วิธีจัดเตรียมแคมเปญข้อความในสถานที่ของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

นักการตลาดเริ่ม ตระหนักถึงความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น ท้ายที่สุด พวกเขารู้อยู่เสมอว่าลูกค้าไม่เพียงแต่มีความต้องการ ความชอบ และงบประมาณที่แตกต่างกัน แต่ยังอยู่ในขั้นตอนที่แตกต่างกันมากของเส้นทางของผู้ใช้อีกด้วย

ปัจจัยแต่ละอย่างเหล่านี้สร้างความแตกต่างอย่างมากต่อข้อความที่คุณควรใช้เพื่อส่งถึงใครบางคน และเมื่อใดที่คุณควรทำ หากคุณเผยแพร่ข้อความเดียวกันถึงทุกคน แสดงว่าคุณกำลังละเลยความแตกต่างที่สำคัญทั้งหมดระหว่างลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ในบทความนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับความท้าทายหลักที่นักการตลาดต้องเผชิญซึ่งขัดขวางไม่ให้พวกเขาปรับแต่งข้อความบนเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว และให้แผนสามขั้นตอนง่ายๆ ในการเอาชนะความท้าทายเหล่านั้นและสร้างการผสมผสานแคมเปญที่สมบูรณ์แบบ

มาเริ่มกันเลย!

แม้ว่านักการตลาดทุกคนจะทราบดีว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ (ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น) เมื่อพูดถึงการตั้ง ค่าส่วนบุคคลในสถาน ที่ และการใช้ข้อความในสถานที่ พวกเขามักจะยังคงอยู่ที่ระดับพื้นฐานของระดับ วุฒิภาวะของป๊อปอัป โดยใช้ข้อความป๊อปอัปเพียงข้อความเดียวเพื่อสร้างรายการ

ไม่ว่าป๊อปอัปหนึ่งป๊อปอัปนั้นจะยอดเยี่ยมเพียงใด ก็จะไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ของคุณ หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มอัตรา Conversion คุณก็ทำได้เพียงเพิ่มประสิทธิภาพป๊อปอัปเดียวนั้น

ความมหัศจรรย์ที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อคุณเริ่มสร้างข้อความผสมกันซึ่งให้ข้อความต่อเนื่องที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องซึ่งจะนำทางลูกค้าของคุณตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

เป็นที่ชัดเจนว่าการลังเลที่จะสร้างป๊อปอัปมากกว่าหนึ่งรายการไม่ได้มาจากความเกียจคร้านหรือความไม่รู้ (โดยปกติ) แต่เกิดจากความกลัวว่าผู้เข้าชมจำนวนมากและน่ารำคาญที่มีข้อความมากเกินไป แต่ความจริงก็คือด้วยการผสมผสานข้อความในสถานที่ที่เหมาะสม คุณสามารถ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ อย่างแท้จริง

ในส่วนที่เหลือของบทความนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์แบบหลายป๊อปอัปที่ใช้งานง่าย ซึ่งสามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

แม้ว่าจะมีสาเหตุหลายประการที่ ป๊อปอัปสามารถรบกวนผู้เข้าชม สาเหตุที่สำคัญที่สุด (และที่พบบ่อยที่สุด) คือป๊อปอัปเหล่านั้นไม่เกี่ยวข้อง

เมื่อผู้เยี่ยมชมไม่สนใจข้อความของคุณ พวกเขาจะถูกชะงักเมื่อการเรียกดูของพวกเขาหยุดชะงัก

ในการปฏิบัติตามแนวคิดนี้จนถึงข้อสรุปที่สมเหตุสมผล เพื่อปกป้องประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงอัตราการแปลง คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความในสถานที่ของคุณทั้งหมดเกี่ยวข้องกับผู้เข้าชมที่เห็นข้อความเหล่านั้น

ในโลกอุดมคติ คุณสามารถสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวได้ 100% สำหรับผู้มาเยี่ยมทุกคน สิ่งนี้จะรับประกันได้ว่าข้อความทั้งหมดของคุณมีความเกี่ยวข้องสูง

น่าเสียดายที่สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบันและความต้องการความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นของประชาชน แต่ถ้าคุณฉลาดกับการแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมายของแคมเปญป๊อปอัปของคุณ คุณสามารถเข้าใกล้ได้มาก ( หลัก Pareto แบบคลาสสิก ในการดำเนินการ)

นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

1. ระบุ (ค่อนข้าง) ส่วนที่เป็นเนื้อเดียวกัน
2. สร้างข้อความที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละส่วน
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านี้จะไม่ขัดแย้งกัน

มาจัดการสามขั้นตอนเหล่านี้กันทีละคน

ขั้นตอนแรกนี้เป็นขั้นตอนที่ยากที่สุด เนื่องจากคุณจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง

เราขอแนะนำสองวิธีในการแบ่งส่วน

อย่างแรกคือมีข้อมูลจำนวนมาก: วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในปัจจุบันและจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ โดยพิจารณาจากกลุ่มผู้เข้าชมที่มีความต้องการและพฤติกรรมคล้ายคลึงกัน

แนวทางที่สองขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญและความรู้ของทีมคุณ คุณสามารถระดมสมองเหตุการณ์สำคัญๆ ตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้าของคุณ (และสำรวจระดับการรับรู้ที่แตกต่างกัน) และระบุโอกาสที่คุณสามารถ สร้างมูลค่า ให้กับกลุ่มเฉพาะเหล่านี้

สำหรับความช่วยเหลือในแนวทางที่สอง เราแนะนำให้อ่าน 12 แนวคิดเหล่านี้เพื่อปรับแต่งข้อความในสถานที่ให้เป็น ส่วนตัว แม้ว่าแนวคิดเหล่านี้อาจใช้ไม่ได้กับแบรนด์ของคุณโดยตรง แต่แนวคิดที่ดีที่สุดมักเกิดจากการอ่านเกี่ยวกับตัวอย่างดังกล่าว

ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงแหล่งข้อมูลบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดรูปแบบกลุ่มของคุณโดยใช้วิธีแรก

1. แหล่งที่มาของการเข้าชม

แหล่งที่มาของการเข้าชมที่ต่างกันมักจะนำผู้ใช้ประเภทต่างๆ มาที่เว็บไซต์ของคุณด้วยระดับการรับรู้ที่แตกต่างกันและความตั้งใจในการซื้อที่ต่างกัน

ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปแล้ว Google Search จะดึงดูดผู้ใช้ที่มีความตั้งใจสูง (เนื่องจากพวกเขาได้ค้นหาบางสิ่งอย่างจริงจัง) มากกว่าโฆษณาแบบดิสเพลย์ (ซึ่งผู้ใช้เห็นอย่างเฉยเมย)

2. แลนดิ้งเพจ

หากคุณลงแรงไปกับการหาลูกค้าใหม่ คุณน่าจะทำโฆษณาแบบแบ่งกลุ่มสำหรับกลุ่มผู้ใช้หลักแต่ละกลุ่มแล้ว และขับเคลื่อนแต่ละกลุ่มไปยังหน้า Landing Page ที่แตกต่างกัน

การใช้แนวทางเดียวกันกับข้อความในสถานที่และการสร้างข้อความในสถานที่เป้าหมายสำหรับหน้า Landing Page หลักแต่ละหน้าอาจเป็นวิธีที่ง่ายในการเพิ่มอัตราการแปลง

หากคุณกำลังส่งผู้ใช้ทั้งหมดไปยังหน้า Landing Page เดียวกัน การแบ่งกลุ่มตาม utm_campaign จะทำงานในลักษณะเดียวกัน:

3. อัตราการออก

การระบุหน้าที่มีอัตราการออกสูงก็อาจสมเหตุสมผลเช่นกัน

ในระยะยาว วิธีนี้อาจช่วยให้คุณค้นพบโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ (เช่น การปรับปรุงหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้า) แต่การสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวสำหรับหน้าเหล่านี้อาจเป็นวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

4. คีย์เวิร์ด

คำหลักในการค้นหามีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณระบุความต้องการและความตั้งใจในการซื้อที่แตกต่างกัน

หากมีผู้ค้นหา "ราคา Oculus" พวกเขามีแนวโน้มที่จะพร้อมซื้อมากกว่าผู้เข้าชมที่ค้นหา "แว่นตา VR"

ทางด้านซ้าย คุณจะเห็นป๊อปอัปที่อาจแสดงต่อผู้ที่กำลังค้นหา "ราคา Oculus" และทางด้านขวา ป๊อปอัปกำหนดเป้าหมายไปยังผู้เข้าชมที่ค้นหา "แว่นตา VR"

หลังจากระบุกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับแต่ละกลุ่มเหล่านี้

ตามระดับการรับรู้และความตั้งใจในการซื้อของกลุ่ม คุณสามารถกำหนดกรณีการใช้งานป๊อปอัปที่ดีที่สุดที่จะใช้ได้

ตัวอย่างเช่น หากเห็นได้ชัดว่ามีผู้เยี่ยมชมโดยมีเจตนาในการซื้อ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยป๊อปอัปส่วนลดแบบคลาสสิกได้

แต่ในระยะเริ่มต้นของการรับรู้ คุณอาจไม่ต้องการทำให้พวกเขากลัวด้วยการส่งเสริมการขายตรง

แนวทางที่ดีกว่าอาจเป็นการจัดหาแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ คุณอาจใช้ข้อเสนอ ebook ฟรีเพื่อแลกกับข้อมูลติดต่อของผู้เยี่ยมชม เป็นต้น คุณยังสามารถเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมชุมชนของคนที่มีความคิดเหมือนๆ กันได้ ดังตัวอย่างด้านล่าง

หากคุณไม่รู้ว่าข้อความใดจะสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับบางกลุ่ม คุณสามารถรับแรงบันดาลใจจากรายการ กรณีการใช้งานอีคอมเมิร์ซยอดนิยม นี้

เมื่อคุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับกรณีการใช้งานแล้ว คุณเพียงแค่ต้อง สร้างข้อความ ที่ยอดเยี่ยม และคุณพร้อมที่จะเปิดป๊อปอัปที่มี Conversion สูงเหล่านั้นแล้ว!

เมื่อคุณใช้งานแคมเปญป๊อปอัปหลายแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มต่างๆ คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้แสดงหลายแคมเปญต่อผู้เข้าชมคนเดียวกัน สิ่งนี้จะทำให้ทั้งสับสนและรำคาญ ซึ่งไม่ใช่เป้าหมายของคุณอย่างแน่นอน

ข่าวดีก็คือมี วิธีที่แน่นอนในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ระหว่างข้อความบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถสร้างแคมเปญได้มากเท่าที่ต้องการ และหากคุณ (1) แบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มที่ไม่เกิดร่วมกัน และ (2) ยกเว้นผู้เยี่ยมชมที่เห็นข้อความอื่นภายในเซสชันเดียวกัน คุณจะมั่นใจได้ 100% ว่าคุณจะชนะ อย่าให้ผู้ใช้ของคุณมีป๊อปอัปมากเกินไป

คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติ UX Protector ของ OptiMonk ซึ่งใช้ AI ของเราในการพิจารณาว่าผู้ใช้จะได้รับข้อความมากเกินไปหรือไม่เมื่อมีข้อความใหม่ปรากฏขึ้น และหากเป็นเช่นนั้น ตัวป้องกัน UX จะหยุดป๊อปอัปไม่ให้ปรากฏ

เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างแคมเปญของคุณ!

มีแล้ว: ขั้นตอนง่ายๆ สามขั้นตอนในการปรับแต่งแคมเปญป๊อปอัปให้เป็นส่วนตัว และทำให้มั่นใจว่าการใช้ไซต์ของคุณเป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานและปราศจากความรำคาญ

การทำให้แน่ใจว่าข้อความที่คุณส่งถึงผู้ใช้มีความเกี่ยวข้องกับความต้องการ ความตั้งใจในการซื้อ และระดับการรับรู้ จะช่วยปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณด้วย

การเพิ่มระดับความสมบูรณ์ของป๊อปอัปทำให้เกิดประโยชน์มากมาย ทำไมไม่เริ่มตั้งแต่วันนี้ สร้างบัญชี OptiMonk ฟรี เพื่อเข้าถึงเทมเพลตป๊อปอัปและกรณีใช้งานทั้งหมดของเรา หรือเรียกดู บล็อกการศึกษา ของเรา ต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!