Başarılı Bir Web Sitesi Kullanıcı Deneyimi Analizi için 9 İpucu

Bir web sitesi kullanıcı deneyimi analizi yapmak, ekibinizin kaynaklarının çoğunu kullanır. Bu nedenle, ne zaman bir tane yaparsanız, çalışanlarınızın web sitenizi nasıl deneyimlediğini ve daha da önemlisi, onu geliştirmek için hangi değişiklikleri yapmanız gerektiğini öğrenmek için ondan mümkün olduğunca çok şey çıkarmak isteyeceksiniz.

Bu gönderide, etkili ve verimli bir web sitesi UX analizi için birkaç en iyi uygulamaya göz atacağız.

Web Sitesi Kullanıcı Deneyimi Analizine Genel Bakış

Bir web sitesi kullanıcı deneyimi analizi, web sitesi ziyaretçilerinin memnuniyetini, web sitesinde gezinmelerinin ne kadar kolay olduğunu ve siteden nerede takıldıklarını veya düştüklerini ölçen bir dizi süreçtir.

Genellikle web siteniz yeniden tasarlandıktan sonra veya bir dönüşüm optimizasyonu denemesine başlamadan önce UX analizi yaparsınız. Neden? Niye? Böylece deneyler yaparken veya değişiklikler yaparken sezgileriniz yerine verilere güvenirsiniz.

Tipik bir web sitesi UX analizi şu dört adımı takip eder:

1. Planlama ve kıyaslama
2. Kullanıcı araştırması analizi yapmak
3. Öğrenilenleri sentezleme
4. Sonuçları paylaşma ve raporlama

9 Kullanıcı Deneyimi Analizi İpuçları ve En İyi Uygulamalar

1. Temel iş metriğiyle başlayın

McGaw.io'da Huni Optimizasyonu Direktörü Eric Itzkowitz, “Her şey iş temel metriğine işaret etmelidir. UX, test ve CRO'yu değerli kılmak için, ziyaretçilerin ne yapmasını istediğinizi ve başarılı olmak için ihtiyacınız olan temel hedefin ne olduğunu önceden anlamalısınız.

“Birçok işletmenin yüksek ancak her zaman işin ana hedefine geri dönmeyen ürün metrikleri ve KPI'ları var. Her zaman 'Neyi başarmak istiyorsun? Gerçekten ücretsiz denemeler mi yoksa ödeme yapan bir kullanıcıya dönüşen deneme sayısı mı?'

Bir web sitesi UX analizi yaparken temel iş metriğini işaretçiniz olarak kullanmak, analizden sonra diğer departmanların önerilerinizden herhangi birine göre hareket etmesi çok daha kolaydır.

Bu hizalama, analizinizin yalnızca insanların bir kere bakıp sonra unuttuğu bir belge olmamasını sağlamanın uzun bir yolunu bulabilir.

2. Doğru metrikleri takip edin

Çok fazla optimizasyon bazen web sitenizin temel kullanılabilirliğine zarar verebileceğinden, kullanıcı deneyimini optimize etmek ile işletme hedeflerinize sadık kalmak arasında ince bir çizgi vardır.

Google tarafından geliştirilen HEART çerçevesi ve Hedefler-Sinyal-Metrikler süreci, bunun olmamasını sağlamanıza yardımcı olacaktır. HEART çerçevesi, UX değişikliklerinin etkisini beş faktöre göre ölçer: mutluluk, katılım, benimseme, elde tutma ve görev başarısı. Hedefler-Sinyaller-Metrikler süreci daha sonra hangi belirli metriklere odaklanılacağını bulmak için bu beş faktörü daha fazla değerlendirir.

İzlenecek metrikler konusunda netleştikten sonra:

1. Web sitesi kullanıcı deneyimi analizi için en uygun kullanıcıları belirleyin.
2. İzlediğiniz metrik için hangi araçların alakalı olduğuna karar verin.
3. İyi görünen ve iyi hissettiren ancak iş hedeflerine ulaşmada yardımcı olması muhtemel olmayan gösteriş ölçümlerine karşı dikkatli olmayı unutmayın. Sosyal medya paylaşımlarını, indirme sayısını ve sayfa görüntülemelerini içerir.

3. Özellikle sınırlı kaynaklarınız varsa bir buluşsal analiz yapın

Tam kapsamlı bir web sitesi UX analizi yapmak için her zaman zamanınız, bütçeniz veya insanlara sahip olmayabilirsiniz. Bu, kullanıcı araştırmasını ve analizini ertelemek için bir neden olmak zorunda değildir.

Olası kullanılabilirlik sorunlarını belirlemek için en iyi UX uygulamalarına dayalı olarak web sitenizi değerlendirdiğiniz bir buluşsal analizle başlayın.

NN Groups'un sezgisel analiz kılavuzu, değerlendirilmemiş olsa da bunun için yaygın olarak kullanılmaktadır. İnsan-sistem etkileşiminin ergonomisi – Bölüm 110: Diyalog ilkeleri bölümünde, araştırmaya dayalı alternatif bir ISO buluşsal yöntemi analizi bulabilirsiniz.

Bir buluşsal analiz mümkün değilse, Eric Itzkowitz sitenizin kritik sayfalarını gözden geçirmenizi ve insanların kendilerini web sitenizde bulduklarında sordukları soruların aynısını kendinize sormanızı önerir:

1. Doğru yerde miyim?
2. Gördüğüm site hakkında ne hissediyorum?
3. Ne yapmam gerekiyor ve bir sonraki adımım ne?

4. Bir huni analizi yapın ve huninin her adımında kullanıcı sorunlarını inceleyin

Analizinizi bir sayfa ile sınırlamayın. Bir kullanıcının sitenizin tamamındaki deneyimini değerlendirdiğinizde çok daha fazla değer elde edersiniz. Analiz sırasında hangi sayfalara hemen dikkat etmeniz gerektiğini ve hedefinizle yakından ilgili hangi metriklere odaklanmanız gerektiğini belirlemeye yardımcı olması için müşterilerinizin satın alma yolunun haritasını çıkarın.

AIDA çerçevesini kullanarak müşteri yolculuğunu haritalayabilirsiniz. Daha fazla veriye dayalı ve daha az zaman alan bir çözüm istiyorsanız, Amplitude's Journeys özelliğini kullanın.

5. Onay yanlılığı gibi örtük önyargılarınızdan sakının

Herkesin, bir web sitesi UX analiz ortamında kendini gösterebilecek bilişsel önyargıları vardır. Bu, kullanıcı testi yapma şeklinizi veya araştırma sonuçlarını nasıl yorumladığınızı etkiler.

Bu önyargıların üstesinden gelmenin ilk adımı , onların var olduğunun farkında olmaktır. Bir sonraki adım, araştırmanız sırasında etkilerini sınırlamak için önlemler almaktır.

Varsayımlarınızı desteklemek için can alıcı bilgiler olan doğrulama yanlılığı, yaygın örtük önyargılardan biridir. Verilerin size ne söylediğine bakmak yerine, zaten inandığınızı pekiştirmek için bilinçsizce kanıt ararsınız.

Bu önyargının zarar verici etkisini azaltmak için şu adımları izleyin:

6. Daima bir kıyaslama testi ile başlayın

Bir kıyaslama testi, web sitenizin UX metrikleri için size bir temel verecektir. Bu temel ölçümlerle, web sitenizin zaman içindeki performansını karşılaştırabilirsiniz.

Bu kıyaslama testini işletmeniz için önemli olan metriklere dayalı olarak standartlaştırın. Ardından, sitenizde her değişiklik yaptığınızda web sitesi UX'ini değerlendirmek için bu ölçüm grubunu kullanın.

7. Site revizyonu yerine kademeli değişiklikleri tercih edin

Web sitenizin UX performansını iyileştirmek için genellikle bir web sitesi revizyonu gerekli değildir. Tam bir revizyon için çok zaman alabilecek büyük riskli bir proje olmasının yanı sıra, genellikle hangi web sitesi öğelerinin kullanıcı deneyimini olumsuz etkilediğinin ayrıntılarını size göstermez.

Tam bir site revizyonuna başlamadan önce sitenizde küçük değişiklikler yapmanızı öneririz. Bu şekilde, farklı öğeleri farklı zamanlarda test edebilir ve bu öğelerin kullanıcı deneyimini tam olarak nasıl etkilediğine dair kesin veriler elde edebilirsiniz.

8. Şirketinizdeki UX ekibiyle işbirliği yapın

Nielsen Norman Group, çoğu şirkette ürün yönetimi ve UX uzmanları arasında bir örtüşme olduğunu söylüyor. Ve genellikle kimin neyden sorumlu olduğu konusunda aynı fikirde değiller. Bu yanlış hizalama bazen, UX analizinizin toplayacağı herhangi bir içgörünün uygulanmasında merkezi olan iki hayati ekip arasındaki araştırmaların veya düşmanlığın tekrarlanmasına neden olabilir.

Değişiklikleri uygulama zamanı geldiğinde daha akıcı bir süreci teşvik etmek için bu departmanlar arasındaki işbirliği daha iyi sonuçlar elde edilmesine yardımcı olacaktır.

9. Sitede web sitesi kullanılabilirlik testi yaparken bir moderatörünüz olsun

Web sitesi kullanılabilirlik testi, kullanıcıların sitenizdeyken nasıl davrandığını gözlemlemek açısından değerlidir. Ancak, yalnızca testi yürüten moderatörün kalitesi kadar iyidir.

Soru sormanın ve yanıtlayanların sitede gezinirken tam olarak ne düşündüklerini paylaşmalarını sağlamanın bir sanatı ve bilimi vardır. Bir araştırma ortamında yanıtlayanlarla nasıl ilişki kurulacağını bilen eğitimli bir moderatör, web kullanılabilirlik testlerinden en alakalı verileri almanızı sağlar.

Nitel ve Nicel Web Sitesi UX Analizi

Bulgularınızı desteklemek için hem nitel hem de nicel verileri kullandığınızda daha güvenilir bir web sitesi UX analizi elde edersiniz.

Nicel UX araştırması, sayfa görüntülemeleri, bir görevi tamamlamanın ne kadar sürdüğü, insanların tıkladığı bağlantılar ve dönüşüm oranının ne kadar yüksek olduğu gibi sayılar açısından kullanıcı davranışına bakar.

Niteliksel UX araştırması, kullanıcı davranışının nedenini daha derine iner ve anketler, müşteri görüşmeleri veya yerinde kullanıcı testleri yoluyla elde edilir.

İzlediğiniz metriğe bağlı olarak bazı yöntemler diğerlerinden daha uygundur. Örneğin, Amplitude Analytics'i kullanarak dönüşüm hunisinin her aşamasında bırakma noktalarını izleyebilirsiniz. Ayrıca, genel büyümelerini izlemek için web sitenizin veya ürününüzün kullanıcı kişiliklerini veya Yaşam Döngüsü grafiği özelliğini bulmak için Amplitude'ün Kişiler tablosunu da kullanabilirsiniz.

Kullanıcı Araştırmasına Yardımcı Olacak Araçlar

Web sitesi kullanıcı analizi için kullandığınız araçlar, neyi ölçmek istediğinize bağlıdır.

Örneğin, sitenizde sayfa kategorizasyonu ve gezinmenin ne kadar sezgisel olduğunu test etmek istiyorsanız, bir ağaç test aracı, bunların her ikisini de az çabayla optimize etmenize yardımcı olabilir. Ancak bir kullanıcının bir web sayfasıyla nasıl etkileşime girdiğini görmek istiyorsanız, kullanılabilirlik testleri ve ardından kullanıcı görüşmeleri yapabilirsiniz.

Kullanıcı araştırmasına yardımcı olacak bazı yaygın araçlar şunlardır:

Nicel UX Analiz Araçları

• Hotjar, Lucky Orange ve Microsoft Clarity gibi ısı haritası araçları
• Amplitude Analytics gibi huni analiz araçları
• Ağaç testi ve kart sıralama

Nitel UX Analiz Araçları

• Hedeflenen anketler
• Laboratuvar kullanıcı testi
• Müşteri görüşmeleri

Bir Web Analizinden UX İyileştirmeleri Nasıl Yapılır?

Bir web sitesi UX analizinin, şirketteki farklı departmanlar önerilerinizi stratejilerine dahil ettiğinde ve bunlara göre hareket ettiğinde başarılı olduğunu bileceksiniz.

Bu sorunsuz uygulama sürecini sağlamak için şu iki adımı izleyin.

1. Analiz sonuçlarını, kilit karar vericilerin anlayabileceği şekilde hazırlayın

Bir web sitesi UX analizinin sonunda, topladığınız tüm araştırma sonuçlarını sentezlemeniz gerekecektir. Bu rapor, UX iyileştirmelerinin uygulanmasını sağlayabilir veya bozabilir.

Raporunuzu, kilit karar vericilerin, dahili ekibin ve tüm paydaşların ne yapılması gerektiğini kolayca anlayabileceği şekilde hazırlayın ve sunun. Her zaman kendi başına anlaşılabilecek bir güverte veya kaynak geride bırakılmalıdır.

Bunun nasıl yapılacağına dair bazı yönergeler:

2. Yeni Değişiklikleri Tüm Kullanıcılara Yayımlamadan Önce A/B Testlerini Çalıştırın

A/B testi, önerileri ve varsayımları test etmek için bilimsel bir süreç kullanmanızı sağlar.

Hemen ilgilenilmesi gereken en öncelikli sayfaları test ederek başlayın. Hangi değişikliklerin en iyi sonuçları vereceğine bakın. McGaw.io'nun VICE çerçevesi, hangilerinin büyük olasılıkla işe yarayacağını görmek için, farklı hipotezleri birbirine karşı (deneyden önce) hızla incelemenize yardımcı olur.

İlk önce hangi hipotezi test edeceğinizi belirledikten sonra, deneyi kolaylaştırmak için Genlik Deneyi gibi bir A/B test aracı kullanın ve hangi değişikliklerin en iyi sonuçları aldığını görün.

Özet

Web siteleri değişime ayak uydurur. Ve her değişiklik değişmez bir şekilde genel kullanıcı deneyimini etkiler.

UX, dönüşümlerde önemli bir belirleyici faktör olduğundan, değişikliklerin etkisinin kullanıcı deneyimini nasıl etkilediğini objektif olarak görebilmeniz için bir web sitesi değişikliği bir kullanıcı deneyimi analizi ile takip edilmelidir.

Bu en iyi uygulamaları takip ederek, müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için araştırmanızdan mümkün olduğunca çok içgörü elde ettiğinizden emin olabilirsiniz.

Referanslar

• Kullanıcı Deneyimi Temelleri, Usability.gov
• Kullanıcı Deneyimi (UX) Tasarımı Nedir?, Etkileşim Tasarımı Vakfı
• Herkesin kullanabileceği bir UX inceleme şablonu, UX Planet için Vernon Joyce