13 strategie di coinvolgimento dei clienti che i professionisti del marketing non possono ignorare

La tua azienda è fatta di più dei tuoi prodotti e servizi. Dipende dalle persone che acquistano da te. Questo è lo scopo del marketing: entrare in contatto con le persone giuste.

Ecco perché un piano di coinvolgimento del cliente è fondamentale, ma spesso è un ripensamento piuttosto che una priorità assoluta.

Il coinvolgimento del cliente può favorire o distruggere i tuoi sforzi di marketing. Secondo la ricerca, l' 86% dei clienti pagherà un extra per esperienze superiori e il 64% desidera un coinvolgimento personalizzato basato su interazioni precedenti.

Forse la cosa più importante è che più della metà dei clienti ritiene che le aziende debbano ripensare il modo in cui coinvolgono i clienti.

Ecco alcune strategie di coinvolgimento dei clienti per aiutarti a iniziare a cambiare questa statistica.

Cos'è il coinvolgimento del cliente?

Il coinvolgimento del cliente si riferisce a tutte le tue interazioni online o offline con i clienti . A causa di questi incontri, i clienti dovrebbero sentirsi e comportarsi favorevolmente nei confronti della tua azienda o del tuo marchio.

Ecco alcuni esempi di coinvolgimento del cliente: un cliente riceve un'e-mail su una nuova versione del prodotto e va sul sito Web dell'azienda per visualizzarla. Oppure un cliente contatta la linea di supporto per restituire un articolo. Oppure un cliente visita la pagina dei social media di un'azienda e visualizza un video dietro le quinte della produzione del prodotto.

Esistono innumerevoli casi di coinvolgimento del cliente, ma resta il fatto che le aziende che pongono una forte enfasi su di esso si preoccupano della creazione di valore piuttosto che della riscossione dei ricavi.

Forniscono ai clienti più di una semplice presentazione di vendita, come un'eccellente esperienza del cliente end-to-end, contenuti eccellenti o un'assistenza clienti interattiva in tempo reale.

Se implementato in modo efficace, un solido piano di coinvolgimento dei clienti promuoverà la fidelizzazione dei clienti e la crescita delle vendite .

13 strategie di coinvolgimento dei clienti che funzionano

1. Conosci i tuoi clienti

Devi comprendere chiaramente il tuo pubblico di destinazione e il modo in cui si collegano alla tua azienda per iniziare a creare o implementare qualsiasi strategia di coinvolgimento dei clienti .

Lavora sulla costruzione di una profonda conoscenza e comprensione del tuo pubblico di destinazione. Creare una mappa del percorso del cliente e identificare tutti i punti di contatto, i colli di bottiglia e le difficoltà significativi è un punto di partenza intelligente. Puoi farlo eseguendo sondaggi sulla soddisfazione dei clienti , chiedendo le preferenze degli utenti e osservando i clienti che utilizzano i tuoi prodotti con l'aiuto di una piattaforma di ricerca degli utenti .

Puoi iniziare a creare profili o personaggi dei clienti esaminando i comportamenti e le abitudini dei tuoi clienti. Puoi esplorare i fattori critici per la tua attività, come l'ubicazione, il reddito, le motivazioni, le interazioni precedenti e altro ancora.

Con questa conoscenza, puoi pensare a strategie per coinvolgere ogni persona in modo preciso e in una direzione favorevole. Assumere un abile assistente virtuale può mantenere il tuo tempo libero ed efficace.

2. Offri un servizio personalizzato

"Il 91% dei consumatori è più propenso a fare acquisti con marchi che li riconoscono, li ricordano e li ottengono con offerte e consigli pertinenti". - Accentura

La personalizzazione è una delle migliori strategie di marketing. Le emozioni sono personali per tutti. E se ti connetti con il tuo pubblico di destinazione fornendo contenuti pertinenti e fedeli, alla fine aumenta i tuoi profitti.

Ecco come alcuni marchi famosi hanno sfruttato il potere del marketing personalizzato e raggiunto i risultati desiderati da ogni marchio.

Prima istanza

Cadbury's ha deciso di produrre il suo video personalizzato dopo aver visto la popolarità di Facebook. Invece di rivedere l'anno precedente del marchio, ha discusso le preferenze specifiche del cioccolato dei clienti. La campagna ha registrato un tasso di clic del 65% e un tasso di discussione del 33,6%, a indicare che il tocco personale ha funzionato.

Seconda Istanza

Il reddito di Starbucks è aumentato a $ 2,56 miliardi dopo l'implementazione del sistema di premi e l'app ha generato circa 6 milioni di entrate mensili o circa il 22% di tutte le vendite negli Stati Uniti.

3. Sii coerente sui post sui social media

È più semplice postare frequentemente sui social media quando produci post entusiasmanti e di alta qualità che aumentano il coinvolgimento . I social media, tuttavia, possono aiutarti a rimanere nella mente del tuo pubblico e fornire loro ulteriori opportunità di interagire con te anche se non hai materiale da condividere.

Oltre il 90% delle aziende utilizza i social media per i propri piani di branding e marketing. Il pubblico lo anticipa! Tuttavia, non è possibile aumentare l'interazione semplicemente essendo visibili sui social media. Indipendentemente dalla piattaforma che scegli, i social media sono un luogo affollato. Inoltre, non dimentichiamo che devi ancora svolgere alcune attività di gestione dei social media per competere.

La coerenza è essenziale per questo motivo. Le tue possibilità di interagire con il tuo pubblico aumentano man mano che diventi più coinvolto.

E sebbene trovare diversi tipi di contenuti per ogni piattaforma possa essere difficile, puoi utilizzare modelli di social media per accelerare il processo e mantenere una pianificazione e un aspetto coerenti.

Esistono diversi metodi per interagire con i tuoi clienti sui social media, come ad esempio:

• Fare domande
• Rilascio sondaggi
• Condividere video e distribuire consigli
• Pubblicare i post del tuo blog più recenti
• Esecuzione di gare sui social media
• Introduzione alla ricerca di mercato
• Dando un'occhiata alla tua attività

Se vuoi migliorare il coinvolgimento dei clienti, non limitarti a chattare con i tuoi clienti, ma stimola la discussione con il tuo post. Dialoghi attivi con i clienti aumenteranno il valore per tutti coloro che lo vedranno.

4. Usa l'e-mail marketing

L' email marketing è uno degli strumenti di marketing digitale più convenienti. Il suo eccellente ROI (Return on Investment) dimostra che anche con un piccolo investimento, può aumentare significativamente i ricavi di un'azienda.

Quindi, inizia costruendo la tua mailing list. Puoi farlo con un lead magnet come un ebook gratuito, una lista di controllo o un case study. Molti lettori scambieranno le loro e-mail con queste risorse senza pensarci due volte.

Quindi, segmenta la tua mailing list in gruppi in base a dati demografici o interessi. Infine, cura newsletter pertinenti e personalizzate per ciascun gruppo e inviale.

L'invio di newsletter personalizzate può aiutare a promuovere il coinvolgimento dei contenuti attraverso le condivisioni, sia che i tuoi abbonati le inoltrino tramite e-mail o pubblichino collegamenti al tuo materiale sui loro profili di social network. L'inclusione di un'opzione di commento nei tuoi articoli può aiutare a migliorare l'interazione con i tuoi contenuti.

5. Programmi fedeltà

I programmi fedeltà sono un ottimo modo per far tornare i tuoi clienti. Offrendo punti fedeltà o premi per la continuazione dell'attività, crei un incentivo per i clienti a continuare a utilizzare i tuoi prodotti o servizi. Inoltre, i programmi fedeltà possono aiutarti a raccogliere preziosi dati sui clienti che puoi utilizzare per migliorare il tuo marketing e le tue operazioni.

Se stai pensando di avviare un programma fedeltà per la tua azienda, ci sono alcune cose da tenere a mente. Innanzitutto, decidi quale programma fedeltà funzionerà meglio per la tua azienda. Esistono molti tipi diversi di programmi, quindi è essenziale sceglierne uno che si adatti al tuo modello di business e ai tuoi obiettivi. Successivamente, considera che tipo di premi offrirai ai clienti.

6. Utilizzare la notifica push

Numerosi mezzi vengono utilizzati in efficaci tattiche di coinvolgimento dei clienti per comunicare con il tuo pubblico. Le notifiche push sono uno di questi mezzi che non ottiene un utilizzo abbastanza efficace.

Tuttavia, se utilizzato correttamente, può aumentare il coinvolgimento del servizio fino all'88%, con il 65% degli utenti che tornano a un'app entro i primi 30 giorni dall'attivazione del push. Inoltre, fornire avvisi push migliora la conservazione delle app di 3-10 volte.

Le notifiche push sono messaggi che vengono visualizzati sul computer o sul dispositivo mobile di un utente al di fuori del browser online. Ecco alcuni esempi di notifiche push:

Notifiche push personalizzate

Avviso promozionale

Gli avvisi push hanno successo perché i clienti devono accettare di riceverli. In sostanza, ti stanno autorizzando a inviare loro informazioni sugli articoli e sui servizi che fornisci.

Interagiscono con il tuo marchio facendo il primo passo dell'adesione. Inoltre, esprimono interesse a continuare a interagire con il tuo marchio.

Sfruttare efficacemente le notifiche push richiede un bilanciamento tra messaggistica e tempistica. Per convincerli a fare clic, dovresti creare un messaggio convincente. Tuttavia, vuoi evitare di interferire con la loro giornata.

Le notifiche push vengono consegnate all'utente tipico dell'app 46 volte al giorno. Se ricevono cinque o più notifiche push da un'azienda ogni settimana, oltre un terzo dei consumatori le disattiverà tutte. Scegli i tuoi tempi con attenzione.

7. Usa la chat dal vivo

I clienti di oggi richiedono risposte tempestive e si aspettano comunicazioni rapide da parte delle aziende. Vogliono evitare salti mortali, compilare moduli o navigare in un complesso sistema IVR.

La chat dal vivo ti consente di comunicare con i visitatori del tuo sito Web su larga scala ogni volta che è conveniente. I chatbot, che impiegano l'intelligenza artificiale per imitare gli stili di lingua umana e fornire soluzioni rapide e complete alle richieste più frequenti dei tuoi clienti, possono aiutarti ad automatizzare questa funzionalità.

Quando i chatbot non possono rispondere alle richieste del cliente, potrebbero intensificare l'interazione con il personale umano dell'assistenza clienti.

È vero, i tuoi consumatori potrebbero capire che stanno parlando con un bot piuttosto che con una persona. Ma i clienti vogliono una cosa: che le loro richieste vengano soddisfatte.

I clienti si preoccupano di come ottengono il prodotto finale solo se un bot può realizzarlo in modo rapido ed efficiente. La soddisfazione dei clienti aumenta ed è più probabile che ti contattino in futuro.

8. Racconta storie

Una delle migliori strategie di content marketing è lo storytelling. Non ci credi? Guarda l'immagine qui sotto.

Lo storytelling ha il potenziale per unire persone e marchi. I messaggi che risuonano con il pubblico o suscitano una reazione emotiva hanno maggiori probabilità di stimolare il coinvolgimento. Di conseguenza, la narrativa contribuisce a legami migliori e più profondi con i tuoi consumatori.

Inoltre, è essenziale per espandere il tuo marchio e far sapere ai clienti chi sei e cosa rappresenti. Si assicura anche che le persone pensino spesso al tuo marchio. Infatti, secondo una ricerca, condividere una storia sulla tua attività potrebbe renderla 22 volte più memorabile!

Uno dei modi migliori per raccontare storie è attraverso il video storytelling. A differenza dei post di blog e delle fotografie dei social media, qualcuno che guarda il tuo video non può sfogliarlo rapidamente e ottenere tutti i dettagli. Il tuo pubblico di destinazione deve prestare attenzione e leggere o ascoltare la tua offerta.

Anche se le persone non partecipano attivamente al tuo video mettendo mi piace, condividendo o commentando, il loro supporto passivo aumenta il numero di visualizzazioni del tuo video, dandoti una prova sociale .

Lo storytelling video può aiutare i clienti a sentirsi più legati alla tua azienda andando oltre la partecipazione passiva. Evidenzia l'aspetto emotivo della tua azienda quando condividi i tuoi interessi attraverso video, come testimonianze di clienti e dipendenti, iniziative umanitarie, storie di successo e parole del tuo creatore.

I rapporti consentono ai clienti di saperne di più sul tuo scopo principale e non solo sui tuoi prodotti o servizi, il che ti aiuta a distinguerti dai tuoi concorrenti.

Queste caratteristiche aiutano le persone a sentire una connessione con un'azienda. Quando i consumatori sentono di farne parte, continueranno a visitare il tuo sito Web, i siti di social media o altro materiale.

9. Focus sulla fidelizzazione dei clienti

Un'altra strategia di coinvolgimento dei contenuti primaria che non puoi ignorare è la fidelizzazione dei clienti . Secondo l'Harvard Business Review, ottenere un nuovo cliente potrebbe essere da cinque a venticinque volte più costoso che mantenerne uno esistente.

Inoltre, la ricerca di Harvard afferma che l'aumento del lifetime value e della fidelizzazione del cliente di appena il 5% può aumentare i profitti dal 25% al ​​95% . I numeri non mentono: fidelizzare i clienti fa guadagnare alle aziende un sacco di ROI.

La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per lo sviluppo e il successo di un'azienda per diversi motivi:

Convenienza: l'acquisizione di un nuovo cliente è da 6 a 7 volte più costosa rispetto alla fidelizzazione di un cliente esistente.

ROI : un miglioramento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può comportare un aumento del 25-95% delle entrate aziendali.

Fedeltà: i consumatori abituali acquistano più frequentemente e spendono di più rispetto ai nuovi clienti. Riconoscono il valore di un prodotto o servizio e lo restituiscono ripetutamente.

Referenze: i consumatori felici e leali sono più inclini a gridare le lodi di un'azienda e indirizzare i loro amici e familiari, portando nuovi clienti gratuiti.

Può sembrare semplice - le aziende dovrebbero voler mantenere i clienti - ma quando le aziende iniziano a svilupparsi rapidamente e lottano per creare una buona strategia di assistenza clienti, l'assistenza clienti proattiva per i clienti attuali può fallire.

10. Rispondi alla recensione del tuo cliente

Mentre parliamo di coinvolgimento sui social media, tieni presente che l'interazione è sempre una strada a doppio senso. Si applica sia al contenuto che condividi che al contenuto condiviso dal tuo pubblico.

Ad esempio, puoi rispondere direttamente alla recensione online di un cliente se appare sulla tua pagina Facebook o sul sito My Business di Google. In realtà, la maggior parte dei consumatori si aspetta che le aziende rispondano alle loro domande.

È particolarmente vero per le recensioni negative poiché altri consumatori guarderanno come rispondi al recensore e il revisore desidera una risposta dall'azienda.

Il modo in cui rispondi può influenzare se un consumatore sceglie di condurre affari con te dal suo punto di vista. I clienti prevedono lo stesso standard di attenzione quando lasciano commenti e inviano messaggi diretti sui social media.

Secondo un sondaggio di Small Business Trends, il 38% dei consumatori desidera una risposta entro la prima ora, mentre oltre l'80% desidera che le aziende rispondano entro 24 ore.

Non ignorare i clienti quando contattano un marchio su loro iniziativa. I clienti si sentiranno più a loro agio nel contattarti con domande o commenti se possono vedere che altri clienti hanno ricevuto una risposta .

11. Crea contenuti accattivanti

Qual è il modo più semplice e preciso per aumentare il coinvolgimento dei clienti? Semplice: fornisci loro contenuti accattivanti.

Ad esempio, ogni giorno, ci sono:

• 18,7 miliardi di sms - “ Messente ”

• 210 milioni di scatti Snapchat - " Billboard "

• 500 milioni di tweet e 5 miliardi di video su YouTube - " Oberlo "

• I post giornalieri sul blog ammontano a 4,4 milioni - " Techjury "

• Ogni anno, 1,2 trilioni di ricerche su Google - " Statistiche in tempo reale su Internet "

Nove marketer su dieci includono la creazione di contenuti nei loro piani di marketing più ampi. Il coinvolgimento del cliente è una sfida comprensibile, dato il volume di materiale distribuito ai consumatori di tutto il mondo.

La strategia di interazione con il cliente deve basarsi su qualcosa di più del semplice contenuto. Il tuo materiale dovrebbe avere un elemento interattivo se il coinvolgimento è il tuo obiettivo. Dovrebbe presentare un entusiasmante mix di design futuristico del logo aziendale con tecnologia AI , invito all'azione interattivo e un messaggio per suscitare le giuste emozioni e connettersi con il pubblico.

Oppure potrebbe essere materiale che trova soluzioni ad alcuni dei maggiori problemi del tuo pubblico. Dato che rispondono alle reali esigenze del tuo pubblico, i contenuti di valore sono accattivanti. La reputazione del tuo marchio migliora se prendono qualcosa di significativo.

Concentrarsi su temi o concetti che i tuoi clienti trovano interessanti è il segreto per sviluppare contenuti entusiasmanti. Essere in grado di distinguersi in luoghi online affollati può essere raggiunto producendo contenuti che si connettono con il tuo pubblico di destinazione.

Scoprendo di cosa sta attualmente discutendo il tuo pubblico di destinazione, l'intelligenza artificiale (AI) può supportare il processo di ideazione dei tuoi contenuti.

11. Dropshipping

Il dropshipping è un modello di business in cui gli imprenditori di e-commerce vendono prodotti senza dover tenere alcun inventario. Quando il proprietario di un negozio riceve un ordine da un cliente, contatta il fornitore, che spedirà i prodotti direttamente a casa del cliente. Il dropshipping è un ottimo modo per avviare un'attività online con un piccolo investimento iniziale e può essere particolarmente utile per aumentare il coinvolgimento dei clienti .

I clienti possono sfogliare e acquistare articoli in un negozio dropshipping senza impegnarsi in un grosso ordine anticipato. Questa flessibilità consente ai clienti di provare nuovi prodotti e facilita la ricerca dell'articolo perfetto per le loro esigenze.

I negozi dropshipping consentono inoltre ai clienti di tenere traccia dei loro ordini e ricevere aggiornamenti sullo stato della spedizione, il che li aiuta a tenerli informati e coinvolti con il negozio.

12. Raccogliere e indirizzare il feedback

Non è un segreto che i clienti siano la forza motrice di qualsiasi attività commerciale. Mantenerli felici dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi azienda, ma come puoi assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti del tuo prodotto o servizio? La risposta è semplice: indirizzando e raccogliendo feedback .

Dimostrare che apprezzi il feedback dei clienti contribuirà notevolmente ad aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti. Esistono diversi modi per raccogliere feedback dai clienti. Puoi utilizzare sondaggi online e di persona o raccogliere commenti e suggerimenti tramite e-mail o social media. Dopo aver raccolto un feedback, è il momento di affrontarlo.

Conclusione

Anche se impegnativo, è possibile creare contenuti che attirino lead e li convertano in clienti paganti. Tutto quello che devi fare è essere consapevole dell'obiettivo del tuo contenuto e comprendere i lettori per i quali stai scrivendo il contenuto. Successivamente, crea titoli e introduzioni intriganti.

Dopo il rilascio, promuovi i tuoi contenuti tramite social media e newsletter. Assicurati di offrire un'esperienza utente fantastica. Tutto il resto nel settore lo fa. Noterai i risultati quando inizierai a mettere in pratica queste tattiche.

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Circa l'autore

Makashib Kadri è un Growth Hacker & Content Marketer. Consente alle startup e alle aziende SaaS di generare risultati digitalmente nei motori di ricerca e nel content marketing implementando una strategia di contenuto completamente attuabile.

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