Эпизод № 178: В умах директоров по маркетингу со всего мира

Вы когда-нибудь задумывались, что происходит в голове директора по маркетингу? Проблемы, о которых они думают, и проблемы, не дающие им спать по ночам? Местный эксперт Маршалл Киркпатрик тоже задался вопросом. Поэтому он запустил несколько своих исследовательских инструментов (включая Sprinklr, конечно) и провел некоторое время в Интернете, чтобы узнать, что читают директора по маркетингу и о чем они публикуют. Это проницательный взгляд на ключевые тенденции в маркетинге сегодня.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Запах победы. Пахнет электронной почтой.

Хорошо, добро пожаловать. Мы вернулись к еще одному эпизоду Unified CXM Experience. Как всегда, я ваш ведущий, Град Конн, CXO, директор по опыту в Sprinklr. Итак, получил классный, интересный проект, над которым я сейчас работаю. Мы еще не закончили, очевидно, никогда на самом деле. Но в этом проекте есть кое-что интересное, и я решил поделиться некоторыми из них сегодня. Я собираюсь отдать должное моему вице-президенту по маркетингу Маршаллу Киркпатрику, который на самом деле проделал выдающуюся работу, но вы не можете его взять. В любом случае, Маршалл проделал выдающуюся работу. И прямо сейчас он просто немного работает над тем, что думают директора по маркетингу, потому что это шоу затрагивает многих директоров по маркетингу и, конечно же, многих людей в маркетинге, может затрагивать исключительно только директоров по маркетингу и людей в маркетинге, я подумал, что это будет полезно. чтобы, вы знаете, пройти и немного поговорить об этом, и посмотреть, что на уме у директоров по маркетингу. Итак, Маршалл подумал: «Эй, давайте посмотрим на это с двух разных точек зрения». Во-первых, что пишут аналитики? А о чем на самом деле говорят на современных каналах? Итак, в социальных сетях, что люди говорят, о чем говорят? Итак, сначала я пройдусь по статьям, они немного разные, это интересно, приоритет важного другой.

И стек Маршалла занял 15 или 16 место в каждой категории, я не уверен, что зайду так далеко. Но я, вероятно, пройдусь по первым пяти и просто сравним их между списками, потому что есть некоторые небольшие различия, которые довольно интересны. Итак, статьи аналитиков, а это будут сообщения аналитиков за последние 30 дней. Итак, мы смотрим на высокий уровень новизны этого материала. И чтобы получить эти данные, Маршалл сделал специальный поиск в Google. И он посмотрел на набор конкретных аналитиков, а затем также на длинный хвост. А конкретными аналитиками была McKinsey. И можно сказать, что если вы действительно хотите знать, что думают руководители высшего звена, посмотрите, что публикует McKinsey. Они очень внимательно относятся к тому, что волнует руководителей высшего звена, и публикуют информацию об этом. Кроме того, руководители высшего звена много читают McKinsey. То, о чем пишет McKinsey, как правило, вызывает у них беспокойство. Так что это очень хороший показатель того, как разговаривать с C Suite. Итак, McKinsey, Deloitte, одна из величайших в мире системных интеграторов, Accenture, еще одна из величайших мировых системных интеграторов, Gartner и Forrester, которые, я думаю, являются двумя крупнейшими аналитическими фирмами, обе очень уважаемые, мы работаем очень тесно с ними обоими, Boston Consulting Group, с которой мы работали несколько раз, особенно в Microsoft, на самом деле, Constellation, которая является действительно отличной аналитической фирмой, проводит действительно интересные исследования клиентов. И потом вы знаете, множество других там.

Итак, то, что мы нашли, — это первая пятерка, в порядке количества статей, главная проблема КМОП номер один или, скажем, главная вещь, о которой пишут аналитики, которая, вероятно, станет проблемой номер один для КМОП. Вы можете догадаться? На днях я проделал это упражнение с кем-то, я не догадался, так что не стыдно не знать этого. Я сделал это с кем-то, кто также очень сильно вовлечен в это. И она тоже не могла догадаться. Номер один источник статей или тема статей, Безопасность, разве это не интересно? Безопасность, 70 статей о безопасности. Номер два, Разнообразие, Справедливость и Инклюзивность, DEI. Это имеет смысл. Я думаю, что это имеет смысл; это кажется очень актуальным, очень важным. Номер три, Измерение. Номер четыре, инновации, просто как общая категория. И я бы сказал, что маркетинг развивается так быстро, а потребности меняются так быстро, что ключевой проблемой являются инновации. Я сам все время это слышу. Номер пять, CRM, имеет смысл. Люди вкладывают много денег в CRM. Номер шесть, я собираюсь снизить, может быть, до 10. Номер шесть — это Метавселенная или NFT. Затем номер семь, CXM. Это наша любимая категория, потому что мы Unified CXM. Номер восемь, Подлинность. Я думаю, что аутентичность в первую очередь относится к тому, как люди узнают, что они покупают продукт, который на самом деле произведен компанией, у которой, по их мнению, они его покупают? Номер девять — MarTech. Как я строю стеки? И номер 10 — это данные о клиентах. В наши дни много людей говорят о CDP. Как создать собственные хранилища данных? Все эти вещи становятся стратегическими и важными, когда мы смотрим на конец сторонних файлов cookie. Итак, топ-10: Безопасность, DEI, Измерение, Инновации, CRM, Метавселенная или NFT, CXM, Подлинность, MarTech и Данные о клиентах.

Вы знаете, мы думаем об этих вещах, и есть еще кое-что в конце списка — криптовалюта там, контент-маркетинг, каналы передачи данных, социальные сети далеко внизу. Но это все то, о чем мы склонны говорить каждый день. И что интересно, диапазон статей довольно близок, например, 70 статей по безопасности, 58 по DEI, 57 по измерению, 52 по инновациям, 35 ​​по CRM, 32 по Metaverse, 24 по CXM, 20 по подлинности, 14 по MarTech, 12 по данным о клиентах, так что к тому времени, когда мы доберемся до 10-го места, мы начинаем немного отставать, но все же довольно солидное количество статей для каждой из них. Итак, на краю есть действительно отличная статья в CMO Today, написанная Deloitte для Wall Street Journal, в которой рассказывается о том, как Kellogg's очень важно способствует культуре инклюзивности. Вы знаете, потребители хотят конфиденциальности. Именно об этом Boston Consulting написала замечательную статью «Потребители хотят, чтобы маркетологи могли обеспечить конфиденциальность». Так как же маркетологи будут в авангарде обеспечения конфиденциальности, которую хотят потребители, и, вы знаете, этот список можно продолжить. Мы на самом деле тянем это вместе. И я думаю, что мы, возможно, опубликуем это, возможно, разместим в блоге Sprinklr. И когда мы это сделаем, мы, вероятно, сообщим вам, что это на месте, вы можете начать просматривать все эти разные статьи, некоторые из них будут иметь платный доступ. Но вы можете позаботиться об этом сами.

Так вот о чем говорят аналитики. Итак, теперь давайте перейдем к соц. Итак, когда вы заходите в Social, какие темы в Social говорят о маркетинге? И что интересно, есть некоторые вещи, которые совпадают, поэтому некоторые вещи в списке первой десятки одинаковы, но порядок немного другой. Так, например, безопасность была главной темой, о которой мы говорили с аналитиками, и статьи, которые мы просматривали секунду назад в редакционном обзоре, когда вы смотрите на то, о чем говорят люди. Очевидно, это делается с помощью прослушивающего Sprinklr Explorer. Поэтому мы используем Sprinklr, чтобы узнать, о чем говорят люди. И там, знаете ли, сотни тысяч упоминаний в этих делах. Безопасность на самом деле там, 273 000 упоминаний, но это только седьмое место. Это седьмое место в списке, возглавляемом Метавселенной или NFT с 835 000 упоминаний, и я скажу, что эта тема Метавселенной довольно попсовая. Мы должны вникнуть в это. Хорошо, мы просто собираемся начать делать больше материалов о Метавселенной в этой трансляции и в других местах, потому что Метавселенная находится на ранней стадии своего ажиотажа. Через пару лет нас ждет долина разочарований, но бренды, которые войдут в нее, поймут ее и начнут правильно использовать, получат от этого хорошую услугу.

Второе, что интересно, — это контент-маркетинг. На самом деле это вторая тема с 809 000 упоминаний, Контент-маркетинг находится на первом месте, CMP и т. Д. И неудивительно, что номер три — DEI (разнообразие, равенство, инклюзивность). Так что он просто проскользнет между двумя списками, там 611 000 упоминаний, так что вы могли бы почти, в некотором смысле, если бы вы взглянули на эти два списка, вы сказали бы: «Эй, DEI, ясно очень важно, аналитики много пишут об этом, и это получает массу упоминаний в социальных сетях, поэтому нам лучше убедиться, что мы подключены к этому ». Мы заметили одну вещь: Маршалл много анализирует конкурентную эффективность. И он смотрит, как публикуют посты бренды и т. д. Одна вещь, которую мы обнаружили, это то, что повсеместно, я думаю, повсеместно, мы еще не нашли исключения из этого правила. Бренды, которые, как правило, превосходят в своей категории посты, которые они делают, концентрируют много своих постов на темах в DEI, так что это не только хорошо для вашей души, но и хорошо для бизнеса. Это всегда приятное сочетание. Номер четыре — это социальные сети, что интересно.

Номер пять — это Blockchain и Crypto, так что это значительно отличается от позиции аналитика. Номер шесть – это инновации. Теперь «Инновация» в списке статей была на четвертом месте, поэтому «Инновация» тоже находится там же. Таким образом, мы как бы говорим: «Хм, инновации также фигурируют в обоих списках на одинаковых позициях. Так вот, это интересно». Номер семь — Безопасность, о которой мы упоминали ранее. Номер восемь – Измерение. Итак, Measurement заняла третье место в списке аналитиков. Это номер восемь в списке социальных упоминаний, но все же 185 000 упоминаний, это не то, на что можно чихать. Затем «Аутентичность» — номер девять, а затем «Данные клиентов и файлы cookie» при 102 000 упоминаний — номер десять. А под ними еще несколько. О CXM, CRM на самом деле не так много говорят в социальных сетях. И затем я думаю, что здесь тоже есть небольшая проблема с таргетингом. Аналитики, как правило, пишут для C Suite, для высших руководителей, тогда как то, что мы улавливаем во всех социальных разговорах в Sprinklr, будет разговорами от всех. Так что вы увидите там практикующих, вы увидите влиятельных людей, людей, которые, как вы знаете, работают в этой области и т. д. Так что есть немного более демократичный взгляд на то, что там интересно. И мне это нравится. Я имею в виду, что всегда важно понимать, о чем думают старшие руководители, но на старших руководителей определенно влияют люди в их команде. Таким образом, старший руководитель говорит: «Я думаю, что самое главное — это измерение», кто-то из команды может сказать: «Мы должны быть во всем DEI, потому что, если мы этого не сделаем, нас проиграют». нашими конкурентами, и мы, знаете ли, не собираемся быть компанией, в которой люди захотят работать».

Так что это то, что является динамикой, которая живет внутри компании. Поэтому я, я всегда предпочитаю смотреть на социальные рейтинги, обращая внимание на то, о чем пишут аналитики, просто чтобы понять и действительно посмотреть, где между ними есть что-то общее, а затем использовать это. Итак, вот где мы находимся прямо сейчас о том, что думают директора по маркетингу? И мы потратим на это больше времени. И, наверное, каждую неделю я буду рассказывать о новых вещах, которые мы узнали о том, что думают директора по маркетингу, и у меня будут, знаете ли, ссылки на ресурсы и материалы, размещенные в блоге. И мы как бы пойдем оттуда. Надеюсь, вам понравилась эта версия Unified CXM Experience, управляемая данными. Как всегда, я Grad Conn, CXO или директор по опыту в Sprinklr, и увидимся… в следующий раз.