Case study sui premi: Marriott Rewards

Se sei abituale qui sul nostro blog, sai che il team di Smile.io copre regolarmente programmi fedeltà e premi in piccole imprese e grandi marchi importanti. Dalle lezioni che puoi imparare da Starbucks Rewards a come un piccolo marchio di occhiali da sole ha costruito un'enorme comunità, scomponiamo tutto qui.

Marriott Bonvoy Rewards è un perfetto esempio di un programma di premi che è riconoscibile e tuttavia si è reinventato più volte. Se sei un viaggiatore del mondo, è probabile che i premi dell'hotel siano qualcosa a cui presti attivamente attenzione. Se stai solo cercando ispirazione su programmi di ricompensa e fedeltà da cui prendere lezioni, Marriott è un ottimo esempio da guardare.

Gli hotel di tutto il mondo hanno lanciato i propri programmi fedeltà e premi, la maggior parte legati a carte di credito di marca. L'obiettivo finale di questi programmi di ricompensa per hotel è bloccare i clienti e fargli scegliere il loro hotel tra milioni di altri. Scopriamo cosa rende Marriott Bonvoy un programma di premi di prim'ordine e le lezioni da cui qualsiasi azienda può imparare. In altre parole, è un programma a 5 stelle o degno di una recensione negativa?

Perché Marriott Bonvoy Rewards ha successo

Marriott ha segnalato 120 milioni di membri nel suo programma di premi. Con oltre 8.000 sedi di hotel, è probabile che tu abbia già soggiornato in un Marriott. Marriott ha oltre 30 diversi marchi di hotel con il suo marchio Marriott. Ciò offre ai clienti infinite opzioni per scegliere un hotel in cui soggiornare guadagnando e riscattando punti in diversi modi. Marriott Bonvoy è anche il nome del loro programma fedeltà che consente ai membri di guadagnare e riscattare punti attraverso le loro carte di credito, soggiorni in hotel, acquisti e molto altro ancora.

La pagina esplicativa dei premi è semplice e facile da trovare per i nuovi membri

Quando si imposta un programma a premi, il nostro team consiglia ai marchi di e-commerce di creare pagine esplicative per far conoscere ai clienti i dettagli del programma a premi.

Bene, quando si tratta di Marriott Rewards, la loro pagina è pulita, semplice ed efficace nel guidare un visitatore per la prima volta o un cliente abituale a saperne di più sul loro programma di premi. Subito sotto la piega, gli utenti possono conoscere ogni livello di abbonamento Elite in cui i clienti possono rientrare o possono accedere alla scheda. Marriott ha progettato un portale premi che suddivide il proprio programma in sezioni chiare tra cui i membri possono fare clic per apprendere tutto ciò che c'è da sapere sul programma. Immediatamente, chiunque può cercare i vantaggi associati al livello in cui rientra o a quello per cui si sta impegnando.

Ogni pagina nel loro portale premi cattura magnificamente una posizione Marriott, che in modo sottile dice ai loro membri che possono soggiornare in una splendida posizione Marriott attraverso i loro punti. Indipendentemente dalla parte del programma che stai esplorando, Marriott ti consente di orientarti facilmente con una barra di navigazione a scorrimento che delinea i quattro elementi chiave del programma: Vantaggi , Guadagna punti , Usa punti e premi e Acquista punti .

Marriott definisce chiaramente come guadagnare punti e come i membri possono utilizzare i propri punti, mostrando tutti i modi in cui un cliente può ottenere il massimo dal proprio programma di premi. Queste funzionalità, combinate con i chiari inviti all'azione sparsi in tutta la pagina esplicativa, rendono più facile per i clienti creare un account e iniziare a sperimentare i vantaggi di essere un membro Marriott Bonvoy.

Marriott Rewards offre premi significativi e azioni di guadagno

Quando offri ricompense significative, fai sentire speciali i tuoi clienti e li senti come se valesse la pena spendere il loro tempo (e denaro) per la tua attività. Marriott Bonvoy spiega esattamente come i membri del programma di ricompensa possono guadagnare più punti per quei premi significativi.

I membri del premio Marriott Bonvoy possono riscattare per soggiorni in hotel, noleggio auto, biglietti aerei o acquisti con i punti acquisiti sotto forma di una carta regalo per i principali marchi. Dare ai membri opzioni su dove e su cosa spendere i loro punti premio incentiva i membri a continuare a guadagnare di più. Ad esempio, i membri Marriott possono anche combinare punti fedeltà con denaro contante per aumentare i loro punti o spendere in attrezzature e abbigliamento tecnologici.

I membri sono anche motivati ​​a guadagnare punti in diversi modi diversi dal semplice soggiorno in un hotel. I membri di Marriott Bonvoy possono guadagnare punti prenotando esperienze attraverso il loro portale, come un tour di viaggio, assistere a un concerto o un corso di cucina. Ad esempio, la prenotazione di un tour in bici del sito di Washington DC può far guadagnare ai membri 270 punti Bonvoy. Oppure prenotare un tour gastronomico notturno di taco a Città del Messico può far guadagnare ai membri 399 punti Bonvoy.

Se i membri hanno una carta di credito con marchio, alcuni possono guadagnare fino a 6 punti per ogni dollaro speso per soggiorni in hotel con la loro carta di credito senza limiti Chase. O punti 4x su ogni dollaro speso in ristoranti e generi alimentari con la loro carta American Express.

L'offerta sia di ricompense significative che di azioni di guadagno significative sottolinea il valore che Marriott ha sui suoi membri premio e sulla comunità del loro marchio. Con un focus sulle relazioni emotive, Marriott rende facile per i propri membri sentirsi connessi non solo alla catena alberghiera, ma attraverso le esperienze e dove possono massimizzare i loro premi.

Esperienze VIP altamente personalizzate

Un'area in cui Marriott eccelle è far sentire apprezzati i propri membri attraverso un'esperienza VIP personalizzata. Che tu visiti un hotel o paghi con i punti, ottieni un'esperienza personalizzata.

Con sei diversi livelli VIP, da membro ad elite ambasciatrice , Marriott Rewards sa come farti sentire parte dell'elite del viaggio. Dai servizi di check-in mobile ai punti bonus e ai regali di benvenuto in hotel, tutti possono sentirsi speciali, indipendentemente da quanto viaggi!

Marriott Bonvoy ha i livelli, Member , Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium In palio lo status Elite e Ambassador Elite. I membri possono iniziare con la necessità di soggiornare con Marriott solo 10 notti all'anno per raggiungere il livello successivo da membro a Silver Elite. Da lì, dovrai rimanere 25 notti per passare alla tappa successiva. Questi incrementi sono incredibilmente ragionevoli se viaggi molto, rendendo il programma accessibile a chiunque faccia più di un viaggio all'anno.

Il vero lusso arriva con il loro livello Ambassador Elite. Destinato ai viaggiatori d'affari che possono usufruire del programma tutto l'anno, questo esclusivo livello VIP fa di tutto per rendere ogni soggiorno Marriott un'esperienza perfettamente personalizzata. Gli Ambasciatori non solo hanno la possibilità di scegliere la loro finestra di check-in e check-out 24 ore su 24, ma ricevono anche speciali regali di benvenuto e un bonus del 75% su ogni acquisto di hotel.

Questi sforzi di personalizzazione rendono il raggiungimento di quel livello più alto ancora più prezioso per i viaggiatori e dimostrano che la priorità numero uno di Marriott è davvero il comfort, la soddisfazione e l'esperienza del cliente.

Dove Marriott Rewards ha bisogno di un aggiornamento

Marriott Bonvoy ha alcuni fantastici vantaggi e modi per guadagnare punti, ma c'è sempre spazio per migliorare anche i migliori programmi fedeltà e premi.

Se non sei un viaggiatore frequente, non fa per te

La verità è che se non sei un viaggiatore frequente o preferisci la rotta Airbnb, Marriott Bonvoy non fa per te. Per passare al livello successivo, sono necessari incrementi di 25 notti, che possono essere difficili da raggiungere se non trascorri del tempo in hotel. Se non sei un avido utente di carte di credito, è probabile che anche le carte di credito con marchio Marriott Bonvoy non facciano per te, soprattutto perché alcune hanno una tariffa annuale compresa tra $ 95 e $ 500 all'anno.

Un modo in cui Marriott Bonvoy può utilizzare un upgrade è rendere il programma più inclusivo, per coloro che magari viaggiano in modo diverso rispetto a soggiornare nei loro hotel. Certo, puoi hackerare il gioco dei punti e utilizzare i tuoi punti per l'autonoleggio o le crociere, ma se non alloggi negli hotel Marriott, è probabile che tu sia un premio e un membro fedeltà altrove.

Rendendo il loro programma espansivo su dove guadagnare e riscattare punti, Marriott può bloccare la connessione emotiva nei giorni in cui i membri non soggiornano nelle loro proprietà. Se la tua attività e il tuo marchio non sono al primo posto per i clienti o non sono emotivamente connessi, la loro lealtà risiede altrove.

Come costruire connessioni emotive quando separati da uno schermo

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Il blog di Smile.io Kirsten Burkard

Marriott Rewards vale una valutazione a 5 stelle?

Assolutamente! Marriott Bonvoy colpisce ogni area che consigliamo a ogni marchio di e-commerce di fare per avere successo con il loro programma fedeltà e premi. Marriott offre premi significativi, diverse opzioni di guadagno e una pagina esplicativa che illustra ogni dettaglio del programma.

Marriott Bonvoy ha pensato all'esperienza del cliente e ha incentivato i clienti a sentirsi legati al marchio oltre il loro soggiorno in un hotel Marriott. I premi Marriott Bonvoy sono semplici da iscrivere per i nuovi membri e facili da navigare. Far sentire connessi e apprezzati 120 milioni di membri del programma non è facile. Ma Marriott si è rivelato un buon esempio di creazione di un programma in grado di fidelizzare i clienti.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 4 dicembre 2018 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 28 marzo 2023.