ธุรกิจสูญเสียโอกาสในการขายอย่างไรเมื่อใช้ WhatsApp โดยไม่มี CRM

ในตอนแรกจะรู้สึกมีประสิทธิภาพ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งข้อความถึงคุณทาง WhatsApp ตัวแทนฝ่ายขายของคุณตอบกลับทันที บทสนทนาดำเนินไปอย่างรวดเร็ว

แล้วความจริงก็เข้ามา

ตัวแทนฟุ้งซ่าน แชทถูกฝัง ลูกจ้างลาออก โทรศัพท์ถูกแทนที่

และผู้นำก็หายไป

สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตหลายพันธุรกิจ สิ่งนี้เกิดขึ้นทุกเดือน WhatsApp ทำงานได้อย่างรวดเร็ว แต่ไม่มี WhatsApp CRM ที่มีโครงสร้าง จะมองไม่เห็น ไม่มีการติดตาม และเสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูล

บทความนี้อธิบายว่าการสื่อสาร WhatsApp ที่ไม่มีการจัดการนำไปสู่การสูญเสียรายได้อย่างไร และการรวม WhatsApp CRM จะป้องกันได้อย่างไร

เหตุใด WhatsApp จึงทำงานเป็นช่องทางการขาย และเหตุใดจึงเกิดปัญหา

WhatsApp ทรงพลังเพราะขจัดแรงเสียดทาน ข้อความมาถึงทันที คำตอบสั้น การสนทนาให้ความรู้สึกของมนุษย์และไม่เป็นทางการ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตอบกลับได้เร็วกว่าทางอีเมล

ในตอนแรกประสิทธิภาพจะดีขึ้น รอบการขายรู้สึกสั้นลง ทีมรู้สึกมีประสิทธิผล

แต่สิ่งที่รู้สึกมีประสิทธิภาพในขณะนั้นมักจะขาดโครงสร้างที่อยู่ข้างใต้

WhatsApp ได้รับการออกแบบมาเพื่อการสนทนา ไม่ใช่การจัดการไปป์ไลน์ การคาดการณ์ ความรับผิดชอบ หรือการรายงาน เมื่อธุรกิจพึ่งพามันโดยไม่ได้รวมเข้ากับ CRM พวกเขาแลกความเร็วระยะสั้นกับการควบคุมระยะยาว

ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของการส่งข้อความที่ไม่มีการจัดการ

ความเสี่ยงที่แท้จริงไม่ใช่การตอบกลับช้า มันสูญเสียความเป็นเจ้าของ

เมื่อ WhatsApp ใช้งานบนอุปกรณ์ส่วนตัว:

• บริษัทไม่ได้เป็นเจ้าของประวัติการสนทนา
• ผู้จัดการไม่สามารถมองเห็นข้อเสนอที่จนตรอกได้
• การติดตามผลขึ้นอยู่กับหน่วยความจำ
• ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับมอบหมายใหม่จะสูญเสียบริบท
• การรายงานกลายเป็นการคาดเดา

เมื่อเวลาผ่านไป ความสัมพันธ์กับลูกค้าจะเชื่อมโยงกับพนักงานแต่ละคนแทนที่จะเป็นองค์กร

เมื่อมีคนจากไป ความสัมพันธ์ก็จากไป

นี่ไม่ใช่ปัญหาด้านการสื่อสาร มันเป็นความเสี่ยงในการดำเนินงาน

เจ็ดวิธีที่ธุรกิจสูญเสียโอกาสในการขายบน WhatsApp โดยไม่ต้องใช้ CRM

เมื่อ WhatsApp ทำงานนอกระบบ CRM ที่มีโครงสร้าง การสูญเสียโอกาสในการขายนั้นแทบจะไม่เกิดขึ้นมากนัก แต่ก็มีความสม่ำเสมอ เมื่อเวลาผ่านไป ความไร้ประสิทธิภาพเล็กๆ น้อยๆ จะรวมกันเป็นช่องว่างรายได้ที่สำคัญ

1. การสนทนาจะยังคงอยู่ในอุปกรณ์ส่วนตัว เมื่อแชทสดบนโทรศัพท์ส่วนตัว บริษัทไม่มีความเป็นเจ้าของ หากอุปกรณ์สูญหายหรือพนักงานลาออก ประวัติความสัมพันธ์จะยังคงอยู่กับพวกเขา
2. การติดตามผลขึ้นอยู่กับหน่วยความจำ หากไม่มีการแจ้งเตือนอัตโนมัติหรือการติดตามงาน การติดตามผลจะต้องอาศัยวินัยโดยสิ้นเชิง ตัวแทนไม่ว่างลืมไป โอกาสค่อย ๆ หายไปอย่างเงียบ ๆ
3. ไม่มีประวัติลูกค้าแบบรวมศูนย์ ทีมขายไม่สามารถดูการสนทนา ข้อตกลง หรือการคัดค้านก่อนหน้านี้ได้ การโต้ตอบแต่ละครั้งเริ่มต้นจากศูนย์ และบริบทอันทรงคุณค่าจะหายไป
4. ข้อตกลงอยู่ระหว่างสมาชิกในทีม เมื่อมีการมอบหมายโอกาสในการขายใหม่ ตัวแทนใหม่จะมองไม่เห็นการสนทนาก่อนหน้านี้ ผู้มุ่งหวังถูกบังคับให้ทำซ้ำ - ความไว้วางใจกัดกร่อนอย่างรวดเร็ว
5. ผู้จัดการขาดการกำกับดูแล หากไม่มีการเปิดเผยร่วมกัน ผู้นำจะไม่สามารถระบุข้อตกลงที่หยุดชะงัก วัดเวลาตอบสนอง หรือฝึกสอนได้อย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการประสิทธิภาพกลายเป็นการคาดเดา
6. ไม่มีระบบอัตโนมัติใดที่ทำให้การตอบสนองช้าลง การจัดการด้วยมือทำให้เกิดความล่าช้ามากขึ้น หากไม่มีขั้นตอนการทำงานหรือตัวกระตุ้น ลีดที่มีแนวโน้มจะรอนานกว่าที่ควรจะเป็น
7. ไม่มีการรายงานหมายความว่าไม่มีการเพิ่มประสิทธิภาพ หากไม่ได้ติดตามการสนทนา จะไม่สามารถวิเคราะห์ได้ ทีมไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับอัตราการแปลง จุดออก หรือประสิทธิภาพของช่องทาง

แต่ละประเด็นดูจะจัดการได้ เมื่อรวมกันแล้วจะสร้างความไร้ประสิทธิภาพเชิงโครงสร้างซึ่งจะมีราคาแพงกว่าเมื่อขยายขนาดธุรกิจ

รายได้ส่งผลกระทบต่อทีมส่วนใหญ่ดูถูกดูแคลน

โอกาสในการขาย WhatsApp ที่หายไปไม่ค่อยปรากฏในรายงาน

ไม่ปรากฏเป็น "ข้อตกลงที่เสียไป" ปรากฏเป็นบทสนทนาที่เพิ่งหยุดลง

นั่นทำให้มองไม่เห็นความเสียหายทางการเงิน

หากทีมของคุณพลาดโอกาสในการขาย WhatsApp ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพียง 2 รายการต่อสัปดาห์ และมูลค่าข้อตกลงเฉลี่ยของคุณคือ 2,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ นั่นเท่ากับรายได้ต่อปีที่สูญเสียไปมากกว่า 200,000 ดอลลาร์

ไม่ใช่เพราะสินค้าล้มเหลว เพราะกระบวนการทำ

โครงสร้าง WhatsApp CRM มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร

การรวม WhatsApp เข้ากับ CRM เป็นมากกว่าการจัดระเบียบแชท แต่ยังเปลี่ยนวิธีควบคุมและปรับขนาดการสื่อสารการขาย

1. การสนทนากลายเป็นทรัพย์สินของบริษัท ข้อความจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อและข้อตกลง และเก็บไว้อย่างปลอดภัย หากพนักงานลาออก ประวัติความสัมพันธ์จะยังคงอยู่กับธุรกิจ
2. การติดตามผลมีโครงสร้าง แทนที่จะอาศัยหน่วยความจำ การสนทนาสามารถกระตุ้นงาน การเตือนความจำ และการอัปเดตไปป์ไลน์ได้ การดำเนินการขายมีความสม่ำเสมอ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ
3. ผู้จัดการได้รับการมองเห็น ผู้นำสามารถดูเวลาตอบสนอง ข้อตกลงที่หยุดชะงัก และระดับกิจกรรมได้ การฝึกสอนและการพยากรณ์ขึ้นอยู่กับข้อมูล ไม่ใช่สมมติฐาน
4. บริบทของลูกค้าจะสมบูรณ์ การสนทนา WhatsApp จะอยู่เคียงข้างอีเมล การโทร และการส่งแบบฟอร์มภายในไทม์ไลน์เดียว ตัวแทนฝ่ายขายมองเห็นความสัมพันธ์ทั้งหมด ไม่ใช่ส่วนย่อย

กล่าวโดยสรุป การบูรณาการ CRM จะเปลี่ยน WhatsApp จากทางลัดที่สะดวกให้กลายเป็นช่องทางการขายที่ควบคุมและปรับขนาดได้

ระบบสมัยใหม่เช่น NetHunt CRM ผสานรวม WhatsApp โดยตรง การสนทนาจะซิงค์โดยอัตโนมัติ เชื่อมโยงกับข้อตกลง และมองเห็นได้กับทั้งทีม โดยไม่ต้องใช้ตัวเชื่อมต่อจากบุคคลที่สามหรือการตั้งค่าที่ซับซ้อน

ผลลัพธ์นั้นง่ายมาก: WhatsApp ทำงานเร็ว แต่ธุรกิจยังคงควบคุมได้

WhatsApp ที่ไม่มี CRM กับ CRM: การเปรียบเทียบเวิร์กโฟลว์

ความแตกต่างไม่ใช่แอพส่งข้อความเอง มันคือโครงสร้างที่อยู่ด้านหลัง

ความเสี่ยงเฉพาะอุตสาหกรรมหากไม่มี WhatsApp เชื่อมต่อกับ CRM

• ธุรกิจบริการ. ในบริษัทที่ให้บริการ ข้อความที่ไม่ได้รับจะทำให้การจองสูญหายและลูกค้าไม่พึงพอใจ สิ่งนี้สร้างความเสียหายอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณมาก
• หน่วยงานการตลาด เอเจนซี่จะได้รับบทสรุป คำติชม และการอนุมัติผ่านการส่งข้อความ หากไม่มี CRM สำหรับเอเจนซี่การตลาด ที่ผสานรวมกับ WhatsApp ข้อมูลสำคัญจะสูญหายไปอย่างง่ายดาย
• บริษัทท่องเที่ยว. ข้อเสนอการเดินทางหมดอายุอย่างรวดเร็ว การตอบกลับล่าช้าหมายถึงการสูญเสียรายได้และลูกค้าไม่พอใจ
• บริษัทกฎหมายและที่ปรึกษา สำหรับบริษัทที่ใช้ CRM สำหรับทนายความ WhatsApp ที่ไม่มีการจัดการจะสร้างความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการรักษาความลับ การอภิปรายที่สำคัญอาจไม่ได้รับการจัดทำเอกสารอย่างถูกต้อง

วิธีตรวจสอบกระบวนการขาย WhatsApp ปัจจุบันของคุณ

หาก WhatsApp มีบทบาทในช่องทางการขายของคุณ ให้ถาม:

• การแชทถูกเก็บไว้ที่ไหน?
• ใครเป็นเจ้าของประวัติลูกค้า?
• การติดตามผลถูกสร้างขึ้นอย่างไร?
• ผู้จัดการสามารถเห็นข้อตกลงที่จนตรอกได้หรือไม่
• จะเกิดอะไรขึ้นหากตัวแทนลาออกพรุ่งนี้?

หากคำตอบไม่ชัดเจน แสดงว่ารายได้รั่วไหลอยู่แล้ว

ตัวชี้วัดที่เปิดเผยการสูญเสียโอกาสในการขายของ WhatsApp

เพื่อทำความเข้าใจผลกระทบที่แท้จริง ติดตาม:

• เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย
• อัตราการติดตามผล
• อัตราการแปลงการสนทนาเป็นข้อตกลง
• ความเร็วการซื้อขาย
• อัตราการเปิดใช้งานตะกั่วอีกครั้ง

เมื่อตัวชี้วัดเหล่านี้ได้รับการปรับปรุงหลังจากการบูรณาการ CRM กรณีทางธุรกิจจะชัดเจน

WhatsApp ไม่ใช่ปัญหา WhatsApp ที่ไม่มีโครงสร้างคือ

ใช้ภายใน CRM ทำให้กลายเป็นช่องทางการขายที่ตอบสนองและมีประสิทธิภาพมากที่สุดช่องทางหนึ่ง หากใช้โดยไม่มีการบูรณาการ จะกลายเป็นจุดบอด

และธุรกิจที่กำลังเติบโตไม่สามารถมีจุดบอดได้

หาก WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายของคุณ WhatsApp ก็ควรเป็นส่วนหนึ่งของ CRM ของคุณ มิฉะนั้น คุณจะไม่ได้จัดการการสนทนา คุณหวังว่าการสนทนาจะทำให้เกิด Conversion และความหวังไม่ใช่กลยุทธ์

คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp ส่วนตัวเป็นที่ยอมรับในการขายหรือไม่?

WhatsApp ส่วนตัวอาจใช้งานได้ในธุรกิจระยะเริ่มต้น แต่ไม่ได้ปรับขนาดอย่างปลอดภัย เมื่อปริมาณการขายเพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมี WhatsApp CRM ที่มีโครงสร้าง เช่น NetHunt CRM เพื่อรวมการสนทนา ปกป้องข้อมูลลูกค้า และป้องกันการสูญเสียลูกค้าเป้าหมาย

ลูกค้าจะสนใจที่จะเปลี่ยนไปใช้การส่งข้อความทางธุรกิจหรือไม่

ในกรณีส่วนใหญ่ไม่มี ลูกค้าต้องการการสื่อสารที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ เมื่อ WhatsApp ได้รับการจัดการผ่านระบบ CRM เช่น NetHunt CRM เวลาตอบสนองจะดีขึ้นและการสนทนายังคงสอดคล้องและเป็นระเบียบ

CRM ตั้งค่ายากไหม?

หากระบบ CRM นำเสนอการผสานรวม WhatsApp แบบเนทีฟ เช่น NetHunt CRM การตั้งค่าก็ทำได้ง่ายตรงไปตรงมา คุณเพียงแค่สแกนโค้ด QR และเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM ของคุณ

สิ่งนี้สามารถทำงานร่วมกับโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดียได้หรือไม่?

ใช่. บริษัทหลายแห่งรวม WhatsApp เข้ากับการผสานรวม CRM ของ Instagram และแบบฟอร์มเว็บไซต์ NetHunt CRM รวมลูกค้าเป้าหมายจากหลายช่องทางมาไว้ในขั้นตอนเดียวเพื่อให้มองเห็นและรายงานได้ครบถ้วน

ทีมขนาดเล็กต้องการ CRM จริงหรือ?

ใช่แล้ว ทีมเล็กๆ มักจะได้ประโยชน์มากที่สุด โครงสร้างตั้งแต่แรกเริ่มที่มีระบบอย่าง NetHunt CRM ช่วยป้องกันความสับสนวุ่นวายในการปฏิบัติงาน ปกป้องความสัมพันธ์กับลูกค้า และสนับสนุนการเติบโตที่ปรับขนาดได้