7 стратегий роста для маркетологов электронной коммерции всех специальностей

Если вы маркетолог электронной коммерции, вы знаете, что рост продаж в вашем интернет-магазине является одним из ваших главных приоритетов. Но о развитии бизнеса и привлечении новых клиентов всегда легче сказать, чем сделать. И иногда то, что когда-то хорошо работало для вашего бизнеса, больше не работает. Не волнуйтесь, каждый маркетолог был там.

С тем, как быстро меняется ландшафт электронной коммерции, полезно иметь перед собой несколько свежих стратегий роста. В этой статье я изложу 7 стратегий, которые могут помочь вам оживить ваш интернет-магазин, привлечь клиентов и увеличить доход.

1. Превратите новых клиентов в постоянных клиентов

Получение первой продажи от клиента может быть кропотливым делом. С таким количеством интернет-магазинов и отзывов о продуктах потребители более информированы, чем когда-либо прежде. И хотя покупка этой продажи в первый раз — это прекрасное чувство, не принимайте это как должное. Используйте это как возможность превратить этого клиента в постоянного покупателя. Один из способов сделать это — отправить электронное письмо с благодарностью после покупки.

Электронная почта — эффективный канал для получения повторных заказов. Предлагая щедрую скидку после покупки, это побуждает клиента вернуться снова, чтобы погасить свой код. Если у скидки есть дата истечения срока действия, вы создали у клиента срочность, но мы обсудим важность этого позже в этой статье.

2. Поощряйте лояльность клиентов

Покупатель может возвращаться в ваш интернет-магазин столько раз, прежде чем он изучит другие варианты. Вознаграждая их лояльность, вы начинаете геймифицировать то, как люди покупают у вашего бренда. Проще говоря, геймификация — это стратегия, позволяющая сделать процесс покупки увлекательным и интерактивным для ваших клиентов.

На изображении ниже мы видим, как геймификация может побудить людей вернуться к повторным покупкам, используя индикатор прогресса на призовых баллах и систему VIP-уровней (бронза, серебро и золото).

Программы лояльности имеют много возможностей. Например, лучшие клиенты могут заработать VIP-статус и получить еще больше наград, эксклюзивных скидок и первый доступ к товарам в вашем магазине до того, как они станут общедоступными.

Как развивать свой малый бизнес с помощью маркетинга лояльности

Узнайте, что такое маркетинг лояльности, чего он может вам помочь и как реализовать маркетинг лояльности клиентов в вашем малом бизнесе.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

3. Верните бизнес с помощью автоматических рассылок

Иногда все, что нужно покупателю, — это дружеский толчок, чтобы он вернулся в ваш интернет-магазин. Это можно упростить с помощью маркетинговых электронных писем winback, которые автоматически отправляются через определенный период времени. Бренды, которые полагаются на ежемесячные регулярные покупки (корм для животных, шампунь, наборы для бритья и т. д.) или предоставляют коробки по подписке, могут извлечь большую выгоду из рассылок по электронной почте.

Если клиент какое-то время бездействовал, вы можете подсластить сделку, включив скидку 15-20% в свое электронное письмо о выигрыше. Это может быть все, что им нужно, чтобы завершить покупку и сохранить внимание к вашему бренду.

4. Создайте срочность на своем веб-сайте

Никому не нравится чувствовать, что он пропустил выгодную сделку или распродажу — вот почему Черная пятница и Киберпонедельник — самые загруженные дни онлайн-продаж в году. Вы можете сохранить эту срочность на своем веб -сайте и за его пределами несколькими способами. Во-первых, вы можете запустить таймер обратного отсчета, используя верхний баннер или панель, которая отображается, когда покупателям нужно уложиться в срок продажи. Вот как K&B Sport проводит сезонную распродажу.

Сообщается, что таймеры обратного отсчета могут увеличить ваш сезонный доход от продаж примерно на 9%. Это значительный скачок для простой панели в верхней части вашего сайта.

Когда дело доходит до снижения срочности вашего веб-сайта, электронная почта или SMS — ваш лучший друг. Отправляйте своим клиентам разовые сообщения, уведомляющие их о том, что срочная распродажа активна и будет действовать только в течение ограниченного периода времени.

5. Оптимизируйте дизайн вашего магазина

Быстро, просто и легко ориентироваться. Если ваш интернет-магазин не соответствует этим трем пунктам, вам нужно начать оптимизировать дизайн своего магазина. Даже если страница загружается дольше 5 секунд, мы знаем, что это влияет на вероятность конверсии клиента. Итак, что вы можете сделать, чтобы улучшить свой дизайн?

• Сжимайте изображения и видео, чтобы они не были слишком большими. Это повлияет на скорость загрузки вашего сайта.
• Используйте легкий дизайн магазина. Большинство шаблонов Shopify будут работать, но шаблоны от разработчиков приложений, таких как PageFly, могут предоставить вам больше гибкости.
• Используйте навигационную цепочку. Это один из самых четких способов показать клиентам, где именно они находятся на вашем веб-сайте.
• Используйте пустое пространство и не перегружайте области большим количеством текста. Это делает ваш магазин легко читаемым для покупателя и эстетически приятным.
• Оптимизируйте свой мобильный вид. Поскольку более половины продаж электронной коммерции приходится на мобильные устройства, вы не можете позволить себе сосредоточиться только на представлении на рабочем столе.

6. Стройте вокруг своего сообщества

Помещение сообщества в основу вашего бренда — отличный способ показать клиентам, что их бизнес и их отзывы важны для вас. Демонстрация фотографий, видео и отзывов реальных клиентов на страницах отзывов о продуктах — отличное начало для создания вашего сообщества. Взгляните на приведенный ниже пример чашки блендера на вынос от Loox:

Эта коллекция реальных отзывов и отзывов называется пользовательским контентом или UGC. При таком распространенном сегодня маркетинге из уст в уста размещение пользовательского контента на переднем плане обзоров ваших продуктов может повысить коэффициент конверсии на страницах до 10% и, что более важно, укрепить доверие клиентов к их покупке.

7. Инвестируйте в удержание клиентов

Если и есть что вынести из этой статьи, так это то, что маркетологи электронной коммерции чертовски усердно работают над тем, чтобы привлечь внимание новых клиентов и сохранить свой бизнес. Но если вы не будете осторожны, клиенты могут уйти от вас и уйти от вашего бренда к конкуренту.

Хотя отток является естественным явлением, и вы мало что можете сделать, чтобы сохранить чей-то бизнес, есть несколько способов его уменьшить. Вот небольшой контрольный список, над которым вы должны работать, если удержание клиентов является проблемой для вашего бренда:

1. Упростите процесс возврата . Приблизительно 16% всех онлайн-заказов будут возвращены, поэтому не превращайте этот процесс в головную боль для ваших клиентов. Предлагая гарантию удовлетворения, бесплатную доставку при возврате и обмене, а также уведомления по электронной почте или SMS о возврате, вы можете упростить этот процесс. Что еще более важно, это не оставит плохого впечатления у ваших клиентов.
2. Предлагайте многоканальную поддержку . Будь то социальные сети, электронная почта, обзоры Google или Yelp, покупатель может оставить отзыв об одном из ваших продуктов разными способами. Чем больше каналов вы сможете предложить своевременную поддержку, тем большее впечатление она оставит у ваших клиентов, даже если их обзор не был оптимальным.
3. Общайтесь на этапе после покупки . Это один из самых важных этапов для бизнеса электронной коммерции. После подтверждения заказа покупатель должен быть в курсе своей покупки. Непредоставление обновлений статуса, особенно если что-то было повреждено или потеряно в пути, может необратимо повлиять на отношения клиента с вашим брендом. На этом этапе лучше переусердствовать.

Подведение итогов

Каким бы уровнем маркетолога электронной коммерции вы ни были, здесь должны быть один или два совета, которые вы можете использовать в своей стратегии. Просто помните: сосредоточьтесь на удержании новых клиентов и привлечении их повторных клиентов. Упростите конвертацию новых клиентов, используйте сочетание электронной почты, SMS и всплывающих окон, чтобы увеличить продажи и подписку, а также вознаграждать клиентов за продолжение их бизнеса.

Девин Пикелл, менеджер по маркетингу роста в Privy