สิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรรู้เกี่ยวกับโซเชียลคอมเมิร์ซ

ความยิ่งใหญ่ของอินเทอร์เน็ตไม่เพียงเปลี่ยนวิธีที่เราใช้เวลาว่างหรือมีส่วนร่วมกับคนที่เรารักเท่านั้น

อินเทอร์เน็ตยังได้ปฏิวัติโลกธุรกิจและทำให้ความฝันในการเป็นเจ้าของธุรกิจเข้าถึงได้สำหรับคนหลายล้านคนที่ไม่มีทางเป็นไปได้

แท้จริงแล้ว การเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหมายถึงการมีส่วนร่วมกับตลาดระดับโลกอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นฐานลูกค้าในอนาคตที่ไม่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์

อย่างไรก็ตาม สำหรับโอกาสในการเป็นผู้ประกอบการจำนวนมหาศาลทั้งหมดที่อินเทอร์เน็ตมอบให้ ยังมีส่วนย่อยของอีคอมเมิร์ซที่คุณอาจต้องพิจารณา

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นส่วนอีคอมเมิร์ซที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วและกว้างขวาง ซึ่งใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงอย่างมหาศาลของโซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างความสัมพันธ์ และการขาย

มาดูประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้โซเชียลคอมเมิร์ซได้ผลสำหรับคุณ

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์สำหรับการตลาดและการขายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดผ่านโซเชียลมีเดีย ใช้ประโยชน์จากขอบเขตอันมหาศาลและความนิยมของโซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นการสร้างแบรนด์และผลักดันการได้มาและการรักษาลูกค้า

สิ่งที่ทำให้โซเชียลคอมเมิร์ซมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีความสำคัญอย่างมากก็คือขนาดของมัน ตัวอย่างเช่น มีการประมาณว่า ผู้คนมากกว่า 4 พันล้านคนทั่วโลกใช้โซเชียลมีเดียเป็นประจำ ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรทั่วโลก

โซเชียลคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จากขนาดที่น่าทึ่งของการใช้โซเชียลมีเดียโดยเชื่อมโยงเจ้าของธุรกิจและแบรนด์กับลูกค้าที่คาดหวังและเป็นที่ยอมรับบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับรู้ถึงบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ๆ ค้นคว้าข้อมูลที่พบใหม่ และแม้กระทั่งทำการสั่งซื้อโดยไม่ต้องออกจากไซต์โซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเร่งวงจรการขายเท่านั้น แต่ยังสามารถเพิ่มการแปลงได้อย่างมากอีกด้วย

ความสามารถของโซเชียลมีเดียในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นนั้นเห็นได้ชัดเมื่อคุณพิจารณาถึงสี่แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซ ปัจจุบัน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลกยังเป็นแพลตฟอร์มที่บุกเบิกการค้าบนโซเชียล

Facebook, Instagram, Pinterest และ TikTok เป็น ผู้นำที่ไม่มีข้อโต้แย้งในภาคการค้าโซเชียล โดยคาดว่าตลาดจะสร้างรายได้เกือบ 3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 ไม่น่าแปลกใจที่คนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนเนอเรชั่น Z ซึ่งเป็นชนพื้นเมืองดิจิทัลที่เป็นแก่นสารเหล่านั้นขับเคลื่อนเทรนด์นี้

ที่มา: Shutterstock

ความแตกต่างระหว่าง Social Commerce และ eCommerce คืออะไร?

แม้ว่าจะมีความทับซ้อนกันมากมายระหว่างโซเชียลคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซ ความแตกต่างนั้นเป็นพื้นฐานและจำเป็น อันที่จริง โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นส่วนย่อยของอีคอมเมิร์ซ หมายความว่าโซเชียลคอมเมิร์ซทุกรูปแบบเป็นอีคอมเมิร์ซ แต่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซทั้งหมดจะเป็นโซเชียลคอมเมิร์ซ

ในรูปแบบดั้งเดิมที่สุด อีคอมเมิร์ซ เกี่ยวข้องกับ การตลาดและการขายสินค้าและบริการบนไซต์ที่มีตราสินค้าแยกต่างหาก อาจเป็นหน้าร้านเสมือนที่โฮสต์บนแพลตฟอร์มเชิงพาณิชย์ เช่น Shopify หรือเว็บไซต์ธุรกิจเฉพาะที่มีความสามารถในการซื้อออนไลน์

แต่โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นรูปแบบเฉพาะของอีคอมเมิร์ซที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับเว็บไซต์หรือหน้าเว็บที่มีตราสินค้า ดังนั้น โซเชียลคอมเมิร์ซจึงไม่ต้องการให้ผู้บริโภคออกจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้หาข้อมูลหรือซื้อผลิตภัณฑ์

ผู้บริโภคสามารถแจ้งเตือนบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการผ่านทางโซเชียลคอมเมิร์ซผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดียแทนผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ เมื่อพวกเขาพบสิ่งที่กระตุ้นความสนใจ พวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ได้โดยการคลิกโพสต์บนโซเชียลมีเดียและเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าโซเชียลมีเดียของบริษัท

หรือหากโพสต์ทำให้ผลิตภัณฑ์ดูดีเกินต้านทาน ผู้บริโภคก็สามารถละทิ้งขั้นตอนการวิจัยและข้ามไปที่ตัวเลือก "ซื้อเลย" ได้โดยตรง

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซจำนวนมาก เช่น Instagram และ Facebook ช่วยให้ผู้บริโภคทำการซื้อได้ทันทีผ่านพอร์ทัลของพวกเขา เพียงแค่คลิกลิงก์

ช่องทางการขาย Social Commerce

นอกเหนือจากการเข้าถึงผู้บริโภคอย่างไม่น่าเชื่อจากโซเชียลคอมเมิร์ซแล้ว ยังส่งเสริมการเติบโตของรายได้ด้วยการทำให้กระบวนการขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ซึ่งแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมตรงที่ผู้บริโภคต้องพยายามค้นหาเว็บไซต์หรือเพจที่มีแบรนด์ของบริษัทอย่างแข็งขัน โซเชียลคอมเมิร์ซจะนำหน้าร้านเสมือนจริงมาสู่โซเชียลมีเดียของลูกค้า

ช่องทางการขายของโซเชียลคอมเมิร์ซมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมอย่างมาก เนื่องจากคุณสามารถโปรโมต ค้นคว้าข้อมูล และซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงบนโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคจึงสามารถย้ายจากการพิจารณาไปสู่ ​​Conversion ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ช่วยให้การเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้นและเร็วขึ้นอย่างมาก และในกระบวนการนี้ จะเปลี่ยนวิธีการที่ แบรนด์ต่างๆ ดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย และขยายการเข้าถึงลูกค้า

การลดความซับซ้อนของกระบวนการขายในโซเชียลคอมเมิร์ซยังเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดให้เกิดประโยชน์สูงสุดและให้ผลกำไรมากขึ้น การจัดหาแหล่งเงินทุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอาจเป็นความท้าทายที่น่ากลัว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ กลุ่มที่ไม่เคยมีบทบาทในการเป็นเจ้าของธุรกิจมาก่อน เช่น ผู้หญิงและทหารผ่านศึก

หน้าโซเชียลมีเดียและการส่งเสริมการขายมักจะเพียงพอที่จะสร้างคอนเวอร์ชั่นมากพอที่จะทำให้ธุรกิจเติบโต เนื่องจากครีเอเตอร์สามารถทำการตลาดและขายผลิตภัณฑ์ของตนได้โดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้ประกอบการจึงไม่ต้องลงทุนจำนวนมากกับการตลาดแบบดั้งเดิมอีกต่อไป

โซเชียลคอมเมิร์ซยังสามารถช่วยให้เจ้าของธุรกิจละทิ้งการสร้างเว็บไซต์เฉพาะหรือหน้าร้านเสมือนได้

ที่มา: Pixabay

การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า

แง่มุมที่น่าตื่นเต้นที่สุดประการหนึ่งของโซเชียลคอมเมิร์ซคือความสามารถในการปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจและผู้บริโภคโต้ตอบกัน ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถ จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม และใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมและมีประสิทธิภาพ

ผู้นำธุรกิจที่เชี่ยวชาญสามารถปลูกฝังความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับฐานตลาดของพวกเขาผ่านการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง

อย่างไรก็ตาม การติดต่อโดยตรงดังกล่าวเป็นเพียงครึ่งเดียวของเรื่องราว เช่นเดียวกับข้อมูลที่ครอบคลุมและทันท่วงทีซึ่งคุณสามารถรวบรวมได้จากโซเชียลมีเดียผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI)

เทคโนโลยี AI นำเสนอความสามารถที่ไม่เคยมีมาก่อนในการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้า จากนั้นคุณสามารถแปลงข้อมูลนี้ผ่านระบบอัตโนมัติของ AI เป็นสิ่งประดิษฐ์ที่มองเห็นได้ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกทางการเงินและการดำเนินงานที่สำคัญภายในภาพเดียว

ด้วยอินโฟกราฟิกเหล่านี้จากการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เจ้าของธุรกิจสามารถปลูกฝังข้อมูลเชิงลึกในตลาดเป้าหมายที่ครั้งหนึ่งเคยคิดไม่ถึง ซึ่งในทางกลับกันก็แปลไปสู่การพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายตามหลักฐานและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการ

กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้ประกอบการการค้าทางสังคมใช้แพลตฟอร์มของพวกเขาไม่เพียง แต่เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน แต่เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างยอดขาย

พวกเขายังใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้สอดคล้องและเกินความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของตลาดเป้าหมาย

ซื้อกลับบ้าน

โซเชียลคอมเมิร์ซอาจเป็นอนาคตของอีคอมเมิร์ซ ผู้ประกอบการออนไลน์สามารถเข้าถึงฐานตลาดทั่วโลกได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดีย

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและอัตราการแปลงสูงสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้ ขณะเดียวกันก็เปิดโลกแห่งการเป็นผู้ประกอบการให้กับผู้ที่อาจขาดเงินทุนเพื่อให้ประสบความสำเร็จ