กรณีศึกษารางวัล: รางวัลแมริออท

หากคุณเป็นประจำที่นี่บนบล็อกของเรา คุณทราบดีว่าทีมงาน Smile.io มักจะนำเสนอโปรแกรมความภักดีและรางวัลในธุรกิจขนาดเล็กและแบรนด์ขนาดใหญ่รายใหญ่ จากบทเรียนที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก Starbucks Rewards ไปจนถึงวิธีที่แบรนด์แว่นกันแดดเล็กๆ สร้างชุมชนขนาดใหญ่ เราจะแยกรายละเอียดทั้งหมดไว้ที่นี่

Marriott Bonvoy Rewards เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของโปรแกรมรางวัลที่เป็นที่รู้จักและยังคิดค้นตัวเองขึ้นใหม่หลายครั้ง หากคุณเป็นนักท่องโลก โอกาสที่รางวัลโรงแรมจะเป็นสิ่งที่คุณให้ความสนใจอย่างจริงจัง หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจเกี่ยวกับโปรแกรมรางวัลและโปรแกรมความภักดีเพื่อเรียนรู้ แมริออทคือตัวอย่างสำคัญที่ควรพิจารณา

โรงแรมต่างๆ ทั่วโลกได้เปิดตัวโปรแกรมความภักดีและรางวัลของตนเอง โดยส่วนใหญ่จะเชื่อมโยงกับบัตรเครดิตที่มีตราสินค้า เป้าหมายสูงสุดของโปรแกรมรางวัลโรงแรมเหล่านี้คือการล็อคลูกค้าและให้พวกเขาเลือกโรงแรมของพวกเขาจากที่อื่น ๆ นับล้าน มาดูกันว่าอะไรทำให้ Marriott Bonvoy เป็นโปรแกรมรางวัลระดับโลก และบทเรียนที่ธุรกิจต่างๆ สามารถเรียนรู้ได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง โปรแกรมนี้เป็นโปรแกรมระดับ 5 ดาวหรือสมควรได้รับคำวิจารณ์เชิงลบหรือไม่?

ทำไมรางวัล Marriott Bonvoy ถึงประสบความสำเร็จ

แมริออทมีรายงานสมาชิก 120 ล้านคนในโปรแกรมรางวัล ด้วยสถานที่ตั้งโรงแรมกว่า 8,000 แห่ง โอกาสที่คุณจะเคยเข้าพักที่แมริออทมาก่อน แมริออทมีแบรนด์โรงแรมมากกว่า 30 แบรนด์ภายใต้ชื่อแบรนด์แมริออท สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกไม่สิ้นสุดในการเลือกโรงแรมที่จะเข้าพักในขณะที่รับและแลกคะแนนในรูปแบบต่างๆ แมริออท บอนวอยยังเป็นชื่อของโปรแกรมความภักดีที่ช่วยให้สมาชิกได้รับและแลกคะแนนสะสมผ่านบัตรเครดิตแบรนด์ การเข้าพักโรงแรม การช้อปปิ้ง และอื่นๆ อีกมากมาย

หน้าอธิบายรางวัลนั้นเรียบง่ายและสะดวกสำหรับสมาชิกใหม่ที่จะค้นหา

เมื่อตั้งค่าโปรแกรมรางวัล ทีมงานของเราแนะนำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสร้างหน้าอธิบายเพื่อให้ลูกค้าทราบรายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรมรางวัลของคุณ

เมื่อพูดถึง Marriott Rewards หน้าเพจของพวกเขาสะอาด เรียบง่าย และมีประสิทธิภาพในการแนะนำผู้เข้าชมครั้งแรกหรือลูกค้าที่กลับมาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมรางวัลของพวกเขา ด้านล่างครึ่งหน้าล่าง ผู้ใช้สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับระดับสมาชิก Elite แต่ละระดับที่ลูกค้าสามารถเข้าร่วมหรือสามารถไปที่แท็บได้ แมริออทได้ออกแบบพอร์ทัลรางวัลที่แบ่งโปรแกรมออกเป็นส่วนที่ชัดเจน สมาชิกสามารถคลิกระหว่างนั้นเพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับโปรแกรม ทันที ทุกคนสามารถค้นหาสิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับระดับที่ตนอยู่หรือที่ต้องการได้

แต่ละหน้าในพอร์ทัลรางวัลจะรวบรวมสถานที่ของ Marriott ไว้อย่างสวยงาม ซึ่งจะบอกสมาชิกของพวกเขาว่าพวกเขาสามารถอยู่ในสถานที่ที่สวยงามของ Marriott ได้ผ่านคะแนนของพวกเขา ไม่ว่าคุณกำลังสำรวจส่วนใดของโปรแกรม Marriott ทำให้การค้นหาเส้นทางของคุณเป็นเรื่องง่ายด้วยแถบการนำทางแบบเลื่อนที่แสดงส่วนสำคัญสี่ส่วนของโปรแกรม ได้แก่ สิทธิประโยชน์ รับคะแนน ใช้คะแนนและรางวัล และ ซื้อคะแนน

แมริออทกำหนดวิธีการรับคะแนนไว้อย่างชัดเจนและวิธีที่สมาชิกสามารถใช้คะแนนได้ ซึ่งแสดงให้เห็นวิธีการทั้งหมดที่ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมรางวัลของตน คุณลักษณะเหล่านี้ เมื่อรวมกับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งกระจายอยู่ทั่วหน้าคำอธิบาย ทำให้ลูกค้าสร้างบัญชีและเริ่มรับสิทธิประโยชน์จากการเป็นสมาชิกของ Marriott Bonvoy ได้ง่ายขึ้น

Marriott Rewards มอบรางวัลที่มีความหมายและการดำเนินการรับรายได้

เมื่อคุณให้รางวัลที่มีความหมาย คุณจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและรู้สึกว่าคุ้มค่ากับเวลา (และเงิน) ที่เสียไปกับธุรกิจของคุณ Marriott Bonvoy อธิบายว่าสมาชิกโปรแกรมรางวัลสามารถรับคะแนนมากขึ้นเพื่อรับรางวัลที่มีความหมายเหล่านั้นได้อย่างไร

สมาชิกรางวัล Marriott Bonvoy สามารถแลกเป็นการเข้าพักโรงแรม การเช่ารถ ตั๋วเครื่องบิน หรือซื้อสินค้าด้วยคะแนนที่ได้รับในรูปแบบของบัตรของขวัญสำหรับแบรนด์หลัก การให้ตัวเลือกแก่สมาชิกว่าจะใช้คะแนนสะสมที่ไหนและอะไรเพื่อจูงใจสมาชิกให้มีรายได้เพิ่มขึ้นต่อไป ตัวอย่างเช่น สมาชิกแมริออทยังสามารถรวมคะแนนสะสมกับเงินสดเพื่อเพิ่มคะแนนหรือใช้จ่ายกับอุปกรณ์เทคโนโลยีและเครื่องแต่งกาย

สมาชิกยังมีแรงจูงใจในการรับคะแนนด้วยวิธีต่างๆ นอกเหนือจากการเข้าพักในโรงแรม สมาชิก Marriott Bonvoy สามารถรับคะแนนจากการจองประสบการณ์ผ่านพอร์ทัล เช่น ทัวร์ท่องเที่ยว ชมคอนเสิร์ต หรือชั้นเรียนทำอาหาร ตัวอย่างเช่น การจองทัวร์ปั่นจักรยานในวอชิงตัน ดี.ซี. จะได้รับสมาชิก 270 คะแนน Bonvoy หรือจองทัวร์ชิมทาโก้ยามค่ำคืนในเม็กซิโกซิตี้ สมาชิกจะได้รับคะแนน Bonvoy 399 คะแนน

หากสมาชิกมีบัตรเครดิตที่มีตราสินค้า บางคนสามารถรับคะแนนสูงสุด 6 เท่าสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการเข้าพักโรงแรมด้วยบัตรเครดิต Chase ไร้ขอบเขต หรือคะแนน 4 เท่าสำหรับทุกดอลลาร์ที่ใช้จ่ายที่ร้านอาหารและร้านขายของชำด้วยบัตร American Express

การเสนอทั้งรางวัลที่มีความหมายและการสร้างรายได้ที่มีความหมายเป็นการเน้นย้ำถึงคุณค่าที่แมริออทมีต่อสมาชิกรางวัลและชุมชนแบรนด์ของพวกเขา ด้วยการมุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ แมริออททำให้สมาชิกของพวกเขารู้สึกผูกพันได้ง่าย ไม่เพียงแต่กับเครือโรงแรมเท่านั้น แต่ยังผ่านประสบการณ์และจุดที่พวกเขาสามารถเพิ่มรางวัลได้สูงสุด

ประสบการณ์วีไอพีที่เป็นส่วนตัวสูง

สิ่งหนึ่งที่แมริออทมีความเป็นเลิศคือการทำให้สมาชิกรู้สึกมีค่าผ่านประสบการณ์วีไอพีที่เป็นส่วนตัว ไม่ว่าจะเยี่ยมชมที่ตั้งโรงแรมหรือชำระเงินด้วยคะแนน คุณจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ด้วยระดับวีไอพีที่แตกต่างกัน 6 ระดับ ตั้งแต่ ระดับสมาชิก ไปจนถึง ระดับเอกอัครราชทูต Marriott Rewards รู้วิธีที่จะทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นหนึ่งในชนชั้นสูงด้านการเดินทาง ตั้งแต่บริการเช็คอินผ่านมือถือไปจนถึงคะแนนโบนัสและของขวัญต้อนรับของโรงแรม ทุกคนสามารถรู้สึกพิเศษได้ไม่ว่าคุณจะเดินทางมากแค่ไหน!

Marriott Bonvoy มีระดับสมาชิก Silver Elite , Gold Elite, Platinum Elite, Titanium สถานะ Elite และ Ambassador Elite พร้อมสำหรับการคว้า สมาชิกสามารถเริ่มต้นได้โดยเพียงต้องเข้าพักกับแมริออท 10 คืน/ปี เพื่อไปสู่ระดับถัดไปจากระดับสมาชิกเป็นระดับซิลเวอร์อีลิท จากนั้นคุณจะต้องพัก 25 คืนเพื่อไปยังขั้นต่อไป การเพิ่มขึ้นเหล่านี้สมเหตุสมผลอย่างยิ่งหากคุณเดินทางบ่อย ทำให้ทุกคนที่เดินทางมากกว่าหนึ่งครั้งต่อปีสามารถเข้าถึงโปรแกรมนี้ได้

ความหรูหราที่แท้จริงมาพร้อมกับชั้น Ambassador Elite มีไว้สำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจที่สามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมได้ตลอดทั้งปี ระดับวีไอพีสุดพิเศษนี้ดึงเอาจุดหยุดทั้งหมดออกมาเพื่อทำให้การเข้าพักของแมริออททุกแห่งเป็นประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์แบบ Ambassador ไม่เพียงแต่มีตัวเลือกในการเลือกเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ยังได้รับของขวัญต้อนรับพิเศษและคะแนนโบนัส 75% สำหรับการซื้อโรงแรมทุกครั้ง

ความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเหล่านี้ทำให้การเข้าถึงระดับที่สูงขึ้นนั้นมีค่ามากยิ่งขึ้นสำหรับนักเดินทาง และแสดงให้เห็นว่าลำดับความสำคัญอันดับหนึ่งของแมริออทคือความสะดวกสบาย ความพึงพอใจ และประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง

ที่ Marriott Rewards ต้องการการอัปเกรด

Marriott Bonvoy มีสิทธิพิเศษและวิธีรับคะแนนที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ยังมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงเสมอ แม้แต่โปรแกรมความภักดีและรางวัลที่ดีที่สุด

หากคุณไม่ใช่นักเดินทางบ่อยๆ ก็ไม่เหมาะสำหรับคุณ

ความจริงก็คือ หากคุณไม่ใช่นักเดินทางบ่อยหรือชอบเส้นทาง Airbnb Marriott Bonvoy ไม่เหมาะกับคุณ หากต้องการข้ามไปยังระดับถัดไป จำเป็นต้องเพิ่ม 25 คืน ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่ใช้เวลาในโรงแรม หากคุณไม่ใช่ผู้ใช้บัตรเครดิตตัวยง บัตรเครดิตแบรนด์ Marriott Bonvoy อาจไม่เหมาะกับคุณเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากบางใบมีค่าธรรมเนียมรายปีระหว่าง $95-$500 ต่อปี

วิธีหนึ่งที่แมริออท บอนวอยสามารถใช้การอัปเกรดได้คือทำให้โปรแกรมมีความครอบคลุมมากขึ้น สำหรับผู้ที่อาจเดินทางแตกต่างจากการเข้าพักที่โรงแรมของตน แน่นอน คุณสามารถแฮ็คเกมคะแนนและใช้คะแนนของคุณเพื่อเช่ารถหรือล่องเรือ แต่ถ้าคุณไม่ได้พักที่โรงแรมในเครือแมริออท โอกาสที่คุณจะได้รับรางวัลและเป็นสมาชิกประจำที่อื่น

โดยการทำให้โปรแกรมของพวกเขาขยายขอบเขตในการรับและแลกคะแนน แมริออทสามารถล็อคความสัมพันธ์ทางอารมณ์ในวันที่สมาชิกไม่ได้อยู่ในที่พักของตน หากธุรกิจและแบรนด์ของคุณไม่ได้อยู่ในใจของลูกค้าหรือไม่มีความเชื่อมโยงทางอารมณ์ ความภักดีของพวกเขาก็อยู่ที่อื่น

วิธีสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์เมื่อต้องแยกจากกันด้วยหน้าจอ

เรียนรู้ว่าการตลาดแบบเพิ่มมูลค่าและชุมชนแบรนด์สามารถเชื่อมโยงคุณกับลูกค้าของคุณในรูปแบบที่สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์และความภักดีได้อย่างไร

บล็อก The Smile.io Kirsten Burkard

Marriott Rewards คุ้มค่ากับการจัดอันดับ 5 ดาวหรือไม่?

อย่างแน่นอน! Marriott Bonvoy เข้าถึงทุกด้านที่เราแนะนำให้ทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซทำเพื่อให้ประสบความสำเร็จกับโปรแกรมความภักดีและรางวัล Marriott เสนอรางวัลที่มีความหมาย ทางเลือกในการรับรายได้ที่หลากหลาย และหน้าคำอธิบายที่อธิบายทุกรายละเอียดของโปรแกรม

Marriott Bonvoy คิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและจูงใจให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์มากกว่าการเข้าพักที่โรงแรมในเครือ Marriott รางวัล Marriott Bonvoy นั้นง่ายสำหรับสมาชิกใหม่ในการลงทะเบียนและใช้งานง่าย การทำให้สมาชิกโปรแกรม 120 ล้านคนรู้สึกผูกพันและมีคุณค่านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่แมริออทได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นตัวอย่างที่ดีในการสร้างโปรแกรมที่สามารถปลูกฝังความภักดีให้กับลูกค้า

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 4 ธันวาคม 2018 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 28 มีนาคม 2023