電子商務企業應了解的社交商務知識

互聯網的興起不僅改變了我們度過閒暇時間或與所愛之人交往的方式。

互聯網還徹底改變了商業世界，讓數以百萬計的人實現了擁有企業的夢想，否則這對他們來說是不可能的。

事實上，擁有電子商務業務意味著參與真正的全球市場，即不受地域限制的潛在客戶群。

然而，儘管互聯網提供了所有巨大的創業機會，但您可能還沒有考慮電子商務的一個子部門。

社交商務是一個龐大且快速發展的電子商務領域，它利用社交媒體的巨大影響力來推動品牌知名度、關係建立和銷售。

讓我們來看看社交商務對電子商務企業主的好處，以及您可以用來讓社交商務為您服務的策略。

什麼是社交商務？

簡而言之，社交商務是一種完全通過社交媒體營銷和銷售產品的策略。 它利用社交媒體的巨大範圍和受歡迎程度來激髮品牌建設並推動客戶獲取和保留。

社交商務的獨特性和極其重要的原因僅僅是它的規模。 例如，據估計，全球有超過 40 億人經常使用社交媒體，佔全球人口的一半以上。

社交商務通過將企業主和品牌與社交媒體平台上的潛在客戶和既定客戶聯繫起來，利用了驚人的社交媒體使用規模。

社交商務讓用戶了解新公司、產品和服務，研究這些新發現，甚至無需離開社交媒體網站即可完成購買。 這不僅可以加速銷售生命週期，還可以顯著提高轉化率。

當您考慮社交商務的四大平台時，社交媒體增加轉化的能力顯而易見。 目前，全球最流行的社交媒體平台也是為社交電商開闢道路的平台。

Facebook、Instagram、Pinterest 和 TikTok 是社交商務領域無可爭議的領導者——到 2026 年，該市場預計將產生近 3 萬億美元的收入。毫不奇怪，千禧一代和 Z 世代，這些典型的數字原住民，推動了這一趨勢。

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社交商務和電子商務有什麼區別？

雖然社交商務和電子商務之間有很多重疊之處，但差異是根本和必要的。 事實上，社交商務是電子商務的一個子集。 這意味著所有形式的社交商務都是電子商務，但並非所有電子商務都是社交商務。

在其最傳統的形式中，電子商務涉及在獨立的品牌網站上營銷和銷售商品和服務。 它可能是託管在 Shopify 等商業平台上的虛擬店面，也可能是具有在線購買功能的獨特商業網站。

但社交商務是一種特殊形式的電子商務，它不連接到品牌網站或網頁。 因此，社交商務不需要消費者離開他們用來研究或購買產品的社交媒體網站。

相反，通過社交商務，可以通過社交媒體帖子提醒消費者註意公司、產品或服務。 當他們發現一些引起他們興趣的東西時，他們可以通過單擊社交媒體帖子並被重定向到公司的社交媒體頁面來了解有關該品牌的更多信息。

或者，如果帖子讓產品看起來好得無法抗拒，消費者可以放棄研究過程，直接跳到“立即購買”選項。

許多社交商務平台，例如 Instagram 和 Facebook，都允許消費者通過單擊鏈接立即通過其門戶網站進行購買。

社交商務銷售漏斗

社交商務除了提供令人難以置信的接觸消費者的途徑之外，它還通過提高銷售渠道的效率來促進收入增長。

與消費者必須主動尋找公司品牌網站或頁面的傳統電子商務不同，社交商務將虛擬店面帶到客戶的社交媒體中。

社交商務銷售渠道通常比傳統電子商務更有效。 因為您可以直接在社交媒體上推廣、研究和購買產品，消費者可以更有效地從考慮轉變為轉化。

它顯著簡化和加快了客戶旅程，並在此過程中改變了品牌吸引目標受眾和擴大客戶範圍的方式。

社交商務銷售渠道的簡化對於尋求以最佳方式和更有利地利用有限資源的企業家來說也是一個重要的好處。 為小型企業爭取資金可能是一項艱鉅的挑戰。

對於女性和退伍軍人等歷來在企業所有權中代表性不足的群體來說尤其如此。

社交媒體頁面和促銷活動通常足以產生足夠的轉化率，從而使業務蓬勃發展。 因為創作者可以直接通過社交媒體營銷和銷售他們的產品，企業家不再需要在傳統營銷上投入大量資金。

社交商務還可以讓企業主放棄創建專門的網站或虛擬店面。

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轉變客戶體驗

社交商務最令人興奮的方面之一是能夠徹底改變企業與消費者的互動方式。 它使企業家能夠優先考慮整體客戶體驗，並利用客戶反饋來設計創新且有效的客戶驅動內容。

精明的商業領袖可以通過強大的社交媒體參與來培養對其市場基礎的深刻理解。

然而，這種直接接觸只是故事的一半。 同樣重要的是，您可以通過人工智能 (AI) 支持的數據分析從社交媒體收集全面而及時的數據。

人工智能技術提供了前所未有的能力來收集有關客戶在線行為的重要信息。 然後，您可以通過 AI 自動化將此信息轉換為視覺工件，從而在單個圖像中提供關鍵的財務和運營見解。

通過這些基於社交媒體分析的信息圖表，企業主可以深入了解他們的目標市場，這在過去是不可想像的。 這反過來又轉化為有針對性的、基於證據的營銷活動以及產品和服務創新的發展。

換句話說，社交商務企業家不僅使用他們的平台來營銷他們的產品，還可以提高品牌知名度並進行銷售。

他們還使用它們來了解他們的客戶並調整他們的業務戰略以滿足並超越目標市場不斷變化的期望。

外賣

社交商務可能是電子商務的未來。 通過利用社交媒體的力量，在線企業家可以觸及全球市場基礎。

社交媒體分析確保企業為客戶提供卓越的體驗。 更高效的銷售渠道和高轉化率可以降低運營成本，同時為那些可能缺乏成功資金的人打開創業世界。