Что компании электронной коммерции должны знать о социальной коммерции

Опубликовано: 2019-09-10

Господство Интернета не просто изменило то, как мы проводим свободное время или общаемся с людьми, которых любим.

Интернет также произвел революцию в деловом мире и сделал мечту о собственном бизнесе доступной для миллионов людей, для которых в противном случае это было бы невозможно.

Действительно, владение бизнесом электронной коммерции означает взаимодействие с действительно глобальным рынком, с потенциальной клиентской базой, не знающей географических ограничений.

Тем не менее, несмотря на все огромные предпринимательские возможности, которые предоставляет Интернет, есть один подсектор электронной коммерции, который вам, возможно, еще предстоит рассмотреть.

Социальная коммерция — это обширный и быстрорастущий сегмент электронной коммерции, который использует огромный охват социальных сетей для повышения узнаваемости бренда, построения отношений и продаж.

Давайте рассмотрим преимущества социальной коммерции для владельцев бизнеса электронной коммерции и стратегии, которые вы можете использовать, чтобы заставить социальную коммерцию работать на вас.

Что такое социальная коммерция?

Проще говоря, социальная коммерция — это стратегия маркетинга и продажи товаров исключительно через социальные сети. Он использует огромный масштаб и популярность социальных сетей, чтобы активизировать создание бренда и стимулировать привлечение и удержание клиентов.

Что делает социальную коммерцию уникальной и чрезвычайно важной, так это ее масштаб. По оценкам, например, более 4 миллиардов человек во всем мире регулярно используют социальные сети , что составляет более половины населения мира.

Социальная коммерция использует захватывающий дух масштаб использования социальных сетей, связывая владельцев бизнеса и брендов с потенциальными и постоянными клиентами на платформах социальных сетей.

Социальная коммерция позволяет пользователям узнавать о новых компаниях, продуктах и ​​услугах, исследовать эти новые находки и даже совершать покупки, не покидая сайт социальной сети. Это не только ускоряет жизненный цикл продаж, но также может значительно увеличить конверсию.

Способность социальных сетей увеличивать конверсию очевидна, если рассмотреть четыре основные платформы для социальной коммерции. В настоящее время самые популярные платформы социальных сетей во всем мире также являются платформами, которые прокладывают путь для социальной коммерции.

Facebook, Instagram, Pinterest и TikTok являются бесспорными лидерами в секторе социальной коммерции — ожидается, что к 2026 году рынок принесет почти 3 триллиона долларов дохода.

Интернет-магазин иллюстрации-1

Источник: Шаттерсток

В чем разница между социальной коммерцией и электронной коммерцией?

Несмотря на то, что социальная коммерция и электронная коммерция во многом пересекаются, различия между ними фундаментальны и существенны. Социальная коммерция, по сути, является подмножеством электронной коммерции. Это означает, что все формы социальной коммерции являются электронной коммерцией, но не вся электронная коммерция является социальной коммерцией.

В своей наиболее традиционной форме электронная коммерция включает в себя маркетинг и продажу товаров и услуг на отдельных фирменных сайтах. Это может быть виртуальная витрина, размещенная на коммерческой платформе, такой как Shopify, или уникальный бизнес-сайт с возможностями онлайн-покупок.

Но социальная коммерция — это особая форма электронной коммерции, которая не связана с фирменным веб-сайтом или веб-страницей. Таким образом, социальная коммерция не требует, чтобы потребители уходили с сайтов социальных сетей, которые они используют для поиска или покупки продукта.

Вместо этого с помощью социальной коммерции потребители могут быть предупреждены о компании, продукте или услуге с помощью сообщений в социальных сетях. Когда они находят что-то, что вызывает у них интерес, они могут узнать больше о бренде, щелкнув сообщение в социальной сети и перенаправившись на страницы компании в социальных сетях.

Или, если в посте продукт кажется слишком хорошим, чтобы сопротивляться ему, потребители могут отказаться от процесса исследования и сразу перейти к варианту «купить сейчас».

Многие платформы социальной коммерции, такие как Instagram и Facebook, позволяют потребителям мгновенно совершать покупки через свои порталы, просто щелкнув ссылку.

Воронка продаж в социальной коммерции

В дополнение к невероятному доступу к потребителям, который обеспечивает социальная коммерция, она также способствует росту доходов, делая воронку продаж более эффективной.

В отличие от традиционной электронной коммерции, где потребитель должен активно искать фирменный сайт или страницы компании, социальная коммерция переносит виртуальную витрину в социальные сети покупателя.

Воронка продаж социальной коммерции часто значительно эффективнее, чем традиционная электронная коммерция. Поскольку вы можете продвигать, исследовать и покупать продукты непосредственно в социальных сетях, потребители могут более эффективно переходить от рассмотрения к конверсии.

Это значительно упрощает и ускоряет путь клиента и в процессе меняет способ, которым бренды привлекают свою целевую аудиторию и расширяют охват клиентов.

Упрощение воронки продаж в социальной коммерции также является значительным преимуществом для предпринимателей, которые стремятся наилучшим образом и более выгодно использовать ограниченные ресурсы. Обеспечение финансирования для малого бизнеса может быть серьезной проблемой.

Это особенно верно для групп, исторически недопредставленных в бизнесе , таких как женщины и ветераны.

Страниц в социальных сетях и рекламных акций часто может быть достаточно для получения достаточного количества конверсий, чтобы бизнес процветал. Поскольку авторы могут рекламировать и продавать свои продукты напрямую через социальные сети, предпринимателям больше не нужно вкладывать значительные суммы в традиционный маркетинг.

Социальная коммерция также может позволить владельцам бизнеса отказаться от создания специального веб-сайта или виртуальной витрины.

Иконки социальных сетей

Источник: Pixabay

Преобразование клиентского опыта

Одним из самых захватывающих аспектов социальной коммерции является способность революционизировать взаимодействие бизнеса и потребителей. Это позволяет предпринимателям расставлять приоритеты в отношении общего клиентского опыта и использовать отзывы клиентов для разработки инновационного и эффективного контента, ориентированного на клиентов.

Сообразительные бизнес-лидеры могут развивать глубокое понимание своей рыночной базы благодаря активному участию в социальных сетях.

Однако такой прямой контакт — это только половина дела. Столь же важны исчерпывающие и своевременные данные, которые вы можете получить из социальных сетей с помощью анализа данных на основе искусственного интеллекта (ИИ).

Технологии искусственного интеллекта предлагают беспрецедентные возможности для сбора жизненно важной информации о поведении клиентов в Интернете. Затем вы можете преобразовать эту информацию с помощью автоматизации искусственного интеллекта в визуальные артефакты, предоставляющие важную финансовую и операционную информацию в одном изображении.

С помощью этой инфографики, основанной на аналитике социальных сетей, владельцы бизнеса могут глубже понять свой целевой рынок, что раньше было немыслимо. Это, в свою очередь, приводит к разработке целевых маркетинговых кампаний, основанных на фактах, а также к инновациям в продуктах и ​​услугах.

Другими словами, предприниматели в области социальной коммерции используют свои платформы не только для продвижения своей продукции, но и для повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж.

Они также используют их, чтобы узнать о своих клиентах и ​​привести свои бизнес-стратегии в соответствие с постоянно меняющимися ожиданиями целевого рынка и даже превзойти их.

Вынос

Социальная коммерция может стать будущим электронной коммерции. Используя возможности социальных сетей, онлайн-предприниматели могут выйти на глобальную рыночную базу.

Аналитика социальных сетей гарантирует, что компании предоставляют клиентам исключительный опыт. Более эффективная воронка продаж и высокие коэффициенты конверсии могут снизить операционные расходы и открыть мир предпринимательства для тех, кому в противном случае не хватило бы средств для достижения успеха.