7 Wachstumsstrategien für E-Commerce-Vermarkter aller Fachrichtungen

Wenn Sie ein E-Commerce-Vermarkter sind, wissen Sie, dass die Steigerung der Verkäufe in Ihrem Online-Shop zu Ihren obersten Prioritäten gehört. Aber ein Unternehmen aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen, ist immer leichter gesagt als getan. Und manchmal schneidet das, was für Ihr Unternehmen einmal wirklich gut funktioniert hat, nicht mehr ab. Keine Sorge, jeder Vermarkter war dort.

Da sich die Landschaft des E-Commerce so schnell verändert, kann es hilfreich sein, einige neue Wachstumsstrategien vor Augen zu haben. In diesem Artikel stelle ich 7 Strategien vor, die Ihnen helfen könnten, Ihren Online-Shop wiederzubeleben, Ihre Kunden zu binden und Ihren Umsatz zu steigern.

1. Machen Sie aus Erstkunden Stammkunden

Den ersten Verkauf von einem Kunden zu bekommen, kann mühsam sein. Bei so vielen Online-Händlern und Produktbewertungen, die es zu lesen gilt, sind die Verbraucher besser informiert als je zuvor. Und obwohl es ein großartiges Gefühl ist, diesen Verkauf zum ersten Mal zu landen, nehmen Sie es nicht als selbstverständlich hin. Nutzen Sie dies als Gelegenheit, diesen Kunden zu einem Wiederholungskäufer zu machen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist eine Dankes-E-Mail nach dem Kauf.

E-Mail ist ein effektiver Kanal, um Folgeaufträge zu erhalten. Durch das Angebot eines großzügigen Rabatts nach einem Kauf wird der Kunde dazu verleitet, erneut zurückzukehren, um seinen Code einzulösen. Wenn der Rabatt ein Ablaufdatum hat, haben Sie jetzt beim Kunden Dringlichkeit aufgebaut, aber wir werden später in diesem Artikel auf die Bedeutung dieser Tatsache eingehen.

2. Kundenloyalität belohnen

Ein Kunde kehrt möglicherweise nur so oft zu Ihrem Online-Shop zurück, bevor er andere Optionen in Betracht zieht. Indem Sie ihre Loyalität belohnen, beginnen Sie, die Art und Weise, wie Menschen bei Ihrer Marke kaufen, zu gamifizieren. Einfach ausgedrückt ist Gamification eine Strategie, um das Kauferlebnis für Ihre Kunden unterhaltsam und interaktiv zu gestalten.

In der Abbildung unten sehen wir, wie Gamification Menschen mit einem Fortschrittsbalken für Belohnungspunkte und einem VIP-Stufensystem (Bronze, Silber und Gold) zu wiederholten Käufen zurücktreiben kann.

Treueprogramme haben viele Möglichkeiten. Beispielsweise können Top-Kunden den VIP-Status erlangen und noch mehr Prämien, exklusive Rabatte und Erstzugriff auf Artikel in Ihrem Geschäft erhalten, bevor sie veröffentlicht werden.

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3. Gewinnen Sie Geschäfte mit automatisierten E-Mails zurück

Manchmal braucht ein Kunde nur einen freundlichen Schubs, um zu Ihrem Online-Shop zurückzukehren. Dies kann mit Winback-Marketing-E-Mails vereinfacht werden, die automatisch nach einem bestimmten Zeitraum versendet werden. Marken, die auf monatlich wiederkehrende Einkäufe angewiesen sind (Tiernahrung, Shampoo, Rasiersets usw.) oder Abo-Boxen anbieten, können stark von Winback-E-Mails profitieren.

Wenn ein Kunde eine Weile ruht, können Sie das Geschäft versüßen, indem Sie einen Rabatt von 15-20 % in Ihre Rückgewinnungs-E-Mail aufnehmen. Dies kann alles sein, was sie brauchen, um ihren Kauf abzuschließen und Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten.

4. Bauen Sie Dringlichkeit auf Ihrer Website auf

Niemand hat gerne das Gefühl, ein tolles Angebot oder eine Sonderaktion verpasst zu haben – deshalb sind Black Friday und Cyber ​​Monday die geschäftigsten Online-Verkaufstage des Jahres. Sie können diese Dringlichkeit auf und neben Ihrer Website auf verschiedene Weise aufrechterhalten. Erstens können Sie einen Countdown-Timer mit einem Top-Banner oder einer Leiste ausführen, die anzeigt, wenn Kunden eine Verkaufsfrist einhalten müssen. So führt K&B Sport seinen saisonalen Sale durch.

Es wird berichtet, dass Countdown-Timer Ihre saisonalen Verkaufseinnahmen um etwa 9 % steigern können. Das ist eine erhebliche Verbesserung für eine einfache Leiste oben auf Ihrer Website.

Wenn es darum geht, die Dringlichkeit Ihrer Website zu verringern, sind E-Mail oder SMS Ihr bester Freund. Senden Sie einmalige Nachrichten an Ihre Kunden, um sie darüber zu informieren, dass ein Flash-Verkauf aktiv ist und nur für einen begrenzten Zeitraum läuft.

5. Optimieren Sie Ihr Ladendesign

Schnell, einfach und leicht zu navigieren. Wenn Ihr Online-Shop diese drei Punkte nicht erfüllt, müssen Sie mit der Optimierung Ihres Shop-Designs beginnen. Selbst wenn das Laden einer Seite länger als 5 Sekunden dauert, wissen wir, dass dies die Wahrscheinlichkeit einer Kundenkonversion beeinflusst. Was können Sie also tun, um Ihr Design zu verbessern?

• Komprimieren Sie Bilder und Videos, damit sie nicht zu groß werden. Dies wirkt sich darauf aus, wie schnell Ihre Website geladen wird.
• Verwenden Sie ein schlankes Ladendesign. Die meisten Shopify-Vorlagen funktionieren, aber Vorlagen von App-Entwicklern wie PageFly können Ihnen mehr Flexibilität bieten.
• Verwenden Sie die Breadcrumb-Navigation. Dies ist eine der klarsten Möglichkeiten, Kunden genau zu zeigen, wo sie sich auf Ihrer Website befinden.
• Verwenden Sie Leerraum und überfüllen Sie keine Bereiche mit viel Text. Dies macht Ihr Geschäft für einen Kunden leicht scanbar und sieht ästhetisch ansprechend aus.
• Optimieren Sie Ihre mobile Ansicht. Da mehr als die Hälfte der E-Commerce-Verkäufe von Mobilgeräten stammen, können Sie es sich nicht leisten, sich nur auf die Desktop-Ansicht zu konzentrieren.

6. Bauen Sie um Ihre Community herum auf

Die Community in den Mittelpunkt Ihrer Marke zu stellen, ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass ihr Geschäft und ihr Feedback für Sie wichtig sind. Das Präsentieren von echten Kundenfotos, Videos und Feedback auf Ihren Produktbewertungsseiten ist ein guter Anfang für den Aufbau Ihrer Community. Sehen Sie sich das folgende Beispiel eines To-Go-Mixbechers von Loox an:

Diese Sammlung echter Bewertungen und Rückmeldungen wird als nutzergenerierte Inhalte oder UGC bezeichnet. Da das Mundpropaganda-Marketing heute so weit verbreitet ist, kann die Platzierung von UGC in den Vordergrund Ihrer Produktbewertungen Ihre Konversionsrate auf Seiten um bis zu 10 % steigern und, was noch wichtiger ist, das Vertrauen eines Kunden in seinen Kauf stärken.

7. Investieren Sie in die Kundenbindung

Wenn es eine Sache gibt, die man aus diesem Artikel mitnehmen kann, dann die, dass E-Commerce-Vermarkter verdammt hart daran arbeiten, die Aufmerksamkeit neuer Kunden zu gewinnen und ihr Geschäft zu halten. Aber wenn Sie nicht aufpassen, können Kunden abwandern und Ihre Marke für einen Konkurrenten verlassen.

Während die Abwanderung natürlich ist und Sie nur begrenzt etwas tun können, um das Geschäft einer Person zu halten, gibt es einige Möglichkeiten, sie zu reduzieren. Hier ist eine kleine Checkliste, auf die Sie hinarbeiten sollten, wenn die Kundenbindung ein Thema für Ihre Marke ist:

1. Vereinfachen Sie den Rückgabeprozess . Schätzungsweise 16 % aller Online-Bestellungen werden retourniert, also bereiten Sie Ihren Kunden aus diesem Prozess keine Kopfschmerzen. Das Anbieten einer Zufriedenheitsgarantie, kostenloser Versand bei Rücksendungen und Umtausch sowie E-Mail- oder SMS-Updates zu Rücksendungen sind Möglichkeiten, diesen Prozess zu vereinfachen. Noch wichtiger ist, dass es keinen schlechten Eindruck bei Ihren Kunden hinterlässt.
2. Bieten Sie Multi-Channel-Support an . Ob über soziale Medien, E-Mail, Google-Rezensionen oder Yelp, es gibt viele Möglichkeiten, wie ein Kunde Feedback zu einem Ihrer Produkte geben kann. Je mehr Kanäle Sie zeitnah unterstützen können, desto besser wird der Eindruck bei Ihren Kunden – auch wenn deren Bewertung nicht optimal war.
3. Übermäßige Kommunikation in der Nachkaufphase . Dies ist eine der wichtigsten Phasen für ein E-Commerce-Geschäft. Nachdem die Bestellbestätigung durchgegangen ist, muss ein Kunde über seinen Kauf auf dem Laufenden sein. Das Versäumnis, Statusaktualisierungen bereitzustellen, insbesondere wenn etwas während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, kann die Beziehung eines Kunden zu Ihrer Marke nachhaltig beeinträchtigen. Es ist am besten, in dieser Phase zu viel zu kommunizieren.

Einpacken

Unabhängig davon, auf welcher Ebene Sie E-Commerce-Vermarkter sind, sollten Sie hier ein oder zwei Tipps finden, die Sie in Ihre Strategie einarbeiten können. Denken Sie daran: Konzentrieren Sie sich darauf, Erstkunden zu binden und Folgeaufträge zu erhalten. Erleichtern Sie neuen Kunden die Konversion, verwenden Sie eine Mischung aus E-Mail, SMS und Pop-ups, um Ihre Verkäufe und Anmeldungen zu steigern, und belohnen Sie Kunden für ihr fortgesetztes Geschäft.

Devin Pickell ist Growth Marketing Manager bei Privy