7 strategii rozwoju dla sprzedawców e-commerce o wszystkich specjalizacjach

Jeśli jesteś marketerem e-commerce, wiesz, że rosnąca sprzedaż w Twoim sklepie internetowym jest jednym z Twoich najważniejszych priorytetów. Jednak rozwijanie firmy i nawiązywanie kontaktów z nowymi klientami zawsze jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. A czasami to, co kiedyś działało naprawdę dobrze w Twojej firmie, nie jest już ograniczeniem. Nie martw się, każdy marketer tam był.

Przy tym, jak szybko zmienia się krajobraz e-commerce, warto mieć przed sobą kilka świeżych strategii rozwoju. W tym artykule przedstawiam 7 strategii, które mogą pomóc ożywić sklep internetowy, zaangażować klientów i zwiększyć przychody.

1. Zamień klientów po raz pierwszy w powtarzalny biznes

Uzyskanie pierwszej sprzedaży od klienta może być żmudne. Przy tak wielu sklepach internetowych i recenzjach produktów do przeczytania konsumenci są lepiej poinformowani niż kiedykolwiek wcześniej. I chociaż wyprzedaż po raz pierwszy jest wspaniałym uczuciem, nie bierz tego za pewnik. Wykorzystaj to jako okazję do przekształcenia tego klienta w powracającego nabywcę. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest wysłanie wiadomości e-mail z podziękowaniem po zakupie.

Poczta e-mail jest skutecznym kanałem zarabiania na powtarzających się transakcjach. Oferując hojny rabat po zakupie, zachęca to klienta do ponownego powrotu w celu wykorzystania kodu. Jeśli zniżka ma datę wygaśnięcia, zbudowałeś z klientem pilną potrzebę, ale omówimy to w dalszej części tego artykułu.

2. Nagradzaj lojalność klientów

Klient może wrócić do Twojego sklepu internetowego tylko tyle razy, zanim zapozna się z innymi opcjami. Nagradzając ich lojalność, zaczynasz gamifikować sposób, w jaki ludzie kupują od Twojej marki. Mówiąc najprościej, grywalizacja to strategia, dzięki której zakupy stają się przyjemne i interaktywne dla Twoich klientów.

Na poniższym obrazku widzimy, jak grywalizacja może skłonić ludzi do ponownych zakupów za pomocą paska postępu w punktach nagród i systemu poziomów VIP (brązowy, srebrny i złoty).

Programy lojalnościowe mają wiele możliwości. Na przykład najlepsi klienci mogą zdobyć status VIP i otrzymać jeszcze więcej nagród, ekskluzywne rabaty i pierwszy dostęp do przedmiotów w Twoim sklepie, zanim staną się publiczne.

Jak rozwijać małą firmę dzięki marketingowi lojalnościowemu

Dowiedz się, czym jest marketing lojalnościowy, w czym może Ci pomóc i jak wdrożyć marketing lojalnościowy w swojej małej firmie.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

3. Odzyskaj biznes dzięki automatycznym e-mailom

Czasami wszystko, czego potrzebuje klient, to przyjazna zachęta do powrotu do Twojego sklepu internetowego. Można to ułatwić dzięki e-mailom marketingowym winback, które są automatycznie wysyłane po określonym czasie. Marki, które polegają na comiesięcznych, powtarzających się zakupach (karma dla zwierząt, szampon, zestawy do golenia itp.) lub oferują pudełka z subskrypcją, mogą odnieść duże korzyści z wiadomości e-mail typu winback.

Jeśli klient przez jakiś czas był uśpiony, możesz osłodzić ofertę, dodając 15-20% zniżki w wiadomości e-mail z wygraną. To może być wszystko, czego potrzebują, aby sfinalizować zakup i mieć na uwadze Twoją markę.

4. Zbuduj pilną potrzebę na swojej stronie internetowej

Nikt nie lubi czuć się, jakby przegapił świetną okazję lub wyprzedaż – dlatego Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek to najbardziej ruchliwe dni wyprzedaży online w roku. Możesz utrzymać tę pilność w witrynie i poza nią na kilka sposobów. Po pierwsze, możesz uruchomić licznik czasu za pomocą górnego banera lub paska, który wyświetla się, gdy klienci muszą dotrzymać terminu sprzedaży. W ten sposób K&B Sport prowadzi swoją sezonową wyprzedaż.

Podobno liczniki czasu mogą zwiększyć sezonowe przychody ze sprzedaży o około 9%. To znacząca różnica dla prostego paska u góry Twojej witryny.

Jeśli chodzi o usunięcie pośpiechu z Twojej witryny, e-maile lub SMS-y są Twoim najlepszym przyjacielem. Wysyłaj jednorazowe wiadomości do swoich klientów, informując ich, że wyprzedaż błyskawiczna jest aktywna i będzie działać tylko przez ograniczony czas.

5. Usprawnij projekt swojego sklepu

Szybki, prosty i łatwy w nawigacji. Jeśli Twój sklep internetowy nie spełnia tych trzech punktów, będziesz musiał zacząć usprawniać projekt swojego sklepu. Nawet jeśli strona ładuje się dłużej niż 5 sekund, wiemy, że wpływa to na prawdopodobieństwo konwersji klienta. Co więc możesz zrobić, aby ulepszyć swój projekt?

• Kompresuj obrazy i filmy, aby nie były zbyt duże. Wpłynie to na szybkość ładowania witryny.
• Użyj lekkiego projektu sklepu. Większość szablonów Shopify będzie działać, ale szablony od twórców aplikacji, takich jak PageFly, mogą zapewnić większą elastyczność.
• Korzystaj z nawigacji w menu nawigacyjnym. To jeden z najjaśniejszych sposobów na pokazanie klientom, gdzie dokładnie się znajdują w Twojej witrynie.
• Wykorzystaj białą przestrzeń i nie zapełniaj obszarów dużą ilością tekstu. Dzięki temu Twój sklep jest łatwy do przeskanowania dla klienta i jest estetyczny.
• Zoptymalizuj widok mobilny. Ponieważ ponad połowa sprzedaży e-commerce pochodzi z urządzeń mobilnych, nie możesz pozwolić sobie na skupienie się tylko na widoku na komputerze.

6. Buduj wokół swojej społeczności

Umieszczenie społeczności w centrum Twojej marki to świetny sposób na pokazanie klientom, że ich firma i opinie są dla Ciebie ważne. Pokazywanie prawdziwych zdjęć, filmów i opinii klientów na stronach z recenzjami produktów to świetny początek budowania społeczności. Sprawdź poniższy przykład kubka blendera na wynos firmy Loox:

Ten zbiór prawdziwych recenzji i opinii nazywa się treścią generowaną przez użytkowników lub UGC. Przy tak powszechnym marketingu szeptanym umieszczenie UGC na pierwszym miejscu w recenzjach produktów może zwiększyć współczynnik konwersji na stronach nawet o 10%, a co ważniejsze, wzmocnić zaufanie klientów do ich zakupu.

7. Zainwestuj w utrzymanie klientów

Jeśli jest jedna rzecz, którą można wynieść z tego artykułu, to to, że marketerzy e-commerce cholernie ciężko pracują, aby przyciągnąć uwagę nowych klientów i utrzymać swoją firmę. Ale jeśli nie będziesz ostrożny, klienci mogą odejść i pozostawić Twoją markę konkurencji.

Chociaż rezygnacja jest naturalna i niewiele możesz zrobić, aby utrzymać czyjąś firmę, istnieją pewne sposoby na jej ograniczenie. Oto mała lista kontrolna, nad którą powinieneś pracować, jeśli utrzymanie klienta jest problemem dla Twojej marki:

1. Uprość proces zwrotu . Szacuje się, że zostanie zwróconych 16% wszystkich zamówień online, więc nie pozwól, aby ten proces był dla Twoich klientów problemem. Oferowanie gwarancji satysfakcji, bezpłatna wysyłka w przypadku zwrotów i wymiany oraz aktualizacje wiadomości e-mail lub SMS dotyczące zwrotów to sposoby na uproszczenie tego procesu. Co ważniejsze, nie pozostawi to złego wrażenia na Twoich klientach.
2. Oferuj wsparcie wielokanałowe . Niezależnie od tego, czy są to media społecznościowe, e-maile, recenzje Google czy Yelp, istnieje wiele sposobów, w jakie klient może przekazać opinię na temat jednego z Twoich produktów. Im więcej kanałów jesteś w stanie zaoferować we właściwym czasie wsparcie, tym lepsze wrażenie zrobi na klientach – nawet jeśli ich ocena nie była optymalna.
3. Nadmierna komunikacja na etapie po zakupie . To jeden z najważniejszych etapów w biznesie e-commerce. Po potwierdzeniu zamówienia klient musi być na bieżąco z zakupem. Niedostarczenie aktualizacji statusu, zwłaszcza jeśli coś ulegnie uszkodzeniu lub zgubieniu podczas transportu, może trwale wpłynąć na relacje klienta z Twoją marką. Na tym etapie najlepiej jest komunikować się nadmiernie.

Zawijanie

Niezależnie od tego, na jakim poziomie jesteś marketerem e-commerce, powinna być wskazówka lub dwie, abyś mógł wcielić się w swoją strategię. Pamiętaj tylko: skup się na utrzymaniu klientów po raz pierwszy i zarabianiu na ich powtarzających się transakcjach. Ułatw nowym klientom konwersję, korzystaj z kombinacji wiadomości e-mail, SMS-ów i wyskakujących okienek, aby zwiększać sprzedaż i rejestracje oraz nagradzać klientów za ich ciągłą działalność.

Devin Pickell jest menedżerem ds. marketingu wzrostu w Privy