如何改進您的訂單履行流程：2022 年指南
已發表: 2022-09-10
大多數電子商務企業主總是在尋找改進訂單履行流程的方法。
Logistics Management最近的一項調查發現，倉庫運營費用的 50-70% 來自訂單揀選活動。 這意味著提高公司訂單履行流程的效率可以提高客戶滿意度，同時提高公司的利潤。
客戶期望不斷提高，利潤率也越來越緊。 改善訂單履行是電子商務企業、倉庫和第三方物流提供商的重中之重。 隨著客戶需求的增加，許多倉庫開始更多地依賴庫存管理軟件等技術來幫助他們簡化運營並自動化訂單履行流程。
這是電子商務的支柱，可以成就或破壞您公司的盈利能力。
這就是為什麼我們整理了一份方便的指南來幫助您簡化流程，並使這一年成為您最高效和最有利可圖的一年。
以下是改進訂單履行流程的十個步驟：
- 了解您的訂單履行週期時間
- 最大限度地減少倉庫人員的決策
- 使用庫存分類
- 區分報價和訂單
- 手頭有足夠的庫存
- 整合多地點管理和支持
- 簡化庫存流程
- 增加透明度
- 提供用於查看和更新選擇列表的選項
- 提高揀選精度
了解您的訂單履行週期時間
你無法改進你不衡量的東西。 您的訂單履行週期時間是從下訂單到交付給客戶所需的時間。 這通常也稱為吞吐量時間。
您的目標是盡可能減少這段時間，讓您的客戶滿意並成為您的回頭客。
您可以採取一些措施來幫助縮短週期時間：
- 確保您手頭有足夠的員工來處理訂單量。
- 簡化您的流程，以免出現瓶頸
- 密切關注您的庫存水平，確保您永遠不會缺貨。 使用安全庫存公式來確保適當的庫存水平。
通過了解和優化您的訂單履行週期時間，您將能夠讓您的客戶滿意並讓您的業務順利運行。
最大限度地減少倉庫人員的決策
在尋找最小化成本和提高效率的方法時，請嘗試減少倉庫員工必須做出的決策數量。
每次員工必須停下來做出決定時，都會減慢履行過程並增加出錯的機會。
實現這一目標的一種方法是投資自動化訂單揀選系統。 這些系統使用技術來跟踪庫存並為每個訂單選擇最有效的路線，通常使用波次揀貨。
因此，您的員工可以遵循系統提供的指示，最大限度地減少他們在此過程中做出決策的需要。
減少決策的另一種方法是簡化您的接收流程。 例如，通過實施條形碼庫存系統，您的員工可以快速掃描和跟踪進貨庫存。
投資一些關鍵技術有助於最大限度地減少倉庫決策並改善整體訂單履行流程。
使用庫存分類
使用庫存分類，或按類別劃分您的庫存，可以幫助您的企業有效地履行您最受歡迎的產品訂單。
例如，在線書店老闆可能會注意到，神秘小說比自傳賣得更快。 為了滿足客戶的需求，這些所有者必須更頻繁、更大量地重新訂購神秘產品。 他們還希望將您最受歡迎的類別放置在靠近倉庫運輸站的位置。 這樣，與較慢銷售類別相比，較受歡迎的賣家的揀貨和包裝之間的距離更短。
區分報價和訂單
報價是產品或服務的估計價格。 但是，這不是最終價格。 許多企業向潛在客戶提供報價，讓他們大致了解產品或服務的成本。
雖然報價可能會因情有可原的因素而發生變化，但大多數客戶預計最終賬單將等於或低於報價。
此外，客戶沒有義務僅僅因為您向他們提供了報價而使用您的服務或購買您的產品。
訂單是您的企業與客戶之間的合同，其中概述了您將提供給他們以換取特定價格的產品或服務。 訂單還可能包括附加條件，例如交貨日期、預付款或您和您的客戶同意的融資選項。
手頭有足夠的庫存
缺貨會在銷售損失和客戶沮喪方面花費您的錢。
這就是為什麼始終保持足夠的庫存以滿足客戶需求至關重要。 您可以利用需求預測來隨時掌握您的庫存需求，這通常可以通過您的庫存管理軟件獲得。
您需要密切關注庫存水平，包括數量和到期日期等其他因素，以確保您始終擁有履行客戶訂單所需的庫存。
您還需要確保經常與供應商和銷售團隊溝通，以獲取確保您的商品始終有貨所需的所有信息。
整合多個倉庫位置管理和支持
多站點庫存管理和支持使您的員工能夠跟踪庫存並履行來自各個倉庫位置的訂單。 例如，假設有一個訂單需要五個棋盤，而您有三個在德克薩斯州的倉庫，另外四個在弗吉尼亞的倉庫。 在這種情況下，多站點支持可以讓您了解您的庫存在哪里以及如何最好地將其提供給您的客戶。
當您擁有多個銷售渠道（例如在線商店、實體店以及一個或多個存儲庫存的倉庫）時，這種啟用和支持至關重要。
多地點庫存管理軟件通常與您的電子商務平台和會計軟件集成。 這使您可以全面了解公司範圍內的庫存水平、銷售額和盈利能力。 多地點庫存管理軟件還可以幫助您實時跟踪您的庫存，因此您始終知道有什麼庫存以及它的位置。
為您的電子商務業務使用多地點庫存管理軟件的一些好處包括：
- 跨地點庫存水平的準確性
- 實時跟踪庫存的能力
- 提高履行效率
- 降低與庫存過多或庫存不足相關的成本
- 由於全公司範圍內更準確的定價而增加了利潤
簡化庫存流程
改善公司訂單履行的最有效方法之一是通過自動化您已經使用的系統來簡化您的庫存流程。 軟件工具可以管理您的訂單履行流程的多個階段，從而節省您的時間和金錢。
高效的庫存管理系統將自動監控庫存水平、訂購新供應品和管理供應商關係。 它還可以提供實時數據，幫助您就生產水平和採購做出更好的決策。
此外，自動化系統可以生成報告，讓您了解整個操作，因此您可以確定可以改進的領域。
考慮投資自動化系統以簡化您的庫存管理並改善您的訂單履行。 它可以節省您的時間和金錢，同時提高您的操作效率。
提高庫存透明度
當您擁有多個銷售渠道時，在整個組織中保持透明度至關重要。 在每個渠道和部門，您的員工都應該能夠訪問有關您的庫存水平、客戶溝通、供應商活動以及整體銷售的信息。
提高整個組織的透明度有助於確保您的訂單履行準確且客戶滿意。
此外，公司範圍內的透明度有助於消除訂單履行過程中的問題，從而加快訂單履行過程。
提供查看和更新選擇列表的選項
現代技術允許您通過為您的客戶提供查看或打印揀貨清單的機會來避免代價高昂的錯誤。
這些選項不僅服務於客戶，他們可以在包裝之前更新揀貨清單，也服務於揀貨員，他們可以通過手機仔細檢查訂單以確保准確性。
這意味著想要在結帳後向訂單中添加其他商品的客戶可以這樣做，並且您仍然可以將所有物品一起運送以降低運輸和包裝成本。
提高揀選精度
任何倉庫或配送中心的一個重要指標是揀貨準確性。 此數字可讓您了解從庫存中挑選正確商品並運送給客戶的頻率。 提高企業揀貨準確性的有效方法是優化您的揀貨系統，這可以通過幾種不同的方式完成。
首先，確保您的庫存中的所有項目都正確標記。 這將允許您使用 WMS 更有效地定位和跟踪項目。
其次，利用條碼掃描等技術。 無論您使用手動還是自動揀選系統，這都會提高準確率。
第三，培訓您的員工正確的揀貨程序。 這將有助於確保正確有效地挑選物品。
最後，考慮在您的運輸流程中添加一個 QA 部分，在該部分中，項目要么在揀選時進行檢查，要么在包裝之前進行檢查，以確保准確揀選。
遵循這些步驟可以提高您企業的揀貨準確性、降低人工成本並提高客戶滿意度。
有關改善訂單履行的常見問題
訂單履行流程的六個步驟是什麼？
以下是訂單履行流程中的六個步驟，以確保每個訂單都能及時正確地履行：
- 接收訂單：收到訂單後，請確保其得到正確處理。
- 挑选和包裝物品：收到訂單後，您需要挑选和包裝物品以進行裝運。
- 生成運輸標籤：包裝物品後，您需要生成運輸標籤，以便可以運輸訂單。
- 運送訂單：這是訂單離開您並前往客戶的地方。 確保它已正確標記和包裝，以便安全到達。
- 發送跟踪信息：訂單發貨後，您需要向客戶發送跟踪信息，以便他們跟踪進度。
- 更新訂單狀態：最後，您需要更新系統中的訂單狀態，以便客戶可以看到他們的訂單已發貨並最終交付。
外包如何改善訂單履行流程？
改進訂單履行流程的一種方法是將部分或全部外包。 外包使電子商務企業能夠利用更大的資源和專業知識庫，從而提高訂單履行的效率。
具體來說，外包訂單履行流程的顯著好處是提高揀貨準確性、提高揀貨速度並降低人工成本。 所有這些改進都可以提高客戶滿意度和忠誠度。
如果您正在考慮外包訂單履行，請記住一些事項。 首先，您需要選擇合適的提供商。 那裡有許多訂單履行提供商，因此必須進行研究並找到一個適合您業務的提供商。
要記住的另一件事是，在外包之前，您需要對自己的訂單履行流程有一個很好的了解。 這將幫助您將您的需求傳達給供應商，並確保他們能夠滿足您的特定要求。
外包您的訂單履行還可以幫助電子商務企業釋放內部資源，這些資源可以更好地用於公司的其他地方。
如果您花時間尋找合適的供應商並為外包過程做好準備，您可以獲得外包可以提供的許多好處。
訂單履行後續步驟
改進您的訂單履行流程似乎令人生畏，但它是提高公司利潤的最有效方法之一。
您可以通過了解您的訂單履行週期時間、最大限度地減少倉庫人員決策、使用庫存分類、保持足夠的庫存以及整合多地點管理和支持來簡化整個流程。
提高透明度以及揀貨準確性和速度是您努力改進履行流程時要牢記的關鍵目標。