7 กลยุทธ์การเติบโตสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญทั้งหมด

หากคุณเป็นนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ คุณทราบดีว่าการเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ แต่การเติบโตทางธุรกิจและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่นั้นพูดง่ายกว่าทำ เสมอ และบางครั้ง สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยใช้ได้ผลดีกับธุรกิจของคุณก็ไม่สามารถตัดขาดได้อีกต่อไป ไม่ต้องกังวล นักการตลาดทุกคนเคยไปที่นั่น

ด้วยความเร็วของภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงไป การมีกลยุทธ์การเติบโตที่สดใหม่ต่อหน้าคุณสามารถช่วยได้ ในบทความนี้ ฉันจะอธิบายกลยุทธ์ 7 ประการที่สามารถช่วยคุณฟื้นฟูร้านค้าออนไลน์ ดึงดูดลูกค้า และเพิ่มรายได้ของคุณ

1. เปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้เป็นธุรกิจที่ทำซ้ำ

การขายครั้งแรกจากลูกค้าอาจเป็นความอุตสาหะ เนื่องจากมีผู้ค้าปลีกออนไลน์และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มากมายให้อ่าน ผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลข่าวสารมากขึ้นกว่าเดิม และในขณะที่การลดราคาครั้งแรกนั้นเป็นความรู้สึกที่ดี อย่าถือเฉย ใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้ารายนั้นให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่านอีเมล "ขอบคุณ" หลังการซื้อ

อีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำธุรกิจซ้ำ ด้วยการเสนอส่วนลดมากมาย หลัง การซื้อ สิ่งนี้จะดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้รหัสอีกครั้งเพื่อแลกใช้รหัส หากส่วนลดมีวันหมดอายุ แสดงว่าคุณได้สร้างความเร่งด่วนกับลูกค้าแล้ว แต่เราจะพูดถึงความสำคัญของสิ่งนั้นในภายหลังในบทความนี้

2. ตอบแทนความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าอาจกลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณได้หลายครั้งเท่านั้นก่อนที่จะสำรวจตัวเลือกอื่นๆ การให้รางวัลแก่ความภักดีของพวกเขา ทำให้คุณเริ่มปรับเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนซื้อจากแบรนด์ของคุณ พูดง่ายๆ ว่า gamification เป็นกลยุทธ์ในการสร้างประสบการณ์การซื้อที่สนุกสนานและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

ในภาพด้านล่าง เราจะเห็นว่า gamification สามารถดึงดูดผู้คนให้กลับมาซื้อซ้ำได้อย่างไร โดยใช้แถบความคืบหน้าของคะแนนสะสมและระบบฉัตรวีไอพี (บรอนซ์ เงิน และทอง)

โปรแกรมความภักดีมีความเป็นไปได้มากมาย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าชั้นนำสามารถรับสถานะวีไอพีและได้รับรางวัลมากยิ่งขึ้น ส่วนลดพิเศษ และการเข้าถึงรายการในร้านค้าของคุณก่อนที่พวกเขาจะถูกเปิดเผย

วิธีทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเติบโตด้วยการตลาดแบบภักดี

ค้นหาว่าการตลาดแบบภักดีคืออะไร สามารถช่วยให้คุณบรรลุผลได้อย่างไร และวิธีการใช้การตลาดแบบภักดีของลูกค้าในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

บล็อก Smile.io Gabrielle Policella

3. ชนะใจธุรกิจด้วยอีเมลอัตโนมัติ

บางครั้ง สิ่งที่ลูกค้าต้องการก็คือการกระตุ้นให้กลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ สิ่งนี้สามารถทำได้ง่ายด้วยอีเมลการตลาดแบบ winback ที่ส่งโดยอัตโนมัติหลังจากช่วงระยะเวลาที่กำหนด แบรนด์ที่ต้องซื้อซ้ำทุกเดือน (อาหารสัตว์เลี้ยง แชมพู อุปกรณ์โกนหนวด ฯลฯ) หรือจัดหากล่องสมัครสมาชิกจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากอีเมลตอบกลับ

หากลูกค้าอยู่เฉยๆ มาระยะหนึ่ง คุณสามารถทำให้ดีลนี้หวานขึ้นโดยใส่ส่วนลด 15-20% ในอีเมล winback ของคุณ นี่อาจเป็นเพียงสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์และให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก

4. สร้างความเร่งด่วนบนเว็บไซต์ของคุณ

ไม่มีใครชอบความรู้สึกราวกับว่าพวกเขาพลาดข้อเสนอดีๆ หรือการลดราคา นั่นคือเหตุผลที่ Black Friday และ Cyber ​​Monday เป็นวันขายออนไลน์ที่คึกคักที่สุดของปี คุณสามารถรักษาความเร่งด่วนนั้นไว้ใน และ นอกเว็บไซต์ของคุณได้สองสามวิธี ขั้นแรก คุณสามารถเรียกใช้ตัวนับเวลาถอยหลังโดยใช้แบนเนอร์หรือแถบด้านบนที่แสดงเมื่อลูกค้าจำเป็นต้องดำเนินการตามกำหนดเวลาการขาย นี่คือวิธีที่ K&B Sport ดำเนินการลดราคาตามฤดูกาล

มีรายงานว่าเครื่องนับเวลาถอยหลังสามารถเพิ่มรายได้จากการขายตามฤดูกาลของคุณได้ประมาณ 9% นั่นเป็นการกระแทกที่สำคัญสำหรับแถบธรรมดาที่ด้านบนของเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อพูดถึงการขับรถออกจากเว็บไซต์อย่างเร่งด่วน อีเมลหรือ SMS เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ ส่งข้อความแบบครั้งเดียวให้กับลูกค้าของคุณเพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีการขายแฟลชและจะดำเนินการในระยะเวลาที่จำกัดเท่านั้น

5. ปรับปรุงการออกแบบร้านค้าของคุณ

รวดเร็ว เรียบง่าย และใช้งานง่าย หากร้านค้าออนไลน์ของคุณพลาดจุดสามจุดนั้น คุณจะต้องเริ่มปรับปรุงการออกแบบร้านค้าของคุณ แม้ว่าหน้าเว็บจะใช้เวลาโหลดนานกว่า 5 วินาที แต่เราก็ทราบดีว่าสิ่งนี้ส่งผลต่อแนวโน้มที่ลูกค้าจะทำ Conversion คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงการออกแบบของคุณ

• บีบอัดรูปภาพและวิดีโอเพื่อไม่ให้เกินขนาด ซึ่งจะส่งผลต่อความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ
• ใช้การออกแบบร้านค้าที่มีน้ำหนักเบา เทมเพลต Shopify ส่วนใหญ่จะใช้งานได้ แต่เทมเพลตจากนักพัฒนาแอป เช่น PageFly ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
• ใช้การนำทางเบรดครัมบ์ นี่เป็นวิธีที่ชัดเจนที่สุดในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาอยู่ที่ใดในเว็บไซต์ของคุณ
• ใช้พื้นที่สีขาวและไม่เบียดเสียดพื้นที่ที่มีข้อความจำนวนมาก ทำให้ร้านค้าของคุณสามารถสแกนหาลูกค้าได้ง่ายและสวยงาม
• ปรับมุมมองมือถือของคุณให้เหมาะสม ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซมากกว่าครึ่งที่มาจากอุปกรณ์มือถือ คุณไม่สามารถเน้นที่การดูเดสก์ท็อปเพียงอย่างเดียวได้

6. สร้างชุมชนของคุณ

การทำให้ชุมชนเป็นศูนย์กลางของแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจและความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ การแสดงรูปภาพ วิดีโอ และข้อเสนอแนะจากลูกค้าจริงบนหน้ารีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ ถือเป็นการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างชุมชนของคุณ ดูตัวอย่างด้านล่างของถ้วยโถปั่นพกพาจาก Loox:

คอลเลกชันของบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะที่แท้จริงนี้เรียกว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC ด้วยการตลาดแบบปากต่อปากที่แพร่หลายมากในปัจจุบัน การให้ UGC อยู่แถวหน้าในการรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณบนหน้าเว็บได้มากถึง 10% และที่สำคัญกว่านั้น คือ เป็นการตอกย้ำความมั่นใจของลูกค้าในการซื้อของพวกเขา

7. ลงทุนเพื่อรักษาลูกค้า

หากมีสิ่งหนึ่งที่ต้องนำออกไปจากบทความนี้ นั่นคือนักการตลาดอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างหนักเพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้าใหม่และการรักษาธุรกิจของตนไว้ แต่ถ้าคุณไม่ระวัง ลูกค้าอาจเลิกราและทิ้งแบรนด์ของคุณไว้ให้เป็นคู่แข่ง

แม้ว่าความปั่นป่วนจะเป็นเรื่องปกติและมีเพียงคุณเท่านั้นที่ทำได้เพื่อรักษาธุรกิจของใครบางคน แต่ก็มีบางวิธีที่จะลดปัญหานั้นลง รายการตรวจสอบเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณควรดำเนินการหากการรักษาลูกค้าเป็นปัญหาสำหรับแบรนด์ของคุณ:

1. ลดความซับซ้อนของกระบวนการส่งคืน ประมาณ 16% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดจะถูกส่งคืน ดังนั้นอย่าทำให้กระบวนการนี้ยุ่งยากสำหรับลูกค้าของคุณ การเสนอการรับประกันความพึงพอใจ การจัดส่งฟรีสำหรับการส่งคืนและการแลกเปลี่ยน และการอัปเดตอีเมลหรือ SMS เกี่ยวกับการส่งคืนเป็นวิธีที่ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น ที่สำคัญจะไม่ทิ้งความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ
2. เสนอการสนับสนุนหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย อีเมล รีวิวของ Google หรือ Yelp มีหลายวิธีที่ลูกค้าจะให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ยิ่งคุณเสนอการสนับสนุนได้ทันเวลาช่องทางมากเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งประทับใจมากขึ้นเท่านั้น แม้ว่ารีวิวของพวกเขาจะไม่ได้เหมาะสมที่สุดก็ตาม
3. สื่อสารมากเกินไปในขั้นตอนหลังการซื้อ นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หลังจากผ่านการยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าจะต้องมีส่วนร่วมในการซื้อของตน การไม่ให้การอัปเดตสถานะโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีสิ่งใดเสียหายหรือสูญหายระหว่างการขนส่ง อาจส่งผลกระทบอย่างถาวรต่อความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะสื่อสารมากเกินไปในขั้นตอนนี้

ห่อ

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดอีคอมเมิร์ซระดับใด ควรมีเคล็ดลับสองสามข้อเพื่อให้คุณได้ใช้กลยุทธ์ของคุณ เพียงจำไว้ว่า: มุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าครั้งแรกและหารายได้จากธุรกิจซ้ำ ทำให้ลูกค้าใหม่แปลงได้ง่าย ใช้อีเมล SMS และป๊อปอัปผสมกันเพื่อเพิ่มยอดขายและการสมัครใช้งาน และให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับธุรกิจที่ต่อเนื่องของพวกเขา

Devin Pickell เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตที่ Privy