9 نصائح لتحليل تجربة مستخدم موقع ويب ناجح

يستهلك إجراء تحليل تجربة مستخدم موقع الويب الكثير من موارد فريقك. لذلك عندما تفعل واحدة ، سترغب في الضغط عليها قدر المستطاع لتتعرف على كيفية تجربة الأشخاص لموقعك على الويب ، والأهم من ذلك ، ما هي التغييرات التي تحتاج إلى القيام بها لتحسينه.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات من أجل تحليل فعال وفعال لتجربة المستخدم لموقع الويب.

نظرة عامة على تحليل تجربة مستخدم موقع الويب

تحليل تجربة مستخدم موقع الويب عبارة عن مجموعة من العمليات التي تقيس رضا زوار الموقع ، ومدى سهولة تنقلهم في الموقع ، وأين يتعثرون أو ينقطعون عنه.

عادة ما تقوم بتحليل تجربة المستخدم لموقعك على الويب بعد إعادة تصميمه أو قبل أن تبدأ تجربة تحسين التحويل. لماذا ا؟ بحيث تعتمد على البيانات بدلاً من حدسك عند إجراء التجارب أو إجراء التغييرات.

يتبع تحليل UX النموذجي لموقع الويب هذه الخطوات الأربع:

1. التخطيط والمقارنة
2. إجراء تحليل بحث المستخدم
3. تجميع الدروس
4. تقاسم النتائج وإعداد التقارير

9 نصائح لتحليل تجربة المستخدم وأفضل الممارسات

1. ابدأ بالمقياس الأساسي للأعمال

يقول Eric Itzkowitz ، مدير تحسين مسار التحويل في McGaw.io ، "يجب أن يشير كل شيء إلى المقياس الأساسي للأعمال. لجعل تجربة المستخدم والاختبار و CRO جديرة بالاهتمام ، عليك أن تفهم مسبقًا ما تريد أن يفعله الزوار ، وما هو الهدف الأساسي الذي تحتاجه للنجاح ".

ويضيف: "تمتلك الكثير من الشركات مقاييس منتجات ومؤشرات أداء رئيسية عالية ولكنها لا تعود دائمًا إلى الهدف الرئيسي للشركة. اسأل دائمًا ، "ماذا تريد أن تحقق؟ هل هي حقًا تجارب مجانية أم عدد التجارب التي تتحول إلى مستخدم مدفوع؟ '

باستخدام مقياس الأعمال الأساسي كمنارة عند إجراء تحليل UX لموقع الويب ، يكون من الأسهل على الإدارات الأخرى العمل على أي من توصياتك بعد التحليل.

يمكن أن تقطع هذه المحاذاة شوطًا طويلاً لضمان أن تحليلك ليس مجرد مستند يطلع عليه الأشخاص مرة واحدة ثم ينسونه.

2. تتبع المقاييس الصحيحة

هناك خط رفيع بين تحسين تجربة المستخدم والالتزام بأهداف عملك ، حيث أن التحسين المفرط قد يضر أحيانًا بقابلية الاستخدام الأساسية لموقعك على الويب.

سيساعدك إطار عمل HEART وعملية Goals-Signal-Metrics التي طورتها Google على ضمان عدم حدوث ذلك. يقيس إطار عمل HEART تأثير تغييرات تجربة المستخدم استنادًا إلى خمسة عوامل: السعادة والمشاركة والتبني والاحتفاظ ونجاح المهمة. ثم تقوم عملية الأهداف - الإشارات - المقاييس بتقييم هذه العوامل الخمسة بشكل أكبر لمعرفة المقاييس المحددة التي يجب التركيز عليها.

بمجرد أن تكون واضحًا بشأن المقاييس المراد تتبعها:

1. تحديد المستخدمين الأنسب لتحليل تجربة مستخدم الموقع.
2. حدد الأدوات ذات الصلة بالمقياس الذي تتبعه.
3. تذكر أن تكون حذرًا من مقاييس الغرور التي تبدو جيدة وتشعر بالرضا ولكن من غير المحتمل أن تساعد في تحقيق أهداف العمل. وهي تشمل مشاركات الوسائط الاجتماعية وعدد التنزيلات ومرات مشاهدة الصفحة.

3. قم بإجراء تحليل إرشادي خاصة إذا كان لديك موارد محدودة

قد لا يكون لديك دائمًا الوقت أو الميزانية أو الأشخاص لإجراء تحليل كامل لتجربة المستخدم لموقع الويب. لا يجب أن يكون هذا سببًا لتأجيل بحث المستخدم وتحليله.

ابدأ بتحليل استدلال تقوم فيه بتقييم موقع الويب الخاص بك بناءً على أفضل ممارسات UX لتحديد مشكلات قابلية الاستخدام المحتملة.

يستخدم دليل تحليل الاستدلال الخاص بمجموعات NN بشكل شائع لهذا على الرغم من أنه لم يتم تقييمه. يمكنك العثور على تحليل استدلاعي بديل قائم على الأبحاث وفقًا لمعايير ISO في بيئة العمل للتفاعل بين الإنسان والنظام - الجزء 110: مبادئ الحوار.

إذا لم يكن تحليل الاستدلال ممكنًا ، يوصي Eric Itzkowitz بالاطلاع على الصفحات الهامة في موقعك وطرح الأسئلة نفسها التي يسألها الأشخاص كلما وجدوا أنفسهم على موقع الويب الخاص بك:

1. هل أنا في المكان المناسب؟
2. ما هو شعوري تجاه الموقع الذي أشاهده؟
3. ماذا علي أن أفعل وما هي خطوتي التالية؟

4. قم بإجراء تحليل قمع وفحص مشكلات المستخدم في كل خطوة من مسار التحويل

لا تقصر تحليلك على صفحة واحدة. هناك الكثير من القيمة عند تقييم تجربة المستخدم على موقعك بالكامل. حدد مسار عملائك للشراء للمساعدة في تحديد الصفحات التي تحتاج إلى اهتمامك الفوري والمقاييس - وثيقة الصلة بهدفك - للتركيز عليها أثناء التحليل.

يمكنك تخطيط رحلة العميل باستخدام إطار عمل AIDA. إذا كنت تريد حلاً يعتمد على البيانات بشكل أكبر ويستهلك وقتًا أقل ، فاستخدم ميزة الرحلات في Amplitude.

5. احذر من التحيزات الضمنية مثل الانحياز التأكيدي

كل شخص لديه تحيزات معرفية يمكن أن تتجلى في إعداد تحليل UX لموقع الويب. يؤثر هذا على الطريقة التي تجري بها اختبار المستخدم أو كيفية تفسير نتائج البحث.

الخطوة الأولى للتغلب على هذه التحيزات هي إدراك وجودها. الخطوة التالية هي وضع الاحتياطات للحد من تأثيرها أثناء بحثك.

التحيز التأكيدي ، وهو معلومات منتقاة بعناية لدعم افتراضاتك ، هو أحد التحيزات الضمنية الشائعة. بدلاً من النظر إلى ما تخبرك به البيانات ، فإنك تبحث دون وعي عن أدلة تعزز ما تعتقده بالفعل.

لتقليل التأثير الضار لهذا التحيز ، اتبع الخطوات التالية:

6. ابدأ دائمًا باختبار معياري

سيمنحك الاختبار المعياري أساسًا لمقاييس UX لموقعك على الويب. باستخدام هذه المقاييس الأساسية ، يمكنك مقارنة أداء موقع الويب الخاص بك بمرور الوقت.

قم بتوحيد هذا الاختبار المعياري بناءً على المقاييس المهمة لعملك. ثم استخدم هذه المجموعة من المقاييس لتقييم تجربة المستخدم لموقع الويب في كل مرة تقوم فيها بإجراء تغييرات على موقعك.

7. اختر التغييرات الإضافية بدلاً من إصلاح الموقع

غالبًا ما لا يكون إصلاح موقع الويب ضروريًا لتحسين أداء تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك. بصرف النظر عن كونه مشروعًا محفوفًا بالمخاطر وقد يستغرق الكثير من الوقت لإصلاحه بالكامل ، فلن يعرض لك موقع الويب في كثير من الأحيان تفاصيل عناصر موقع الويب الدقيقة التي تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم.

نوصي بإجراء تغييرات صغيرة على موقعك أولاً قبل الشروع في إصلاح شامل للموقع. بهذه الطريقة يمكنك اختبار عناصر مختلفة في أوقات مختلفة والحصول على بيانات دقيقة حول كيفية تأثير هذه العناصر بالضبط على تجربة المستخدم.

8. تعاون مع فريق UX في شركتك

تقول مجموعة Nielsen Norman Group أن هناك تداخلًا بين إدارة المنتجات ومحترفي تجربة المستخدم في معظم الشركات. وأنهم لا يتفقون عادة مع من هو المسؤول عن ماذا. يمكن أن يؤدي هذا الاختلال في بعض الأحيان إلى تكرار البحث أو العداء بين فريقين حيويين أساسيين لتنفيذ أي رؤى سيجمعها تحليل تجربة المستخدم الخاص بك.

لتعزيز عملية أكثر بساطة ، عندما يحين وقت تنفيذ التغييرات ، سيساعد التعاون بين هذه الأقسام في تحقيق نتائج أفضل.

9. استعن بمشرف عند إجراء اختبار قابلية استخدام موقع الويب

يعد اختبار قابلية استخدام موقع الويب ذا قيمة في مراقبة سلوك المستخدمين أثناء تواجدهم على موقعك. ومع ذلك ، فهي جيدة فقط مثل جودة المشرف الذي يقوم بإجراء الاختبار.

هناك فن وعلم لطرح الأسئلة وجعل المستجيبين يشاركون بالضبط ما يفكرون به أثناء تصفحهم للموقع. يضمن المشرف المدرب الذي يعرف كيفية بناء علاقة مع المستجيبين في بيئة بحثية حصولك على البيانات الأكثر صلة من اختبارات قابلية استخدام الويب.

التحليل النوعي مقابل التحليل الكمي لموقع الويب UX

ستحصل على تحليل UX لموقع الويب أكثر موثوقية عند استخدام البيانات النوعية والكمية لدعم نتائجك.

يبحث البحث الكمي UX في سلوك المستخدم من حيث الأرقام مثل مشاهدات الصفحة ، والمدة التي يستغرقها إكمال المهمة ، والتي تربط نقر الأشخاص ، ومدى ارتفاع معدل التحويل.

يتعمق بحث UX النوعي بشكل أعمق في سبب سلوك المستخدم ويتم الحصول عليه من خلال الاستطلاعات أو مقابلات العملاء أو اختبار المستخدم في الموقع.

بعض الطرق مناسبة أكثر من غيرها اعتمادًا على المقياس الذي تتبعه. على سبيل المثال ، يمكنك تتبع نقاط الانسحاب في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل باستخدام Amplitude Analytics. يمكنك أيضًا استخدام مخطط الأشخاص في Amplitude للعثور على موقع الويب الخاص بك أو شخصيات مستخدم المنتج أو ميزة مخطط دورة الحياة لتتبع نموهم الإجمالي.

أدوات للمساعدة في أبحاث المستخدم

تعتمد الأدوات التي تستخدمها لتحليل مستخدم موقع الويب على ما تريد قياسه.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في اختبار مدى سهولة تصنيف الصفحات والتنقل على موقعك ، يمكن أن تساعدك أداة اختبار الشجرة في تحسين هذين الأمرين بجهد منخفض. ولكن إذا كنت تريد معرفة كيفية تفاعل المستخدم مع صفحة ويب ، فيمكنك إجراء اختبارات قابلية الاستخدام متبوعة بمقابلات مع المستخدم.

تتضمن بعض الأدوات الشائعة للمساعدة في بحث المستخدم ما يلي:

أدوات التحليل الكمي UX

• أدوات Heatmap مثل Hotjar و Lucky Orange و Microsoft Clarity
• أدوات تحليل مسار التحويل مثل Amplitude Analytics
• اختبار الشجرة وفرز البطاقات

أدوات التحليل النوعي UX

• المسوحات المستهدفة
• اختبار مستخدم المعمل
• مقابلات العملاء

كيفية إجراء تحسينات على تجربة المستخدم من تحليل الويب

ستعرف أن تحليل UX لموقع الويب يكون ناجحًا عندما تدمج الأقسام المختلفة في الشركة توصياتك في استراتيجيتها وتتصرف وفقًا لها.

لضمان عملية التنفيذ السلس هذه ، اتبع هاتين الخطوتين.

1. قم بإعداد نتائج التحليل بطريقة يسهل على صانعي القرار الرئيسيين فهمها

في نهاية تحليل تجربة المستخدم لموقع الويب ، ستحتاج إلى تجميع جميع نتائج البحث التي جمعتها. يمكن لهذا التقرير إجراء أو كسر تنفيذ تحسينات UX.

قم بإعداد وتقديم تقريرك بطريقة يمكن لصانعي القرار الرئيسيين والفريق الداخلي وأي أصحاب المصلحة فهم ما يجب القيام به بسهولة. يجب أن يكون هناك دائمًا ما يترك خلفك أو موردًا يمكن فهمه من تلقاء نفسه.

بعض الإرشادات حول كيفية القيام بذلك:

2. قم بتشغيل اختبارات A / B قبل إصدار التغييرات الجديدة لجميع المستخدمين

يضمن اختبار أ / ب أنك تستخدم عملية علمية لاختبار التوصيات والافتراضات.

ابدأ باختبار الصفحات ذات الأولوية القصوى التي تحتاج إلى اهتمام فوري. انظر إلى التغييرات التي ستحقق أفضل النتائج. يساعدك إطار عمل VICE من McGaw.io على فحص الفرضيات المختلفة سريعًا مقابل بعضها البعض - قبل التجربة - لمعرفة أي منها سيعمل على الأرجح.

بمجرد تحديد الفرضية التي يجب اختبارها أولاً ، استخدم أداة اختبار A / B مثل Amplitude Experiment لتسهيل التجربة ومعرفة التغييرات التي تحصل على أفضل النتائج.

ملخص

تزدهر مواقع الويب عند التغيير. ويؤثر كل تغيير دائمًا على تجربة المستخدم الإجمالية.

نظرًا لأن تجربة المستخدم تعتبر عاملاً محددًا رئيسيًا في التحويلات ، يجب اتباع تغيير موقع الويب بتحليل تجربة المستخدم بحيث يمكنك أن ترى بشكل موضوعي كيف يؤثر تأثير التغييرات على تجربة المستخدمين.

باتباع أفضل الممارسات هذه ، يمكنك التأكد من حصولك على أكبر عدد ممكن من الأفكار من بحثك للمساعدة في تحسين تجربة العميل.

مراجع

• أساسيات تجربة المستخدم ، Usability.gov
• ما هو تصميم تجربة المستخدم (UX) ؟، مؤسسة تصميم التفاعل
• نموذج مراجعة UX يمكن لأي شخص استخدامه ، Vernon Joyce for UX Planet