CAC - La metrica LTV che l'e-commerce indiano una volta giurava non è applicabile ora
Pubblicato: 2019-05-14Il mercato dell'e-commerce indiano dovrebbe raggiungere i 65 miliardi di dollari entro il 2023
CLTV ti spiega quanto valgono per te i tuoi clienti
L'imprenditore di e-commerce deve spendere una notevole quantità di tempo e denaro per conquistare un cliente
L'e-commerce sta diventando il mezzo più accettato per fare affari nel mondo, specialmente nei paesi in via di sviluppo come l'India. Lentamente, sempre più consumatori scelgono di acquistare varie cose online, dai generi alimentari quotidiani a oggetti molto rari e costosi. Il mercato dell'e-commerce indiano dovrebbe raggiungere i 65 miliardi di dollari entro il 2023, secondo i dati di Edge di Ascential.
Tuttavia, dopo aver assistito all'incidente di molte società di e-commerce in India negli ultimi anni, sorge la domanda che tipo di modello di business funziona meglio in India?
Ebbene, la risposta non è così semplice .
Il gioco dell'e-commerce in India è diverso dagli altri paesi occidentali ed europei. Quindi esploriamo come aiutare i rivenditori a migliorare le prestazioni dei loro negozi online e per aiutare gli imprenditori a comprendere lo stato attuale dell'attività e le metriche che devono controllare per prendere la decisione giusta.
Misurare il successo dell'e-commerce
Le attività di e-commerce e vendita al dettaglio di maggior successo vanno pazze per le metriche perché questi numeri le aiutano a tenere traccia di alcune metriche che, insieme, raccontano una storia di successo o fallimento. È certo che dovrebbe essere analizzato ogni giorno per ottenere le informazioni più elementari sulle prestazioni e sulla salute di un'azienda.
Pensi che le metriche dell'e-commerce possano essere utili nel settore dell'e-commerce indiano? Non sono ipotesi ipotetiche e speculative che potrebbero non funzionare in determinate situazioni?
Con una concorrenza spietata e una minore lealtà nel mercato sensibile al prezzo, come definisci le metriche di e-commerce che devi tenere traccia della tua attività B2C? Ci sono migliaia di parametri in giro; è difficile selezionare quali tracciare.
Ecco le 9 principali metriche di e-commerce:
- Valore a vita del cliente
- Tasso di conversione delle vendite
- Valore medio dell'ordine (AOV)
- Tasso di abbandono del carrello
- Prodotto visualizzato rispetto al rapporto di acquisto
- Tasso di conversione sui social media
- Costo di acquisizione del cliente (CAC)
- Percentuale di clienti abituali
- Percentuale di evasione dell'ordine
Queste metriche sono i puntatori di dati che forniscono informazioni approfondite rilevanti per una determinata attività. Oggi non discuteremo di tutte le metriche, ma vorremmo parlare di metriche particolari come LTV e CAC cruciali nell'e-commerce in questo momento.
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Definisci LTV e CAC
Soprattutto quando gestisci un'attività di e-commerce, la crescita viene misurata in termini di come stai e confronta i progressi nel tempo. CLTV ti spiega quanto valgono per te i tuoi clienti.
Come ottenere il valore della vita del cliente?
Valore medio dell'ordine per cliente x Numero di transazioni ripetute in un determinato periodo
È importante comprendere l'LTV dei tuoi utenti finali. Ti aiuterà a misurare il ritorno sull'investimento (ROI) di una campagna di marketing.
Mantenere felici i tuoi clienti esistenti e incoraggiarli ad acquistare più prodotti è il modo più semplice per attirare più clienti. Inoltre, il valore del ciclo di vita del cliente (CLTV) può essere suddiviso in due tipi:
- CLTV predittivo: il valore viene determinato attraverso il futuro CLTV di un cliente in base al comportamento passato
- CLTV storico- Viene deciso dal valore attuale di un cliente in base ai suoi acquisti passati
Bandiere rosse nell'e-commerce indiano
Il mercato dell'e-commerce indiano è molto fragile e impegnativo. Nel mondo digitale di oggi, i clienti hanno letteralmente centinaia di scelte quando si tratta di acquistare prodotti.
Quasi ogni giorno c'è un nuovo mercato o negozio online. È interessante vedere come i piccoli giocatori a parte Amazon, Flipkart e Paytm Mall stiano combattendo per la stessa base di clienti. Queste aziende sono state criticate per i loro prezzi predatori, sconti profondi e offerte per attirare i clienti.
Il comportamento di acquisto dei consumatori cambia anche sotto l'influenza di molti fattori come il progresso tecnologico, Internet, offerte e sconti e il potere di spesa.
Nel contesto indiano, metriche come LTV e CAC non funzionano perché ogni volta per conquistare un cliente, l'imprenditore di e-commerce dovrà spendere una notevole quantità di tempo e denaro.
D'altra parte, il business digitale è abbastanza maturo nei mercati occidentali. I clienti in paesi come gli Stati Uniti e l'Europa tornano da un fornitore particolare grazie al loro buon servizio e prodotto, mentre i clienti indiani tornano per cercare più sconti e offerte.
Quindi, sia che tu gestisca un'attività di vendita al dettaglio tradizionale o un sito di e-commerce, devi calcolare le entrate della transazione del cliente per ogni transazione e questo deve essere in grado di compensare le spese di marketing per quella transazione stessa.
Se i ricavi della transazione del cliente sono negativi, significa che stai subendo perdite negli affari e attribuire queste perdite al valore predittivo del cliente è solo un modo per i proprietari di attività commerciali di consolarsi. Mentre la dura realtà è che lo stesso cliente non tornerà più da te se decidi di non spendere di nuovo per sconti profondi anche sul prossimo acquisto.
Quindi, per qualsiasi uomo d'affari che serve il mercato online, è tempo di diventare più realistico e compensare le spese di marketing con le entrate transazionali per una singola transazione e ottimizzare l'attività intorno a quella per essere in grado di sostenere la tua attività.