11 маркетинговых KPI для мониторинга эффективности: руководство на 2023 год

KPI, ключевые показатели эффективности, представляют собой значения, используемые для количественной оценки общей эффективности компании, или могут быть специфичными для конкретного отдела или проекта, таким образом проверяя, что принятые стратегии ориентированы на правильные цели.

Существуют различные типы KPI, которые различаются в зависимости от целей или отдела. В этой статье мы сосредоточимся на KPI для маркетинга.

Мы узнаем о наиболее важных показателях, за которыми нужно следить, как их измерять и какие инструменты использовать.

Маркетинговые KPI: что это такое и почему они важны

KPI, связанные с маркетингом, представляют собой метрики, т. е. значения, выраженные в числах или процентах, которые предоставляют объективную информацию о маркетинговой деятельности компании и при необходимости полезны для улучшения процедур.

Вот некоторые из наиболее распространенных бизнес-KPI:

• KPI для розничной торговли
• KPI логистики
• KPI продаж
• Маркетинговые ключевые показатели эффективности
• Производственные KPI
• KPI склада
• KPI в социальных сетях

Но на этом список не заканчивается, так как каждый анализируемый отдел компании может иметь разные показатели эффективности, которые становятся полезными для его улучшения.

В секторе маркетинга ключевые показатели эффективности могут определять окупаемость инвестиций, эффективность кампании, лидогенерацию, качество обслуживания клиентов, уровень узнаваемости бренда и т. д.

В цифровом маркетинге есть много KPI, поэтому данные для анализа бесконечны. Думать об анализе всех этих данных нереально, поэтому важно сначала установить бизнес-цели, а затем решить, какие маркетинговые KPI более интересны .

11 маркетинговых KPI, за которыми нужно следить

Как и в традиционном маркетинге, ключевые показатели эффективности стали основой цифрового маркетинга. Поскольку этот тип маркетинга наиболее распространен среди малых и средних компаний, давайте рассмотрим основные маркетинговые KPI, которые необходимо отслеживать, разделив их на категории.

KPI веб-маркетинга

1. Просмотры страниц
2. Средняя продолжительность сеанса
3. Показатели отказов

KPI email-маркетинга

1. Скорость доставки
2. Открытая ставка
3. Скорость отказа от подписки

KPI финансового маркетинга

1. Стоимость привлечения клиента (CAC)
2. Рентабельность расходов на рекламу (ROAS)

KPI для работы с клиентами

1. Скорость оттока
2. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Традиционные маркетинговые KPI

1. GRP Валовой рейтинговый балл

Первая категория, которую мы хотели бы изучить, — это KPI веб-маркетинга , с особым акцентом на веб-сайте .

Просмотры страниц

Укажите общее количество просмотренных страниц .

Для компании веб-сайт является одним из важнейших каналов. Отслеживая и понимая показатели, связанные с его просмотрами, вы можете понять, генерирует ли сайт достаточно трафика.

Очевидно, что универсальных чисел не существует . Нереально ожидать, что сайт хозяйственного магазина достигнет тех же показателей, что и сайт, посвященный моде и сплетням. Важно ставить достижимые и реалистичные цели. Хорошей стратегией может быть мониторинг конкуренции.

Как вы можете его измерить ? Google Analytics — отличный бесплатный инструмент для отслеживания просмотров вашего веб-сайта . Кроме того, как мы увидим, он позволяет анализировать информацию, связанную с трафиком сайта. Для анализа просмотров сайта конкурента есть несколько бесплатных и платных инструментов, таких как SimilarWeb, SeoZoom.

Какова хорошая стратегия для его улучшения? Чтобы увеличить количество просмотров, вы должны стремиться к лучшему рейтингу SERP . В этом случае входящий маркетинг и KPI становятся двумя неразделимыми элементами. Входящий маркетинг — это маркетинг привлечения , целью которого является привлечение новых клиентов путем создания интересного контента . Поэтому полезно отслеживать ключевые показатели эффективности контент-маркетинга, чтобы улучшать контент для ваших пользователей.

Средняя продолжительность сеанса

Что касается просмотров сайта, то средняя продолжительность сеанса — это время, которое пользователь тратит на просмотр сайта. Это важное значение, поскольку оно позволяет понять, какие разделы и содержимое сайта наиболее интересны.

Как вы можете его измерить ? Опять же, Google Analytics — лучший инструмент для отслеживания этой информации.

Какова хорошая стратегия для его улучшения? После того, как вы установили наиболее интересное содержание и разделы сайта, вы можете сконцентрироваться на них, пытаясь создать более ценный и полный контент для ваших пользователей.

Показатели отказов

Показатель отказов — это маркетинговый ключевой показатель эффективности, который измеряет процент посетителей веб-сайта, которые покидают веб-сайт после просмотра только одной страницы. Это может произойти по нескольким причинам:

• Сайт или страница не интересны пользователю, который решает вернуться на главную или сразу в поисковик.
• Пользователь сразу находил на странице то, что искал, но не желал взаимодействовать дальше.
• Пользователь покинул страницу из-за некорректной работы или навязчивой рекламы.

Как вы можете его измерить ? Показатель отказов можно найти в панели управления Google Analytics. Очевидно, что более высокий процент отказов считается отрицательным.

Какова хорошая стратегия для его улучшения? Различные причины, побуждающие пользователя покинуть страницу или сайт через несколько секунд, заставляют нас понять, что не существует универсальной стратегии по его улучшению. Поэтому необходимо разработать различные стратегии, основанные на каждом показателе отказов. Однако в целом важно предоставлять контент, связанный друг с другом и представляющий большой интерес для вашей аудитории.

Вторая категория, которую мы хотим рассмотреть, связана с ключевыми показателями эффективности электронного маркетинга .

4. Скорость доставки

Это маркетинговый KPI, который показывает скорость доставки писем, отправленных вашим подписчикам, без системных ошибок. На самом деле, иногда не все электронные письма, отправленные платформой электронного маркетинга, доходят до адресата. Это часто происходит, когда в адресе есть опечатки или пользователь изменил адрес электронной почты.

Как вы можете его измерить ? Существует несколько платформ электронного маркетинга , и у каждой из них есть панель инструментов для анализа показателей. Иногда одна и та же метрика принимает разные значения в зависимости от используемой платформы. Вот некоторые из наиболее распространенных:

• мэйлчимп
• Получить ответ
• Авебер
• Активная кампания

Какова хорошая стратегия для его улучшения ? Лучший способ улучшить скорость доставки — постоянно проверять и обновлять свою базу данных , чтобы убедиться, что все подписчики активны и реальны. Это связано с тем, что ошибки доставки могут быть временными или постоянными (мягкий или жесткий возврат), в зависимости от причин, по которым электронное письмо не было доставлено. Поэтому хорошо понять природу проблемы, чтобы решить ее.

Открытая ставка

После того, как электронное письмо было правильно доставлено, полезно проанализировать показатель открываемости . Это количество писем, открытых получателями хотя бы один раз. Низкая открываемость может быть связана с низким интересом к содержанию бюллетеня. В качестве альтернативы, это также может быть вызвано почтовой системой пользователя, которая автоматически направляет его в папку со спамом.

Как вы можете его измерить ? это платформа, которую вы используете, которая предоставляет эти данные.

Какова хорошая стратегия для его улучшения ? Тема, прехедер и отправитель — это первые три элемента, которые пользователи читают, когда получают электронное письмо. Чтобы увеличить шансы заинтриговать ваших получателей и подтолкнуть их к открытию электронного письма, вы должны оптимизировать первые два. Другое решение — отправить информационный бюллетень в разные временные интервалы , чтобы найти наиболее подходящие для вашей аудитории.

Скорость отказа от подписки

Коэффициент отписки — это маркетинговый ключевой показатель эффективности, который показывает количество пользователей, которые запрашивают отказ от подписки на список рассылки . Причины могут быть разные: подписались по ошибке, изменились интересы, процент отписок может быть следствием слишком большого количества писем, воспринятых как спам.

Как вы можете его измерить ? Как всегда, платформа электронного маркетинга, которую вы используете, предлагает подробные отчеты, связанные с этими показателями.

Какова хорошая стратегия для его улучшения ? Сосредоточьтесь на контенте , который полезен и интересен вашей аудитории. Также важно учитывать, что не весь контент подходит для каждого пользователя в списке рассылки. Хорошая стратегия — еще больше сегментировать базу данных , особенно если вы имеете дело с очень разными темами.

Еще одна интересная категория — финансовые KPI , связанные с маркетингом .

Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость приобретения клиента (CAC) — это затраты , понесенные бизнесом для разработки маркетинговых кампаний с целью приобретения нового клиента в определенный период времени.

Чтобы рассчитать его, просто разделите инвестиции в маркетинг и коммуникации на количество привлеченных клиентов.

CAC = затраты на маркетинг и коммуникации / новые привлеченные клиенты

Вообще говоря, расходы на маркетинг могут также включать расходы на продажу, но эта формула, в частности, предлагает конкретную информацию о показателях эффективности сектора маркетинга.

Какова хорошая стратегия для его улучшения ? Чтобы снизить стоимость привлечения клиентов, существует несколько методов, которые делают это косвенно, например, путем улучшения SEO и контент-маркетинга вашего сайта. Органический поиск, по сути, по-прежнему остается одним из лучших способов увеличения трафика. Этот KPI должен сочетаться с другими показателями, такими как KPI контент-маркетинга .

Рентабельность расходов на рекламу (ROAS)

ROAS — это KPI, который позволяет измерить экономическую отдачу от инвестиций в рекламу , т. е. доход, полученный от рекламной кампании, по сравнению с понесенными затратами. Он рассчитывается по следующей формуле:

ROAS = (доход от рекламной кампании / инвестиционные затраты) * 100

Этот ключевой показатель эффективности особенно полезен в цифровом маркетинге, поскольку он позволяет сразу увидеть результаты инвестиций в маркетинговую кампанию.

Какова хорошая стратегия для его улучшения ? Помимо сокращения бюджета менее прибыльных кампаний, важно использовать другие показатели эффективности, такие как цена за клик (CPC), цена за тысячу показов (CPM) , коэффициент конверсии , чтобы определить, какие каналы более прибыльны, сосредоточив внимание на тех, для создания еще более эффективных кампаний.

В предыдущем параграфе мы рассмотрели два KPI, которые охватывают две категории, а именно финансы и маркетинг. Теперь мы хотели бы изучить ключевые показатели эффективности, связанные с клиентами и обслуживанием клиентов .

Скорость оттока

Показатель оттока или уровень отказа — это маркетинговый ключевой показатель эффективности, который измеряет частоту, с которой клиенты отказываются от продукта или услуги в определенном временном диапазоне, по сравнению с общим количеством клиентов, которые продолжают его использовать.

Формула для его расчета следующая:

Коэффициент оттока = (количество клиентов, потерянных за данный период / общее количество клиентов на начало периода) * 100

Какова хорошая стратегия для его улучшения ? В этом случае пригодятся все стратегии удержания клиентов. Первый шаг — понять причины, по которым клиенты отказались от продукта или услуги. Затем вам следует рассмотреть возможность создания поощрений и скидок , программы лояльности или улучшения обслуживания клиентов и т. д.

Пожизненная ценность клиента (CLV)

Анализ стоимости привлечения клиента должен быть объединен с анализом другого маркетингового KPI, ценности жизненного цикла клиента , которая возвращает ценность, созданную клиентом для компании на протяжении всего ее жизненного цикла. Для его расчета можно применить следующую формулу:

CLV = (годовой вклад в прибыль X среднее время) – стоимость приобретения

Существуют различные формулы, используемые для расчета CLV, в зависимости от принимаемых во внимание переменных. В данном случае мы выбрали затраты на приобретение.

Какова хорошая стратегия для его улучшения ? Также в этом случае для улучшения этого KPI полезны маркетинговые стратегии лояльности клиентов, например, путем сосредоточения внимания на пользовательском опыте или использования таких стратегий, как скидки или купоны и т. д.

Последняя категория, которую мы хотим рассмотреть, связана с традиционными маркетинговыми KPI .

Общий рейтинговый балл (GRP)

Веб-маркетинг стал движущей силой большинства маркетинговых стратегий и имеет бесчисленные преимущества. Один из них заключается в том, что его легче измерить, чем традиционный.

Тем не менее, печатная реклама, реклама на телевидении и радио или рекламные щиты по-прежнему имеют ценность, и многие предприятия также продолжают использовать эти каналы.

Одним из наиболее важных KPI традиционного маркетинга является GRP, валовой рейтинговый балл , другими словами, « давление » рекламной кампании на конкретную аудиторию.

Как вы можете его измерить ? Он рассчитывается путем умножения охвата кампании на среднюю частоту воздействия.

Маркетинговые KPI: выводы

В этой статье мы проанализировали только некоторые из наиболее важных маркетинговых KPI, мы увидели, как их измерить, как их улучшить и какие инструменты использовать, но этот список мог бы быть намного длиннее.

В цифровом маркетинге ключевые показатели эффективности — это мощные инструменты, которые позволяют вам точно отслеживать работу каждой кампании и проверять, приносит ли она желаемые результаты.

Вот почему, если вы хотите развивать свой бизнес, важно инвестировать время и бюджет, чтобы постоянно обновлять эти данные.

Часто задаваемые вопросы

Что такое маркетинговые KPI?

Это показатели эффективности, которые предоставляют объективную информацию об эффективности отдела маркетинга компании. Они могут указывать на окупаемость инвестиций, эффективность кампании, лидогенерацию, качество обслуживания клиентов и т. д.

Каковы 4 основных типа KPI?

Некоторые из основных KPI:

• Производственные KPI
• KPI продаж
• Финансовые KPI
• KPI управленческого контроля
• KPI клиента
• Маркетинговые ключевые показатели эффективности

Однако KPI, которые можно анализировать, многочисленны и различаются в зависимости от типа компании и поставленных целей.