CAC — показатель LTV, который когда-то клялся в индийской электронной коммерции, теперь неприменим
Опубликовано: 2019-05-14Ожидается, что к 2023 году рынок электронной коммерции Индии достигнет 65 миллиардов долларов.
CLTV объясняет вам, насколько ваши клиенты ценны для вас
Владельцу бизнеса электронной коммерции приходится тратить значительное количество времени и средств, чтобы завоевать клиента.
Электронная коммерция становится наиболее распространенным средством ведения бизнеса в мире, особенно в таких развивающихся странах, как Индия. Постепенно все больше потребителей предпочитают покупать в Интернете различные товары, от продуктов повседневного спроса до очень редких и дорогих товаров. Согласно данным Edge by Ascential, к 2023 году рынок электронной коммерции Индии достигнет 65 миллиардов долларов.
Однако после того, как за последние несколько лет стали свидетелями неудач многих компаний электронной коммерции в Индии, возникает вопрос, какая бизнес-модель лучше всего работает в Индии?
Что ж, ответ не так прост .
Игра электронной коммерции в Индии отличается от других западных и европейских стран. Итак, давайте рассмотрим, как помочь розничным торговцам повысить эффективность своих интернет-магазинов, а предпринимателям — понять текущее состояние бизнеса и показатели, которые им необходимо проверить, чтобы принять правильное решение.
Измерение успеха электронной коммерции
Самые успешные предприятия электронной коммерции и розничной торговли без ума от метрик, потому что эти цифры помогают им отслеживать определенные метрики, которые в совокупности рассказывают историю успеха или неудачи. Безусловно, его следует анализировать каждый день, чтобы получать самую основную информацию о производительности и состоянии бизнеса.
Считаете ли вы, что показатели электронной коммерции могут быть полезны в индийской индустрии электронной коммерции? Разве это не гипотетические, спекулятивные предположения, которые могут не сработать в определенных ситуациях?
В условиях жесткой конкуренции и меньшей лояльности на чувствительном к цене рынке, как вы определяете показатели электронной коммерции, которые вы должны отслеживать в своем бизнесе B2C? Вокруг тысячи метрик; трудно выбрать, какие из них отслеживать.
Вот 9 лучших показателей электронной коммерции:
- Значение жизни клиентов
- Коэффициент конверсии продаж
- Средняя стоимость заказа (AOV)
- Скорость отказа от корзины
- Соотношение просмотренных товаров и покупок
- Коэффициент конверсии в социальных сетях
- Стоимость привлечения клиента (CAC)
- Процент постоянных клиентов
- Процент выполнения заказа
Эти показатели представляют собой указатели данных, которые предоставляют полезную информацию, относящуюся к определенному бизнесу. Сегодня мы не будем обсуждать все метрики, но хотели бы поговорить о конкретных метриках, таких как LTV и CAC, которые сейчас имеют решающее значение в электронной коммерции.
Рекомендуется для вас:
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Определите LTV и CAC
Особенно, когда вы ведете бизнес электронной коммерции, рост измеряется с точки зрения того, как вы работаете, и сравниваете прогресс с течением времени. CLTV объясняет вам, как много ваши клиенты стоят для вас.
Как получить пожизненную ценность клиента?
Средняя стоимость заказа на одного клиента x Количество повторных транзакций за установленный период
Важно понимать LTV ваших конечных пользователей. Это поможет вам измерить рентабельность инвестиций (ROI) маркетинговой кампании.
Удовлетворение ваших существующих клиентов и поощрение их к покупке большего количества ваших продуктов — это самый простой способ привлечь больше клиентов. Кроме того, пожизненную ценность клиента (CLTV) можно разделить на два типа:
- Прогнозируемый CLTV — ценность определяется будущим CLTV клиента на основе прошлого поведения.
- Исторический CLTV — определяется текущей стоимостью клиента на основе его прошлых покупок.
Красные флажки в индийской электронной коммерции
Индийский рынок электронной коммерции очень хрупок и сложен. В современном цифровом мире у клиентов есть буквально сотни вариантов, когда дело доходит до покупки продуктов.
Практически каждый день появляется новая торговая площадка или интернет-магазин. Интересно наблюдать, как мелкие игроки, помимо Amazon, Flipkart и Paytm Mall, борются за одну и ту же клиентскую базу. Эти компании подвергались критике за их хищнические цены, большие скидки и сделки для привлечения клиентов.
Покупательское поведение потребителей также меняется под влиянием многих факторов, таких как технический прогресс, Интернет, акции и скидки, покупательная способность.
В индийском контексте такие показатели, как LTV и CAC, не работают, потому что каждый раз, чтобы завоевать клиента, владельцу бизнеса электронной коммерции придется тратить значительное количество времени и средств.
С другой стороны, цифровой бизнес достаточно развит на западных рынках. Клиенты в таких странах, как США и Европа, возвращаются к определенному поставщику из-за их хорошего обслуживания и продукта, в то время как клиенты из Индии возвращаются в поисках дополнительных скидок и предложений.
Таким образом, независимо от того, управляете ли вы традиционным розничным бизнесом или веб-сайтом электронной коммерции, вам необходимо рассчитать доход от транзакции клиента для каждой транзакции, и это должно быть в состоянии компенсировать маркетинговые расходы для самой этой транзакции.
Если доход от транзакции клиента отрицательный, это означает, что вы несете убытки в бизнесе, и отнесение этих потерь к прогнозируемой пожизненной ценности клиента — это просто способ для владельцев бизнеса утешить себя. Принимая во внимание, что суровая реальность такова, что тот же самый клиент не вернется к вам снова, если вы решите не тратить еще раз на большую скидку на его следующую покупку.
Таким образом, для любого бизнесмена, обслуживающего онлайн-рынок, пришло время стать более реалистичным и сопоставить маркетинговые расходы с транзакционным доходом для одной транзакции и оптимизировать бизнес вокруг этого, чтобы иметь возможность поддерживать свой бизнес.