วิธีปรับแต่งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้เข้าชมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คุณจะไม่มีวันเข้าใจถ้าคุณชอบอาหารญี่ปุ่นเว้นแต่คุณจะลิ้มลอง สามารถพูดได้เช่นเดียวกันในอีคอมเมิร์ซ - คุณจะไม่มีวันเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงใดจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเว้นแต่คุณจะทดสอบ

ขอบคุณ Google ฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานได้ผ่าน Website Optimize และวันนี้ เราอยากจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกบางประการเกี่ยวกับวิธีที่เครื่องมือนี้สามารถช่วยปรับปรุงธุรกิจออนไลน์ของคุณโดยมีค่าใช้จ่าย เวลา และความพยายามน้อยที่สุด

แต่ก่อนอื่น หลักฐาน

เพื่อให้คุณเชื่อว่าการทดสอบนี้คุ้มค่ากับเวลาของคุณ ฉันต้องการเริ่มต้นด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหลายประการของ Google Optimize
ปีที่แล้ว Mango ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกแฟชั่นชื่อดังของสเปนได้พยายามเปลี่ยนไอคอนรูปดาวที่คลิกได้ ซึ่งเพียงแค่เพิ่มผลิตภัณฑ์ไปยังสิ่งที่อยากได้เป็นไอคอนรูปหัวใจ ส่งผลให้จำนวนผู้ใช้เพิ่มรายการในรายการโปรดเพิ่มขึ้น 19% จากนั้นพวกเขารวมปุ่ม 'เพิ่ม' ไว้ในหน้ารายการผลิตภัณฑ์เพื่อย่นระยะเวลาการเดินทางของลูกค้า และได้รับผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นมากขึ้น 46% ด้วยเหตุนี้ Mango จึงได้รับอัตราการแปลงอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 4.5% และรายได้จากอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 3.9%

Sigma Sport อีกหนึ่งเคสที่ประสบความสำเร็จ ใครสังเกตว่ามีเพียง 2% ของลูกค้าที่กลับมาที่กลับมาผ่านหน้าหลักที่ใช้ม้าหมุนที่โดดเด่นเพื่อ
เรียกดูแบรนด์ที่เน้น พวกเขาพยายามแสดงแบรนด์เหล่านี้ในหน้าแรกซึ่งผู้ใช้โต้ตอบด้วยในระหว่างการเยี่ยมชมครั้งก่อน และสร้างแบนเนอร์ส่วนบุคคลที่แตกต่างกันสำหรับสิ่งนี้ ด้วยเหตุนี้ ความพยายามของพวกเขาจึงทำให้รายรับเพิ่มขึ้น 28% และอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 32%

Google Optimize คืออะไร

เครื่องมือของ Google นี้ช่วยให้คุณทำการทดลองกับองค์ประกอบส่วนต่อประสานเว็บไซต์ของคุณได้โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมกับนักออกแบบและนักพัฒนา UX/UI
เครื่องมือนี้มีสองเวอร์ชัน - Optimize (ฟรี) และ Optimize 360 ​​(ชำระเงิน) ส่วนสุดท้ายมีคุณลักษณะเพิ่มเติม เช่น ความสามารถในการทดสอบชุดค่าผสมและวัตถุประสงค์เพิ่มเติม การใช้บริการหรือการกำหนดเป้าหมายผู้ชม Google Analytics อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยเครื่องมือ Optimize ฟรี หากคุณไม่เคยทำการทดสอบ A/B ภายใน Google บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

มีการทดสอบสามประเภทโดยใช้ Google Optimize:

• การทดสอบ A/B/N g ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบรูปแบบต่างๆ ของหน้าเดียวได้ตั้งแต่ 2 หน้าขึ้นไป โดยมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย
• การทดสอบหลายตัวแปร ซึ่งช่วยให้คุณสามารถทดสอบการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบหลายอย่างรวมกันภายในหนึ่งหน้าและหนึ่งการทดสอบ
• การทดสอบการเปลี่ยนเส้นทาง ซึ่งอนุญาตให้คุณทดสอบการเปลี่ยนแปลงทั่วโลก ในกรณีนี้ หน้าทดสอบทั้งหมดจะมีที่อยู่ URL ใหม่ที่ไม่ซ้ำกัน (จำเป็นต้องมีผู้พัฒนาที่นี่)

วันนี้ เราจะไม่ตรวจสอบการทดสอบการเปลี่ยนเส้นทาง เราจะใส่ใจกับตัวเลือกต่างๆ ที่ไม่ต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีใดๆ เพียงแค่ตัวคุณเอง

คุณลักษณะที่สะดวกที่สุดที่ Google Optimize มีคือโปรแกรมแก้ไขภาพที่ดูเหมือนเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ หลังจากที่คุณสร้างการทดสอบในบัญชีแล้ว เครื่องมือจะระบุส่วนต่างๆ ในหน้าเว็บของคุณและให้โอกาสคุณในการแก้ไขเนื้อหาข้อความ ประเภทแบบอักษร ขนาด และน้ำหนักโดยตรง ตลอดจนรูปภาพ การนำทาง แบบฟอร์ม และสีของ ปุ่มและอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีให้ตรวจสอบออนไลน์ว่าหน้าจะแสดงบนอุปกรณ์ต่างๆ อย่างไร คุณสามารถสร้างรูปแบบต่างๆ ในหน้าเดียวซึ่งจะแสดงสำหรับกลุ่มผู้เข้าชมเฉพาะและติดตามว่าตัวเลือกใดดีกว่า

คุณลักษณะการเพิ่มประสิทธิภาพของ Google

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Google ได้นำเสนอคุณลักษณะการตั้งค่าส่วนบุคคลใหม่ภายในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ ในอีกด้านหนึ่ง นี่คือขั้นตอนต่อไปหลังจากการทดสอบ A/B ของคุณ เนื่องจากจะทำให้คุณสามารถปรับใช้รูปแบบที่ชนะกับทุกคนที่ตรงตามเงื่อนไขการกำหนดเป้าหมาย ในทางกลับกัน สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างชุดการเปลี่ยนแปลงใหม่ทั้งหมด ซึ่งจะแสดงสำหรับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถทำงานได้ตลอดไปและไม่มีตัวแปรต่างจากการทดลอง

การทดสอบอะไรที่จะเรียกใช้?

ในบางครั้ง แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในฐานะสีของปุ่ม CTA ก็สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้ เราขอเสนอตัวเลือกสองสามอย่างเกี่ยวกับวิธีการใช้สิ่งเหล่านี้โดยขึ้นอยู่กับกฎที่มีอยู่

หมายเหตุช่วยเตือน: ไม่มีสูตรที่เข้มงวดสำหรับสิ่งที่ต้องเปลี่ยนบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่ม Conversion หรือบรรลุเป้าหมายอื่นๆ ที่นี่ ตัวเลือกด้านล่างเป็นเพียงแนวคิดที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้คุณค้นหาโซลูชันใหม่ๆ สำหรับธุรกิจของคุณ

• ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาสำหรับลูกค้าที่ลังเล

การเลือกกฎพฤติกรรมใน Google Optimizer คุณจะสามารถเพิ่มป๊อปอัปพร้อมข้อเสนอแบบจำกัดเวลาให้กับผู้ใช้ที่ได้ดูหน้าหมวดหมู่ของคุณมากกว่าช่วงเวลาหนึ่งเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการ ในการตั้งเวลาที่ถูกต้อง คุณสามารถติดตามเซสชันเฉลี่ยของผู้ใช้ที่ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่มีธุรกรรมในบัญชี Google Analytics

• สติกเกอร์โฆษณา

การเลือกกฎการกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Google Ads คุณจะสามารถแสดงหน้าที่ทดสอบได้เฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่มายังเว็บไซต์ของคุณโดยคลิกที่โฆษณา ในที่นี้ Google อนุญาตให้ระบุผู้ชม ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้เป้าหมายจากบัญชีโฆษณาของคุณ แคมเปญโฆษณาหรือกลุ่ม
ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแบนเนอร์โฆษณาสีเหลืองพร้อมส่วนลด -30% สำหรับรองเท้าผ้าใบสีดำทั้งหมด คุณสามารถลองเปลี่ยนสีของปุ่ม 'หยิบใส่ตะกร้า' เป็นสีเหลืองหรือทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์พิเศษด้วยสติกเกอร์ลดราคา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณประเภทนี้อาจมีประสิทธิภาพสำหรับโฆษณาที่แสดงบนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย ซึ่งผู้ใช้มีโอกาสดูรูปภาพ คำอธิบาย และราคาของผลิตภัณฑ์ และเยี่ยมชมไซต์ของคุณเพื่อซื้อสินค้า ในกรณีนี้ จะเป็นการดีที่สุดที่จะวางข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขการจัดส่งในเบื้องหน้า เพื่อป้องกันไม่ให้ออกจากหน้าผลิตภัณฑ์/หมวดหมู่

• ภูมิศาสตร์โฟกัส

การระบุตำแหน่ง เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของ Google เสนอให้สร้างการทดสอบสำหรับผู้ใช้จากประเทศ ภูมิภาค หรือเมืองใดเมืองหนึ่ง ดังนั้น คุณสามารถเลือกเมืองทั่วไปที่ลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ และสร้างแบนเนอร์หรือเนื้อหาข้อความเฉพาะสำหรับแต่ละเมืองได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคำนวณวันที่จัดส่งโดยประมาณและระบุในหน้าหลักของคุณหรือในหน้าผลิตภัณฑ์

• ประโยชน์สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ

การกำหนดเป้าหมายคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งเป็นอีกกฎหนึ่งที่คุณสามารถใช้ได้ภายใน Google Optimize สำหรับการทดสอบของคุณ โดยปกติ การกำหนดเป้​​าหมายคุกกี้นี้ใช้เพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าเข้าสู่ระบบหรือไม่ แต่ยังสามารถนำไปใช้เพื่อดึงค่าของคุกกี้บุคคลที่หนึ่งที่คุณตั้งค่าในเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ เช่น ภาษาหรือสกุลเงินที่เกี่ยวข้อง
เพื่อให้ได้ประโยชน์จากกฎนี้ คุณสามารถสร้างข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ใช้ใหม่ได้ เช่น วางแบนเนอร์พร้อมโบนัสสำหรับการซื้อครั้งแรกที่มีมูลค่ามากกว่า $30 หลังจากลงทะเบียน และเพิ่มปุ่ม "ลงชื่อเข้าใช้" ด้านล่าง จากสถิติของ VoucherCloud พบว่า 57% ของผู้ซื้อมีแรงจูงใจที่จะใช้โอกาสนี้ และ 91% ของผู้ซื้อเหล่านี้จะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง

บทสรุป

คุณสามารถพบตัวอย่างมากมายของการทดสอบ A/B ที่ประสบความสำเร็จบนอินเทอร์เน็ต และบางคนอาจทำให้คุณประหลาดใจ ตัวอย่างเช่น หากเราใช้สองรุ่นและรุ่นหนึ่งกำลังยิ้ม แต่ทั้งคู่สวมเสื้อผ้าแฟชั่นล่าสุดของคุณ อาจส่งผลต่อการขายของคุณในแบบที่ต่างกัน – อัตราการแปลงอาจผันผวนจาก -3.38% ถึง +4.78% แม้ว่าทั้งสองรุ่น ดูคล้ายหรืออาจเป็นคนเดียวกันในการทดสอบของคุณ

เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำของคุณ เพื่อเปรียบเทียบสิ่งเหล่านี้ และพยายามทดสอบแต่ละตัวแปรที่คุณคิดว่าจะให้ผลลัพธ์ที่ดีทางออนไลน์ Google Optimize ให้คุณทำเช่นนั้นได้ โปรแกรมแก้ไขภาพของพวกเขาเปิดโอกาสให้คุณทดสอบไอเดียของคุณโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านไอทีอย่างลึกซึ้ง สร้างรูปแบบหน้าทดสอบสำหรับผู้ชมเดียวกันหรือต่างกันเพื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและดำเนินการทดสอบทั่วโลกมากขึ้น พยายามให้นักพัฒนามีส่วนร่วม เนื่องจาก Google Optimize ช่วยให้คุณเพิ่มโค้ด JavaScript ที่กำหนดเองสำหรับการทดสอบได้
คุณไม่สามารถเสียค่าใช้จ่ายได้เมื่อรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก

แต่หากคุณมีแนวคิดดีๆ มากมายและไม่มีเวลาทดสอบสิ่งเหล่านี้ โปรดติดต่อทีมของเราซึ่งมีประสบการณ์มากมายใน CRO พวกเขาจะช่วยคุณได้อย่างแน่นอน