13 стратегий привлечения клиентов, которые маркетологи не могут игнорировать

Ваша компания состоит не только из ваших продуктов и услуг. Это сводится к лицам, которые покупают у вас. Вот что такое маркетинг: общение с нужными людьми.

Вот почему план взаимодействия с клиентами имеет решающее значение, хотя часто он является второстепенным, а не главным приоритетом.

Вовлечение клиентов может решить ваши маркетинговые усилия. Согласно исследованию, 86% клиентов будут платить больше за превосходный опыт, а 64% хотят персонализированного взаимодействия на основе предыдущих взаимодействий.

Возможно, наиболее важно то, что более половины клиентов считают, что компаниям необходимо переосмыслить то, как они взаимодействуют с клиентами.

Вот несколько стратегий привлечения клиентов, которые помогут вам изменить эту статистику.

Что такое взаимодействие с клиентами?

Взаимодействие с клиентами относится ко всем вашим онлайн или офлайн взаимодействиям с клиентами . Благодаря этим встречам клиенты должны чувствовать и вести себя благосклонно по отношению к вашей компании или бренду.

Вот несколько примеров взаимодействия с клиентами: клиент получает электронное письмо о выпуске нового продукта и переходит на веб-сайт компании, чтобы просмотреть его. Или клиент связывается со службой поддержки, чтобы вернуть товар. Или клиент посещает страницу компании в социальной сети и просматривает закулисное видео о производстве продукта.

Существует бесчисленное множество примеров вовлечения клиентов, но факт остается фактом: компании, которые уделяют этому большое внимание, озабочены созданием ценности, а не сбором доходов.

Они предоставляют клиентам больше, чем просто рекламное предложение, например, превосходное комплексное обслуживание клиентов, отличный контент или интерактивное обслуживание клиентов в режиме реального времени.

При эффективной реализации надежный план взаимодействия с клиентами будет способствовать повышению их лояльности и росту продаж .

13 эффективных стратегий взаимодействия с клиентами

1. Знайте своих клиентов

Вам необходимо четко понимать свою целевую аудиторию и то, как они взаимодействуют с вашей компанией, чтобы начать создавать или реализовывать любые стратегии взаимодействия с клиентами .

Работайте над созданием глубоких знаний и понимания вашей целевой аудитории. Создание карты пути вашего клиента и выявление всех важных точек взаимодействия, узких мест и трудностей — разумное начало. Вы можете сделать это, проводя опросы об удовлетворенности клиентов , спрашивая пользователей о предпочтениях и наблюдая за клиентами, использующими ваши продукты, с помощью платформы исследования пользователей .

Вы можете начать создавать профили клиентов или персоны, изучая поведение и привычки ваших клиентов. Вы можете изучить факторы, имеющие решающее значение для вашего бизнеса, такие как местоположение, доход, мотивы, предыдущие взаимодействия и многое другое.

Обладая этими знаниями, вы можете придумать стратегии, чтобы привлечь каждого человека точно и в благоприятном направлении. Наем умелого виртуального помощника поможет вам сэкономить время и сделать его более эффективным.

2. Предложите индивидуальный сервис

«91% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые узнают, запоминают и получают соответствующие предложения и рекомендации». - Аксенчер

Персонализация — одна из лучших маркетинговых стратегий. Эмоции индивидуальны для каждого. И если вы связываетесь со своей целевой аудиторией, предоставляя релевантный, лояльный контент, это в конечном итоге увеличивает вашу прибыль.

Вот как некоторые популярные бренды использовали возможности персонализированного маркетинга и добились результатов, которых хочет каждый бренд.

Первый случай

Cadbury's решила создать свое персонализированное видео, увидев популярность Facebook. Вместо того, чтобы рассматривать бренд за предыдущий год, в нем обсуждались конкретные предпочтения клиентов в отношении шоколада. Кампания имела 65% кликов и 33,6% обсуждений, что указывает на то, что индивидуальный подход сработал.

Второй экземпляр

Доход Starbucks увеличился до 2,56 миллиарда долларов после внедрения системы вознаграждений, а приложение приносило около 6 миллионов ежемесячных доходов или около 22% всех продаж в США.

3. Будьте последовательны в публикациях в социальных сетях

Часто публиковать сообщения в социальных сетях проще, если вы публикуете высококачественные интересные сообщения, которые повышают вовлеченность . Однако социальные сети могут помочь вам оставаться в сознании вашей аудитории и предоставить им дополнительные возможности для взаимодействия с вами, даже если у вас нет материала, которым можно поделиться.

Более 90% компаний используют социальные сети для продвижения своего бренда и маркетинговых планов. Публика ждет! Однако увеличить взаимодействие невозможно, просто будучи видимым в социальных сетях. Независимо от платформы, которую вы выберете, социальные сети — это занятое место. Кроме того, давайте не будем забывать, что вам все еще нужно выполнять некоторые задачи по управлению социальными сетями, чтобы конкурировать.

Последовательность важна по этой причине. Ваши возможности взаимодействия с аудиторией увеличиваются по мере того, как вы становитесь более вовлеченными.

И хотя придумывать разные типы контента для каждой платформы может быть непросто, вы можете использовать шаблоны социальных сетей , чтобы ускорить процесс и сохранить согласованный график и внешний вид.

Существует несколько способов взаимодействия с вашими клиентами в социальных сетях, например:

• Задавать вопросы
• Публикация опросов
• Обмен видео и распространение советов
• Публикация ваших последних сообщений в блоге
• Проведение конкурсов в социальных сетях
• Знакомство с исследованием рынка
• Взгляните на свой бизнес

Если вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами, не просто общайтесь с ними, но инициируйте обсуждение своей публикацией. Активные диалоги с клиентами повысят ценность для всех, кто это увидит.

4. Используйте электронный маркетинг

Электронный маркетинг — один из самых экономичных инструментов цифрового маркетинга . Его превосходный ROI (возврат инвестиций) демонстрирует, что даже при крошечных инвестициях он может значительно увеличить доходы компании.

Итак, начните с создания списка адресов электронной почты. Вы можете сделать это с помощью лид-магнита , такого как бесплатная электронная книга, контрольный список или тематическое исследование. Многие читатели не задумываясь обменяют свои электронные письма на эти ресурсы.

Затем разделите свой список адресов электронной почты на группы на основе демографических данных или интересов. Наконец, создайте релевантные и персонализированные информационные бюллетени для каждой группы и рассылайте их.

Отправка адаптированных информационных бюллетеней может способствовать вовлечению в контент посредством обмена, независимо от того, пересылают ли ваши подписчики их по электронной почте или размещают ссылки на ваши материалы в своих профилях в социальных сетях. Включение опции комментариев в ваши статьи может помочь улучшить взаимодействие с вашим контентом.

5. Программы лояльности

Программы лояльности — отличный способ привлечь клиентов снова. Предлагая баллы лояльности или вознаграждения за продолжение бизнеса, вы создаете стимул для клиентов продолжать пользоваться вашими продуктами или услугами. Кроме того, программы лояльности помогают собирать ценные данные о клиентах, которые можно использовать для улучшения маркетинга и операций.

Если вы планируете запустить программу лояльности для своего бизнеса, следует помнить о нескольких вещах. Во-первых, решите, какая программа лояльности лучше всего подойдет для вашей компании. Существует множество различных типов программ, поэтому очень важно выбрать ту, которая будет соответствовать вашей бизнес-модели и целям. Затем подумайте, какие вознаграждения вы будете предлагать клиентам.

6. Используйте push-уведомления

Многочисленные средства используются в эффективной тактике взаимодействия с клиентами для общения с вашей аудиторией. Push-уведомления являются одним из таких средств, которые недостаточно эффективно используются.

Однако при правильном использовании он может повысить вовлеченность в сервис на 88 %, при этом 65 % пользователей вернутся в приложение в течение первых 30 дней после активации push-уведомления. Кроме того, отправка push-уведомлений повышает удержание приложения в 3–10 раз.

Push-уведомления — это сообщения, которые появляются на компьютере или мобильном устройстве пользователя вне онлайн-браузера. Вот пример push-уведомлений:

Персонализированное push-уведомление

Рекламное уведомление

Push-уведомления успешны, потому что клиенты должны подписаться на их получение. По сути, они разрешают вам отправлять им информацию о товарах и услугах, которые вы предоставляете.

Они взаимодействуют с вашим брендом, сделав первый шаг, выбрав подписку. Кроме того, они выражают заинтересованность в продолжении взаимодействия с вашим брендом.

Эффективное использование push-уведомлений требует баланса между обменом сообщениями и временем. Чтобы заставить их перейти по ссылке, вы должны создать убедительное сообщение. Тем не менее, вы хотите воздержаться от вмешательства в их день.

Push-уведомления доставляются обычному пользователю приложения 46 раз в день. Если они получают пять или более push-уведомлений от компании каждую неделю, более трети потребителей отключат их все. Тщательно выбирайте время.

7. Используйте живой чат

Сегодняшние клиенты требуют быстрых ответов и ожидают быстрой связи от компаний. Они хотят избежать прыжков через обручи, заполнения форм или навигации по сложной системе IVR.

Живой чат позволяет вам общаться с посетителями вашего сайта в больших масштабах, когда это удобно. Чат-боты, которые используют искусственный интеллект для имитации стилей речи человека и предоставления быстрых и полных ответов на самые популярные запросы ваших клиентов, могут помочь вам автоматизировать эту функцию.

Когда чат-боты не могут ответить на запросы клиентов, они могут передать взаимодействие вашему персоналу службы поддержки клиентов.

Правда, ваши потребители могут понять, что они разговаривают с ботом, а не с человеком. Но клиенты хотят одного: чтобы их требования были выполнены.

Клиентов беспокоит только то, как они получат конечный продукт, если бот сможет сделать это быстро и эффективно. Удовлетворенность клиентов повышается, и они с большей вероятностью свяжутся с вами в будущем.

8. Расскажите истории

Одной из лучших стратегий контент-маркетинга является рассказывание историй. Не верите нам? См. рисунок ниже.

Сторителлинг может объединить людей и бренды. Сообщения, которые находят отклик у аудитории или вызывают эмоциональную реакцию, с большей вероятностью будут стимулировать участие. В результате повествование способствует улучшению и углублению связей с вашими потребителями.

Кроме того, это необходимо для расширения вашего бренда и информирования клиентов о том, кто вы и за что вы выступаете. Это также гарантирует, что люди часто думают о вашем бренде. На самом деле, согласно исследованиям, рассказ о своем бизнесе может сделать его в 22 раза более запоминающимся!

Один из лучших способов рассказать истории — это видео-сторителлинг. В отличие от записей в блогах и фотографий в социальных сетях, человек, просматривающий ваше видео, не может быстро просмотреть его и получить все подробности. Ваша целевая аудитория должна обратить внимание и прочитать или выслушать ваше предложение.

Даже если люди не принимают активное участие в вашем видео, ставя лайки, делясь им или комментируя, их пассивная поддержка увеличивает количество просмотров вашего видео, предоставляя вам социальное доказательство .

Видеосторителлинг может помочь клиентам чувствовать себя более привязанными к вашей компании, выходя за рамки пассивного участия. Подчеркните эмоциональный аспект вашей компании, когда вы делитесь своими интересами с помощью видеороликов, таких как отзывы клиентов и сотрудников, гуманитарные начинания, истории успеха и слова вашего создателя.

Отчеты позволяют клиентам больше узнать о вашей основной цели, а не только о ваших продуктах или услугах, что помогает вам выделиться среди конкурентов.

Эти характеристики помогают людям чувствовать связь с фирмой. Когда потребители почувствуют, что они являются частью этого, они будут продолжать посещать ваш веб-сайт, сайты социальных сетей или другие материалы.

9. Сосредоточьтесь на удержании клиентов

Еще одна основная стратегия взаимодействия с контентом, которую вы не можете игнорировать, — это удержание клиентов . Согласно Harvard Business Review, привлечение нового клиента может быть в пять-двадцать пять раз дороже, чем удержание существующего.

Более того, исследования Гарварда показывают, что увеличение пожизненной ценности и удержания вашего клиента всего на 5% может увеличить вашу прибыль на 25-95% . Цифры не лгут: удержание клиентов приносит компаниям огромную прибыль.

Удержание клиентов имеет решающее значение для развития и успеха компании по нескольким причинам:

Доступность: привлечение нового клиента обходится в 6-7 раз дороже, чем удержание существующего клиента.

Рентабельность инвестиций : улучшение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению корпоративного дохода на 25-95%.

Лояльность: постоянные потребители покупают чаще и тратят больше денег, чем новые клиенты. Они признают ценность продукта или услуги и неоднократно возвращают их.

Рекомендации: счастливые, лояльные потребители более склонны хвалить компанию и рекомендовать своим друзьям и семье, что приводит к бесплатным новым клиентам.

Это может показаться простым — предприятия должны хотеть сохранить клиентов, — но когда компании начинают быстро развиваться и изо всех сил пытаются создать хорошую стратегию обслуживания клиентов, упреждающая помощь текущим клиентам может оказаться между трещинами.

10. Ответьте на отзыв вашего клиента

Когда мы говорим об участии в социальных сетях, имейте в виду, что взаимодействие — это всегда улица с двусторонним движением. Это относится как к контенту, которым вы делитесь, так и к контенту, которым делится ваша аудитория.

Например, вы можете напрямую ответить на онлайн-отзыв клиента, если он появится на вашей странице в Facebook или на сайте Google «Мой бизнес». На самом деле, большинство потребителей ожидают, что компании ответят на их вопросы.

Это особенно верно для плохих отзывов , поскольку другие потребители будут смотреть, как вы отвечаете рецензенту, а рецензент хочет получить ответ от компании.

То, как вы ответите, может повлиять на то, решит ли потребитель вести с вами бизнес с их точки зрения. Клиенты ожидают того же стандарта обслуживания, оставляя комментарии и отправляя прямые сообщения в социальных сетях.

Согласно одному опросу, проведенному Small Business Trends, 38% потребителей хотят получить ответ в течение первого часа, а более 80% хотят, чтобы компании ответили в течение 24 часов.

Не игнорируйте клиентов, когда они обращаются к бренду по своей инициативе. Клиенты будут чувствовать себя более комфортно, обращаясь к вам с вопросами или комментариями, если они увидят, что другие клиенты получили ответ .

11. Создавайте привлекательный контент

Каков самый простой и точный способ повысить вовлеченность клиентов? Просто: предоставьте им привлекательный контент.

Например, каждый день есть:

• 18,7 млрд текстов — « Messente »

• 210 миллионов снимков в Snapchat — « Billboard »

• 500 миллионов твитов и 5 миллиардов видео на YouTube — « Оберло »

• Ежедневное количество постов в блоге составляет 4,4 миллиона — « Techjury »

• Каждый год 1,2 трлн поисковых запросов в Google — « Интернет Live Stats »

Девять из десяти маркетологов включают создание контента в свои более широкие маркетинговые планы. Взаимодействие с клиентами — понятная задача, учитывая объем материалов, распространяемых среди потребителей по всему миру.

Стратегия взаимодействия с клиентами должна опираться не только на контент. Ваш материал должен иметь интерактивный элемент, если вашей целью является вовлечение. Он должен представлять собой захватывающее сочетание футуристического дизайна бизнес-логотипа с технологией искусственного интеллекта , интерактивным призывом к действию и сообщением, чтобы вызвать правильные эмоции и связаться с аудиторией.

Или это может быть материал, который находит решения некоторых из самых больших проблем вашей аудитории. Ценный контент завораживает, потому что он говорит об истинных потребностях вашей аудитории. Репутация вашего бренда повышается, если они берут что-то значительное.

Сосредоточение внимания на темах или концепциях, которые нравятся вашим клиентам, — вот секрет создания захватывающего контента. Возможность выделиться в многолюдных онлайн-площадках может быть достигнута за счет создания контента, связанного с вашей целевой аудиторией.

Обнаружив, что в настоящее время обсуждает ваша целевая аудитория, искусственный интеллект (ИИ) может поддержать процесс создания идей для вашего контента.

11. Дропшиппинг

Дропшиппинг — это бизнес-модель, в которой предприниматели электронной коммерции продают товары без необходимости хранить какие-либо запасы. Когда владелец магазина получает заказ от покупателя, он связывается с поставщиком, который затем доставляет товары прямо к порогу покупателя. Дропшиппинг — отличный способ начать онлайн-бизнес с небольшими первоначальными вложениями, и он может быть особенно полезен для повышения вовлеченности клиентов .

Клиенты могут просматривать и покупать товары в магазине прямой поставки, не совершая крупного авансового заказа. Эта гибкость позволяет клиентам опробовать новые продукты и упрощает поиск идеального товара для их нужд.

Магазины прямой поставки также позволяют покупателям отслеживать свои заказы и получать обновления о статусе доставки, что помогает держать их в курсе и поддерживать связь с магазином.

12. Собирайте и отвечайте на отзывы

Ни для кого не секрет, что клиенты являются движущей силой любого бизнеса. Сделать их счастливыми должно быть главным приоритетом для любого бизнеса, но как вы можете гарантировать, что ваши клиенты будут довольны вашим продуктом или услугой? Ответ прост: обращаясь и собирая отзывы .

Демонстрация того, что вы цените отзывы клиентов, будет иметь большое значение для повышения вовлеченности и лояльности клиентов. Существует несколько различных способов сбора отзывов от ваших клиентов. Вы можете использовать онлайн и личные опросы или собирать комментарии и предложения по электронной почте или в социальных сетях. После того, как вы собрали некоторые отзывы, пришло время обратиться к ним.

Вывод

Несмотря на сложность, вы создаете контент, который привлекает потенциальных клиентов и превращает их в платящих клиентов. Все, что вам нужно сделать, это знать цель вашего контента и понять читателей, для которых вы пишете контент. Затем придумайте интригующие заголовки и вступления.

После выпуска продвигайте свой контент через социальные сети и информационные бюллетени. Не забудьте предложить фантастический пользовательский опыт . Все остальное в отрасли работает. Вы заметите результаты, когда начнете применять эту тактику на практике.

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -----------

об авторе

Макашиб Кадри — хакер роста и контент-маркетолог. Он позволяет стартапам SaaS и предприятиям получать цифровые результаты в поисковых системах и контент-маркетинге, реализуя тщательно продуманную контент-стратегию.

Свяжитесь с Макашибом ️ @LinkedIn @Twitter @Instagram