseorang yang menelusuri “Harga Oculus.” Dan di sebelah kanan, popup ditargetkan pada pengunjung yang mencari “kacamata VR.”

Setelah mengidentifikasi segmen pengguna yang berbeda, langkah selanjutnya adalah menyusun pesan yang paling relevan untuk setiap segmen ini.

Berdasarkan tingkat kesadaran dan niat membeli suatu segmen, Anda biasanya dapat menentukan kasus penggunaan popup terbaik untuk digunakan.

Misalnya, jika seseorang jelas berkunjung dengan niat membeli, Anda pasti dapat menargetkan mereka dengan popup diskon klasik.

Tetapi pada tahap kesadaran awal, Anda mungkin tidak ingin menakut-nakuti mereka dengan promosi penjualan langsung.

Pendekatan yang lebih baik mungkin dengan menawarkan beberapa sumber yang berguna untuk belajar tentang kemungkinan solusi untuk masalah mereka. Anda dapat menggunakan penawaran ebook gratis sebagai ganti info kontak pengunjung, misalnya. Anda juga dapat mengundang mereka untuk bergabung dengan komunitas Anda yang terdiri dari orang-orang yang berpikiran sama, seperti pada contoh di bawah ini.

Jika Anda tidak tahu pesan mana yang akan menghasilkan nilai paling banyak untuk segmen tertentu, Anda dapat terinspirasi oleh daftar kasus penggunaan e-niaga teratas ini .

Ketika Anda telah memutuskan kasus penggunaan, Anda hanya perlu membuat pesan yang luar biasa , dan Anda siap untuk meluncurkan popup dengan konversi tinggi itu!

Saat Anda menjalankan beberapa kampanye munculan yang ditargetkan ke segmen yang berbeda, Anda ingin memastikan bahwa Anda tidak menampilkan beberapa kampanye kepada pengunjung yang sama. Ini akan membingungkan dan mengganggu mereka, yang jelas bukan tujuan Anda.

Kabar baiknya adalah ada cara jitu untuk menghindari konflik di antara pesan di tempat Anda.

Anda dapat membuat kampanye sebanyak yang Anda inginkan, dan jika Anda (1) membagi audiens menjadi segmen yang saling eksklusif, dan (2) mengecualikan pengunjung yang telah melihat pesan lain dalam sesi yang sama, Anda dapat 100% yakin bahwa Anda menang jangan membebani pengguna Anda dengan popup.

Anda juga dapat menggunakan fitur UX Protector OptiMonk , yang menggunakan AI kami untuk menentukan apakah pengguna akan kelebihan beban dengan pesan saat pesan baru muncul—dan jika memang demikian, maka pelindung UX akan menghentikan popup tersebut agar tidak muncul.

Ini adalah cara termudah untuk menghindari konflik antara kampanye Anda!

Ini dia: proses tiga langkah sederhana untuk mempersonalisasi kampanye munculan Anda dan memastikan bahwa menggunakan situs Anda adalah pengalaman yang menyenangkan dan bebas gangguan.

Dengan memastikan bahwa pesan yang Anda kirim ke pengguna relevan dengan kebutuhan, niat membeli, dan tingkat kesadaran mereka, Anda juga akan meningkatkan rasio konversi.

Menaikkan tingkat kedewasaan popup Anda membawa banyak manfaat, jadi mengapa tidak mulai hari ini? Buat akun OptiMonk gratis untuk mendapatkan akses ke semua template sembulan dan kasus penggunaan kami, atau terus jelajahi blog pendidikan kami untuk mempelajari lebih lanjut!