Как читать людей: овладение преимуществом в переговорах

Многие люди причиняли боль близким и теряли деловые сделки из-за того, что неправильно понимали или неверно истолковывали важные сигналы. Но что, если бы вы могли сорвать маски, которые носят люди, и расшифровать истинный смысл их слов, чтобы таких ситуаций не происходило?

Если бы вы могли сорвать маски, не было бы намного проще заключать деловые сделки? Видите ли, один из самых ценных навыков, которым вы можете овладеть в жизни и в бизнесе, — это умение читать людей. Это даст вам преимущество в ведении переговоров, в бизнесе и в жизни.

У меня есть способность читать людей, потому что я встречаю так много людей каждый божий день. Я встречался с тысячами и тысячами людей лицом к лицу.

Сегодня я собираюсь научить вас некоторым основам того, как читать людей, которые помогут вам в бизнесе и во всех сферах вашей жизни.

Во-первых, давайте определим читающих людей. Это наблюдение за людьми, иногда издалека, и знание чего-то о них, например, чувство без их слов. Как они говорят, как ходят, как стоят.

Важно знать эти вещи, потому что, если вы занимаетесь продажами, бизнесом или переговорами, вы хотите иметь преимущество, когда дело доходит до ведения переговоров или влияния на них. Это касается и отношений в семье. Если вы можете прочитать их, у вас есть преимущество.

Посмотрите это видео о том, как читать людей в бизнесе и в жизни.

Подсказка 1: Чтение движения их глаз

Давайте начнем с части тела, которая является естественным разоблачителем правды и лжи. Когда вы разговариваете с людьми, смотрите, куда движется их взгляд. Вот очень простой пример.

Если кто-то боится смотреть вам в глаза и смотрит вниз, это как будто он прячется. Они не хотят смотреть в глаза. Они также могут быть застенчивыми или запуганными.

Если они смотрят в верхний левый угол, значит, пытаются что-то вспомнить. Например, если вы спросите их: «Кто ваш лучший друг из старшей школы?» и они смотрят налево, вы знаете, они, вероятно, говорят правду.

Если они смотрят в правый верхний угол, они создают изображение. Это не обязательно означает, что они лгут, это больше похоже на то, что они что-то визуализируют. Для визуалов, когда вы заставляете их представить концепцию, структуру или процесс, вы можете увидеть, как они смотрят вправо.

Если они смотрят в нижний левый угол, значит, у них внутренний диалог. Вы можете быть не согласны с человеком. Возможно, их убеждения отличаются от того, что они слышат, и они противоречат друг другу.

Поэтому, если вы даете им совет, а они смотрят налево, скорее всего, они не согласны. Вы бросаете вызов их убеждениям.

Если они смотрят в правый нижний угол, они копаются в глубоких чувствах и эмоциях и пытаются создать сенсорный опыт. Например, они могут представить ветер в своих волосах, когда едут по шоссе в своем первом кабриолете.

Глаза несут обилие информации о человеке, но что, если они находятся слишком далеко, чтобы вы могли видеть их глаза? Их расстояние от вас также дает подсказки.

Подсказка 2: чтение людей на расстоянии

Когда вы общаетесь с кем-то, а он далеко, это значит, что он вас не слушает и его не интересует то, что вы говорите.

Если они становятся все ближе и ближе, пока вы с ними разговариваете, это означает, что они положительно реагируют на то, что вы им говорите.

Большая часть нашего языка тела исходит из невербальных жестов, таких как то, насколько близко или далеко вы стоите от кого-то. Жесты, которые вы используете, и то, машете ли вы руками, когда говорите, показывают, насколько вы выразительны.

Физические прикосновения также дают важные сигналы. Что значит, если вы сидите рядом с подругой и касаетесь рукой ее колена? Что это значит, если вы сидите рядом с кем-то, но этот человек — ваш клиент, и вы касаетесь его колена?

Наша способность понимать невербальные сигналы может быть разницей между катастрофой и глубокой связью. Прикосновение может быть оскорбительным, если оно сделано неправильно, как рука на колене на деловой встрече. Прикосновение может успокаивать, как рука на плече, услышав о трагических новостях. И это осознание относится не только к ситуациям один на один.

Все больше деловых встреч происходит на видеоэкранах. Вы можете многому научиться из своих наблюдений. Если ваш клиент откидывается на спинку стула и смотрит в пол во время встречи, он посылает вам сообщение. Вам нужно изменить то, о чем вы говорите, чтобы вернуть его внимание или потерять сделку.

Когда дело доходит до общения, 55 процентов того, что мы говорим, произносится через язык тела. Остальная часть нашего общения осуществляется посредством тона нашего голоса. Только 7 процентов нашего сообщения на самом деле состоит из слов, которые мы используем.

На самом деле, если вы уверены в своем понимании языка тела, вы можете использовать его, чтобы начать бессловесный диалог со своими клиентами и установить с ними связь.

Подсказка 3: Читать кого-то, отражая его

Когда вы разговариваете с кем-то и видите, что он пытается отражать язык вашего тела или копировать вас, это означает, что этот человек пытается установить с вами какую-то связь.

Это то, что вы можете сделать на переговорах. Когда вы заключаете сделку перед кем-то, а этот человек сидит и скрещивает ноги, вы тоже можете сделать то же самое.

Это как танцевать. Сначала вы можете отражать их, а позже вы ведете их, а они зеркально отражают вас, даже не осознавая этого. Это способ установить взаимопонимание, но будьте осторожны, не делайте это слишком явно.

Подсказка 4: Чтение движений рук

Язык тела может многое рассказать вам о другом человеке, но всегда помните о более широкой картине. Вернемся к примеру с конференц-залом. Иногда в этих местах отключают отопление, поэтому люди скрещивают руки, чтобы согреться. В этом случае они не реагируют на вас.

Но в других случаях, если кто-то скрестил руки на груди все время, пока вы говорите, это означает, что он пытается защитить себя. Они защищают себя от влияния. Если они более открыты для того, что вы говорите, наклоняясь или кладя руки на подбородок, они слушают вас.

Теперь, если человек слишком много играет руками во время разговора, это на самом деле означает: «Мне это нравится». Или когда они думают, их пальцы стучат. Следите за этими жестами. Если вы находитесь в процессе переговоров, прослушивание может означать, что они серьезно рассматривают ваше предложение.

Подсказка 5: Чтение положений ног и коленей

Ноги и колени могут дать вам столько же информации, сколько руки и кисти. Если кто-то нервничает, или СДВГ, или легкомыслен, он будет подпрыгивать коленом или ногой. Потряхивание ногой под столом означает, что они нервничают, и у вас есть преимущество.

Если вы разговариваете с кем-то и видите, что он указывает на вас коленями, значит, он заинтересован в том, что вы говорите. Это отличная связь. Но если их колени смотрят в сторону от вас, значит, они хотят уйти отсюда. Так что, если их колени и ступни указывают на выход, пора замолчать.

Язык тела человека похож на функцию субтитров на вашем экране, добавляя больше информации к тому, что вы уже слышите. Обращайте столько же внимания на язык тела человека, сколько и на его слова, если хотите получить полное сообщение.

Если вы хотите подружиться с кем-то, проведите быстрый тест. Если вы дотронетесь до них, и они немного быстро отойдут, отпустите, не трогайте. Это значит, что это нехорошо.

Это одни из основных навыков чтения людей. Практикуйте эти методы на своих коллегах, друзьях, деловых партнерах, супруге… и посмотрите, сработают ли они на вас.

Есть ли другие подсказки, которые вы хотите знать? Комментарий ниже.