訂閱產品客戶保留的終極指南
已發表: 2022-03-18訂閱經濟在過去九年中增長了 435%
但與基於訂閱的業務增長密切相關的是對客戶保留率的競爭。 當您同時失去更多訂戶時，贏得新客戶並不能保證增長
為訂閱產品中的客戶保留規劃路線圖對於擴大利潤至關重要
雖然 B2B 訂閱在兩年前還一直是一片嘩然，但 B2C 和D2C 業務現在已經推動了印度訂閱經濟的增長。 從 Furlenco 和 Nykaa 到 Sleepy Owl 和 Flyrobe——印度品牌如今越來越多地利用訂閱的力量。
但與基於訂閱的業務增長密切相關的是對客戶保留率的競爭。 當您同時失去更多訂戶時，贏得新客戶並不能保證增長。
憑藉短期訂閱計劃的靈活性和隨時取消的選項，管理訂閱產品的保留比以往任何時候都更具挑戰性。
那麼，您有哪些選擇來構建強大的留存模型？ 在這份詳盡的指南中了解有關為您的訂閱產品創建客戶保留策略的所有最佳實踐，並準備好最大化您的利潤。
為什麼在訂閱產品的情況下客戶保留很重要？
簡而言之，客戶保留是為了最大限度地減少客戶流失——在這種情況下，您會失去競爭對手的訂閱者，並讓現有客戶對您的產品感到滿意。 這是關於將一次性訂閱者轉變為回頭客。
您的保留率在提高投資回報率和增加收入方面發揮著關鍵作用。
以下是基於訂閱的企業保留客戶的五個主要好處：
負擔能力
毫不奇怪，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的5 到 25 倍。 營銷您的產品是一個資源密集型過程，可能需要很長時間和大量資金才能實現新客戶。
因此，如果您專注於滿足當前的訂戶群體並致力於提供無縫的用戶體驗，您可以節省在客戶獲取方面的費用。
您的留存客戶不僅可以節省您的購置成本，而且他們更有可能升級到更昂貴的版本或購買其他訂閱。 那是因為您可以以 60-70% 的成功率向現有客戶銷售產品。
更好的投資回報率
贏得訂閱者的忠誠度可以顯著提高您的投資回報率。 僅將保留率提高 5%，您的收入就會飆升25-95% 。 這些數字只是表明即使您的保留能力略有提高，您也可以實現巨大的差異。
此外，留住老客戶會增加您銷售附加功能或服務的機會，因為留住的客戶往往比新客戶購買更多。
更多推薦和口碑營銷
想像一下：您已經成功地吸引了一位新用戶，及時澄清了他們的所有顧慮，並向他們發送了提示和技巧以最好地使用您的產品。 用戶可以使用該產品來解決他們的問題，並愉快地在推特上發布了這種體驗。
這條推文為您的企業創造了社會認同。 它將圍繞您的產品引起轟動，並可能帶來新的訂閱者。
因此，當您努力提升客戶體驗以長期留住他們時，您間接地為推薦營銷奠定了基礎。 您滿意的客戶會傳播有關您的信息，當朋友推薦品牌時，人們購買的可能性會增加4 倍。
但也許通過推薦獲得訂戶的最大好處是它可以為客戶保留創造多米諾骨牌效應。 您通過推薦獲得的用戶的保留率將比普通客戶高37% 。
提高客戶終身價值 (CLV)
客戶生命週期價值定義了客戶在其整個生命週期中可能花費的預期金額。 您的 LTV 數字越高，您可以獲得的利潤就越多。
留住訂閱者是增加 CLV 數量的最簡單方法之一。 您的保留策略將有助於提高您的客戶滿意度——這將隨後增加您的平均客戶壽命和 CLV 數據。
忠實客戶的價值最高可達其初始購買價值的10 倍。
來自現有客戶的更多銷售
毫不奇怪，客戶保留還可以在提高投資回報率、獲得更多推薦和增加 CLV 的基礎上推動更多銷售。 如果您的用戶對整體體驗感到滿意，他們可能會向您購買更多產品——無論是更多訂閱還是附加功能。
現有客戶非常了解您的業務。 因此，他們更願意從您那裡購買更多產品，而不是花費額外時間尋找其他產品以滿足額外需求。
如何讓客戶在整個現有訂閱週期中保持參與
您正在全力營銷您的產品並銷售比以往更多的訂閱。 但是您的訂閱者最終會在一周或十天內取消。 這聽起來很熟悉嗎？
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有很多原因可以解釋這種高流失率——複雜的入職培訓、棘手的集成過程或低於標準的客戶服務。 如果您的客戶流失率異常高，那麼強大的客戶保留策略是挽救產品的唯一方法。
以下是與用戶互動並提高保留率的五種基本做法：
通知客戶價格變化
高客戶流失率背後的最大罪魁禍首是您的定價。 大多數基於訂閱的公司每年在定價上花費的時間不到10 小時——這自然會產生比解決的問題更多的問題。
當您的產品剛進入市場時，您的價格點會很低，但隨著您逐漸擴大用戶群，您必須提高定價。 事實上，您的訂閱價格是您的業務表現最重要的決定因素之一。 即使您的定價增加 1% 也可以提高11%的利潤！
因此，雖然優化定價計劃是必要的，但增加太多可能會適得其反。 在更改價格之前，請先問自己以下問題：
- 什麼價位讓您的訂閱價格便宜？
- 將其歸類為昂貴的價格點是多少？
- 什麼價位會貴但值得出價？
您還可以調查您的用戶以獲取他們對此事的意見。 在最終確定價格變化之前進行深入研究和製定策略。
更改定價後，請避免讓用戶對此一無所知。 如果您在未事先通知的情況下更改價格，他們將被迫改用替代品並帶來很多不便。 這是提高客戶流失率的秘訣。
因此，請提前及時通知您的客戶潛在或固定的價格上漲，以幫助他們做出決定，而不必等到第 11 個小時。 從 Spotify 的書中拿出一頁來傳達價格上漲的信息。
跟踪競爭定價
事實： 30%的企業將其現有的 SaaS 堆棧切換到競爭對手以滿足確切的需求。
雖然多種因素可能導致這種流失，但產品定價很重要。 如果您的競爭對手以較低的價格提供相同的功能和實用程序，您的用戶可能會選擇他們的訂閱而不是您的訂閱。
因此，持續分析您的競爭對手是您保留遊戲計劃的一個必要方面。
更重要的是，您的定價必須應對任何破壞性的市場變化。 就像遍布 SaaS 行業的免費增值定價模式一樣。 密切關注您的競爭對手，了解他們的定價策略，並在仔細考慮的基礎上對您的定價策略進行迭代。
個性化 + 建立不同的接觸點
個性化是客戶保留難題中最關鍵的部分。 設計個性化的用戶體驗意味著您正在與一個人互動，解決他們的疑問並滿足他們的期望。
它可以幫助您在用戶之間建立信任並贏得他們的長期忠誠度。
了解用戶的需求是您進行個性化工作的一個很好的起點。 確定他們的痛點和業務需求，即“他們為什麼使用您的產品？” 一旦您準確了解他們正在尋找什麼，您就可以針對他們的需求推銷功能和解決方案。
因此，創建更多接觸點來個性化您的交互並增強與用戶的互動。 雖然聊天機器人或 Facebook Messenger 是實現您的努力的一種方式，但您也可以向他們發送個性化的電子郵件和功能推薦。
Grammarly 的周報是個性化訂閱產品的完美示例。 它可以幫助用戶更好地了解他們的工具使用情況並調整他們的偏好。
提供獎勵以建立忠誠度計劃
忠誠度計劃是另一種掌握訂閱客戶保留率的驚人策略。 大多數用戶會考慮他們從產品中獲得的便利性和價值，以繼續為訂閱付費。
通過忠誠度計劃，您可以加倍考慮這些因素，並激勵現有用戶繼續訂閱。
以下是為您的訂閱者啟動忠誠度計劃的一些最佳實踐：
- 提供獨家優惠：亞馬遜 Prime訂閱為用戶提供更快交付的好處。 因此，反復從亞馬遜購物的人會為了方便而選擇 Prime 訂閱。 您的忠誠度計劃應提供標準用戶無法獲得的獨特福利。 確定什麼可以為您的用戶帶來最大的舒適感，並將其轉化為收益。
- 創建社區：訂閱者對您的品牌的投入越多，他們就越有可能訂閱您的產品。 通過活躍的用戶社區，您可以發起有意義的討論並增加您為忠誠度計劃成員提供的價值。
- 設置令人興奮的獎勵：您的忠誠度計劃應該以令人垂涎的獎勵來吸引用戶，從長遠來看，這將使他們受益。 您可以要求他們在社交媒體上進行小型活動並分享推薦以獲取獎勵。
阿聯酋航空的訂閱產品Skywards+讓用戶可以通過折扣機票來增加他們通過航班賺取的里程，從而使從阿聯酋航空購買變得既方便又划算。
- 個性化您的忠誠度計劃：為您的訂閱者創建個性化體驗，為您的忠誠度計劃帶來最佳結果。 這將有助於加深您的客戶關係，最終將它們保留更長時間。
忠誠度計劃為您的訂閱者提供更多價值和更大的便利，增強他們繼續使用您的產品的動力。 如果你不這樣做，別人會。
包括降級選項
定價可能是您的用戶取消訂閱的最關鍵原因。 不管你的產品有多棒，如果用戶買不起——他們就會離開。
盡量減少此類取消的最簡單解決方案是提供降級選項。 根據您的客戶角色創建不同的定價計劃。 為入門計劃選擇一個更便宜的價格點，以滿足無法負擔高級版本的用戶的需求。
創建一個明顯不同的降級選項，其成本遠低於標準計劃。 您可以包括所有基本功能，以確保產品的實用程序保持不變。
例如，此定價計劃針對不同的受眾提供三個截然不同的版本。
包起來
為訂閱產品中的客戶保留規劃路線圖對於擴大利潤至關重要。 留住用戶是節省獲取新客戶成本並同時推動更多銷售的絕招。
因此，請使用這份詳盡的指南為您的企業創建一個防彈的客戶保留策略，並提高您的客戶滿意度。 將每個訂閱者都轉變為品牌擁護者，您就可以征服您的行業了。
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