La guida definitiva al Black Friday: idee e tattiche di marketing

Il Black Friday è uno dei giorni più attivi per lo shopping. A partire dal Ringraziamento e terminando il Cyber ​​Monday, i potenziali clienti invadono i siti Web di eCommerce per trovare le offerte più allettanti. Alcuni cercano sconti per curarsi. Altri hanno bisogno di un regalo perfetto per i loro cari.

Come ha dimostrato la pandemia, lo shopping online è la migliore alternativa per gli acquirenti che non possono o non vogliono visitare i negozi fisici, aspettare in coda o vagare tra numerosi scaffali. La parte più impegnativa è che la competizione si intensifica in questo campo. Come ti distingui dagli altri e trasformi gli acquirenti in clienti?

Il marketing del Black Friday non implica solo l'indirizzamento del traffico caldo al sito web. Include garantire che il sito Web soddisfi le esigenze dei clienti e sia all'altezza delle loro aspettative. Se il tuo sito non li soddisfa, i potenziali clienti chiuderanno la pagina e andranno ai tuoi concorrenti. Il successo del marketing del Black Friday può aumentare la tua base di clienti e portarti decine di clienti fedeli. Come? Dovresti considerare tutto, dai design delle pagine del prodotto all'assistenza clienti. Diamo un'occhiata ai possibili modi per aumentare le conversioni durante il periodo festivo.

Tre suggerimenti chiave per aumentare le conversioni del Black Friday

1. Valuta la velocità di caricamento del tuo sito

Secondo i dati, un visitatore su quattro abbandona il sito Web se viene caricato per quattro secondi o più. I siti con prestazioni scadenti aumentano anche il rischio di perdere clienti per sempre. Le statistiche mostrano che il 46% dei visitatori non torna nei negozi con un caricamento insoddisfacente.

I potenziali clienti si aspettano che il sito venga caricato il più rapidamente possibile. Poiché il Black Friday riguarda l'improvviso afflusso di visitatori, prepara il tuo sito Web a gestire i picchi di traffico.

Qui intendo lavoro ininterrotto, apertura rapida dell'immagine e risposta immediata ai clic. Supponiamo che gli utenti cerchino informazioni sui dispositivi mobili durante le festività natalizie. Non avranno il tempo di aspettare che appaia il contenuto in quanto possono aprire un altro collegamento sul sito Web della concorrenza e ottenere il prodotto desiderato.

Puoi controllare la velocità di caricamento con lo strumento PageSpeed ​​Insights di Google. Mostra i punti deboli della tua pagina e dove prestare particolare attenzione. Ti consente di confrontare la velocità del sito Web per le versioni mobili e desktop e vedere la valutazione di Core Web Vitals.

Google PageSpeed ​​Insights

Ricorda che il sito Web dovrebbe rispondere e caricarsi rapidamente dopo aver fatto clic su CTA, icone o un pulsante di ricerca. Devi comprimere le immagini, disattivare i plug-in non necessari o occuparti della parte di codifica e minimizzare CSS, JavaScript e HTML.

Se non hai esperienza di programmazione e non sai come velocizzare il negozio, dovrai chiedere aiuto a un'agenzia specializzata. Inoltre, considera di investire nella creazione di un'applicazione Web progressiva (PWA). Le PWA sono una soluzione popolare ed efficiente per migliorare le prestazioni e l'esperienza utente dei siti Web di vendita al dettaglio online.

2. Concentrati sull'esperienza del cliente

Un recente studio CCW Digital mostra che il 65% delle aziende apprezza la customer experience (CX) più di prima della pandemia di COVID-19. Come mai? Un'esperienza positiva incoraggia le persone a rimanere sul sito Web , interagire con il contenuto e restituire e condividere consigli. Il sito Web dovrebbe essere ottimizzato per i dispositivi mobili, seguire le migliori pratiche UX/UI e offrire prodotti personalizzati. Diamo un'occhiata a questi costituenti.

Mobile-friendly

L'ottimizzazione dei dispositivi mobili è diventata la chiave per fornire un'esperienza cliente eccellente. Per dimostrare questo punto, diamo un'occhiata alle statistiche sull'ottimizzazione del sito mobile :

• Un sito web ottimizzato per dispositivi mobili ha il 74% in più di possibilità di ritorno dei visitatori.
• Il 67% degli utenti mobili afferma l'importanza della compatibilità mobile del sito Web per influenzare la decisione di acquisto.
• Il 61% dei consumatori classifica le aziende con un'esperienza mobile positiva più in alto rispetto ad altre.
• Un'esperienza mobile scadente può distrarre il 52% degli acquirenti dall'acquisto dei prodotti dell'azienda.

WebFX

Ecco perché il contenuto dovrebbe adattare il contenuto del sito ai dispositivi mobili. Quindi sarà conveniente per l'utente visualizzarlo. Le caratteristiche principali dei contenuti mobili sono le seguenti:

• Brevi paragrafi (2-3 frasi);
• Arricchimento del testo con foto, grafica e video;
• Implementazione di elementi interattivi.

Gli schermi degli smartphone sono più piccoli di computer e laptop, quindi dovresti assicurarti che il testo sia leggibile su qualsiasi dimensione del display quando sviluppi una versione mobile.

Guarda lo screenshot dal sito Overstock come esempio di integrazione di elementi interattivi nella versione mobile. Puoi controllare facilmente la visualizzazione delle foto con una mano: spostale trascinandole, ingrandisci con due dita e rimpicciolisci con un tocco.

Sovraccarico

Prendendo in considerazione il design UX/UI

Il design UX/UI di ECommerce implica l'organizzazione delle pagine e degli elementi del sito web. Questi possono essere la navigazione, la ricerca nel sito, la home page, la pagina del prodotto, il carrello degli acquisti, la lista dei desideri, il checkout, ecc. Il design UX/UI ben congegnato assicura che i visitatori si trasferiscano senza problemi da una pagina all'altra, trovino i prodotti desiderati e completino un acquisto. Le regole da rispettare sono numerose, ma alcune tra le più cruciali sono:

1. Homepage : Sono le porte del tuo negozio. Le persone atterrano sulla pagina e devono comprendere lo scopo aziendale. Il tuo compito è rendere memorabile il tuo marchio per incoraggiare le persone a continuare il loro viaggio. Posiziona gli elementi più importanti above the fold in modo che gli utenti possano vedere tutto senza scorrere la pagina verso il basso.
2. Navigazione : le persone dovrebbero essere in grado di trovare la sezione necessaria. Organizza il menu di navigazione, raggruppa gli elementi in categorie più importanti e mostra i breadcrumb per visualizzare il percorso del prodotto.
3. Ricerca nel sito : questa funzionalità aiuta i potenziali clienti a trovare il prodotto sul sito più velocemente. Impiega il completamento automatico per risparmiare tempo agli utenti nell'inserimento della richiesta. Un esempio calzante è il negozio Chopard. Inserisci la frase e vedi quali prodotti vende il negozio. Guarda lo screenshot qui sotto per verificare come funziona il completamento automatico su questo sito web.
   

Chopard

Cosa succede se il negozio non offre prodotti a cui le persone sono interessate? La ricerca sul sito può analizzare le parole chiave utilizzate e restituire risultati simili per fidelizzare i consumatori.

Pagina del prodotto : mostra quante più foto del prodotto puoi. Fornisci recensioni, segnali di fiducia, foto dei clienti (contenuti generati dagli utenti) e blocchi personalizzati. Puoi includere un video del prodotto o funzionalità AR/VR per dimostrare il prodotto da tutte le angolazioni o consentire agli utenti di provarlo prima dell'acquisto. La descrizione del prodotto dovrebbe anche essere sufficientemente completa da eliminare i dubbi degli acquirenti.

Carrello e checkout : è lì che i potenziali clienti sono più vicini al completamento di un ordine, quindi nulla dovrebbe distrarli da esso. Rimuovi i campi non necessari, visualizza il costo totale e consenti di salvare gli articoli per dopo. Ad esempio, la funzionalità di una lista dei desideri è un luogo appropriato in cui conservare i prodotti per un po' di tempo.

La personalizzazione è fondamentale.

Un altro fattore cruciale per migliorare l'esperienza del cliente è la personalizzazione. Come personalizzare le interazioni? Innanzitutto, è necessario raccogliere i dati dei clienti. Le organizzazioni dovrebbero coinvolgere i clienti attraverso i loro canali più utilizzati e sfruttare i dati sulle loro preferenze, obiettivi e cronologia delle comunicazioni.

Quindi, queste informazioni possono fornire approfondimenti sul tipo di contenuto da mostrare agli utenti. Ecco un esempio di consigli intelligenti dal negozio online di Anne Klein basati su visualizzazioni precedenti, ordini e informazioni di altri acquirenti. Puoi aggiungere questi suggerimenti in e-mail, notifiche push, ecc.

Anna Klein

3. Non lasciare tempo per l'esitazione

Il Black Friday è un momento frenetico in cui i prodotti a prezzo ridotto attirano numerosi clienti contemporaneamente. Un senso di scarsità e urgenza aumenta le vendite a causa della paura di perdere uno sconto. Perché non specificare questo fatto per accelerare il processo decisionale?

Puoi mostrare il numero di articoli rimasti in stock, il conto alla rovescia o il numero di visitatori che stanno guardando la pagina. Non abusare di questo trucco o mostrare informazioni irrilevanti, poiché l'inganno potrebbe costarti di più. Può incoraggiare i potenziali clienti ad aggiungere il prodotto al carrello prima che sia troppo tardi, una nota importante.

Esistono diversi strumenti per integrare un conto alla rovescia nel sito Web. Uno è il timer per il conto alla rovescia gratuito POWR che ti consente di personalizzare la funzionalità per coinvolgere i clienti, ridurre le frequenze di rimbalzo e aumentare le conversioni.

Di seguito uno screenshot di Old Navy. Il negozio include parole come "Hot Deal" nella descrizione del prodotto. Puoi anche vedere un popup nella parte inferiore dello schermo che dice che prodotti specifici costano il 50% in meno solo oggi. POWR offre anche un popup gratuito da provare.

Vecchia Marina

Pensieri finali

Il Black Friday è tra i venditori più richiesti in tutto il mondo. Significa che i negozi al dettaglio online devono essere in piena attività per prepararsi al traffico elevato e all'aumento degli ordini. Una delle cose cruciali qui è la performance del sito web. Interruzioni e ritardi riducono il tasso di conversione , soprattutto quando ci sono tonnellate di affari redditizi dietro l'angolo.

Fai del tempo il tuo obiettivo centrale. Riduci la velocità del sito web. Rimuovi tutti gli ostacoli nel percorso di acquisto, come ad esempio:

• navigazione aggrovigliata;
• ricerca nel sito non funzionante;
• campi di checkout eccessivi.

Assicurati che il sito web soddisfi gli standard ottimizzati per i dispositivi mobili. E, naturalmente, rendi lo shopping ancora più affascinante con offerte tempestive.

Circa l'autore

Kate Parish è il chief marketing officer di Onilab ; un'agenzia di eCommerce a servizio completo focalizzata su Magento . Kate ha lavorato a diverse strategie e attività di marketing per più di otto anni. Nella sua ricerca di soluzioni di marketing di prim'ordine, Kate esplora costantemente gli argomenti di SEO, branding, SMM, PPC e sviluppo di PWA Magento.