Cum să personalizați un site de comerț electronic pentru vizitatori fără costuri suplimentare

Nu veți înțelege niciodată dacă vă place bucătăria japoneză decât dacă o gustați. Asemănător se poate spune și în comerțul electronic – nu veți înțelege niciodată ce modificări vor aduce rezultate mai bune decât dacă le testați.

Datorită Google, această funcție este disponibilă prin Website Optimize. Și astăzi, am dori să vă împărtășim câteva dintre informațiile despre modul în care acest instrument vă poate ajuta să vă îmbunătățiți afacerea online cu cheltuieli, timp și eforturi minime.

Dar mai întâi, dovada

Pentru a vă face să credeți că acest experiment merită timpul dvs., vreau să încep cu câteva bune practici Google Optimize.
Anul trecut, un cunoscut comerciant spaniol de modă Mango a încercat să-și schimbe pictograma stea pe care se poate face clic, care adaugă pur și simplu produse la o listă de dorințe, într-o pictogramă de inimă. Drept urmare, numărul utilizatorilor care adaugă articole la favorite a crescut cu 19%. Apoi, au inclus un buton „Adăugați” în pagina lor cu lista de produse pentru a scurta călătoria clienților și au primit cu 46% mai mulți utilizatori care au adăugat articole în coșul lor. În consecință, Mango a câștigat o creștere cu 4,5% a ratei de conversie pe dispozitive mobile și o creștere cu 3,9% a veniturilor mobile.

Încă un caz de succes Sigma Sport. Cine a observat că doar 2% dintre clienții care revin pe pagina principală au folosit caruselul proeminent
răsfoiți mărcile evidențiate. Ei au încercat să arate aceste mărci pe pagina de pornire cu care utilizatorii au interacționat în timpul unei vizite anterioare și au creat diferite bannere personalizate pentru aceasta. Drept urmare, efortul lor a condus la o creștere cu 28% a veniturilor și o creștere cu 32% a ratei de conversie a comerțului electronic.

Ei bine, ce este Google Optimize?

Acest instrument Google vă permite să efectuați experimente cu elementele interfeței site-ului dvs. web fără a implica designeri și dezvoltatori UX/UI.
Există două versiuni ale acestui instrument – ​​Optimize (gratuit) și Optimize 360 ​​(plătit). Ultima oferă doar mai multe funcții, cum ar fi capacitatea de a testa mai multe combinații și obiective, implementarea serviciilor sau direcționarea către publicul Google Analytics. Oricum, vă recomandăm să începeți cu instrumentul gratuit Optimize dacă nu ați efectuat niciodată un test A/B în cadrul Google pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Există trei tipuri de testare folosind Google Optimize:

• Testare A/B/N care vă permite să comparați două sau mai multe variante ale unei pagini cu mici modificări
• Testare multivariabilă care vă permite să testați mai multe combinații de modificări ale elementelor într-o pagină și un experiment.
• Teste de redirecționare care vă permite să testați modificări globale; în acest caz, toate paginile experimentale vor avea noile lor adrese URL unice (aici sunt necesari dezvoltatori)

Astăzi, nu vom analiza testele de redirecționare. Vom acorda atenție opțiunilor care nu necesită nici un specialist IT, doar dumneavoastră.

Cea mai convenabilă caracteristică pe care o are Google Optimize este editorul lor vizual, care arată ca un constructor de site-uri web. După ce creați un experiment în cont, instrumentul identifică secțiunile din pagina dvs. și vă oferă posibilitatea de a le edita direct conținutul textului, tipul fontului, dimensiunea și greutatea, precum și imaginile, navigarea, forma și culoarea acestora. butoane și așa mai departe. Acesta este disponibil și pentru a verifica online cum va fi afișată pagina pe diferite dispozitive. Puteți crea câteva variante pe o singură pagină, care vor fi afișate pentru un anumit grup de vizitatori și puteți urmări opțiunea care oferă mai bine.

Funcții de optimizare Google

Recent, Google și-a prezentat noua funcție de personalizare în Optimizer. Pe de o parte, acesta este următorul pas după testul A/B, deoarece acest lucru vă permite să implementați varianta câștigătoare tuturor celor care îndeplinesc condițiile de direcționare. Pe de altă parte, acest lucru vă permite să creați un set absolut nou de modificări care vor fi afișate pentru un anumit public. Spre deosebire de experimente, o Personalizare poate rula pentru totdeauna și nu are variante.

Ce teste să rulezi?

Uneori, chiar și modificări minuscule ca culoarea unui buton CTA pot aduce rezultate excelente. Am dori să vă oferim câteva opțiuni despre cum le puteți utiliza, în funcție de regulile disponibile.

Notă de reamintire: nu există o rețetă strictă pentru a schimba exact pe site-ul dvs. web pentru a crește conversiile sau pentru a îndeplini orice alte obiective aici. Opțiunile de mai jos sunt doar idei care vă pot inspira să găsiți soluții noi pentru afacerea dvs.

• Oferte limitate în timp pentru clienții care ezită

Alegând regula Comportament în Google Optimizer, veți putea adăuga o fereastră pop-up cu o ofertă limitată în timp acelor utilizatori, care au vizualizat una dintre paginile dvs. de categorie de mai mult de un anumit timp, pentru a determina un utilizator să treacă la acțiune. Pentru a seta ora corectă, puteți urmări sesiunea medie a utilizatorilor care părăsesc site-ul dvs. fără tranzacții în contul Google Analytics.

• Autocolante asemănătoare reclamelor

Alegând o regulă de redirecționare Google Ads, veți putea afișa pagina dvs. testată numai pentru acei utilizatori care au ajuns pe site-ul dvs. făcând clic pe anunț. Prin aceasta, Google permite să specifice audiența, indiferent dacă acestea sunt utilizatori vizați din contul dvs. publicitar, o campanie publicitară sau un grup.
De exemplu, dacă aveți un banner publicitar galben cu -30% reducere pentru toți pantofii negri, puteți încerca să schimbați culoarea butonului „Adăugați în coș” în galben sau să marcați produsele speciale cu autocolante de vânzare. Acest tip de personalizare poate fi eficient pentru reclamele realizate pe rețelele de socializare, unde utilizatorii au ocazia să verifice fotografiile, descrierea și prețul produsului dvs. și să vă viziteze site-ul pentru a cumpăra articolul. În acest caz, va fi perfect să plasați informațiile despre condițiile de expediere în prim plan pentru a preveni părăsirea paginii de produs/categorie.

• Focalizare geografică

Identificând locația, Google Optimizer oferă să creeze experimente pentru utilizatorii dintr-o anumită țară, regiune sau oraș. Astfel, poți alege unele dintre cele mai comune orașe în care locuiesc clienții tăi și poți crea bannere exclusive sau conținut text pentru fiecare. De exemplu, puteți calcula o dată aproximativă de livrare și o puteți indica pe pagina principală sau pe pagina produsului.

• Beneficii pentru utilizatorii nelogați

Direcționarea prin cookie-uri primare este încă o regulă pe care o puteți folosi în Google Optimize pentru experimentele dvs. De obicei, această direcționare prin cookie-uri este utilizată pentru a verifica dacă un client este conectat sau nu, dar aceasta poate fi aplicată și pentru a prelua valoarea oricărui cookie primar pe care îl setați în browserul utilizatorului, de exemplu, limba sau moneda relevantă.
Pentru a beneficia de această regulă, puteți crea o ofertă unică pentru noii utilizatori, de exemplu, plasați un banner cu bonusuri pentru prima achiziție de peste 30 USD după înregistrare și adăugați un buton „Conectați-vă” mai jos. Conform statisticilor VoucherCloud, 57% dintre cumpărători sunt motivați să folosească această oportunitate, iar 91% dintre aceștia ar vizita din nou site-ul dvs.

Concluzie

Puteți găsi numeroase exemple de teste A/B reușite pe Internet. Și unii dintre ei vă pot surprinde. De exemplu, dacă luăm două modele și unul zâmbește, dar ambele poartă cel mai recent articol de modă, acest lucru vă poate afecta vânzările în moduri diferite – rata de conversie poate fluctua de la -3,38% până la +4,78%, chiar dacă cele două modele arata similar sau poate fi chiar aceeasi persoana din testul tau.

Vă recomandăm să examinați comportamentul clienților dvs. noi și fideli, să le comparați și să încercați să testați fiecare variantă despre care presupuneți că aduce rezultate pozitive online. Google Optimize vă permite să faceți acest lucru. Editorul lor vizual vă oferă posibilitatea de a vă testa ideile fără cunoștințe IT profunde. Creați variante de pagină experimentale pentru același public sau pentru diferite audiențe pentru a analiza rezultatul. Pentru a oferi rezultate mai bune și a efectua mai multe experimente globale, încercați să implicați dezvoltatorii, deoarece Google Optimize vă permite să adăugați cod JavaScript personalizat pentru teste.
Nu te poate costa nimic atunci când venitul poate crește considerabil.

Dar dacă aveți o mulțime de idei grozave și nu aveți timp să le testați, fiți liber să contactați echipa noastră, care are o vastă experiență în CRO – vă vor ajuta cu siguranță.