13 Strategien zur Kundenbindung, die Marketer nicht ignorieren können

Ihr Unternehmen besteht aus mehr als Ihren Produkten und Dienstleistungen. Es kommt auf die Personen an, die bei Ihnen kaufen. Darum geht es beim Marketing: mit den richtigen Leuten in Kontakt treten.

Aus diesem Grund ist ein Kundenbindungsplan von entscheidender Bedeutung, aber er ist häufig eher ein nachträglicher Einfall als eine oberste Priorität.

Kundenbeteiligung kann Ihre Marketingbemühungen beeinflussen oder beeinträchtigen. Laut einer Studie zahlen 86 % der Kunden für hervorragende Erfahrungen extra und 64 % wünschen sich ein personalisiertes Engagement auf der Grundlage früherer Interaktionen.

Am wichtigsten ist vielleicht, dass mehr als die Hälfte der Kunden glauben, dass Unternehmen die Art und Weise, wie sie Kunden ansprechen, überdenken müssen.

Hier sind einige Strategien zur Kundenbindung, die Ihnen dabei helfen, diese Statistik zu ändern.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung bezieht sich auf all Ihre Online- oder Offline- Interaktionen mit Kunden . Aufgrund dieser Begegnungen sollten Kunden Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke gegenüber wohlwollend empfinden und sich verhalten.

Hier sind einige Beispiele für Kundenbindung: Ein Kunde erhält eine E-Mail über eine neue Produktversion und geht auf die Website des Unternehmens, um sie anzuzeigen. Oder ein Kunde kontaktiert die Support-Hotline, um einen Artikel zurückzugeben. Oder ein Kunde besucht die Social-Media-Seite eines Unternehmens und sieht sich ein Video hinter den Kulissen der Produktherstellung an.

Es gibt unzählige Fälle von Kundenbindung, aber die Tatsache bleibt, dass Unternehmen, die großen Wert darauf legen, sich eher um die Wertschöpfung als um die Einnahme von Einnahmen kümmern.

Sie bieten Kunden mehr als nur ein Verkaufsargument, wie z. B. ein hervorragendes End-to-End-Kundenerlebnis, hervorragende Inhalte oder interaktive Kundenbetreuung in Echtzeit.

Bei effektiver Umsetzung fördert ein solider Plan zur Kundenbindung die Kundenbindung und das Umsatzwachstum .

13 Strategien zur Kundenbindung, die funktionieren

1. Kennen Sie Ihre Kunden

Sie müssen Ihre Zielgruppe und deren Verbindung zu Ihrem Unternehmen genau verstehen, um mit der Entwicklung oder Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung beginnen zu können.

Arbeiten Sie daran, fundiertes Wissen und Verständnis für Ihre Zielgruppe aufzubauen. Eine Karte der Reise Ihres Kunden zu erstellen und alle wichtigen Berührungspunkte, Engpässe und Schwierigkeiten zu identifizieren, ist ein intelligenter Ausgangspunkt. Sie können dies tun, indem Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen, nach den Vorlieben der Benutzer fragen und mithilfe einer Benutzerforschungsplattform Kunden beobachten, die Ihre Produkte verwenden .

Sie können mit der Erstellung von Kundenprofilen oder Personas beginnen, indem Sie das Verhalten und die Gewohnheiten Ihrer Kunden untersuchen. Sie können Faktoren untersuchen, die für Ihr Unternehmen entscheidend sind, wie z. B. Standort, Einkommen, Motive, frühere Interaktionen und mehr.

Mit diesem Wissen können Sie sich Strategien ausdenken, um jede Person präzise und in eine günstige Richtung einzubinden. Die Einstellung eines geschickten virtuellen Assistenten kann Ihre Zeit frei und effektiv halten.

2. Bieten Sie einen personalisierten Service an

„91 % der Verbraucher kaufen eher bei Marken ein, die sie erkennen, sich daran erinnern und sie mit relevanten Angeboten und Empfehlungen versorgen.“ - Akzent

Personalisierung ist eine der besten Marketingstrategien. Emotionen sind für jeden persönlich. Und wenn Sie sich mit Ihrer Zielgruppe verbinden, indem Sie relevante, loyale Inhalte bereitstellen, steigert dies letztendlich Ihr Endergebnis.

So nutzten einige beliebte Marken die Kraft des personalisierten Marketings und erreichten die Ergebnisse, die sich jede Marke wünscht.

Erste Instanz

Cadbury's beschloss, sein personalisiertes Video zu produzieren, nachdem es die Popularität von Facebook gesehen hatte. Anstatt das vergangene Jahr der Marke Revue passieren zu lassen, ging es um die spezifischen Schokoladenvorlieben der Kunden. Die Kampagne hatte eine Klickrate von 65 % und eine Diskussionsrate von 33,6 %, was darauf hindeutet, dass die persönliche Note funktioniert hat.

Zweite Instanz

Das Einkommen von Starbucks stieg nach der Implementierung des Belohnungssystems auf 2,56 Milliarden US-Dollar, und die App generierte etwa 6 Millionen monatliche Einnahmen oder etwa 22 % aller Verkäufe in den Vereinigten Staaten.

3. Seien Sie konsequent beim Posten in sozialen Medien

Es ist einfacher, häufig in sozialen Medien zu posten, wenn Sie qualitativ hochwertige, spannende Posts erstellen, die das Engagement steigern . Soziale Medien können Ihnen jedoch dabei helfen, in den Köpfen Ihres Publikums zu bleiben und ihm zusätzliche Möglichkeiten bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten, auch wenn Sie kein Material zum Teilen haben.

Mehr als 90 % der Unternehmen nutzen soziale Medien für ihre Branding- und Marketingpläne. Die Öffentlichkeit erwartet es! Die Steigerung der Interaktion kann jedoch nicht durch bloße Sichtbarkeit in sozialen Medien erreicht werden. Unabhängig von der Plattform, die Sie wählen, sind soziale Medien ein geschäftiger Ort. Vergessen wir auch nicht, dass Sie noch einige Social-Media-Management- Aufgaben erledigen müssen, um mithalten zu können.

Konsistenz ist aus diesem Grund unerlässlich. Je engagierter Sie werden, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, mit Ihrem Publikum zu interagieren.

Und obwohl es eine Herausforderung sein kann, unterschiedliche Arten von Inhalten für jede Plattform zu finden, können Sie Social-Media-Vorlagen verwenden , um den Prozess zu beschleunigen und einen konsistenten Zeitplan und Look einzuhalten.

Es gibt verschiedene Methoden, um mit Ihren Kunden in sozialen Medien zu interagieren, wie zum Beispiel:

• Anfragen stellen
• Umfragen veröffentlichen
• Teilen von Videos und Verteilen von Ratschlägen
• Veröffentlichen Sie Ihre neuesten Blog-Beiträge
• Durchführung von Wettbewerben in sozialen Medien
• Einführung in die Marktforschung
• Werfen Sie einen Blick auf Ihr Unternehmen

Wenn Sie die Kundenbindung verbessern möchten, chatten Sie nicht nur mit Ihren Kunden, sondern regen Sie mit Ihrem Beitrag Diskussionen an. Aktive Dialoge mit Kunden erhöhen den Wert für alle, die es sehen.

4. Verwenden Sie E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist eines der kostengünstigsten Tools für digitales Marketing . Sein ausgezeichneter ROI (Return on Investment) zeigt, dass es selbst mit einer winzigen Investition den Umsatz eines Unternehmens erheblich steigern kann.

Beginnen Sie also mit dem Aufbau Ihrer E-Mail-Liste. Sie können dies mit einem Lead-Magneten wie einem kostenlosen E-Book, einer Checkliste oder einer Fallstudie tun. Viele Leser werden ihre E-Mails gegen diese Ressourcen eintauschen, ohne zweimal darüber nachzudenken.

Segmentieren Sie dann Ihre E-Mail-Liste basierend auf demografischen Merkmalen oder Interessen in Gruppen. Kuratieren Sie schließlich relevante und personalisierte Newsletter für jede Gruppe und versenden Sie sie.

Das Versenden maßgeschneiderter Newsletter kann dazu beitragen, das Engagement für Inhalte durch Teilen zu fördern, unabhängig davon, ob Ihre Abonnenten sie per E-Mail weiterleiten oder Links zu Ihrem Material in ihren Profilen in sozialen Netzwerken posten. Das Einfügen einer Kommentaroption in Ihre Artikel kann dazu beitragen, die Interaktion mit Ihren Inhalten zu verbessern.

5. Treueprogramme

Treueprogramme sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen. Indem Sie Treuepunkte oder Prämien für fortgesetztes Geschäft anbieten, schaffen Sie einen Anreiz für Kunden, Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterhin zu nutzen. Darüber hinaus können Treueprogramme Ihnen dabei helfen, wertvolle Kundendaten zu sammeln, die Sie zur Verbesserung Ihres Marketings und Betriebs nutzen können.

Wenn Sie erwägen, ein Treueprogramm für Ihr Unternehmen zu starten, sollten Sie einige Dinge beachten. Entscheiden Sie zunächst, welches Treueprogramm für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Es gibt viele verschiedene Arten von Programmen, daher ist es wichtig, eines zu wählen, das zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Zielen passt. Überlegen Sie als Nächstes, welche Art von Prämien Sie Ihren Kunden anbieten werden.

6. Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen

Zahlreiche Medien werden in effektiven Taktiken zur Kundenbindung verwendet, um mit Ihrem Publikum zu kommunizieren. Push-Benachrichtigungen sind ein solches Medium, das zu wenig effektiv genutzt wird.

Bei richtiger Anwendung kann es jedoch das Service-Engagement um bis zu 88 % steigern, wobei 65 % der Benutzer innerhalb der ersten 30 Tage nach der Push-Aktivierung zu einer App zurückkehren. Darüber hinaus verbessert die Bereitstellung von Push-Benachrichtigungen die App-Aufbewahrung um das 3- bis 10-fache.

Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die außerhalb des Online-Browsers auf dem Computer oder Mobilgerät eines Benutzers angezeigt werden. Hier ist ein Beispiel für Push-Benachrichtigungen:

Personalisierte Push-Benachrichtigung

Werbebenachrichtigung

Push-Benachrichtigungen sind erfolgreich, weil Kunden sich anmelden müssen, um sie zu erhalten. Im Wesentlichen autorisieren sie Sie, ihnen Informationen über die von Ihnen angebotenen Artikel und Dienstleistungen zu senden.

Sie interagieren mit Ihrer Marke, indem sie den ersten Schritt der Zustimmung unternehmen. Darüber hinaus bekunden sie Interesse an einer weiteren Interaktion mit Ihrer Marke.

Die effektive Nutzung von Push-Benachrichtigungen erfordert ein ausgewogenes Messaging und Timing. Damit sie sich durchklicken, sollten Sie eine überzeugende Botschaft erstellen. Sie möchten jedoch nicht in ihren Tag eingreifen.

Push-Benachrichtigungen werden dem typischen App-Benutzer 46 Mal pro Tag zugestellt. Wenn sie jede Woche fünf oder mehr Push-Benachrichtigungen von einem Unternehmen erhalten, schaltet mehr als ein Drittel der Verbraucher alle ab. Wählen Sie Ihre Zeiten sorgfältig aus.

7. Nutzen Sie den Live-Chat

Kunden von heute verlangen schnelle Antworten und erwarten schnelle Kommunikation von Unternehmen. Sie möchten vermeiden, durch Reifen zu springen, Formulare auszufüllen oder durch ein komplexes IVR-System zu navigieren.

Mit dem Live-Chat können Sie mit Ihren Website-Besuchern jederzeit in großem Umfang kommunizieren . Chatbots, die künstliche Intelligenz einsetzen, um menschliche Sprechstile nachzuahmen und schnelle, vollständige Lösungen für die beliebtesten Anfragen Ihrer Kunden zu geben, können Ihnen dabei helfen, diese Funktionalität zu automatisieren.

Wenn Chatbots die Anfragen des Kunden nicht beantworten können, eskalieren sie die Interaktion möglicherweise an Ihre menschlichen Kundendienstmitarbeiter.

Es stimmt, Ihre Kunden verstehen vielleicht, dass sie mit einem Bot und nicht mit einer Person sprechen. Aber die Kunden wollen eines: Ihre Ansprüche erfüllt werden.

Kunden kümmern sich nur darum, wie sie das Endprodukt erreichen, wenn ein Bot es schnell und effizient bewerkstelligen kann. Die Kundenzufriedenheit steigt und es ist wahrscheinlicher, dass sie sich in Zukunft mit Ihnen in Verbindung setzen.

8. Geschichten erzählen

Eine der besten Content-Marketing- Strategien ist das Geschichtenerzählen. Glauben Sie uns nicht? Siehe das Bild unten.

Storytelling hat das Potenzial, Menschen und Marken zusammenzubringen. Botschaften, die beim Publikum Anklang finden oder eine emotionale Reaktion hervorrufen, fördern mit größerer Wahrscheinlichkeit das Engagement. Infolgedessen trägt die Erzählung zu einer besseren und tieferen Bindung zu Ihren Verbrauchern bei.

Darüber hinaus ist es unerlässlich, um Ihre Marke auszubauen und den Kunden mitzuteilen, wer Sie sind und wofür Sie stehen. Es stellt auch sicher, dass die Leute oft an Ihre Marke denken. Untersuchungen zufolge kann das Teilen einer Geschichte über Ihr Unternehmen diese sogar 22-mal unvergesslicher machen!

Eine der besten Möglichkeiten, Geschichten zu erzählen, ist das Geschichtenerzählen per Video. Im Gegensatz zu Blogeinträgen und Social-Media-Fotos kann jemand, der sich Ihr Video ansieht, es nicht schnell durchsuchen und alle Details abrufen. Ihre Zielgruppe muss aufmerksam sein und Ihr Angebot lesen oder anhören.

Selbst wenn sich die Leute nicht aktiv an Ihrem Video beteiligen, indem sie es liken, teilen oder kommentieren, erhöht ihre passive Unterstützung die Anzahl der Aufrufe Ihres Videos und gibt Ihnen einen sozialen Beweis .

Video-Storytelling kann Kunden dabei helfen, sich stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden zu fühlen, indem es über die passive Teilnahme hinausgeht. Heben Sie den emotionalen Aspekt Ihres Unternehmens hervor, wenn Sie Ihre Interessen durch Videos teilen, z. B. Kunden- und Mitarbeiterberichte, humanitäre Bemühungen, Erfolgsgeschichten und Worte Ihres Erstellers.

Berichte ermöglichen es Kunden, mehr über Ihren Kernzweck und nicht nur über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren, wodurch Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können.

Diese Eigenschaften tragen dazu bei, dass sich Einzelpersonen mit einem Unternehmen verbunden fühlen. Wenn Verbraucher das Gefühl haben, ein Teil davon zu sein, besuchen sie weiterhin Ihre Website, Social-Media-Websites oder andere Materialien.

9. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung

Eine weitere primäre Content-Engagement-Strategie, die Sie nicht ignorieren können, ist die Kundenbindung . Laut Harvard Business Review kann es fünf- bis fünfundzwanzigmal teurer sein, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu behalten.

Darüber hinaus besagt eine Harvard-Studie, dass eine Steigerung des Lifetime Value und der Bindung Ihrer Kunden um nur 5 % Ihre Gewinne um 25 % bis 95 % steigern kann . Die Zahlen lügen nicht: Die Bindung von Kunden bringt Unternehmen eine Menge ROI ein.

Kundenbindung ist aus mehreren Gründen entscheidend für die Entwicklung und den Erfolg eines Unternehmens:

Erschwinglichkeit: Die Gewinnung eines neuen Kunden ist 6- bis 7-mal teurer als die Bindung eines bestehenden Kunden.

ROI : Eine Verbesserung der Kundenbindung um 5 % kann zu einer Steigerung der Unternehmenseinnahmen um 25–95 % führen.

Loyalität: Wiederkehrende Verbraucher kaufen häufiger und geben mehr Geld aus als Neukunden. Sie erkennen den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung und geben es immer wieder zurück.

Empfehlungen: Zufriedene, treue Verbraucher neigen eher dazu, das Lob eines Unternehmens zu preisen und ihre Freunde und Familie zu empfehlen, wodurch sie kostenlose neue Kunden gewinnen.

Es mag einfach erscheinen – Unternehmen sollten Kunden halten wollen – aber wenn sich Unternehmen schnell entwickeln und Schwierigkeiten haben, eine gute Kundenbetreuungsstrategie zu entwickeln, kann proaktiver Kundendienst für bestehende Kunden durchs Raster fallen.

10. Antworten Sie auf die Bewertung Ihres Kunden

Wenn wir über Social-Media-Engagement sprechen, denken Sie daran, dass Interaktion immer eine Einbahnstraße ist. Dies gilt sowohl für die Inhalte, die Sie teilen, als auch für die Inhalte, die Ihr Publikum teilt.

Beispielsweise können Sie direkt auf die Online-Bewertung eines Kunden antworten, wenn diese auf Ihrer Facebook-Seite oder der My Business-Website von Google erscheint. In Wirklichkeit erwartet die Mehrheit der Verbraucher Unternehmen, die ihre Fragen beantworten.

Dies gilt insbesondere für schlechte Bewertungen , da andere Verbraucher beobachten, wie Sie dem Bewerter antworten, und der Bewerter eine Antwort vom Unternehmen möchte.

Ihre Antwort kann aus ihrer Sicht beeinflussen, ob ein Verbraucher mit Ihnen Geschäfte tätigt. Kunden erwarten den gleichen Sorgfaltsstandard, wenn sie Kommentare hinterlassen und Direktnachrichten in sozialen Medien senden.

Laut einer Umfrage von Small Business Trends wünschen 38 % der Verbraucher eine Antwort innerhalb der ersten Stunde, während über 80 % von Unternehmen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden wünschen.

Ignorieren Sie Kunden nicht, wenn sie eine Marke auf ihre Initiative hin kontaktieren. Kunden werden sich wohler fühlen, wenn sie sich mit Fragen oder Kommentaren an Sie wenden, wenn sie sehen können, dass andere Kunden eine Antwort erhalten haben.

11. Erstellen Sie ansprechende Inhalte

Was ist der einfachste und präziseste Weg, um die Kundenbindung zu steigern? Ganz einfach: Versorgen Sie sie mit ansprechenden Inhalten.

Zum Beispiel gibt es jeden Tag:

• 18,7 Milliarden Texte - „ Messente “

• 210 Millionen Snapchat-Schnappschüsse – „ Billboard “

• 500 Millionen Tweets und 5 Milliarden YouTube-Videos – „ Oberlo “

• Insgesamt 4,4 Millionen Blogposts pro Tag – „ Techjury “

• Jedes Jahr 1,2 Billionen Suchanfragen auf Google – „ Internet Live Stats “

Neun von zehn Vermarktern beziehen die Erstellung von Inhalten in ihre umfassenderen Marketingpläne ein. Kundenbindung ist eine verständliche Herausforderung angesichts der Menge an Material, das an Verbraucher weltweit verteilt wird.

Die Kundeninteraktionsstrategie muss sich auf mehr als nur Inhalte stützen. Ihr Material sollte ein interaktives Element haben, wenn Engagement Ihr Ziel ist. Es sollte eine aufregende Mischung aus einem futuristischen Business-Logo-Design mit KI-Technologie , interaktivem Call-to-Action und einer Botschaft enthalten, um die richtigen Emotionen zu wecken und sich mit dem Publikum zu verbinden.

Oder es kann Material sein, das Lösungen für einige der größten Probleme Ihres Publikums findet. Wertvolle Inhalte sind fesselnd, weil sie die wahren Bedürfnisse Ihres Publikums ansprechen. Der Ruf Ihrer Marke wird verbessert, wenn sie etwas Bedeutendes nehmen.

Sich auf Themen oder Konzepte zu konzentrieren, die Ihre Kunden ansprechend finden, ist das Geheimnis für die Entwicklung spannender Inhalte. Sich an überfüllten Online-Orten abzuheben, kann durch die Erstellung von Inhalten erreicht werden, die eine Verbindung zu Ihrer Zielgruppe herstellen.

Indem sie herausfindet, was Ihre Zielgruppe gerade diskutiert, kann künstliche Intelligenz (KI) den Ideenfindungsprozess für Ihre Inhalte unterstützen.

11. Direktversand

Dropshipping ist ein Geschäftsmodell, bei dem E-Commerce-Unternehmer Produkte verkaufen, ohne Lagerbestände führen zu müssen. Wenn ein Ladenbesitzer eine Bestellung von einem Kunden erhält, kontaktiert er den Lieferanten, der die Produkte dann direkt an die Haustür des Kunden liefert. Dropshipping ist eine großartige Möglichkeit, ein Online-Geschäft mit geringen Vorabinvestitionen zu starten, und es kann besonders hilfreich sein, um die Kundenbindung zu steigern .

Kunden können Artikel in einem Dropshipping-Shop durchsuchen und kaufen, ohne sich zu einer großen Vorabbestellung verpflichten zu müssen. Diese Flexibilität ermöglicht es Kunden, neue Produkte auszuprobieren und macht es einfach, den perfekten Artikel für ihre Bedürfnisse zu finden.

Dropshipping-Shops ermöglichen es Kunden auch, ihre Bestellungen zu verfolgen und Updates zum Versandstatus zu erhalten, was ihnen hilft, auf dem Laufenden zu bleiben und sich mit dem Geschäft zu beschäftigen.

12. Sammeln und adressieren Sie Feedback

Es ist kein Geheimnis, dass Kunden die treibende Kraft eines jeden Unternehmens sind. Sie zufrieden zu stellen, sollte für jedes Unternehmen oberste Priorität haben, aber wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind? Die Antwort ist einfach: indem wir Feedback ansprechen und sammeln .

Wenn Sie zeigen, dass Sie Kundenfeedback schätzen, tragen Sie wesentlich zur Steigerung der Kundenbindung und -loyalität bei. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Sie können Online- und persönliche Umfragen nutzen oder Kommentare und Vorschläge per E-Mail oder über soziale Medien sammeln. Sobald Sie Feedback gesammelt haben, ist es an der Zeit, darauf einzugehen.

Fazit

Obwohl es eine Herausforderung ist, ist es möglich, Inhalte zu erstellen, die Leads anziehen und sie in zahlende Kunden umwandeln. Alles, was Sie tun müssen, ist sich des Ziels Ihrer Inhalte bewusst zu sein und die Leser zu verstehen, für die Sie die Inhalte schreiben. Erstellen Sie als Nächstes faszinierende Schlagzeilen und Einleitungen.

Bewerben Sie Ihre Inhalte nach der Veröffentlichung über soziale Medien und Newsletter. Stellen Sie sicher, dass Sie ein fantastisches Benutzererlebnis bieten . Alles andere in der Branche tut es. Sie werden Ergebnisse bemerken, wenn Sie anfangen, diese Taktiken in die Praxis umzusetzen.

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Über den Autor

Makashib Kadri ist ein Growth Hacker und Content Marketer. Er ermöglicht SaaS-Startups und Unternehmen, Ergebnisse digital in Suchmaschinen und im Content-Marketing zu generieren, indem er eine durch und durch umsetzbare Content-Strategie implementiert.

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