CAC – ตัวชี้วัด LTV ที่อีคอมเมิร์ซของอินเดียใช้ไม่ได้ในตอนนี้
เผยแพร่แล้ว: 2019-05-14ตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดียคาดว่าจะสูงถึง 65 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566
CLTV จะอธิบายให้คุณฟังว่าลูกค้าของคุณมีค่ากับคุณมากแค่ไหน
เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องใช้เวลาและเงินทุนจำนวนมากในการชนะใจลูกค้า
อีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นวิธีการทำธุรกิจที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศกำลังพัฒนาเช่นอินเดีย ผู้บริโภคเลือกซื้อของต่างๆ ทางออนไลน์อย่างช้าๆ ตั้งแต่ของใช้ประจำวันไปจนถึงของหายากและมีราคาแพง ตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดียคาดว่าจะสูงถึง 65 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 ตามข้อมูลจาก Edge by Ascential
อย่างไรก็ตาม หลังจากพบเห็นความโชคร้ายของบริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งในอินเดียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คำถามก็เกิดขึ้นว่ารูปแบบธุรกิจแบบใดที่ทำงานได้ดีที่สุดในอินเดีย
คำตอบนั้นไม่ง่าย นัก
เกมอีคอมเมิร์ซในอินเดียแตกต่างจากประเทศตะวันตกและยุโรปอื่นๆ เรามาสำรวจกันว่าจะช่วยผู้ค้าปลีกในการปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาได้อย่างไร และเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจสถานะปัจจุบันของธุรกิจและตัวชี้วัดที่พวกเขาต้องตรวจสอบเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง
การวัดความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมักคลั่งไคล้เมตริกเพราะตัวเลขเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาติดตามเมตริกบางอย่างที่รวมกันบอกเล่าเรื่องราวของความสำเร็จหรือความล้มเหลว เป็นที่แน่นอนว่าควรมีการวิเคราะห์ทุกวันเพื่อให้ได้ข้อมูลพื้นฐานที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิภาพและสุขภาพของธุรกิจ
คุณคิดว่าเมตริกอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของอินเดียหรือไม่ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สมมติฐานเชิงสมมุติฐาน เป็นการเก็งกำไรที่อาจใช้ไม่ได้ในบางสถานการณ์ใช่หรือไม่
ด้วยการแข่งขันที่ดุเดือดและความภักดีที่น้อยลงในตลาดที่อ่อนไหวต่อราคา คุณจะกำหนดเมตริกอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องติดตามธุรกิจ B2C ของคุณอย่างไร มีหน่วยวัดนับพันรอบ; เป็นการยากที่จะเลือกว่าจะติดตามอันไหน
นี่คือตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ 9 อันดับแรก:
- มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
- อัตราการแปลงการขาย
- มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)
- อัตราการละทิ้งรถเข็น
- สัดส่วนการดูสินค้าต่อการซื้อ
- อัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย
- ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)
- เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
- เปอร์เซ็นต์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นตัวชี้ข้อมูลที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจบางประเภท วันนี้ เราจะไม่พูดถึงตัวชี้วัดทั้งหมด แต่ต้องการพูดคุยเกี่ยวกับตัวชี้วัดเฉพาะ เช่น LTV และ CAC ที่สำคัญในอีคอมเมิร์ซในตอนนี้
แนะนำสำหรับคุณ:
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
กำหนด LTV และ CAC
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การเติบโตจะวัดจากสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่และเปรียบเทียบความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป CLTV อธิบายให้คุณฟังว่าลูกค้าของคุณมีค่ากับคุณมากแค่ไหน
วิธีรับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยต่อลูกค้า x จำนวนธุรกรรมที่เกิดซ้ำในช่วงเวลาที่กำหนด
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจ LTV ของผู้ใช้ปลายทางของคุณ จะช่วยให้คุณวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแคมเปญการตลาดได้
การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มีความสุขและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าของคุณมากขึ้นเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น นอกจากนี้ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภทดังนี้
- Predictive CLTV- ค่าจะถูกกำหนดผ่าน CLTV ในอนาคตของลูกค้าตามพฤติกรรมที่ผ่านมา
- ประวัติ CLTV- ตัดสินโดยมูลค่าปัจจุบันของลูกค้าตามการซื้อที่ผ่านมา
ธงแดงในอีคอมเมิร์ซอินเดีย
ตลาดอีคอมเมิร์ซอินเดียมีความเปราะบางและท้าทายมาก ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ลูกค้ามีทางเลือกหลายร้อยทางในการซื้อสินค้า
เกือบทุกวันมีตลาดใหม่หรือร้านค้าออนไลน์ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าผู้เล่นรายเล็กนอกเหนือจาก Amazon, Flipkart และ Paytm Mall ต่อสู้เพื่อฐานลูกค้าเดียวกันได้อย่างไร บริษัทเหล่านี้ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นเพราะการกำหนดราคาที่ไม่เหมาะสม การลดราคาอย่างล้ำลึก และข้อเสนอเพื่อดึงดูดลูกค้า
พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคยังเปลี่ยนแปลงภายใต้อิทธิพลของปัจจัยหลายอย่าง เช่น ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี อินเทอร์เน็ต ดีลและส่วนลด และอำนาจการใช้จ่าย
ในบริบทของอินเดีย ตัวชี้วัดเช่น LTV และ CAC ไม่ทำงาน เพราะทุกครั้งที่จะชนะใจลูกค้า เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องใช้เวลาและเงินทุนเป็นจำนวนมาก
ในทางกลับกัน ธุรกิจดิจิทัลค่อนข้างเติบโตในตลาดตะวันตก ลูกค้าในประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกา ยุโรป กลับมาหาผู้ขายรายใดรายหนึ่งเนื่องจากบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดี ในขณะที่ลูกค้าชาวอินเดียกลับมามองหาส่วนลดและข้อเสนอเพิ่มเติม
ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจค้าปลีกแบบมีหน้าร้านจริงหรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณจำเป็นต้องคำนวณรายได้จากธุรกรรมของลูกค้าสำหรับแต่ละธุรกรรม และสิ่งนี้จะต้องสามารถกำหนดค่าใช้จ่ายทางการตลาดสำหรับธุรกรรมนั้นได้เอง
หากรายได้จากธุรกรรมของลูกค้าติดลบ แสดงว่าคุณกำลังขาดทุนในธุรกิจ และการระบุถึงความสูญเสียเหล่านี้ให้กับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่คาดการณ์ได้เป็นเพียงวิธีหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจจะปลอบใจตัวเอง ในขณะที่ความเป็นจริงที่โหดร้ายคือ ลูกค้าคนเดิมจะไม่กลับมาหาคุณอีกหากคุณตัดสินใจที่จะไม่ใช้จ่ายซ้ำเพื่อลดราคาในการซื้อครั้งต่อไปเช่นกัน
ดังนั้น สำหรับนักธุรกิจที่ให้บริการตลาดออนไลน์ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องเปลี่ยนความเป็นจริงและกำหนดค่าใช้จ่ายทางการตลาดเทียบกับรายได้จากการทำธุรกรรมสำหรับธุรกรรมเดียวและเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจโดยรอบเพื่อให้สามารถรักษาธุรกิจของคุณได้