Основные задачи и направления деятельности маркетологов в 2023 году

По мере того как мы приближаемся к 2023 году, маркетологи сталкиваются с растущим набором проблем и возможностей. Темпы технологических изменений ускоряются, а ожидания клиентов постоянно меняются. Чтобы оставаться на шаг впереди, маркетологи должны проявлять инициативу, ориентироваться на данные и фокусироваться на достижении долгосрочных результатов.

Идти в ногу с последними тенденциями рынка и применять подход, основанный на данных

Компании должны проявлять инициативу в быстро меняющемся ландшафте цифрового маркетинга. Для этого требуется постоянный мониторинг изменений в отрасли, новых технологий и изменений в поведении потребителей. В 2023 году лица, принимающие решения, должны принять подход, который включает в себя тенденции и подход, основанный на данных, чтобы иметь возможность принимать обоснованные решения и оптимизировать маркетинговые стратегии.

По данным Глобального института McKinsey , использование клиентской аналитики может принести огромную пользу бизнесу. Фактически, организации, работающие на данных, в 23 раза чаще привлекают клиентов, в 6 раз чаще удерживают клиентов и в 19 раз чаще приносят прибыль.

Компании, использующие маркетинг, основанный на данных, могут отслеживать весь путь клиента в режиме реального времени, а потребитель даже не заметит этого . Большие данные позволяют им фиксировать тенденции и прогнозировать будущее поведение, чтобы создать более персонализированный опыт. Хотя маркетинг, основанный на данных, важен для более глубокого понимания потребительских тенденций и поведения, вы можете комбинировать его с традиционным маркетингом, чтобы выявлять эмоции, мнения и отношения, стоящие за этим поведением.

Стремясь эффективно внедрить подход, основанный на данных, маркетологи должны начать со сбора соответствующих данных из различных источников, таких как взаимодействие с клиентами, аналитика веб-сайтов и показатели социальных сетей. После того, как данные собраны, их можно проанализировать, чтобы выявить закономерности и идеи, которые можно использовать для информирования маркетинговых решений.

Отличный способ упростить этот процесс — использовать передовые аналитические платформы, такие как DMP ( для соединения данных от первых, вторых и третьих лиц, чтобы сделать данные доступными и действенными ), алгоритмы машинного обучения и инструменты на базе ИИ для автоматизации анализа данных и получения ценной информации. понимания с большей легкостью. Используя эти технологии, маркетологи могут принимать обоснованные решения на основе доступных им данных и обеспечивать успех своих маркетинговых стратегий.

Принятие решения о прекращении или продолжении маркетинговых усилий во время экономического спада

Экономические спады часто оставляют неизгладимый след в деловом мире. Например, рецессия 2008 года потрясла различные экономики до основания, вызвав падение всего рекламного рынка США на 13% .Перенесемся в наши дни, и кажется, что история может повториться. Согласно недавнему отчету Международного бизнес-барометра , более половины всех предприятий готовятся к следующей рецессии, готовясь сократить свои маркетинговые бюджеты в течение следующего года.

В то время, когда потребители устанавливают более строгие приоритеты и сокращают свои расходы, понятно, что компании хотят сократить расходы, однако такое краткосрочное мышление может быть не лучшей стратегией. Фактически, предприятия, которые продолжают инвестировать в свои маркетинговые стратегии, с большей вероятностью увидят долгосрочные улучшения прибыльности.

Сохраняя свою долю голоса на рынке, эти компании имеют возможность выделиться из толпы и позиционировать себя как лидеров в своей отрасли. И когда экономика в конце концов восстановится, они будут готовы стать еще сильнее и успешнее, чем раньше.

Согласно Harvard Business Review , «при принятии решения о том, какую маркетинговую тактику использовать, очень важно отслеживать, как клиенты переоценивают приоритеты, перераспределяют бюджеты, переключаются между брендами и категориями продуктов и переопределяют ценность.

Маркетологи должны помнить о настроениях клиентов и соответствующим образом корректировать свои сообщения. Во время экономического спада клиенты могут быть более чувствительны к цене или обеспокоены сохранением рабочего места, поэтому сообщения, подчеркивающие ценность и безопасность, могут быть более эффективными.

Так что, хотя может показаться заманчивым присесть на корточки и переждать бурю, те, кто достаточно смел, чтобы поверить в себя и продолжать инвестировать в свои маркетинговые усилия, могут быть теми, кто выйдет на первое место.

Баланс между получением дохода и долгосрочным ростом

В трудные периоды отделы маркетинга подвергаются еще большему давлению, чтобы сделать больше с меньшими затратами, при этом уделяя повышенное внимание демонстрации высокой отдачи от инвестиций, независимо от отрасли, в которой вы работаете; важно найти баланс между получением дохода и созданием условий, которые могут способствовать долгосрочному росту.

Исследование, проведенное Alix Partners , показало, что 78% генеральных директоров сообщают о серьезных сбоях в работе за последние 12 месяцев, при этом руководители борются с краткосрочными кризисами, требующими их немедленного внимания, в то время как долгосрочные структурные изменения перестраивают отрасли и создают новых победителей и проигравших. .

Организации, стремящиеся найти правильный баланс, должны сначала переоценить свои расходы на маркетинг и направление инвестиций, чтобы понять, какие из них являются наиболее эффективными областями для роста. По данным Harvard Business , «полезно периодически оценивать расходы на кампанию, чтобы избавиться от устаревших привычек и реинвестировать в нужные области», особенно в то время, когда ресурсы ограничены.

Для предприятий важно посмотреть, насколько хорошо они могут проследить результаты до первоначальных инвестиций, при этом анализируя, какие приоритетные области имеют отношение к долгосрочному росту, который хочет видеть бизнес. Например, будет ли более выгодно сосредоточиться на повышении узнаваемости бренда и увеличении числа потенциальных клиентов, использующих ваши продукты и услуги, или важнее сосредоточиться на удержании и успехе клиентов, чтобы уменьшить отток.

Баланс между краткосрочным получением дохода и долгосрочным ростом требует стратегического подхода к маркетингу. Это означает, что инвестиции в создание бренда, привлечение и удержание клиентов должны быть приоритетными, что может обеспечить устойчивый рост с течением времени.

Чтобы достичь этого баланса, отделы маркетинга должны быть готовы экспериментировать с новыми маркетинговыми каналами, тактиками и стратегиями. Это требует от лиц, принимающих решения, готовности идти на риск, быстро повторять действия и учиться как на успехах, так и на неудачах.

Самое главное, компании должны помнить о пути клиента и сосредоточиться на обеспечении бесперебойного и персонализированного взаимодействия во всех точках взаимодействия. Это может помочь укрепить лояльность к бренду и обеспечить долгосрочный рост, а также создать возможности для увеличения доходов.

Использование инвестиций MarTech в полной мере

Чтобы использовать инвестиции MarTech в полной мере, маркетологи должны иметь глубокое понимание последних тенденций MarTech и того, как их можно применить к их конкретным бизнес-потребностям.

В нашем недавнем сообщении в блоге «Важность выбора правильного инструмента MarTech для вашего бизнеса» мы рассмотрели, как правильный инструмент MarTech может принести огромную пользу предприятиям, позволяя им «повысить эффективность и производительность, улучшить качество обслуживания клиентов и способствовать более тесному согласованию во всех бизнес'

Однако при наличии множества инструментов на выбор ( количество инструментов увеличилось на 24% с 2020 года ) для выбора правильного инструмента требуется четкая стратегия MarTech, которая соответствует общим бизнес-целям, и готовность инвестировать в правильные инструменты. и платформы.

Организациям, которые могут извлечь максимальную пользу из своих инвестиций в MarTech, необходимо некоторое время, чтобы понять, насколько хорошо новый инструмент будет интегрироваться с существующими инструментами, а также какое качество данных они могут ожидать от него.

Исследование Kearney показало, что директора по маркетингу игнорируют половину своих инструментов, а 40% клиентских данных не используются, потому что сложная интеграция влияет на качество данных, которые они генерируют, превращая их маркетинговый стек в неработоспособный набор «блестящих объектов». Инструмент может интегрироваться с вашими существующими системами и источниками данных, что очень важно для создания беспрепятственного и унифицированного обслуживания клиентов, а также для демонстрации ценности этих инвестиций.

Поскольку инвестиции в MarTech составляют 25,4% маркетинговых расходов , качество данных и аналитика также имеют решающее значение для максимизации ценности инвестиций в MarTech. Маркетологи должны убедиться, что данные точны, полны и актуальны, и использовать передовые инструменты аналитики, чтобы получить ценную информацию из своих данных.

Революция в маркетинге с помощью ИИ: возможности и проблемы

Искусственный интеллект (ИИ) уже оказывает значительное влияние на индустрию маркетинга, преобразуя методы работы предприятий, и многие из них пользуются возможностью значительно сэкономить время и средства, чего мы никогда раньше не видели.

По мере того, как технология искусственного интеллекта развивается и продолжает революционизировать маркетинг за счет автоматизации повторяющихся задач, анализа больших объемов данных и предоставления клиентам персонализированного опыта в масштабе, понимание того, как включить его в свой маркетинговый комплекс, может повысить как креативность, так и эффективность. положительное влияние на рентабельность инвестиций.

Исследование Forbes показало, что 70% высокоэффективных маркетинговых команд утверждают, что у них есть полностью определенная стратегия ИИ, однако есть и проблемы, которые необходимо преодолеть.

Одна из основных проблем, связанных с конфиденциальностью ИИ, заключается в том, что в эпоху, когда потребители все больше заботятся о том, как обрабатываются их данные, предприятиям необходимо обеспечить, чтобы по мере того, как инструменты на основе ИИ собирали больше данных о клиентах, они создавали системы для обеспечения безопасности. что конфиденциальность клиентов защищена, а данные используются ответственным и этичным образом.

Еще одна ключевая проблема для компаний, стремящихся внедрить ИИ в свой бизнес, — качество данных. В исследовании, проведенном Refintiv в 2019 году « Умнее люди, умнее машины: глобальное исследование искусственного интеллекта / машинного обучения» , было выявлено, что самым большим препятствием для развертывания и внедрения искусственного интеллекта и машинного обучения является плохое качество данных.

Это делает еще более важным для компаний, которые хотят включить ИИ в маркетинговый комплекс, убедиться, что они не работают с системой, которая создает пробелы в данных или использует неверные данные, поскольку ИИ полагается на высококачественные данные для предоставления точных идей и прогнозов. , поэтому маркетологи должны обеспечить точность, полноту и актуальность данных.

Наконец, использование ИИ в маркетинге требует новых навыков, включая науку о данных и машинное обучение. Вы либо делаете это правильно, либо не делаете вообще. Предприятия и лица, принимающие решения, должны быть готовы инвестировать в обучение и образование, чтобы приобрести соответствующие навыки, или тесно сотрудничать с группами специалистов по данным, чтобы обеспечить соответствие инициатив ИИ общим бизнес-целям.

В заключение, маркетологи сталкиваются с многочисленными проблемами и возможностями, когда мы приближаемся к 2023 году. К ним относятся отслеживание рыночных тенденций, принятие подхода, основанного на данных, и принятие решения о прекращении или продолжении маркетинговых усилий во время экономического спада. Кроме того, баланс между получением дохода и долгосрочным ростом имеет решающее значение для бизнеса. Для достижения этого баланса требуется стратегический подход к маркетингу, в котором приоритет отдается инвестициям в создание бренда, привлечение и удержание клиентов.

В конечном счете, маркетологи должны быть активными, ориентироваться на данные и фокусироваться на достижении долгосрочных результатов, чтобы оставаться на шаг впереди.