Сила CRM: почему бренды D2C не могут позволить себе игнорировать отношения с клиентами
Опубликовано: 2020-09-21Привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать существующего. Поскольку существующие клиенты, вероятно, тратят на 31% больше, чем новые посетители, сосредоточение внимания на отношениях с клиентами имеет решающее значение для устойчивого роста брендов D2C.
Получение всестороннего представления о клиентах и их взаимодействиях сегодня является проблемой из-за множества цифровых платформ и многоканальных продаж, что затрудняет для компаний выявление своих постоянных клиентов и возможностей продаж.
CRM для стартапов — это способ роста бизнеса D2C, позволяющий приблизиться к своим клиентам с помощью простого доступа к критически важным данным, которые могут обеспечить персонализированный опыт покупок, маркетинг и увеличение повторных продаж.
Независимо от того, что потребители намерены купить в Интернете, есть по крайней мере десять брендов, которые борются за их внимание. Каждый утверждает, что предлагает превосходные функции, имеет конкурентоспособную цену, и большинство брендов кажутся похожими друг на друга с точки зрения возраста и духа. Так что же именно превращает покупку клиента в лояльность? Для сегодняшних брендов D2C в этом отношении, возможно, нет ничего более важного, чем крепкие отношения с клиентами.
Как показал опыт Индии в области электронной коммерции, отношения строятся не только на пакете скидок. Требуется понимание меняющихся потребностей потребительского рынка и адаптация их пути к вашему бренду — действительно, цена является фактором, но она не мешает, когда потребитель или клиент увлекся предложением бренда. Конечно, все эти идеи и аналитика клиентов упакованы в то, что мы знаем как данные, и есть много данных, о которых нужно позаботиться!
Вот где программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) необходимо для сегодняшних брендов D2C на индийском рынке, как это было доказано для других цифровых предприятий.
Почему отношения с клиентами важны?
Конкуренция за внимание потребителей растет с каждым днем, и на первый план выходит множество цифровых брендов, которые борются за пространство в социальных сетях. Даже с компаниями, которые имеют уникальные продукты или бренд, борьба с другими маркетинговыми кампаниями в пиковые и непиковые сезоны может быть изнурительной.
Многочисленные исследования показали, что для брендов проще и дешевле удерживать клиентов, чем привлекать новых, а повторное привлечение клиентов еще менее рентабельно. Настолько, что привлечение нового клиента оказалось в пять раз дороже, чем удержание существующего.
Кроме того, вероятность продажи существующему покупателю как минимум на 40% выше, чем у клиентов, которые не знакомы с брендом и не знакомы с характеристиками продукта. Для постоянных клиентов связь с брендом является сильным притяжением и повышает ценность продукта.
Существующие клиенты также тратят на 31% больше, чем новые лиды, согласно нескольким исследованиям, в то время как до 50% существующих клиентов с большей вероятностью приобретут новую коллекцию или рекомендуемые продукты, чем новые.
Как управлять отношениями для вашего бренда D2C
Цифры доказывают, почему на этом конкурентном рынке, ориентированном на потребителя или D2C, важно сосредоточиться на отношениях с клиентами и их удержании. Но чтобы иметь возможность вести контекстуальные беседы с клиентами на постоянной основе, бренды должны обращаться к их интересам и повышать их ценность с помощью действенной информации о клиентах, для чего и создана CRM.
Это позволяет компании организовать все данные, связанные с клиентами, в одном месте с несколькими информационными панелями для уточненной аналитики и позволяет компаниям хранить информацию о покупках текущих клиентов наряду с их активными разговорами о поддержке и во время обслуживания после покупки. Программное обеспечение CRM позволяет вести учет доходов, полученных от каждого клиента, новым подписчикам и покупателям, которые еще не совершили свою первую покупку, на централизованной платформе.
Проще говоря, CRM дает любому бренду полную информацию о его текущих операциях электронной коммерции, когда речь идет об отношениях с клиентами. Это помогает предприятиям отслеживать текущие разговоры, выявлять постоянных и VIP-клиентов и определять потенциальные возможности продаж.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
HubSpot заключил партнерское соглашение с Inc42 Plus , чтобы предложить скидки до 90% на свои инструменты CRM для стартапов (стоимостью колоссальные 60 000 долларов). Нажмите здесь, чтобы выкупить эту сделку!
Как CRM помогает брендам развиваться
CRM также позволяют менеджерам по связям с клиентами и бренд-менеджерам использовать всю информацию о конкретном клиенте для каждого взаимодействия в контексте. Таким образом, это помогает укрепить отношения с клиентами и дает им еще одну причину сохранять лояльность к бренду на гиперконкурентном рынке.
Сегментация клиентов
Могут быть клиенты, мотивированные скидками. Но могут быть и те, кто находит ценность в эксклюзивности и предпочитает инвестировать в покупки, которые отличают их от других. Все клиенты разные, как и их предпочтения и покупательское поведение. С помощью CRM предприятия могут сегментировать клиентов по множеству параметров на такие сегменты, как новые клиенты, новые покупатели, постоянные клиенты, клиенты, чувствительные к цене, VIP/постоянные клиенты и т. д., с легким доступом к соответствующей информации.
Улучшенная поддержка клиентов и обслуживание
Большинство агентов по продажам тратят только 11% своего времени на активные продажи, дополнительные или перекрестные продажи. Причина в том, что они в основном сосредоточены на решении проблем. Иногда такие простые вещи, как обмен с покупателями руководствами по размерам, информирование их о правилах возврата, возврата и обмена. Умная CRM поможет бизнесу автоматизировать ряд этих процессов самообслуживания, давая бренду больше времени, чтобы сосредоточиться на продажах.
Узнайте о том, как ведущие индийские маркетологи D2C выходят за рамки войн с колой и социальной ответственности для достижения цели .
Централизованное общение в социальных сетях
Типичные предприятия электронной коммерции используют как минимум две платформы социальных сетей для охвата своей аудитории. На самом деле, большая часть трафика их сайта поступает от рефералов в социальных сетях и платных кампаний, что делает еще более важным следить за разговорами, происходящими по каналам. Поскольку 42% потребителей ожидают от брендов ответа в течение 60 минут, важно централизовать все разговоры. Интеллектуальная CRM выводит все разговоры на одну панель, упрощая ответы на запросы и подключаясь к разговорам, которые создают прочные отношения.
Интеллектуальное управление заказами
Для бизнеса электронной коммерции управление заказами начинается с момента привлечения потенциальных клиентов до покупки и повторных продаж после покупки. Таким образом, это включает в себя возможность хранить данные о размещении заказов, обработке заказов, отслеживании заказов, доставке и получении отзывов клиентов. CRM для стартапов помогает компаниям оптимизировать эти данные, выводя их на одну панель инструментов, максимально повышая эффективность.
Точный анализ платежных данных
Точно так же, как предпочтения и поведение, разные клиенты выбирают разные способы оплаты для совершения покупок. Теперь, если магазин поддерживает несколько каналов оплаты (включая наложенный платеж, цифровые кошельки и другие способы онлайн-платежей), анализ данных о платежах может стать затруднительным по мере расширения и роста бизнеса. С помощью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами новый стартап может легко управлять всеми счетами-фактурами, выставлением счетов и сбоями в оплате, чтобы следить за разговорами в контекстной манере.
Почему бренды D2C должны развиваться с помощью новейших инструментов CRM
Независимо от того, на каком этапе находится бренд D2C, влияние программного обеспечения CRM будет видно в изменении поведения потребителей и конверсий, которые происходят в каждой группе клиентов. По мере того, как потребители становятся более открытыми для экспериментов с новыми брендами или дают шанс отечественным брендам D2C, ища лучшие доступные им предложения, удержание клиентов станет намного сложнее в ближайшие месяцы. Как мы видели за последние несколько месяцев, все больше и больше традиционных гигантов также вступают в борьбу с D2C и усложняют жизнь некоторым родным брендам D2C.
Тот, кто первым достигает ваших клиентов, получает продажи.
CRM для стартапов позволяет компаниям:
- Определите, кто их клиенты
- Сегментируйте клиентов по их поведению
- Определите лучшие источники дохода
- Определите наиболее ценных клиентов
- Отслеживайте активные и пассивные разговоры
- Улучшить поддержку клиентов и обслуживание после покупки
- Выявление возможностей для дополнительных и перекрестных продаж
В целом, CRM помогает предприятиям и брендам D2C более тщательно анализировать данные о клиентах, делая их легкодоступными и открывая больше возможностей для своевременного начала разговора. Благодаря более своевременным и контекстуальным беседам бренды также могут добиться ощутимых улучшений в отношениях с клиентами и повысить их лояльность, что отражается в более стабильных продажах.
Но выбрать правильную CRM может быть непросто — все зависит от простоты использования, возможных интеграций, последовательности адаптации и возможности поддержки процесса масштабирования.
Большинство брендов нового поколения выбрали HubSpot, который считается ведущим в отрасли CRM и одним из самых быстрорастущих корпоративных технических инструментов. Платформа предлагает полный набор программного обеспечения, которое позволяет любому растущему бизнесу или бренду D2C взять на себя управление маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов с единой панели инструментов. Это также помогает повысить эффективность операций электронной коммерции, позволяя менеджерам по продуктам сосредоточиться на установлении долгосрочных отношений с клиентами, а не на тяжелой работе, когда речь идет о данных. Что еще более важно, его практические идеи, советы и руководства для менеджеров по продажам направлены на стимулирование повторных покупок и усиление маркетинга из уст в уста.
HubSpot заключил партнерское соглашение с Inc42 Plus , чтобы предложить скидки до 90% на свои инструменты CRM для стартапов (стоимостью 60 000 долларов США) — часть его Startup Deals, которая дает множество других скидок. Получите его сейчас и испытайте всю мощь CRM для D2C!