Как улучшить процесс выполнения заказов: руководство на 2022 год

Большинство владельцев бизнеса электронной коммерции всегда ищут способы улучшить процесс выполнения заказов.

Недавний опрос Logistics Management показал, что 50-70% операционных расходов склада приходится на сбор заказов. Это означает, что повышение эффективности процесса выполнения заказов в вашей компании может повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов, одновременно улучшая итоговую прибыль вашей компании.

Ожидания клиентов растут, а размер прибыли становится все меньше. Улучшение выполнения заказов является приоритетной задачей для предприятий электронной коммерции, складов и сторонних поставщиков логистических услуг. По мере роста требований клиентов многие склады стали больше полагаться на технологии, такие как программное обеспечение для управления запасами , которые помогают им оптимизировать свои операции и автоматизировать процесс выполнения заказов.

Это основа электронной коммерции, которая может повысить или снизить прибыльность вашей компании.

Вот почему мы составили удобное руководство, которое поможет вам оптимизировать процесс и сделать этот год максимально эффективным и прибыльным.

Вот десять шагов для улучшения процесса выполнения заказов:

1. Поймите время цикла выполнения вашего заказа
2. Минимизация решений складского персонала
3. Использовать классификацию запасов
4. Различие между котировками и заказами
5. Держите достаточно инвентаря под рукой
6. Включите управление несколькими местоположениями и поддержку
7. Оптимизация процессов инвентаризации
8. Повышение прозрачности
9. Варианты предложения для просмотра и обновления списков выбора
10. Увеличьте точность подбора

Поймите время цикла выполнения вашего заказа

Вы не можете улучшить то, что не измеряете. Время цикла выполнения вашего заказа — это время, которое проходит с момента размещения заказа до его доставки покупателю. Его также часто называют пропускной способностью .

Ваша цель — максимально сократить это время, чтобы ваши клиенты были довольны и стали для вас постоянными клиентами.

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы сократить время цикла:

1. Убедитесь, что у вас достаточно персонала, чтобы справиться с объемом заказов.
2. Оптимизируйте свои процессы, чтобы не было узких мест
3. Следите за уровнем своих запасов, чтобы никогда не заканчиваться. Используйте формулу страхового запаса , чтобы обеспечить надлежащий уровень запасов.

Понимая и оптимизируя время цикла выполнения заказов, вы сможете сделать своих клиентов счастливыми и обеспечить бесперебойную работу своего бизнеса.

Минимизация решений складского персонала

При поиске способов минимизации затрат и повышения эффективности попробуйте сократить количество решений, которые должны принимать сотрудники вашего склада.

Каждый раз, когда сотруднику приходится останавливаться и принимать решение, это замедляет процесс выполнения и увеличивает вероятность ошибок.

Один из способов добиться этого — инвестировать в автоматизированную систему комплектования заказов. Эти системы используют технологии для отслеживания запасов и выбора наиболее эффективного маршрута для каждого заказа, как правило, с помощью волнового комплектования .

В результате ваши сотрудники могут следовать инструкциям, предоставляемым системой, сводя к минимуму необходимость принятия ими решений на этом пути.

Еще один способ сократить время принятия решений — оптимизировать процесс получения. Например, внедрив систему инвентаризации штрих -кодов , ваши сотрудники могут быстро сканировать и отслеживать входящие инвентари.

Инвестиции в некоторые ключевые технологии могут помочь свести к минимуму принятие решений на вашем складе и улучшить общий процесс выполнения заказов.

Использовать классификацию запасов

Использование классификации запасов или разделение запасов по категориям может помочь вашему бизнесу эффективно выполнять самые популярные заказы на продукты.

Например, владельцы книжных интернет-магазинов могут заметить, что детективы продаются быстрее, чем автобиографии. Чтобы удовлетворить спрос клиентов, эти владельцы должны чаще и в больших количествах повторно заказывать тайны. Они также хотят разместить ваши самые популярные категории ближе к станции отгрузки на складе. Таким образом, у более популярных продавцов расстояние между сборкой и упаковкой будет меньше, чем у менее продаваемых категорий.

Различие между котировками и заказами

Предложение – это предполагаемая цена на товар или услугу. Однако это не окончательная цена. Многие компании предлагают расценки потенциальным клиентам, чтобы дать им общее представление о том, сколько будет стоить продукт или услуга.

Несмотря на то, что расценки могут быть изменены в зависимости от смягчающих обстоятельств, большинство клиентов ожидают, что окончательный счет будет равен указанной цене или ниже ее.

Кроме того, клиент не обязан пользоваться вашими услугами или покупать ваш продукт только потому, что вы предоставили ему предложение.

Заказ — это договор между вашим бизнесом и вашим клиентом, в котором описываются продукты или услуги, которые вы им предоставите в обмен на определенную цену. Заказ также может включать дополнительные условия, такие как даты поставки, авансовые платежи или варианты финансирования, согласованные между вами и вашим клиентом.

Держите достаточно инвентаря под рукой

Дефицит товара стоит вам денег с точки зрения потерянных продаж и разочарованных клиентов.

Вот почему так важно всегда иметь достаточно запасов для удовлетворения спроса клиентов. Вы можете оставаться в курсе своих потребностей в запасах, используя прогноз спроса, который часто доступен через ваше программное обеспечение для управления запасами.

Вам нужно будет внимательно следить за уровнем своих запасов, включая количество и другие факторы, такие как даты истечения срока годности, чтобы у вас всегда был запас, необходимый для выполнения заказов ваших клиентов.

Вы также захотите убедиться, что вы часто общаетесь со своими поставщиками и отделом продаж, чтобы иметь всю информацию, необходимую для обеспечения того, чтобы ваши товары всегда были на складе.

Включите управление несколькими складами и поддержку

Управление запасами на нескольких площадках и поддержка позволяют вашим сотрудникам отслеживать запасы и выполнять заказы с разных складов. Например, предположим, поступил заказ на пять шахматных досок, и у вас есть три на складе в Техасе и еще четыре на складе в Вирджинии. В этом случае поддержка нескольких площадок позволит вам понять, где находятся ваши запасы и как лучше всего доставить их покупателю.

Эта возможность и поддержка имеют решающее значение, когда у вас есть несколько каналов продаж, таких как интернет-магазин, обычный магазин и один или несколько складов, где хранятся запасы.

Программное обеспечение для управления запасами в нескольких местах обычно интегрируется с вашей платформой электронной коммерции и бухгалтерским программным обеспечением. Это дает вам полное представление об уровне запасов, продажах и прибыльности вашей компании. Программное обеспечение для управления запасами в нескольких местах также может помочь вам отслеживать свои запасы в режиме реального времени, чтобы вы всегда знали, что есть на складе и где оно находится.

Некоторые из преимуществ использования программного обеспечения для управления запасами в нескольких местах для вашего бизнеса электронной коммерции включают в себя:

• Точность уровней запасов в разных местах
• Возможность отслеживать инвентарь в режиме реального времени.
• Улучшенная эффективность выполнения
• Снижение затрат, связанных с избытком или недостатком запасов
• Увеличение прибыли за счет более точного ценообразования в масштабах всей компании

Оптимизация процессов инвентаризации

Одним из наиболее эффективных способов улучшения выполнения заказов вашей компании является оптимизация процессов инвентаризации за счет автоматизации систем, которые вы уже используете. Программные инструменты могут управлять несколькими этапами процесса выполнения вашего заказа, экономя ваше время и деньги.

Эффективная система управления запасами автоматизирует контроль уровня запасов, заказ новых расходных материалов и управление отношениями с поставщиками. Он также может предоставлять данные в режиме реального времени, чтобы помочь вам принимать более обоснованные решения об уровнях производства и закупках.

Кроме того, автоматизированная система может генерировать отчеты, которые дают вам представление обо всей вашей работе, чтобы вы могли определить области, которые можно улучшить.

Подумайте об инвестировании в автоматизированную систему, чтобы упростить управление запасами и улучшить выполнение заказов. Это может сэкономить ваше время и деньги, делая вашу работу более эффективной.

Повышение прозрачности запасов

Когда у вас есть несколько каналов продаж, очень важно обеспечить прозрачность всей вашей организации. По всем каналам и подразделениям ваши сотрудники должны иметь доступ к информации об уровне ваших запасов, общении с клиентами, деятельности поставщиков, а также об общих продажах.

Повышение прозрачности в вашей организации помогает обеспечить точное выполнение ваших заказов и удовлетворенность ваших клиентов.

Кроме того, прозрачность в масштабах всей компании ускоряет процесс выполнения заказа, помогая устранить сбои на пути выполнения заказа.

Предлагайте варианты просмотра и обновления списков выбора

Современные технологии позволяют избежать дорогостоящих ошибок, предоставляя вашим клиентам возможность просматривать или распечатывать списки выбора.

Эти опции служат не только покупателю, который может обновлять список до момента упаковки, а также сборщику, который может перепроверить заказы, чтобы убедиться в их точности — прямо со своего мобильного телефона.

Это означает, что клиент, который хочет добавить еще один товар в свой заказ после оформления заказа, может сделать это, и вы все равно можете отправить все вместе, чтобы сократить расходы на доставку и упаковку.

Повышение точности подбора

Важным показателем для любого склада или распределительного центра является точность комплектования. Этот номер позволяет узнать, как часто правильный товар выбирается из запасов и отправляется покупателю. Эффективный способ повысить точность комплектования в вашем бизнесе — оптимизировать систему комплектования, которую можно выполнить несколькими способами.

Во-первых, убедитесь, что все предметы в вашем инвентаре правильно помечены. Это позволит вам более эффективно находить и отслеживать элементы с помощью WMS.

Во-вторых, воспользуйтесь такими технологиями, как сканирование штрих-кода. Это улучшит показатели точности, независимо от того, используете ли вы ручную или автоматизированную систему комплектования.

В-третьих, обучите своих сотрудников правильным процедурам комплектования. Это поможет обеспечить правильность и эффективность подбора товаров.

Наконец, рассмотрите возможность добавления части QA в процесс доставки, где товары проверяются либо во время их выбора, либо перед упаковкой, чтобы обеспечить точную комплектацию.

Выполнение этих шагов может повысить точность комплектации вашего бизнеса, снизить затраты на рабочую силу и повысить удовлетворенность клиентов.

Часто задаваемые вопросы об улучшении выполнения заказов

Каковы шесть шагов в процессе выполнения заказа?

Вот шесть шагов в процессе выполнения заказа, чтобы гарантировать, что каждый заказ будет выполнен быстро и правильно:

1. Получите заказ: когда вы получите заказ, убедитесь, что он правильно обработан.
2. Подберите и упакуйте товары: как только заказ будет получен, вам нужно будет забрать и упаковать товары для отправки.
3. Создайте этикетку для отправки: после того, как товары будут упакованы, вам нужно будет создать этикетку для отправки, чтобы заказ можно было отправить.
4. Отправка заказа: здесь заказ покидает ваши руки и отправляется к покупателю. Убедитесь, что он правильно промаркирован и упакован, чтобы доставить его в целости и сохранности.
5. Отправка информации об отслеживании: после того, как заказ будет отправлен, вам нужно будет отправить клиенту информацию об отслеживании, чтобы он мог отслеживать его ход.
6. Обновите статус заказа. Наконец, вам нужно обновить статус заказа в вашей системе, чтобы клиент мог видеть, что его заказ отправлен и в конечном итоге доставлен.

Как аутсорсинг может улучшить процесс выполнения заказов?

Один из способов улучшить процесс выполнения заказов — отдать часть или все это на аутсорсинг. Аутсорсинг позволяет предприятиям электронной коммерции использовать более широкий пул ресурсов и опыта, что может привести к более эффективному и результативному выполнению заказов.

В частности, значительные преимущества аутсорсинга процесса выполнения заказов заключаются в повышении точности комплектования, увеличении скорости комплектования и снижении затрат на оплату труда. Все эти улучшения могут привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Если вы рассматриваете возможность аутсорсинга выполнения заказов, следует помнить о нескольких вещах. Во-первых, вам нужно будет выбрать правильного провайдера. Существует множество поставщиков услуг по выполнению заказов, поэтому важно провести исследование и найти того, который подходит для вашего бизнеса.

Еще одна вещь, о которой следует помнить, заключается в том, что вам необходимо хорошо понимать свой собственный процесс выполнения заказов, прежде чем передавать его на аутсорсинг. Это поможет вам сообщить о своих потребностях поставщику и убедиться, что он способен удовлетворить ваши конкретные требования.

Аутсорсинг выполнения ваших заказов также может помочь предприятиям электронной коммерции высвободить внутренние ресурсы, которые можно лучше использовать в других подразделениях компании.

Если вы потратите время на поиск подходящего поставщика и подготовитесь к процессу аутсорсинга, вы сможете воспользоваться многими преимуществами, которые может предложить аутсорсинг.

Дальнейшие действия по выполнению заказа

Улучшение процесса выполнения заказов может показаться сложной задачей, но это один из самых эффективных способов повысить прибыль вашей компании.

Вы можете оптимизировать весь процесс, зная время цикла выполнения заказа, сводя к минимуму количество решений, принимаемых персоналом склада, используя классификацию запасов, сохраняя достаточный запас запасов и включив управление и поддержку в нескольких местах.

Повышение прозрачности, точности и скорости комплектования являются важными целями, о которых следует помнить, работая над улучшением процесса выполнения заказов.