리워드 사례 연구: Marriott Rewards

우리 블로그의 단골이라면 Smile.io 팀이 소기업 및 주요 대형 브랜드의 충성도 및 보상 프로그램을 정기적으로 다룬다는 것을 알고 계실 것입니다. 스타벅스 리워드에서 배울 수 있는 교훈부터 작은 선글라스 브랜드가 대규모 커뮤니티를 구축한 방법에 이르기까지 여기에서 모두 분석합니다.

Marriott Bonvoy Rewards는 인지도가 높으면서도 여러 번 재창조된 보상 프로그램의 완벽한 예입니다. 세계 여행자라면 호텔 보상에 적극적으로 관심을 가질 가능성이 있습니다. 교훈을 얻을 수 있는 보상 및 로열티 프로그램에 대한 영감을 찾고 있다면 Marriott가 가장 좋은 예입니다.

전 세계 호텔은 대부분 브랜드 신용 카드와 연계된 자체 로열티 및 보상 프로그램을 시작했습니다. 이러한 호텔 보상 프로그램의 궁극적인 목표는 고객을 고정시키고 수백만 명의 다른 호텔보다 자신의 호텔을 선택하도록 하는 것입니다. Marriott Bonvoy가 세계적 수준의 보상 프로그램이 된 이유와 모든 비즈니스에서 배울 수 있는 교훈을 알아보세요. 즉, 별점 5점짜리 프로그램인가, 부정적인 평가를 받을 만한 프로그램인가?

Marriott Bonvoy Rewards가 성공한 이유

메리어트는 보상 프로그램에 1억 2천만 명의 회원이 있는 것으로 보고되었습니다. 8,000개 이상의 호텔 위치를 통해 이전에 메리어트에 머물렀을 가능성이 있습니다. Marriott는 Marriott 브랜드 이름으로 30개가 넘는 호텔 브랜드를 보유하고 있습니다. 이를 통해 고객은 다양한 방식으로 포인트를 적립하고 사용하면서 숙박할 호텔을 선택할 수 있는 무한한 옵션을 제공합니다. Marriott Bonvoy는 회원이 브랜드 신용 카드, 호텔 숙박, 쇼핑 등을 통해 포인트를 적립하고 사용할 수 있는 로열티 프로그램의 이름이기도 합니다.

리워드 설명 페이지는 신규 회원이 찾기 쉽고 간단합니다.

보상 프로그램을 설정할 때 우리 팀은 전자 상거래 브랜드가 설명 페이지를 만들어 고객에게 보상 프로그램의 내용을 알릴 것을 권장합니다.

글쎄요, Marriott Rewards의 페이지는 깨끗하고 단순하며 처음 방문하거나 재방문하는 고객이 보상 프로그램에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 효과적으로 안내합니다. 접은 부분 바로 아래에서 사용자는 고객이 속할 수 있는 각 Elite 멤버십 등급에 대해 알아보거나 탭으로 이동할 수 있습니다. Marriott는 회원이 클릭하여 프로그램에 대해 알아야 할 모든 것을 배울 수 있는 명확한 섹션으로 프로그램을 나누는 보상 포털을 설계했습니다. 누구나 자신이 속해 있는 계층 또는 원하는 계층과 관련된 혜택을 즉시 조회할 수 있습니다.

보상 포털의 각 페이지는 메리어트 위치를 아름답게 포착하여 회원들에게 포인트를 통해 아름다운 메리어트 위치에 머물 수 있음을 미묘하게 알려줍니다. 탐색 중인 프로그램의 어떤 부분이든 상관없이 Marriott는 혜택 , 포인트 적립 , 포인트 및 어워드 사용 , 포인트 구매 등 프로그램의 4가지 핵심 요소를 요약한 스크롤 탐색 막대를 사용하여 쉽게 길을 찾을 수 있도록 합니다.

Marriott는 포인트 적립 방법과 회원이 포인트를 사용하는 방법을 명확하게 정의하여 고객이 보상 프로그램을 최대한 활용할 수 있는 모든 방법을 보여줍니다. 설명 페이지 전체에 흩어져 있는 명확한 클릭 유도문안과 결합된 이러한 기능을 통해 고객은 계정을 쉽게 만들고 Marriott Bonvoy 회원이 되는 혜택을 경험할 수 있습니다.

Marriott Rewards는 의미 있는 보상과 적립 조치를 제공합니다.

의미 있는 보상을 제공하면 고객이 특별하다고 느끼고 시간과 돈을 비즈니스에 사용할 가치가 있다고 느끼게 됩니다. Marriott Bonvoy는 리워드 프로그램 회원이 의미 있는 리워드에 대해 더 많은 포인트를 적립할 수 있는 방법을 정확하게 설명합니다.

Marriott Bonvoy 리워드 회원은 주요 브랜드 상품권 형태로 획득한 포인트로 호텔 숙박, 렌터카, 항공료 또는 쇼핑에 교환할 수 있습니다. 회원에게 리워드 포인트를 어디에서 무엇에 사용할지에 대한 옵션을 제공하면 회원이 계속해서 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 예를 들어, Marriott 회원은 로열티 포인트를 현금과 결합하여 포인트를 늘리거나 첨단 장비 및 의류에 사용할 수 있습니다.

회원들은 또한 호텔 위치에 머무르는 것 이외의 다양한 방법을 통해 포인트를 적립하도록 동기를 부여받습니다. Marriott Bonvoy 회원은 포털을 통해 여행 투어, 콘서트 관람 또는 요리 강습과 같은 예약 경험에 대해 포인트를 적립할 수 있습니다. 예를 들어 워싱턴 DC 현장 자전거 투어를 예약하면 회원에게 270 Bonvoy 포인트를 적립할 수 있습니다. 또는 멕시코시티에서 타코 나이트 푸드 투어를 예약하면 회원에게 399 Bonvoy 포인트를 적립할 수 있습니다.

회원이 브랜드 신용카드를 소지하고 있는 경우 일부 회원은 Chase 무제한 신용카드로 호텔 숙박에 사용한 1달러당 최대 6배의 포인트를 적립할 수 있습니다. 또는 American Express 카드로 레스토랑 및 식료품점에서 지출한 1달러당 포인트 4배.

의미 있는 보상과 의미 있는 적립 조치를 모두 제공하는 것은 메리어트가 보상 회원과 브랜드 커뮤니티에 갖는 가치를 강조합니다. 정서적 관계에 중점을 둔 Marriott는 회원들이 호텔 체인뿐만 아니라 경험과 보상을 극대화할 수 있는 곳을 통해 쉽게 연결되어 있다고 느낄 수 있도록 합니다.

고도로 개인화된 VIP 경험

메리어트가 탁월한 분야 중 하나는 개인화된 VIP 경험을 통해 회원들이 소중함을 느끼게 하는 것입니다. 호텔 위치를 방문하든 포인트로 결제하든 개인화된 경험을 얻을 수 있습니다.

회원 에서 앰버서더 엘리트 에 이르기까지 6가지 VIP 등급을 제공하는 Marriott Rewards는 귀하가 여행 엘리트 중 한 사람이 된 것처럼 느끼게 하는 방법을 알고 있습니다. 모바일 체크인 서비스부터 보너스 포인트, 호텔 웰컴 기프트까지, 아무리 여행을 많이 해도 누구나 특별함을 느낄 수 있습니다!

Marriott Bonvoy에는 회원 , 실버 엘리트, 골드 엘리트, 플래티넘 엘리트, 티타늄 등급이 있습니다. 엘리트 및 앰배서더 엘리트 등급을 획득할 수 있습니다. 회원은 1년에 10박만 메리어트에 머물면 회원에서 실버 엘리트로 다음 등급에 도달할 수 있습니다. 거기에서 다음 이정표로 이동하려면 25일을 숙박해야 합니다. 이러한 증분은 여행을 많이 한다면 믿을 수 없을 정도로 합리적이어서 1년에 한 번 이상 여행을 하는 모든 사람이 프로그램에 액세스할 수 있습니다.

진정한 럭셔리는 앰배서더 엘리트 등급과 함께 제공됩니다. 1년 내내 프로그램을 이용할 수 있는 비즈니스 여행객을 위한 이 독점 VIP 등급은 모든 매리엇 숙박이 완벽하게 개인화된 경험이 되도록 최선을 다합니다. 앰배서더는 24시간 체크인 및 체크아웃 창을 선택할 수 있을 뿐만 아니라 모든 호텔 구매 시 특별 환영 선물과 75% 보너스 포인트를 받을 수 있습니다.

이러한 개인화 노력은 여행자에게 더 높은 등급에 도달하는 것을 더욱 가치있게 만들고 메리어트의 최우선 순위가 진정으로 고객 편안함, 만족 및 경험임을 입증합니다.

Marriott Rewards에 업그레이드가 필요한 경우

Marriott Bonvoy에는 몇 가지 훌륭한 특전과 포인트 적립 방법이 있지만 최고의 로열티 및 보상 프로그램에도 항상 개선의 여지가 있습니다.

여행을 자주 다니지 않는 분이라면 적합하지 않습니다.

사실, 여행을 자주 하지 않거나 에어비앤비 경로를 선호하는 경우 Marriott Bonvoy는 적합하지 않습니다. 다음 등급으로 넘어가려면 25박 단위의 증분이 필요하며, 호텔에서 시간을 보내지 않는다면 달성하기 어려울 수 있습니다. 열렬한 신용 카드 사용자가 아닌 경우 Marriott Bonvoy 브랜드 신용 카드도 귀하에게 적합하지 않을 가능성이 있습니다. 특히 일부는 연간 $95-$500 사이의 연회비가 있습니다.

Marriott Bonvoy가 업그레이드를 사용할 수 있는 한 가지 방법은 호텔에 머무르는 것과 다르게 여행하는 사람들을 위해 프로그램을 보다 포괄적으로 만드는 것입니다. 물론 포인트 게임을 해킹하고 포인트를 자동차 렌탈이나 크루즈에 사용할 수 있지만 메리어트 호텔 위치에 머 무르지 않는다면 다른 곳에서 보상 및 로열티 회원이 될 가능성이 있습니다.

포인트를 적립하고 사용할 수 있는 프로그램을 확장함으로써 Marriott는 회원이 호텔에 머물지 않는 날에도 감정적인 연결을 유지할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스와 브랜드가 고객의 최우선 순위가 아니거나 감정적으로 연결되어 있지 않다면 고객의 충성도는 다른 곳에 있습니다.

화면으로 분리되었을 때 정서적 연결을 구축하는 방법

부가가치 마케팅 및 브랜드 커뮤니티가 감정적 연결과 충성도를 구축하는 방식으로 귀사와 고객을 연결하는 방법을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Kirsten Burkard

메리어트 리워즈는 별 5개 등급을 받을 가치가 있나요?

전적으로! Marriott Bonvoy는 충성도 및 보상 프로그램으로 성공하기 위해 모든 전자 상거래 브랜드가 권장하는 모든 영역에 적용됩니다. Marriott는 의미 있는 보상, 다양한 적립 옵션, 프로그램의 모든 세부 사항을 안내하는 설명 페이지를 제공합니다.

Marriott Bonvoy는 고객 경험에 대해 생각하고 고객이 Marriott 호텔에 머무는 것 이상으로 브랜드와 연결되어 있다고 느끼도록 장려했습니다. Marriott Bonvoy 리워드는 신규 회원이 가입하기 쉽고 탐색하기 쉽습니다. 1억 2,000만 명의 프로그램 회원이 소속감과 소중함을 느끼게 하는 것은 쉽지 않습니다. 그러나 Marriott는 고객에게 충성도를 심어줄 수 있는 프로그램을 구축한 좋은 예임이 입증되었습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2018년 12월 4일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 3월 28일에 업데이트되었습니다.