Пример использования вознаграждений: Marriott Rewards

Если вы регулярно посещаете наш блог, вы знаете, что команда Smile.io регулярно освещает программы лояльности и поощрения для малых предприятий и крупных крупных брендов. От уроков, которые вы можете извлечь из Starbucks Rewards, до того, как небольшой бренд солнцезащитных очков создал огромное сообщество, мы разбираем все это здесь.

Marriott Bonvoy Rewards — прекрасный пример программы поощрений, которая узнаваема, но при этом многократно обновлялась. Если вы путешествуете по миру, скорее всего, вы активно обращаете внимание на вознаграждения в отелях. Если вы просто ищете вдохновение в программах поощрения и лояльности, чтобы извлечь уроки, Marriott — яркий пример, на который стоит обратить внимание.

Отели по всему миру запустили свои собственные программы лояльности и поощрения, большинство из которых связано с фирменными кредитными картами. Конечная цель этих программ поощрения отелей — удержать клиентов и заставить их выбрать свой отель среди миллионов других. Давайте выясним, что делает Marriott Bonvoy программой вознаграждений мирового класса и какие уроки может извлечь любой бизнес. Другими словами, это 5-звездочная программа или достойна отрицательного отзыва?

Почему программа Marriott Bonvoy Rewards пользуется успехом

Сообщается, что Marriott насчитывает 120 миллионов участников в своей программе вознаграждений. С более чем 8000 мест в отелях, скорее всего, вы уже останавливались в Marriott. Marriott имеет более 30 различных гостиничных брендов под своей торговой маркой Marriott. Это дает клиентам бесконечные возможности выбора отеля для проживания, а также зарабатывать и использовать баллы различными способами. Marriott Bonvoy — это также название их программы лояльности, которая позволяет участникам зарабатывать и использовать баллы с помощью своих фирменных кредитных карт, проживания в отеле, покупок и многого другого.

Страница объяснения вознаграждений проста и удобна для новых участников

При настройке программы поощрений наша команда рекомендует брендам электронной коммерции создавать страницы с пояснениями, чтобы клиенты знали все тонкости вашей программы поощрений.

Что ж, когда дело доходит до Marriott Rewards, их страница понятна, проста и эффективна, помогая посетителям, впервые пришедшим или постоянным клиентам, узнать больше об их программе вознаграждений. Прямо под сгибом пользователи могут узнать о каждом уровне элитного членства, на который могут попасть клиенты, или перейти на вкладку. Marriott разработала портал вознаграждений, который разбивает их программу на четкие разделы, между которыми участники могут щелкнуть, чтобы узнать все, что нужно знать о программе. Мгновенно каждый может найти преимущества, связанные с уровнем, к которому он относится, или уровнем, к которому он стремится.

На каждой странице их портала вознаграждений красиво изображено местоположение Marriott, которое ненавязчиво сообщает своим членам, что они могут остаться в красивом месте Marriott с помощью своих баллов. Независимо от того, какую часть программы вы изучаете, Marriott позволяет легко сориентироваться с помощью прокручиваемой панели навигации, которая описывает четыре ключевых элемента их программы: преимущества , получение баллов , использование баллов и вознаграждение и покупка баллов .

Marriott четко определяет, как зарабатывать баллы и как участники могут использовать свои баллы, показывая все способы, которыми клиент может максимально эффективно использовать свою программу вознаграждений. Эти функции в сочетании с четкими призывами к действию, разбросанными по всей странице пояснений, облегчают клиентам создание учетной записи и получение преимуществ участия в программе Marriott Bonvoy.

Marriott Rewards предоставляет значимые вознаграждения и зарабатывающие действия.

Когда вы даете значимые вознаграждения, вы заставляете своих клиентов чувствовать себя особенными и ценить их время (и деньги), потраченные на ваш бизнес. В Marriott Bonvoy подробно рассказывается, как участники программы вознаграждений могут заработать больше баллов для получения этих значимых вознаграждений.

Премиальные участники Marriott Bonvoy могут обменять на проживание в отеле, аренду автомобилей, авиабилеты или покупки с помощью баллов, которые они приобретают в виде подарочных карт крупных брендов. Предоставление участникам выбора, где и на что потратить свои призовые баллы, стимулирует участников продолжать зарабатывать больше. Например, участники Marriott также могут комбинировать баллы лояльности с наличными, чтобы увеличить свои баллы или потратить их на техническое снаряжение и одежду.

Участники также заинтересованы в том, чтобы зарабатывать баллы различными способами, помимо проживания в отеле. Участники Marriott Bonvoy могут зарабатывать баллы, бронируя на своем портале услуги, такие как туристический тур, посещение концерта или кулинарного мастер-класса. Например, при бронировании велосипедного тура в Вашингтоне, округ Колумбия, участники могут заработать 270 баллов Bonvoy. Или, забронировав ночной гастрономический тур с тако в Мехико, участники могут заработать 399 баллов Bonvoy.

Если у участников есть фирменная кредитная карта, некоторые из них могут зарабатывать до 6 баллов за каждый доллар, потраченный на проживание в отеле с помощью кредитной карты Chaseboundless. Или 4 балла за каждый доллар, потраченный в ресторанах и продуктовых магазинах с помощью карты American Express.

Предлагая как значимые вознаграждения, так и значимые действия по заработку, мы подчеркиваем ценность, которую Marriott имеет для участников вознаграждений и сообщества их брендов. Сосредоточив внимание на эмоциональных отношениях, Marriott позволяет своим членам чувствовать себя связанными не только с сетью отелей, но и через опыт и то, где они могут максимизировать свои вознаграждения.

Персонализированные VIP-услуги

Одной из областей, в которой Marriott преуспевает, является то, что их члены чувствуют себя ценными благодаря персонализированному VIP-обслуживанию. Независимо от того, посещаете ли вы отель или платите баллами, вы получаете персонализированный опыт.

Благодаря шести различным VIP-уровням, от члена до элитного посла , Marriott Rewards знает, как заставить вас почувствовать себя одним из элиты путешествий. От услуг мобильной регистрации до бонусных баллов и приветственных подарков в отеле — каждый может почувствовать себя особенным, сколько бы вы ни путешествовали!

Marriott Bonvoy имеет следующие уровни: Member , Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium. Elite и статус Ambassador Elite доступны для захвата. Участники могут начать с пребывания в Marriott всего 10 ночей в году, чтобы перейти на следующий уровень от Member до Silver Elite. Оттуда вам нужно будет остаться на 25 ночей, чтобы перейти к следующему этапу. Эти надбавки невероятно разумны, если вы много путешествуете, что делает программу доступной для всех, кто совершает более одной поездки в год.

Настоящая роскошь приходит с уровнем Ambassador Elite. Этот эксклюзивный VIP-уровень, предназначенный для деловых путешественников, которые могут пользоваться преимуществами программы в течение всего года, делает все возможное, чтобы каждое пребывание в Marriott было идеально индивидуальным. У амбассадоров есть возможность не только выбрать 24-часовое окно регистрации заезда и отъезда, но и получить специальные приветственные подарки и бонусные баллы в размере 75 % за каждую покупку в отеле.

Эти усилия по персонализации делают достижение этого более высокого уровня еще более ценным для путешественников и демонстрируют, что приоритетом номер один для Marriott действительно является комфорт, удовлетворение и опыт клиентов.

Где Marriott Rewards нуждается в обновлении

В Marriott Bonvoy есть несколько замечательных привилегий и способов заработать баллы, но всегда есть возможности для улучшения даже самых лучших программ лояльности и вознаграждений.

Если вы не частый путешественник, это не для вас

Правда в том, что если вы не часто путешествуете или предпочитаете маршрут Airbnb, Marriott Bonvoy не для вас. Чтобы перейти на следующий уровень, необходимы дополнительные 25 ночей, которые может быть трудно достичь, если вы не проводите время в отелях. Если вы не являетесь заядлым пользователем кредитных карт, скорее всего, кредитные карты под брендом Marriott Bonvoy тоже не для вас, тем более что за некоторые из них взимается годовая плата в размере от 95 до 500 долларов в год.

Один из способов, которым Marriott Bonvoy может воспользоваться повышением класса обслуживания, — это сделать программу более инклюзивной для тех, кто, возможно, путешествует иначе, чем останавливается в своих отелях. Конечно, вы можете взломать игру с очками и использовать свои очки для аренды автомобилей или круизов, но если вы не останавливаетесь в отелях Marriott, скорее всего, вы являетесь участником вознаграждения и лояльности в другом месте.

Делая свою программу более подробной о том, где зарабатывать и использовать баллы, Marriott может зафиксировать эмоциональную связь в те дни, когда участники не остаются в своих отелях. Если ваш бизнес и бренд не являются приоритетными для клиентов или не имеют эмоциональной связи, их лояльность заключается в чем-то другом.

Как строить эмоциональные связи, когда вас разделяет экран

Узнайте, как маркетинг с добавленной стоимостью и сообщества брендов могут связать вас с вашими клиентами таким образом, чтобы создать эмоциональные связи и лояльность.

Блог Smile.io Кирстен Буркард

Стоит ли программа Marriott Rewards пятизвездочного рейтинга?

Абсолютно! Marriott Bonvoy затрагивает все области, которые мы рекомендуем каждому бренду электронной коммерции, чтобы добиться успеха в своей программе лояльности и вознаграждений. Marriott предлагает значимые вознаграждения, разнообразные варианты заработка и страницу с пояснениями, на которой подробно описаны все детали программы.

Marriott Bonvoy думал об удобстве клиентов и побуждал клиентов чувствовать связь с брендом после пребывания в отеле Marriott. Награды Marriott Bonvoy просты для регистрации новых участников и удобны в использовании. Сделать так, чтобы 120 миллионов участников программы почувствовали себя связанными и ценными, непросто. Но Marriott зарекомендовала себя как хороший пример создания программы, способной привить клиентам лояльность.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 4 декабря 2018 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 28 марта 2023 г.