9 sfaturi pentru o analiză de succes a experienței utilizatorului site-ului web

Publicat: 2022-10-31

Rularea unei analize a experienței utilizatorilor site-ului web consumă o mulțime de resurse ale echipei dvs. Deci, ori de câte ori faceți unul, veți dori să scoateți cât mai mult posibil din acesta pentru a afla cum experimentează oamenii dvs. site-ul dvs. și, mai important, ce modificări trebuie să faceți pentru a-l îmbunătăți.

În această postare, vom arunca o privire la câteva bune practici pentru o analiză eficientă și eficientă a UX a site-ului.

Recomandări cheie

  1. Faceți din metrica de bază a afacerii dvs. forța motrice a ceea ce măsurați în timpul unei analize UX. Acest lucru asigură că toată lumea din companie este mai înclinată să implementeze orice recomandări pe care le puteți face pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Utilizați cadrul HEART și procesul Goals-Signal-Metrics pentru a identifica care sunt valorile UX cele mai importante pentru experiența utilizatorului, luând în considerare, în același timp, obiectivele de afaceri.
  2. Efectuați o analiză euristică pentru a găsi rapid unde utilizatorii rămân blocați. Ghidul de analiză euristică de la NN Group ar trebui să vă pună la punct.
  3. Planificați călătoria clientului înainte de a efectua o analiză UX folosind Amplitude Analytics sau cadrul AIDA. Analiza UX a site-ului dvs. se poate concentra apoi pe diferitele etape înainte de cumpărare pentru a vedea unde oamenii rămân blocați.
  4. Asigurați-vă că părtinirile dvs. implicite nu sunt denaturate cu modul în care efectuați analiza sau interpretați datele. Recunoașteți că acestea există și luați măsuri de precauție pentru a le împiedica să vă influențeze cercetarea. De exemplu, puteți intra în cercetare căutând dovezi pentru a falsifica mai degrabă decât a vă confirma presupunerile.
  5. Bazați-vă pe mici modificări UX pe care le puteți urmări cu ușurință, mai degrabă decât o revizuire a site-ului, atunci când faceți recomandări în rapoartele dvs.
  6. Triangulați analiza datelor folosind atât analiza cantitativă, cât și cea calitativă. Efectuați analize cantitative folosind instrumente de analiză a produselor precum Amplitude Analytics, precum și instrumente de cartografiere termică precum Hotjar, Lucky Orange sau Microsoft Clarity. Pentru a afla mai multe despre motivul din spatele comportamentului utilizatorilor, utilizați metode de analiză calitativă, cum ar fi interviurile cu clienții, testele de utilizare și sondajele.
  7. Pentru a asigura implementarea recomandărilor dvs., colaborați cu echipele de proiectare a produsului și cu clienții/venituri de la început și prezentați-vă raportul după analiză într-o manieră digerabilă și ușor de înțeles.

Prezentare generală a analizei experienței utilizatorului site-ului

O analiză a experienței utilizatorilor site-ului web este un set de procese care măsoară satisfacția vizitatorilor site-ului web, cât de ușor este pentru aceștia să navigheze pe site și unde se blochează sau se lasă de pe acesta.

De obicei, faceți o analiză UX a site-ului dvs. după ce a fost reproiectat sau înainte de a începe un experiment de optimizare a conversiilor. De ce? Astfel încât să te bazezi pe date și nu pe intuiție atunci când faci experimente sau faci modificări.

O analiză tipică UX a site-ului urmează acești patru pași:

  1. Planificare și benchmarking
  2. Efectuarea analizei de cercetare a utilizatorilor
  3. Sintetizând învățările
  4. Partajarea rezultatelor și raportare

4 pași pentru o analiză ux a site-ului web

9 Sfaturi și bune practici pentru analiza experienței utilizatorului

1. Începeți cu valoarea de bază a afacerii

Eric Itzkowitz, directorul de optimizare a pâlniei la McGaw.io, spune: „Totul trebuie să se îndrepte către metricul de bază al afacerii. Pentru ca UX, testarea și CRO să merite, trebuie să înțelegeți dinainte ce doriți să facă vizitatorii și care este obiectivul principal de care aveți nevoie pentru a reuși.”

El adaugă: „O mulțime de companii au valori ale produsului și KPI-uri care sunt înalte, dar nu se întorc întotdeauna la obiectivul principal al afacerii. Întrebați întotdeauna: „Ce doriți să realizați? Este într-adevăr încercări gratuite sau este numărul de încercări care se transformă într-un utilizator plătitor?'

Folosind metrica de bază a afacerii ca indicator atunci când efectuați o analiză UX a site-ului web, este mult mai ușor pentru alte departamente să acționeze după oricare dintre recomandările dvs. după analiză.

Această aliniere poate ajuta în mare măsură să vă asigurați că analiza dvs. nu este doar un document pe care oamenii îl privesc imediat și apoi îl uită.

2. Urmăriți valorile potrivite

Există o linie fină între optimizarea experienței utilizatorului și rămânerea fidelă obiectivelor dvs. de afaceri, deoarece o optimizare prea mare poate afecta uneori utilizarea de bază a site-ului dvs.

Cadrul HEART și procesul Goals-Signal-Metrics, dezvoltat de Google, vă vor ajuta să vă asigurați că acest lucru nu se întâmplă. Cadrul HEART măsoară impactul schimbărilor UX pe baza a cinci factori: fericire, implicare, adoptare, reținere și succesul sarcinii. Procesul Obiective-Semnale-Metrici evaluează apoi în continuare acești cinci factori pentru a-și da seama pe ce valori specifice să se concentreze.

Odată ce sunteți clar cu privire la valorile de urmărit:

  1. Identificați cei mai potriviti utilizatori pentru analiza experienței utilizatorilor site-ului web.
  2. Decideți ce instrumente sunt relevante pentru valoarea pe care o urmăriți.
  3. Amintiți-vă să fiți atenți la valorile vanitare care arată și se simt bine, dar care nu vor ajuta la atingerea obiectivelor de afaceri. Acestea includ distribuirea rețelelor sociale, numărul de descărcări și afișările de pagină.

3. Rulați o analiză euristică mai ales dacă aveți resurse limitate

Este posibil să nu aveți întotdeauna timpul, bugetul sau oamenii pentru a face o analiză completă a UX a site-ului. Acesta nu trebuie să fie un motiv pentru a amâna cercetarea și analiza utilizatorilor.

Începeți cu o analiză euristică în care vă evaluați site-ul pe baza celor mai bune practici UX pentru a identifica posibile probleme de utilizare.

Ghidul de analiză euristică a NN Groups este folosit în mod obișnuit pentru aceasta, chiar dacă nu a fost evaluat. Puteți găsi o analiză euristică ISO alternativă bazată pe cercetare în Ergonomia interacțiunii om-sistem – Partea 110: Principiile dialogului.

Dacă o analiză euristică nu este posibilă, Eric Itzkowitz recomandă să parcurgeți paginile critice ale site-ului dvs. și să vă puneți aceleași întrebări pe care le pun oamenii ori de câte ori se găsesc pe site-ul dvs.:

  1. Sunt în locul potrivit?
  2. Cum mă simt despre site-ul pe care îl văd?
  3. Ce trebuie să fac și care este următorul meu pas?

4. Efectuați o analiză a pâlniei și examinați problemele utilizatorilor la fiecare pas al canalului

Nu vă limitați analiza la o singură pagină. Există mult mai multă valoare atunci când evaluezi experiența unui utilizator pe întregul tău site. Hartați calea de cumpărare a clienților dvs. pentru a ajuta la identificarea paginilor care necesită atenția dvs. imediată și la ce valori - strâns legate de obiectivul dvs. - pe care să vă concentrați în timpul analizei.

Puteți mapa călătoria clientului folosind cadrul AIDA. Dacă doriți o soluție bazată mai mult pe date și care necesită mai puțin timp, utilizați caracteristica Călătorii de la Amplitude.

5. Feriți-vă de părtinirile dvs. implicite, cum ar fi părtinirea de confirmare

Toată lumea are părtiniri cognitive care se pot manifesta într-o setare de analiză UX a site-ului. Acest lucru afectează modul în care efectuați testarea utilizatorilor sau modul în care interpretați rezultatele cercetării.

Primul pas pentru a depăși aceste părtiniri este să fii conștient de faptul că ele există. Următorul pas este să puneți măsuri de precauție pentru a limita influența acestora în timpul cercetării dvs.

Prejudecățile de confirmare, care reprezintă informații care să vă susțină presupunerile, este una dintre părtinirile implicite comune. În loc să te uiți la ceea ce îți spun datele, cauți inconștient dovezi care să întărească ceea ce crezi deja.

Pentru a reduce influența dăunătoare a acestei părtiniri, urmați acești pași:

  1. Enumerați-vă presupunerile înainte de a începe cercetarea și căutați dovezi pentru a le falsifica, în loc să le confirme.
  2. Ori de câte ori este posibil, solicitați unei terțe părți să se uite la rezultatele analizei. Puteți, de asemenea, să-i puneți pe ei în timpul unei teste de utilizator la fața locului pentru a vă asigura că nu puneți doar întrebări care sunt orientate spre confirmarea presupunerilor dvs.
  3. Triangulați datele din mai multe surse. Utilizați software de analiză precum Amplitude. Discutați cu asistența pentru clienți sau observați utilizatorii într-un laborator de testare a utilizatorilor.

6. Începeți întotdeauna cu un test de referință

Un test de referință vă va oferi o bază de referință pentru valorile UX ale site-ului dvs. Cu aceste valori de bază, puteți compara performanța site-ului dvs. în timp.

Standardizați acest test de referință pe baza valorilor care sunt importante pentru afacerea dvs. Apoi utilizați acest set de valori pentru a evalua UX-ul site-ului de fiecare dată când faceți modificări site-ului dvs.

7. Optați pentru modificări graduale, mai degrabă decât pentru o revizie a site-ului

O revizuire a site-ului web nu este adesea necesară pentru a îmbunătăți performanța UX a site-ului dvs. În afară de faptul că este un mare proiect riscant, care poate dura mult timp pentru o revizuire completă, adesea nu vă va arăta detaliile despre elementele exacte ale site-ului care au un impact negativ asupra experienței utilizatorului.

Vă recomandăm mai întâi modificări mici ale site-ului dvs. înainte de a începe o revizuire completă a site-ului. În acest fel, puteți testa diferite elemente în momente diferite și puteți obține date precise despre modul în care aceste elemente afectează experiența utilizatorului.

8. Colaborează cu echipa UX din compania ta

Nielsen Norman Group spune că există o suprapunere între managementul produselor și profesioniștii UX în majoritatea companiilor. Și că de obicei nu sunt aliniați cu privire la cine este responsabil pentru ce. Această nealiniere poate duce uneori la duplicarea cercetărilor sau a animozității între două echipe vitale care sunt esențiale pentru implementarea oricăror informații pe care analiza dumneavoastră UX le va aduna.

Pentru a promova un proces mai eficient, atunci când este timpul să implementăm schimbări, o colaborare între aceste departamente va ajuta la obținerea de rezultate mai bune.

9. Aveți un moderator atunci când faceți teste de utilizare pe site-ul web

Testarea de utilizare a site-ului web este valoroasă pentru a observa cum se comportă utilizatorii pe site-ul dvs. Cu toate acestea, este doar la fel de bun ca calitatea moderatorului care execută testul.

Există o artă și o știință pentru a pune întrebări și a determina respondenții să împărtășească exact ceea ce gândesc în timp ce parcurg site-ul. Un moderator instruit care știe cum să construiască relații cu respondenții într-un cadru de cercetare se asigură că obțineți cele mai relevante date din testele de utilizare pe web.

Analiză calitativă vs. cantitativă UX a site-ului

Veți obține o analiză UX mai fiabilă a site-ului atunci când utilizați atât date calitative, cât și cantitative pentru a vă susține constatările.

Cercetarea cantitativă UX analizează comportamentul utilizatorilor în termeni de numere, cum ar fi vizualizările de pagină, cât timp durează pentru a finaliza o sarcină, care leagă utilizatorii pe clic și cât de mare este rata de conversie.

Cercetarea calitativă UX analizează mai profund motivul comportamentului utilizatorului și este obținută prin sondaje, interviuri cu clienții sau testarea utilizatorilor la fața locului.

Unele metode sunt mai potrivite decât altele, în funcție de valoarea pe care o urmăriți. De exemplu, puteți urmări punctele de predare în fiecare etapă a canalului utilizând Amplitude Analytics. De asemenea, puteți utiliza diagrama Personas de la Amplitude pentru a găsi personalitatea utilizatorului site-ului dvs. sau a produsului sau funcția Diagramă ciclului de viață pentru a urmări creșterea lor generală.

Instrumente pentru a ajuta la cercetarea utilizatorilor

Instrumentele pe care le utilizați pentru analiza utilizatorilor site-ului depind de ceea ce doriți să măsurați.

De exemplu, dacă doriți să testați cât de intuitive sunt clasificarea și navigarea paginilor pe site-ul dvs., un instrument de testare a arborelui vă poate ajuta să optimizați ambele lucruri cu un efort redus. Dar dacă doriți să vedeți cum interacționează un utilizator cu o pagină web, puteți rula teste de utilizare urmate de interviuri cu utilizatorii.

Unele instrumente comune pentru a ajuta la cercetarea utilizatorilor includ:

Instrumente cantitative de analiză UX

  • Instrumente Heatmap precum Hotjar, Lucky Orange și Microsoft Clarity
  • Instrumente de analiză a pâlniei, cum ar fi Amplitude Analytics
  • Testarea arborilor și sortarea cardurilor

Instrumente calitative de analiză UX

  • Sondajele direcționate
  • Testarea utilizatorilor de laborator
  • Interviuri cu clienții

Cum să faci îmbunătățiri UX dintr-o analiză web

Veți ști că o analiză UX a site-ului are succes atunci când diferitele departamente din companie încorporează recomandările dumneavoastră în strategia lor și le acționează.

Pentru a asigura acest proces de implementare fără probleme, urmați acești doi pași.

1. Pregătiți rezultatele analizei într-un mod ușor de înțeles pentru factorii de decizie cheie

La sfârșitul unei analize UX a site-ului, va trebui să sintetizați toate rezultatele cercetării pe care le-ați adunat. Acest raport poate face sau distruge implementarea îmbunătățirilor UX.

Pregătiți și prezentați raportul într-un mod în care factorii de decizie cheie, echipa internă și orice părți interesate pot înțelege cu ușurință ce trebuie făcut. Ar trebui să existe întotdeauna o punte sau o resursă care să poată fi înțeleasă de la sine.

Câteva îndrumări despre cum să faci asta:

  1. Scoateți principalele constatări din cercetarea dvs.
  2. Organizați succint concluziile cheie într-un singur raport pentru un public general.
  3. Pregătiți rapoarte diferite pentru diferite departamente, concentrându-vă pe sarcinile care le afectează.
  4. Când prezentați rapoartele, faceți-le implicare cu recomandări acționabile. Lăsați cantitatea mare de date pe care ați adunat-o într-un document separat, la care se pot referi și să le citească la îndemâna lor. Prezentați raportul folosind o prezentare bine organizată. Folosiți aceste șabloane de Prezentări Google pentru inspirație.
  5. Hartați recomandările folosind instrumente de colaborare precum Miro.
  6. Spuneți clar ce se poate întâmpla dacă modificările recomandate nu sunt implementate și lucrurile rămân așa cum sunt.
  7. Precizați ce acțiuni trebuie luate imediat și care sunt mai jos în lista de priorități.

2. Rulați teste A/B înainte de a lansa modificări noi pentru toți utilizatorii

Testarea A/B vă asigură că utilizați un proces științific pentru a testa recomandările și ipotezele.

Începeți prin a testa paginile prioritare care necesită atenție imediată. Uită-te la ce modificări vor da cele mai bune rezultate. Cadrul VICE de la McGaw.io vă ajută să verificați rapid diferite ipoteze una împotriva celeilalte – înainte de experiment – ​​pentru a vedea care dintre ele vor funcționa cel mai probabil.

După ce ați identificat ce ipoteză să testați mai întâi, utilizați un instrument de testare A/B, cum ar fi Experimentul Amplitude, pentru a facilita experimentul și pentru a vedea ce modificări obțin cele mai bune rezultate.

rezumat

Site-urile web prosperă după schimbare. Și fiecare modificare afectează invariabil experiența generală a utilizatorului.

Deoarece UX este un factor definitoriu major în conversii, o schimbare a site-ului ar trebui urmată de o analiză a experienței utilizatorului, astfel încât să puteți vedea în mod obiectiv modul în care impactul modificărilor afectează experiența utilizatorilor.

Urmând aceste bune practici, puteți fi sigur că obțineți cât mai multe informații din cercetarea dvs. pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței clienților.

Referințe

  • Noțiuni de bază despre experiența utilizatorului, Usability.gov
  • Ce este User Experience (UX) Design?, Interaction Design Foundation
  • Un șablon de recenzie UX pe care oricine îl poate folosi, Vernon Joyce pentru UX Planet