Ghidul suprem pentru păstrarea clienților pentru produsele cu abonament

În timp ce abonamentele B2B au fost toată zarva până acum doi ani, afacerile B2C și D2C au alimentat acum creșterea economiei abonamentului din India . De la Furlenco și Nykaa la Sleepy Owl și Flyrobe — mărcile indiene profită din ce în ce mai mult de puterea abonamentelor astăzi.

Dar strâns legată de această creștere a afacerilor bazate pe abonament este competiția pentru păstrarea clienților. Câștigarea de clienți noi nu poate garanta creșterea atunci când pierzi mai mulți abonați simultan.

Cu flexibilitatea planurilor de abonament pe termen scurt și opțiunea de a anula oricând, gestionarea păstrării în produsele cu abonament este mai dificilă ca niciodată.

Deci, care sunt opțiunile tale pentru a construi un model robust de reținere? Aflați totul despre cele mai bune practici pentru a crea o strategie de reținere a clienților pentru produsele dvs. cu abonament în acest ghid extins și pregătiți-vă să vă maximizați profiturile.

De ce este importantă păstrarea clienților în cazul produselor cu abonament?

Mai simplu spus, reținerea clienților se referă la minimizarea abandonului - în cazul în care pierzi abonați în fața unui concurent și menținerea clienților existenți mulțumiți de produsul tău. Este vorba despre transformarea unui abonat unic într-un client repetat.

Rata de retenție joacă un rol cheie în îmbunătățirea rentabilității investiției și înmulțirea veniturilor.

Iată cele cinci beneficii cheie ale păstrării clienților pentru companiile bazate pe abonament:

Accesibilitate

Nu este surprinzător faptul că achiziționarea unui nou client este de 5 până la 25 de ori mai costisitoare decât păstrarea unuia existent. Comercializarea produsului dvs. este un proces care necesită mult resurse, care poate dura mult timp și mulți bani pentru a se materializa în noi clienți.

Așadar, dacă vă concentrați pe satisfacerea setului dvs. actual de abonați și doriți să oferiți experiențe perfecte pentru utilizatori, vă puteți economisi cheltuielile pentru achiziționarea de clienți.

Nu numai că clienții păstrați vă vor economisi costurile de achiziție, dar sunt, de asemenea, mai probabil să facă upgrade la versiuni mai scumpe sau să cumpere alt abonament. Asta pentru că poți vinde ceva unui client existent cu o rată de succes de 60-70%.

ROI mai bun

Câștigarea loialității abonaților vă poate crește remarcabil rentabilitatea investiției. Doar o creștere cu 5% a ratei de retenție vă poate crește vertiginos veniturile cu 25-95% . Aceste numere indică doar diferența uriașă pe care o puteți obține chiar și cu cea mai mică îmbunătățire a capacităților dvs. de reținere.

În plus, păstrarea clienților vechi crește șansele de a vinde funcții sau servicii suplimentare, deoarece clienții păstrați tind să cumpere mai mult decât alții noi.

Mai multe recomandări și marketing prin gură în gură

Imaginează-ți asta: ai încorporat cu succes un utilizator nou, ai clarificat toate preocupările acestuia cu promptitudine și le-ai trimis sfaturi și trucuri pentru a-ți folosi cel mai bine produsul. Utilizatorul ar putea folosi produsul pentru a-și rezolva problemele și a scris bucuros pe Twitter despre această experiență.

Acest tweet creează dovezi sociale pentru afacerea ta. Va crea zgomot în jurul produsului dvs. și va aduce potențial noi abonați.

Așadar, în timp ce lucrați din greu la îmbunătățirea experienței clienților pentru a-i păstra pe termen lung, puneți indirect baza pentru marketingul de recomandare. Clienții tăi fericiți vor răspândi vestea despre tine , iar oamenii au șanse de 4 ori mai mari să cumpere atunci când un prieten recomandă o marcă.

Dar poate cel mai semnificativ beneficiu al dobândirii de abonați prin recomandări este efectul de domino pe care îl poate crea pentru păstrarea clienților. Utilizatorii pe care îi câștigați prin recomandări vor avea o rată de reținere cu 37% mai mare decât clienții obișnuiți.

Valoarea de viață a clientului crescută (CLV)

Valoarea pe durata de viață a clientului definește suma așteptată pe care un client ar cheltui probabil de-a lungul vieții. Cu cât valorile LTV sunt mai mari, cu atât puteți obține mai multe profituri.

Păstrarea abonaților este una dintre cele mai simple modalități de a vă crește numerele CLV. Strategia dvs. de reținere vă va ajuta să vă îmbunătățiți nivelul de satisfacție al clienților, ceea ce va crește ulterior durata medie de viață a clienților și cifrele CLV.

Un client fidel poate valora până la 10 ori mai mult decât valoarea de cumpărare inițială.

Mai multe vânzări de la clienții existenți

Nu este surprinzător faptul că reținerea clienților poate genera și mai multe vânzări, pe lângă îmbunătățirea rentabilității investiției, obținerea mai multor recomandări și creșterea CLV. Dacă utilizatorii dvs. sunt mulțumiți de experiența generală, probabil că vor cumpăra mai mult de la dvs., fie că este vorba de mai multe abonamente sau de funcții suplimentare.

Un client existent vă cunoaște bine afacerea. Așadar, ar prefera să cumpere mai mult de la dvs. în loc să petreacă timp suplimentar pentru a găsi alte produse pentru nevoi suplimentare.

Cum să păstrați clienții implicați pe tot parcursul ciclului de abonament existent

Vă promovați produsul în plină forță și vindeți mai multe abonamente ca niciodată. Dar abonații tăi ajung să anuleze în decurs de o săptămână sau zece zile. Sună cunoscut?

Recomandat pentru tine:

Resurse

Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India

Amit Das

31 iulie 2022

Știri

Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...

Jaspreet K.

31 iulie 2022

Resurse

Cum va transforma Metaverse industria auto din India

Vaibhav S.

31 iulie 2022

Resurse

Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?

Charanya L.

31 iulie 2022

Resurse

Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...

Ankush S.

31 iulie 2022

Știri

Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...

Tapanjana R.

31 iulie 2022

Există multe motive pentru a explica această rată ridicată de abandon - integrare complicată, proces dificil de integrare sau servicii necorespunzătoare pentru clienți. În cazul în care rata de pierdere este nebunească, o strategie puternică de reținere a clienților este singura modalitate de a vă salva produsul.

Iată cinci practici esențiale pentru a interacționa cu utilizatorii și pentru a crește rata de reținere:

Informarea clienților despre modificările de preț

Cel mai mare vinovat din spatele ratei mari de clienți este prețul dvs. Majoritatea companiilor bazate pe abonament petrec mai puțin de 10 ore/an pentru stabilirea prețurilor, ceea ce creează în mod natural mai multe probleme decât rezolvă.

În timp ce prețurile dvs. vor fi scăzute atunci când produsul dvs. este nou pe piață, trebuie să vă creșteți prețul pe măsură ce vă extindeți treptat baza de utilizatori. De fapt, prețul abonamentului este unul dintre cei mai importanți factori determinanți ai performanței afacerii tale. Chiar și o creștere de 1% a prețurilor dvs. poate îmbunătăți profiturile cu 11% !

Așadar, deși optimizarea planurilor de prețuri este necesară, creșterea prea multă a acestuia poate fi inversă. Înainte de a modifica prețurile, pune-ți aceste întrebări:

• Ce preț vă oferă abonamentul la un chilipir?
• Care este prețul limită pentru a-l clasifica drept scump?
• La ce preț ar fi scump dar merită oferta?

De asemenea, vă puteți chestiona utilizatorii pentru a obține părerile lor cu privire la această problemă. Cercetați și elaborați o strategie aprofundată înainte de a finaliza o modificare a prețului.

Odată ce ți-ai schimbat prețul, evita să-ți ții utilizatorii la întuneric. Ar fi nevoiți să treacă la alternative și să sufere o mulțime de neplăceri dacă vă schimbați prețurile fără o notificare prealabilă. Aceasta este o rețetă pentru a vă alimenta rata de pierdere.

Așadar, informați-vă cu promptitudine clienții despre o creștere potențială sau fixă ​​a prețurilor în prealabil, pentru a-i ajuta să decidă fără a aștepta până la a 11-a oră. Scoateți o pagină din cartea Spotify pentru a comunica creșterile prețurilor.

Urmărirea prețurilor concurenței

Realitate : 30% dintre companii își schimbă stack-ul SaaS existent către concurenți pentru a îndeplini exact nevoile.

În timp ce mai mulți factori pot cauza această pierdere, prețul produselor este important. Dacă concurenții dvs. oferă aceleași caracteristici și utilitate la un preț mai mic , utilizatorii dvs. își vor alege probabil abonamentul decât al dvs.

Așadar, analiza constantă a concurenței este un aspect necesar al planului de joc de retenție.

Mai important, prețurile dvs. trebuie să abordeze orice schimbări perturbatoare ale pieței. La fel ca modelul de prețuri freemium răspândit în industria SaaS. Urmăriți concurenții dvs. pentru a înțelege strategiile lor de preț și repetați-le pe ale dvs. pe baza unei analize atente.

Personalizare + Construirea diferitelor puncte de contact

Personalizarea este cea mai importantă piesă a puzzle-ului dvs. de reținere a clienților. Proiectarea unei experiențe de utilizator personalizată înseamnă că interacționați cu un singur individ, îi rezolvați întrebările și îi îndepliniți așteptările.

Poate ajuta la construirea încrederii în rândul utilizatorilor dvs. și la câștigarea loialității acestora pentru o lungă perioadă de timp.

Cunoașterea nevoilor utilizatorilor dvs. este un punct de plecare excelent pentru eforturile dvs. de personalizare. Identificați-le punctele dureroase și nevoile de afaceri, de exemplu „de ce vă folosesc produsul?” După ce înțelegeți exact ce caută, puteți prezenta caracteristici și soluții specifice nevoilor lor.

Așadar, creați mai multe puncte de contact pentru a vă personaliza interacțiunile și pentru a îmbunătăți implicarea cu utilizatorii. În timp ce chatboții sau Facebook Messenger sunt o modalitate de a vă materializa eforturile, le puteți trimite și e-mailuri personalizate și recomandări de funcții.

Raportul săptămânal Grammarly este exemplul perfect de produs personalizat cu abonament. Își ajută utilizatorii să înțeleagă mai bine utilizarea instrumentului și să-și modereze preferințele.

Oferind recompense pentru a construi un program de loialitate

Un program de loialitate este o altă strategie uimitoare de a stăpâni reținerea clienților pentru abonamente. Majoritatea utilizatorilor consideră confortul și valoarea pe care o obțin dintr-un produs pentru a continua să plătească pentru un abonament.

Cu un program de loialitate, poți să-ți dublezi acești factori și să-ți stimulezi utilizatorii existenți să-și continue abonamentele.

Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru a lansa un program de loialitate pentru abonații dvs.:

• Oferă beneficii exclusive : abonamentul Amazon Prime oferă utilizatorilor beneficiul unor livrări mai rapide. Așadar, persoanele care fac cumpărături în mod repetat de la Amazon vor opta pentru un abonament Prime pentru confortul acestuia. Programul dvs. de fidelitate ar trebui să ofere beneficii unice care nu sunt disponibile pentru utilizatorii standard. Identificați ceea ce oferă confort maxim utilizatorilor dvs. și transformați-l într-un beneficiu.
• Creați o comunitate : cu cât abonații se simt mai investiți în marca dvs., cu atât este mai probabil să se aboneze la produsul dvs. Cu o comunitate activă de utilizatori, puteți iniția discuții semnificative și puteți crește valoarea pe care o oferiți membrilor programului dvs. de loialitate.
• Setați recompense interesante : programul dvs. de loialitate ar trebui să atragă utilizatorii cu recompense râvnite care îi vor beneficia pe termen lung. Le puteți cere să desfășoare activități mici pe rețelele sociale și să distribuie recomandări pentru a-și strânge recompensele.

Produsul cu abonament Emirates, Skywards+, le permite utilizatorilor să mărească milele pe care le câștigă printr-un zbor, împreună cu bilete reduse, făcându-l convenabil și rentabil să cumpere de la Emirates.

• Personalizați-vă programul de fidelitate : creați o experiență personalizată pentru abonații dvs. pentru a produce cele mai bune rezultate pentru programul dvs. de fidelitate. Acest lucru va ajuta la aprofundarea relațiilor cu clienții, păstrându-le în cele din urmă pentru o perioadă mai lungă.

Un program de loialitate oferă mai multă valoare și mai multă comoditate abonaților dvs., sporind motivația acestora de a continua cu produsul dvs. Dacă nu o faci, altcineva o va face.

Includeți o opțiune de downgrade

Prețul este poate cel mai important motiv pentru care utilizatorii dvs. își anulează abonamentele. Indiferent cât de grozav este produsul dvs., dacă utilizatorii nu își permit, vor pleca.

Cea mai simplă soluție pentru a minimiza astfel de anulări este de a oferi o opțiune de downgrade. Creați diferite planuri de preț în funcție de personalitatea clienților dvs. Alegeți un preț mai ieftin pentru planul de pornire pentru a satisface nevoile utilizatorilor care nu își permit versiunea premium.

Creați o opțiune retrogradată semnificativ diferită, care costă mult mai puțin decât planurile standard. Puteți include toate caracteristicile de bază pentru a vă asigura că utilitatea produsului rămâne intactă.

Acest plan de prețuri, de exemplu, are trei versiuni total diferite pentru publicuri variate.

Încheierea

Planificarea unei foi de parcurs pentru reținerea clienților în produsele cu abonament este esențială pentru creșterea profiturilor . Păstrarea utilizatorilor este o lovitură de cap pentru a vă economisi costurile pentru achiziționarea de noi clienți și pentru a genera mai multe vânzări simultan.

Așadar, utilizați acest ghid exhaustiv pentru a crea o strategie de reținere a clienților pentru afacerea dvs. și pentru a crește nivelul de satisfacție a clienților. Transformați fiecare abonat într-un susținător al mărcii și sunteți gata să vă cuceriți industria.

Doriți să aflați despre construirea unei strategii de achiziție de clienți pentru produsul dvs.? Înscrieți-vă la The Maker's Summit și învățați de la cei mai buni 1% dintre experții în produse din întreaga lume.