Полный путеводитель по Черной пятнице: маркетинговые идеи и тактика
Опубликовано: 2019-09-10Черная пятница — один из самых активных дней для покупок. Начиная с Дня Благодарения и заканчивая Киберпонедельником, потенциальные клиенты наводняют веб-сайты электронной коммерции, чтобы найти самые заманчивые предложения. Некоторые ищут скидки, чтобы побаловать себя. Другим нужен идеальный подарок для их любимых.
Как показала пандемия, онлайн-покупки — лучшая альтернатива для покупателей, которые не могут или не хотят посещать обычные магазины, стоять в очереди или бродить по многочисленным полкам. Самое сложное в том, что в этой области обостряется конкуренция. Как выделиться среди других и превратить покупателей в клиентов?
Маркетинг Черной пятницы включает в себя не только направление горячего трафика на сайт. Это включает в себя обеспечение того, чтобы веб-сайт отвечал потребностям клиентов и соответствовал их ожиданиям. Если ваш сайт им не соответствует, потенциальные клиенты закроют страницу и перейдут к вашим конкурентам. Успешный маркетинг в Черную пятницу может увеличить вашу клиентскую базу и принести вам десятки постоянных клиентов. Как? Вы должны учитывать все, от дизайна страницы продукта до поддержки клиентов. Давайте рассмотрим возможные способы повышения конверсии в праздничное время.
Три ключевых совета по увеличению конверсии в Черную пятницу
1. Оцените скорость загрузки вашего сайта
Согласно данным, каждый четвертый посетитель покидает сайт, если он загружается четыре секунды и более. Плохо работающие сайты также увеличивают риск потери клиентов навсегда. Статистика показывает, что 46% посетителей не возвращаются в магазины с неудовлетворительной загрузкой.
Потенциальные клиенты ожидают, что сайт загрузится как можно быстрее. Поскольку Черная пятница связана с внезапным наплывом посетителей, подготовьте свой сайт к скачкам трафика.
Здесь я имею в виду бесперебойную работу, быстрое открытие изображений и мгновенную реакцию на клики. Предположим, что пользователи ищут информацию на мобильных устройствах во время праздничного сезона. У них не будет времени ждать появления контента, так как они могут открыть другую ссылку на сайте вашего конкурента и получить желаемый товар.
Вы можете проверить скорость загрузки с помощью инструмента Google PageSpeed Insights. Он показывает слабые стороны вашей страницы и на что следует обратить особое внимание. Он позволяет сравнить скорость веб-сайта для мобильной и десктопной версий и увидеть оценку Core Web Vitals.
Помните, что веб-сайт должен быстро реагировать и загружаться после нажатия CTA, значков или кнопки поиска. Вам нужно сжать изображения, отключить ненужные плагины или заняться кодированием и минимизировать CSS, JavaScript и HTML.
Если у вас нет опыта программирования и вы не знаете, как ускорить работу магазина, вам придется обратиться за помощью в специализированное агентство. Кроме того, рассмотрите возможность инвестирования в создание прогрессивного веб-приложения (PWA). PWA — это популярное и эффективное решение для повышения производительности веб-сайтов розничной торговли и удобства пользователей.
2. Сосредоточьтесь на клиентском опыте
Недавнее исследование CCW Digital показывает, что 65% предприятий ценят качество обслуживания клиентов (CX) больше, чем до пандемии COVID-19. Почему? Положительный опыт побуждает людей оставаться на веб-сайте , взаимодействовать с контентом, возвращаться и делиться рекомендациями. Веб-сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств, соответствовать лучшим практикам UX/UI и предлагать персонализированные продукты. Давайте посмотрим на эти составляющие.
Мобильность
Мобильная совместимость стала ключом к обеспечению превосходного качества обслуживания клиентов. Чтобы доказать это, давайте взглянем на статистику по мобильной оптимизации сайта :
- Сайт, оптимизированный для мобильных устройств, имеет на 74 % больше шансов вернуть посетителей.
- 67% мобильных пользователей заявляют, что удобство веб-сайта для мобильных устройств важно для принятия решения о покупке.
- 61% потребителей оценивают компании с положительным мобильным опытом выше, чем другие.
- Плохой мобильный опыт может отвлечь 52% покупателей от покупки продуктов компании.
ВебFX
Вот почему контент должен адаптировать контент на сайте для мобильных устройств. Тогда пользователю будет удобно его просматривать. Основные особенности мобильного контента следующие:
- Короткие абзацы (2-3 предложения);
- Обогащение текста фотографиями, графикой и видео;
- Реализация интерактивных элементов.
Экраны смартфонов меньше, чем у компьютеров и ноутбуков, поэтому при разработке мобильной версии следует убедиться, что текст будет читабельным на любом размере дисплея.
Смотрите скриншот с сайта Overstock как пример интеграции интерактивных элементов в мобильную версию. Вы можете легко управлять отображением фотографий одной рукой: перемещать их, перетаскивая, увеличивать двумя пальцами и уменьшать одним касанием.
Принимая во внимание дизайн UX / UI
Дизайн UX / UI электронной коммерции влечет за собой организацию страниц и элементов веб-сайта. Это может быть навигация, поиск по сайту, домашняя страница, страница товара, корзина, список пожеланий, оформление заказа и т. д. Продуманный дизайн UX/UI обеспечивает плавный переход посетителей с одной страницы на другую, поиск нужных товаров и выполнение покупка. Существует множество правил, которые необходимо соблюдать, но некоторые из наиболее важных из них:
- Домашняя страница : Это ворота в ваш магазин. Люди попадают на страницу и должны понимать бизнес-цель. Ваша задача — сделать ваш бренд запоминающимся, чтобы побудить людей продолжить свой путь. Разместите наиболее важные элементы в верхней части страницы, чтобы пользователи могли видеть все, не прокручивая страницу вниз.
- Навигация : люди должны иметь возможность найти нужный раздел. Организуйте навигационное меню, сгруппируйте элементы в более заметные категории и покажите навигационные крошки, чтобы показать путь к продукту.
- Поиск по сайту : эта функция помогает потенциальным клиентам быстрее найти продукт на сайте. Используйте автозаполнение, чтобы сэкономить время пользователей при вводе запроса. В качестве примера можно привести магазин Chopard. Вы вставляете фразу и видите, какие товары продает магазин. Посмотрите на скриншот ниже, чтобы проверить, как работает автозаполнение на этом сайте.
Что делать, если в магазине нет товаров, которые интересны людям? Поиск по сайту может анализировать используемые ключевые слова и возвращать похожие результаты, чтобы удержать потребителей.
Страница продукта . Покажите как можно больше фотографий продукта. Предоставляйте отзывы, сигналы доверия, фотографии клиентов (пользовательский контент) и персонализированные блоки. Вы можете включить видео о продукте или возможности AR/VR, чтобы продемонстрировать продукт со всех сторон или дать пользователям попробовать их перед покупкой. Описание продукта также должно быть достаточно подробным, чтобы развеять сомнения покупателей.
Корзина и оформление заказа : здесь потенциальные клиенты ближе всего к выполнению заказа, поэтому ничто не должно их отвлекать. Удалите ненужные поля, отобразите общую стоимость и разрешите сохранять элементы на потом. Например, функция списка желаний — подходящее место для хранения продуктов в течение некоторого времени.
Персонализация имеет решающее значение.
Еще одним важным фактором улучшения качества обслуживания клиентов является персонализация. Как можно персонализировать взаимодействие? Во-первых, вам нужно собрать данные о клиентах. Организации должны привлекать клиентов через свои наиболее используемые каналы и использовать данные об их предпочтениях, целях и истории общения.
Затем эта информация может дать представление о типе контента для показа пользователям. Вот пример интеллектуальных рекомендаций интернет-магазина Anne Klein на основе предыдущих просмотров, заказов и другой информации о покупателях. Вы можете добавить эти предложения в электронные письма, push-уведомления и т. д.
3. Не оставляйте времени на колебания
Черная пятница — суматошное время, когда товары по сниженной цене нравятся сразу большому количеству покупателей. Чувство нехватки и срочности увеличивает продажи из-за страха упустить скидку. Почему бы не указать этот факт для ускорения принятия решения?
Вы можете показать количество товаров, оставшихся на складе, таймер обратного отсчета или количество текущих посетителей, просматривающих страницу. Не злоупотребляйте этим приемом и не показывайте ненужную информацию, так как обман может стоить вам дороже. Это может побудить потенциальных клиентов добавить товар в корзину, пока не стало слишком поздно — одно важное замечание.
Есть несколько инструментов для интеграции таймера обратного отсчета на сайт. Одним из них является бесплатный таймер обратного отсчета POWR , который позволяет настраивать функции для привлечения клиентов, снижения показателей отказов и повышения конверсии.
Ниже скриншот из Old Navy. Магазин включает такие слова, как «Горячее предложение» в описании товара. Вы также можете увидеть всплывающее окно в нижней части экрана, в котором говорится, что определенные продукты только сегодня на 50% дешевле. POWR также предлагает бесплатное всплывающее окно, которое вы можете попробовать.
Последние мысли
Черная пятница — одно из самых популярных событий, которое с нетерпением ждут продавцы во всем мире. Это означает, что розничные интернет-магазины должны быть готовы к высокой посещаемости и увеличению заказов. Одним из важнейших моментов здесь является производительность сайта. Перебои и задержки снижают коэффициент конверсии , особенно когда за углом много выгодных сделок.
Сделайте время своим главным фокусом. Снизьте скорость сайта. Устраните все препятствия на пути к покупке, такие как:
- запутанная навигация;
- некорректно работающий поиск по сайту;
- лишние поля оформления заказа.
Убедитесь, что веб-сайт соответствует стандартам для мобильных устройств. И, конечно же, сделать шоппинг еще более увлекательным с помощью срочных предложений.
об авторе
Кейт Пэриш — директор по маркетингу в Onilab ; агентство электронной коммерции с полным спектром услуг, ориентированное на Magento . Кейт работала над различными маркетинговыми стратегиями и мероприятиями более восьми лет. Стремясь предлагать первоклассные маркетинговые решения, Кейт постоянно изучает темы SEO, брендинга, SMM, PPC и разработки Magento PWA.