ตอนที่ #158: การอุทธรณ์ในตำนานของพอดคาสต์กับ Justin Shriber

วันนี้เราไปเมต้าฉบับเต็มพร้อมพอดคาสต์เกี่ยวกับ...พอดคาสต์ Justin Shriber, CMO ที่ People.ai เข้าร่วมกับฉันเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่พอดแคสต์ ในตำนานของการขายและการตลาด ของพวกเขาขับเคลื่อนการสร้างลูกค้าเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้นำในอุตสาหกรรม จากที่นั่น เราจะสำรวจคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของผู้นำฝ่ายขาย และปิดท้ายด้วยบทเรียนชีวิตที่ได้มาจากคำพูดในภาพยนตร์ของสตีเวน สปีลเบิร์ก

พบกับจัสตินได้ที่: www.linkedin.com/in/justinshriber/
www.people.ai/legends

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

บัณฑิต
เอาล่ะ เสียงอันไพเราะของ Jimi Hendrix นำเราไปสู่รุ่น CXM Experience แบบรวมศูนย์อีกฉบับหนึ่ง และวันนี้ก็มีแขกรับเชิญพิเศษ ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากจริงๆ กับแขกที่มาในวันนี้ เพราะเราไปๆมาๆ มาพักหนึ่งแล้ว มันคือจัสติน ชริเบอร์ และเขาเป็นซีเอ็มโอของ People.ai และ People.ai… ฉันจะให้จัสตินพูดถึงเรื่องนี้สักหน่อย แต่พวกเขาเพิ่งระดมทุน 100 ล้านดอลลาร์ในซีรีส์ D และมีมูลค่า 1.1 พันล้านดอลลาร์ ดังนั้นพวกมันจึงเติบโตอย่างรวดเร็วและยูนิคอร์นที่ทำขึ้นใหม่ซึ่งน่าตื่นเต้น ดังนั้นจัสตินยินดีต้อนรับสู่การแสดง

จัสติน ชริเบอร์
แกรด มันเยี่ยมมากที่ได้มาอยู่ที่นี่ ฉันต้องให้อุปกรณ์ประกอบฉากเพลงอินโทรแก่คุณด้วย ฉันมักจะพูดว่าเพลงอินโทรสร้างหรือทำลายมัน ดังนั้นคุณจะได้ A+ อย่างแน่นอน

บัณฑิต
คุณรู้ไหม ฉันมาจากซีแอตเทิล และนั่นคือที่มาของจิมมี่ เฮนดริกซ์ และฉันเป็นแฟนตัวยงของ Jimi Hendrix และมีประสบการณ์ทางดนตรีของซีแอตเทิล ถ้าคุณเคย...

จัสติน ชริเบอร์
ฉันเคยไปที่นั่นหลายครั้งฉันอาศัยอยู่ในซีแอตเทิล

บัณฑิต
โอ้คุณทำ ตกลง. และฉันไม่รู้ว่าเธอรู้หรือเปล่า แต่ถ้ามองจากข้างบน มันคือกีตาร์ที่พัง

จัสติน ชริเบอร์
ฉันไม่เคยมองมันจากด้านบน

บัณฑิต
ใช่ มันคืออาคารของแฟรงค์ เกห์รี เดิมที Paul Allen สร้างอาคารเพื่อเป็นพิพิธภัณฑ์ Jimi Hendrix และตัวอาคารก็คือ ถ้าคุณดูภาพถ่ายทางอากาศ มันคือรูปร่างที่หยาบของกีตาร์ที่หัก และถ้าคุณเริ่มนำมันมารวมกันและมองดูตัวอาคารจากภายนอก โดยในใจของคุณ คุณจะแบบ โอ้ ฉันสามารถเริ่มมองเห็นมันได้ แต่ด้วยเหตุผลแปลกๆ บางอย่าง ฉันจึงไม่ทราบประวัติทั้งหมดอย่างแน่นอน แต่ครอบครัว Jimi Hendrix ไม่ยอมให้สิทธิ์แก่ Paul Allen และพวกเขาก็เข้าสู่การต่อสู้ครั้งใหญ่ครั้งนี้ ก็เลยกลายเป็นแค่อาคาร Music Experience แต่ก็ยังมีจิมมี่ เฮนดริกซ์ชิ้นเล็กๆ อยู่ตรงนั้น แต่ฉันคิดเสมอว่าเป็นเรื่องน่าละอายที่ไม่ได้เป็นแค่พิพิธภัณฑ์ Jimi Hendrix เท่านั้น เพราะมันยอดเยี่ยมมาก แต่นั่นไม่ได้เกิดขึ้น แต่คุณรู้ไหม Jimi Hendrix และ 10 Years After สองคนนี้ต้องไปเมื่อฉันต้องการปล่อยวงดนตรีจริงๆ ฉันรู้สึกว่าฉันต้องซื้อรถใหม่ ฉันคิดว่า Camaro 67 แบบเปิดประทุนพร้อมเสียงเพลงดังก้องจากวิทยุ AM

จัสติน ชริเบอร์
แค่นั้นแหละ. นั่นคือพระนิพพาน

บัณฑิต
ยินดีต้อนรับสู่การแสดง ฉันตื่นเต้นที่คุณอยู่ที่นี่ และฉันจะไปหาคุณภายในหนึ่งเดือน และคุณก็เหมาะสมกับ CRO ของเราอย่าง ลูก้า ลาซซารอน เมื่อประมาณสองหรือสามเดือนที่แล้ว และเขามีประสบการณ์ที่น่าทึ่งในการแสดงของคุณ ฉันไม่คิดว่าประสบการณ์ของฉันกับคุณจะน่าทึ่งมาก เราไม่ทำหนังสือทำเองและอะไรทำนองนั้น แต่เรามาเพื่อความสนุก ฉันคิดว่าเราจะทำอย่างแรกสำหรับทุกคนที่อาจไม่รู้ว่า People.ai เป็นใคร ฉันคิดว่าฉันจะให้คุณทำแบบทดสอบสั้นๆ ของคุณในนั้นเพื่อให้คนอื่นรู้ว่ามันคืออะไร แล้วสิ่งที่ผมอยากเจาะลึกก็คือ คุณมีโปรแกรมนี้ที่คุณกำลังทำงานอยู่ ซึ่งผมคิดว่าน่าทึ่งมาก และเราได้พูดถึงมันและชื่นชมมันภายในที่ Sprinklr และมันยอดเยี่ยมแค่ไหน... เรียกว่าตำนานแห่งการขายและการตลาด ซึ่งคุณสามารถระบุบุคคลต่างๆ ที่เป็นตำนาน ไม่ใช่แค่ในใจของพวกเขา แล้วคุณนำพวกเขาออกมา และคุณจะได้พูดคุยกับพวกเขา และคุณได้สร้างซีรีส์นี้ขึ้นมาทั้งหมด ดังนั้นฉันจึงต้องการดูเบื้องหลังและทำความเข้าใจว่าคุณกำลังใช้สิ่งนั้นเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจอย่างไร แต่ก่อนอื่น เรามาพูดถึง People.ai กันก่อน ให้เราได้เร็วกว่าที่

จัสติน ชริเบอร์
คำมั่นสัญญาของเราที่มีต่อลูกค้าก็คือ หากคุณร่วมงานกับเรา เราจะช่วยคุณเพิ่มผลิตภาพให้กับตัวแทนขายของคุณทุกปี และวิธีที่เราทำคือส่งมอบสิ่งที่เราเรียกว่าแพลตฟอร์มข้อมูลอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนการจัดการบัญชีและโอกาสที่ดีที่สุดในโลก แพลตฟอร์มข้อมูลอัจฉริยะจะบันทึกอีเมลและปฏิทินและการประชุมทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติ และเราใช้ AI เพื่อสร้างคำแนะนำที่เรานำไปใช้กับบัญชีและการจัดการโอกาสทางการขาย

บัณฑิต
ว้าว สวยจังเลย และจะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาไม่เพิ่มผลผลิตทุกปี

จัสติน ชริเบอร์
คืนเงินของคุณรับประกัน

บัณฑิต
จริงหรือ

จัสติน ชริเบอร์
บัณฑิตทุกคนที่ทำงานด้วยเห็นการปรับปรุงในประสิทธิภาพการทำงาน ความสามารถในการขายของพวกเขา

บัณฑิต
โอ้ คุณยังไม่ได้จัดการกับปัญหานั้นเลยเหรอ?

จัสติน ชริเบอร์
เราไม่เคยต้องจัดการกับปัญหานั้น

บัณฑิต
แบบนั้นก็เจ๋งดีนะ ไม่เป็นไร. ที่น่ากลัว. ฉันหวังว่าเราจะไม่เป็นคนแรก ดังนั้นเราจะ… นั่นเป็นแรงกดดันที่ดีจริงๆ เราไม่เคยมีลูกค้าที่ไม่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานเลย

จัสติน ชริเบอร์
ฉันไม่รู้ว่าเราจะทำอย่างไร เพราะไม่เคยมีปัญหานั้นมาก่อน

บัณฑิต
ว้าว. ตกลง. ฉันชอบแนวคิดการรับประกันคืนเงินแม้ว่า ฉันไม่ได้เห็นสิ่งนั้นมานานแล้ว ไม่เป็นไร. มาพูดถึงตำนานของการขายและการตลาดกัน อย่างแรกเลย อะไรคือที่มาของมัน และให้ความรู้พื้นฐานกับเราว่าคุณคิดยังไงกับกลยุทธ์นี้ และพูดคุยกับผมสักเล็กน้อยว่าคุณคิดว่ามันเป็นเครื่องมือทางธุรกิจอย่างไร

จัสติน ชริเบอร์
เมื่อเราเผชิญกับโควิด เราเปลี่ยนรูปแบบไปเป็นสิ่งที่เราเรียกว่าฟอรัม CRO และ CMO เสมือน ดังนั้นเราจะรวบรวม CROs / CMOs 10 ถึง 12 ตัว เราจะได้ CRO ที่มีชื่อเสียงมาอำนวยความสะดวกในเซสชั่น ทุกคนมีความสุขกับเวลาที่ได้ใช้ร่วมกัน แต่ฉันรู้สึกประหลาดใจเสมอที่มีคนจำนวนมากกลับมาบอกว่า เฮ้ วิทยากรคนนั้นน่าทึ่งมาก ฉันชอบที่จะทำความรู้จักกับ backstory ของพวกเขา และฉันได้ยินมามากพอจะรู้ว่ามีบางอย่างอยู่ในนั้น ในขณะนั้น ฉันยังสนใจพอดคาสต์เรื่อง “How I Built This” กับ Guy Raz จริงๆ ด้วย และสำหรับผู้ที่ไม่เคยได้ยินเรื่องนั้น โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นเรื่องราวเบื้องหลังของบริษัทสตาร์ทอัพที่คุณชื่นชอบทั้งหมดที่คุณรู้จัก แต่มีการทดลองและความยากลำบากทั้งหมด และฉันก็พูดว่า จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราทำพอดคาสต์ที่รวมรูปแบบของ "ฉันสร้างสิ่งนี้ได้อย่างไร" กับ CRO และ CMO ในตำนานเหล่านี้ ดังนั้นมันจึงเป็นรูปแบบที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่ใช้งานได้ดีจริงๆ เราเริ่มต้นและพูดถึงวัยเด็กและวัยรุ่นตอนต้นของบุคคลในตำนานเหล่านี้ และคุณรู้ไหม เมื่อมีคนเข้าสู่สถานะบางอย่าง คุณลืมไปว่าลูกๆ ของพวกเขาถึงจุดหนึ่ง แต่เรากลับเข้าสู่เรื่องราวเบื้องหลังของพวกเขา จากนั้นเราก็พูดถึงวิธีที่พวกเขาได้รับอิทธิพลจากมุมมองของมืออาชีพ และอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในตอนท้ายของพอดแคสต์ เราสามารถดึงหัวข้อต่างๆ ผ่านวัยเด็กและเข้าสู่ชีวิตการทำงานได้

บัณฑิต
น่าสนใจ.

จัสติน ชริเบอร์
ลูก้าได้สัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม CRO ที่ Sprinklr และเขาพูดถึงช่วงเริ่มต้นในฐานะนักฟุตบอล เขามีความปรารถนาโดยกำเนิดที่จะเป็นผู้นำ แต่ในใจของเขา ความเป็นผู้นำคือการเป็นหัวหน้า และเขามีเรื่องราวที่ตลกจริงๆ เกี่ยวกับการพยายามเป็นหัวหน้าโค้ชและควบคุมคนอื่นๆ รอบตัว และเขาพูดถึงวิธีที่เขาเปลี่ยนแปลงในฐานะผู้นำ และท้ายที่สุดก็ตระหนักว่ามันไม่ได้เกี่ยวกับการเป็นหัวหน้า แต่เป็นการกำจัดสิ่งกีดขวางและอุปสรรคออกจากผู้คน . แต่ความปรารถนาโดยกำเนิดที่จะเป็นผู้นำนั้นยังคงเป็นส่วนหนึ่งของตัวตนของเขา และฉันคิดว่าเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของเขา และเขาก็สามารถปรับอารมณ์และควบคุมสิ่งนั้นได้เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเป็นเพียงส่วนหนึ่งของวิวัฒนาการของเขาในฐานะหัวหน้าฝ่ายขาย

บัณฑิต
เขามักจะพูดถึงงานของผู้นำคือการสร้างแรงบันดาลใจ ให้ความรู้ และตรวจสอบ

จัสติน ชริเบอร์
เพื่อให้.

บัณฑิต
ตามลำดับนั่นเอง และเขามักจะระมัดระวังในการเตือนเสมอ เพราะเขาพูดบ่อย ๆ เมื่อคุณใส่คำนั้นว่า ตรวจสอบ ผู้คนจำนวนมากคว้าสิ่งนั้น และพวกเขาทำสิ่งนั้น และจริงๆ แล้วฉันทำงานภายใต้ผู้นำที่ Microsoft ซึ่งไม่อยู่ที่นั่นแล้ว และฉันจะไม่พูดถึงเขาอีก แต่เขาสนใจในการตรวจสอบ คำพูดของเขาคือคาดหวังสิ่งที่คุณตรวจสอบ ดังนั้นทั้งหมดของเขาคือการตรวจสอบตลอดเวลา ไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจอย่างสุดๆ ลูก้าสามารถสร้างแรงบันดาลใจได้ และเขาเป็นผู้นำทีมด้วยการศึกษามากมาย ผู้คนติดตามเขาจากบริษัทหนึ่งไปยังอีกบริษัทหนึ่ง เพราะพวกเขากำลังเรียนรู้ และมันง่ายมากสำหรับเขาที่จะนำทีมเข้าร่วมเพราะพวกเขาต้องการทำงานร่วมกับเขา แล้วเขาก็เก่งเรื่องการตรวจสอบและเจาะเข้าไปด้วย แต่นั่นไม่ใช่จุดเริ่มต้นของเขา และเขาก็มักจะเตือนผู้คนเสมอว่าอย่าตรวจสอบสิ่งแรกเพราะจากนั้นคุณจะกลายเป็นผู้จัดการรายละเอียดที่ไม่มีใครอยากทำงานให้ ดังนั้นเขาเป็นแรงบันดาลใจและให้ความรู้จริงๆ สำหรับฉันที่ได้ร่วมงานกับเขา และฉันก็ได้รับการตรวจสอบสองสามครั้งด้วย แต่ก็ไม่มากนัก แรงบันดาลใจและการศึกษานั้นยอดเยี่ยมมาก โอเค คุยกับฉันหน่อยเกี่ยวกับเหตุผลอื่นๆ ก่อนหน้านี้ ฉันจึงเข้าใจว่าคุณได้ยินคนต้องการทราบเรื่องราวเบื้องหลัง คุณกำลังรวบรวมกลุ่มเหล่านี้ ยอดเยี่ยมมาก แต่เห็นได้ชัดว่ามีเหตุผลทางธุรกิจ คุณกำลังใช้มันเป็นตัวสร้างไปป์ไลน์ คุณกำลังใช้มันเพื่อขับเคลื่อนอะไรบางอย่าง พูดคุยกับฉันสักเล็กน้อยว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับกลยุทธ์นี้ เป็นสิ่งที่เป็นส่วนหนึ่งของการเคลื่อนไหวทางการตลาดของคุณเพื่อช่วยให้ People.ai เติบโต

จัสติน ชริเบอร์
จริงๆ แล้ว เราได้สร้างโปรแกรมการตลาดแบบช่องทางเต็มรูปแบบเกี่ยวกับพอดแคสต์ เห็นได้ชัดว่าเป็นแหล่งเนื้อหาที่มหัศจรรย์สำหรับเรา เมื่อผู้นำเหล่านี้รับทราบและแบ่งปันเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ เราสามารถแปลสิ่งนั้นเป็นเนื้อหาของรูปแบบต่างๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาวิดีโอ ตัวอย่างที่เราใส่ในโซเชียลมีเดีย และนั่นช่วยให้เราสร้างความตระหนักรู้ที่ด้านบนสุดของกระบวนการ และสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิด ในขณะที่เราสอดคล้องกับบุคคลอื่นๆ เหล่านี้และพัฒนาความคิดที่พวกเขาแบ่งปันบนพอดแคสต์ ในขณะที่คุณลงสนามหรือในช่องทาง และเริ่มคิดถึงการสร้างความสนใจในตัวสินค้า — และที่จริงแล้วเราได้เล่นบทนี้ร่วมกับพวกคุณ ลูก้าอยู่ในพอดแคสต์ เราสร้างหน้าที่กำหนดเองสำหรับ Sprinklr เรากำลังใช้ Mutiny ที่รับรู้เมื่อมีคนจาก Sprinklr เข้าชมเว็บไซต์ของเราและให้บริการหน้าที่กำหนดเองโดยอัตโนมัติ ตอนนี้ Grad เข้ามาที่เว็บไซต์ของเรา และจู่ๆ ก็พูดว่า Grad ยินดีที่ได้รู้จัก รักผู้คนจาก Sprinklr ตรวจสอบหน้ากำหนดเองนี้ คุณไปที่หน้ากำหนดเอง มีภาพใหญ่ของลูก้า นี่คือสามสิ่งที่เขาพูดถึง นี่คือวิธีที่ People.ai สามารถช่วยคุณดำเนินการได้ แล้วเราก็แปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายได้ เมื่อคุณอยู่ในวงจรการขาย การเสนอขายของเราจะดึงเนื้อหาจำนวนมากที่เรารวบรวมมาจากพอดแคสต์ ดังนั้นเมื่อตัวแทนพูดถึง เราทำการจัดการบัญชีและโอกาส และสูตรของเราเพื่อความสำเร็จ เราอาจดึงใบเสนอราคาจากลูก้า เฮ้ คุณรู้ไหม ลูก้า CRO มหัศจรรย์ เขาทำแบบนี้ และในผลิตภัณฑ์ของเรา เราสามารถนำเสนอเทคโนโลยีที่ทำให้สิ่งนั้นเป็นจริงได้ และสุดท้าย เมื่อเรากำลังจะปิดข้อตกลง ผู้คนจำนวนมากที่เรากำลังสัมภาษณ์ผ่านพอดคาสต์ กลายเป็นลูกค้าและอ้างอิงได้ ฉันมีสายสัมพันธ์กับพวกเขา ณ จุดนี้ ดังนั้นฉันจึงสามารถขอข้อมูลอ้างอิงที่แทรกเข้าไปในสำรับการเสนอขายได้ ตัวอย่างเช่น Zoom เป็นลูกค้ารายใหญ่ของเรา Ryan, CRO ให้ใบเสนอราคาที่ยอดเยี่ยมแก่เรา ซึ่งอยู่ในสำรับการเสนอขายของเรา เมื่อเราพยายามที่จะปิด เราสามารถพูดว่า เฮ้ นี่คือสิ่งที่ Ryan พูดเกี่ยวกับเรา มันจึงกลายเป็นโปรแกรมที่ดีและแข็งแกร่ง และมีความต่อเนื่องบางอย่างที่นำคุณจากการรับรู้ไปจนถึงการทำข้อตกลง

บัณฑิต
ที่น่ากลัว. ว้าว. บรรยายได้สวยงามด้วย คุณกำลังหาทรัพยากรสำหรับการเขียนโปรแกรมนี้มากน้อยเพียงใด การใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณเป็นส่วนสำคัญเพียงใด

จัสติน ชริเบอร์
ดังนั้นเราจึงมีทีมประชาสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมที่ทุ่มเทให้กับความพยายามนี้ ทีมประชาสัมพันธ์ภายนอก และทีมการผลิต ที่จริงแล้ว… ฉันไม่ได้ตั้งใจจะใช้งบประมาณที่สูงเกินไป ฉันเน้นที่คุณภาพของเนื้อหามากกว่ามูลค่าการผลิต แต่ก็ยังเป็นพอดคาสต์ที่ทำอย่างมืออาชีพ หวังว่าผู้คนจะเห็นด้วยกับสิ่งนั้น เวทมนตร์นั้นมีสองเท่า อันดับแรก เราต้องการสร้างผู้ฟังของเราอย่างแน่นอน เพราะนั่นทำให้เรามีความน่าเชื่อถือ ดังนั้นเราจึงสามารถออกไปหาแขกคนต่อไป ซึ่งเราอยู่ใน 3% อันดับต้น ๆ ของพอดคาสต์ธุรกิจในขณะนี้ และนั่นช่วยให้ฉันได้รับแขกใหม่ในรายการในอนาคต แค่ห้อยออกไปที่นั่น อีกด้านที่เราจะลงทุนอย่างหนักคือหน้าที่กำหนดเองเหล่านั้นจากโปรแกรม ABM ทุกครั้งที่เรานำเสนอแขก เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในบริษัทรู้เกี่ยวกับพวกเขาและรู้ว่า People.ai สามารถช่วยให้สิ่งที่แขกพูดถึงบรรลุผลได้อย่างไร

บัณฑิต
มหัศจรรย์. Sprinklr เป็นยังไง? เราเป็นลูกค้าหรือไม่?

จัสติน ชริเบอร์
เรากำลังดำเนินการแก้ไขอยู่

บัณฑิต
เจี๊ยบ โอเค เรายังอยู่ในช่องทาง แล้วส่วนไหนของกรวยที่เราอยู่? และอุปสรรค์ในตอนนี้คืออะไร? เรานัดกันที่ไหน?

จัสติน ชริเบอร์
ฉันจะไม่ออกอากาศรายการซักผ้าสกปรกในพอดคาสต์ แต่พอพูดได้ว่าฉันมั่นใจเต็มที่ว่าพวกคุณจะเป็นหนึ่งในแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้ที่สุดของเราในไม่ช้าและเราจะจุดไฟให้คุณในโซเชียลมีเดีย เมื่อเป็นอย่างนั้น

บัณฑิต
โอเค เราจะไปกันตอนนี้เลย โอเค ฉันรักมัน ฉันเห็นว่าคุณมีการรวม Salesforce อยู่ในขณะนี้ คุณอยากจะพูดถึงเรื่องนั้นสักหน่อยไหม? ที่ชนิดของเย็น

จัสติน ชริเบอร์
ใช่ เรารู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับความร่วมมือระหว่างเรากับ Salesforce ฉันอยู่ในอวกาศมา 20 ปีแล้ว ฉันไม่ได้ตัดสินใจโดยบังเอิญที่จะไม่ไปทำงานที่ Salesforce ในปี 2545 และนั่นเป็นการตัดสินใจที่เป็นเวรเป็นกรรม...

บัณฑิต
พวกเขาจะกลายเป็นอะไรใช่ไหม?

จัสติน ชริเบอร์
ฉันอยู่ที่ซีเบล คุณรู้ไหม พวกเรากำลังจะพิชิตโลก อืม ชัดเจน Salesforce ขุมพลัง อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่ Salesforce ต้องเผชิญคือพวกเขามีกลุ่มเทคโนโลยีที่ตอนนี้มีอายุ 20-25 ปี ซึ่งสร้างขึ้นจากฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ AI เป็นชนิดของการซึมเข้าไปในสิ่งที่พวกเขาทำ แต่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของ DNA จริงๆ และแนวคิดเรื่องกราฟนี้ก็เป็นเรื่องใหม่จริงๆ ดังนั้นเราจึงร่วมมือกับพวกเขาและสามารถช่วยพวกเขาทำบางสิ่งที่ไม่ใช่ของแพลตฟอร์มนั้นได้ ประการแรก ทุกสิ่งที่เราทำจะฝังอยู่ใน Salesforce ดังนั้นประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ คุณเข้าสู่ระบบ แต่เราจะทำสิ่งต่างๆ... เพราะเราจะบันทึกทุกคนที่คุณคุยด้วย ทุกอีเมลที่คุณส่ง ทุกการประชุมทางวิดีโอ และโหลดลงใน CRM โดยอัตโนมัติ ค่าแรกคือ และสิ่งนี้วิเศษมากเมื่อตัวแทนเห็นสิ่งนี้เป็นครั้งแรก ฉันเข้าสู่ระบบ Salesforce และทันใดนั้น ข้อมูลก็อยู่ที่นั่น ฉันไม่ได้ป้อนอะไรเลย ฉันไม่ได้ยกนิ้วขึ้น มันปรากฏขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น คุณมี AI ที่บอกว่า ข้อตกลงนี้จะไม่ปิดเพราะเรารู้ว่าคุณกำลังคุยกับใคร คุณไม่ได้พูดคุยกับคนที่เหมาะสม พูดคุยกับคนอื่น ๆ พวกเขารักสิ่งนั้น และสิ่งที่สาม เกี่ยวกับการจัดการบัญชี การจัดการบัญชีระดับโลกคือเราสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้ เช่น... มีตัวแทนกี่ครั้งที่ต้องสร้างแผนผังองค์กรสำหรับ QBR ไปที่ PowerPoint สร้าง LinkedIn บนหน้าจอที่สอง คุณกำลังสร้างกล่อง เส้นเล็กๆ ไม่เคยเชื่อมต่อกันเพราะสิ่งต่างๆ ผิดพลาด คุณเข้าสู่ระบบ People.ai ซึ่งฝังอยู่ใน Salesforce แผนผังองค์กรจะสว่างขึ้น รายชื่อติดต่อทั้งหมดอยู่ที่นั่น จากนั้นคุณคลิกเข้าไปในผู้ติดต่อและจะแสดงให้คุณเห็นถึงประวัติที่สมบูรณ์ของใครก็ตามในบริษัทของคุณที่เคยโต้ตอบกับบุคคลนั้น สิ่งที่พวกเขาพูดถึง ลักษณะของการโต้ตอบ คุณไปที่ QBR คุณยังไม่ได้ทำอะไรเลย แต่คุณสามารถสนทนาอย่างมีความหมายเกี่ยวกับ ใช่ เรารู้ดีว่า Grad อยู่ในรายชื่อ ไมค์คุยกับ Grad เมื่อ 5 สัปดาห์ก่อน ไปหาเขาแล้วดูว่าเราจะได้... มันเป็นตัวเปลี่ยนเกมในแง่ของ... และนั่นคือแพลตฟอร์มข้อมูลอัจฉริยะ ประชากรอัตโนมัติ และความฉลาดที่จะถูกจัดชั้นลงในฟังก์ชันที่สำคัญต่อภารกิจในภายหลัง

บัณฑิต
ที่น่ากลัว. นั่นเป็นเรื่องราวที่เจ๋งจริงๆ Gee เราควรจะมีผลิตภัณฑ์นี้

จัสติน ชริเบอร์
ช่วยด้วยพี่ ช่วยผมด้วย

บัณฑิต
นั่นจะดีมากสำหรับ Sprinklr คุณรู้ไหม คุณไม่สัมภาษณ์ฉันจนถึงเดือนกันยายน นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น

จัสติน ชริเบอร์
ไม่เป็นไร. เอาล่ะ เรามีงานต้องทำ

บัณฑิต
มาพูดถึงคุณสักสองสามนาทีเพื่อปิดเรื่องนี้ ยังไงก็ตาม ฉันซาบซึ้งจริงๆ ที่คุณให้ฉันเข้าไปอยู่หลังม่าน เพราะมันมักจะ... สำหรับฉัน สำหรับผู้ชมที่เรามี นี่คือสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบจริงๆ และคุณรู้ไหม กลยุทธ์ใหม่ๆ เกิดขึ้นได้อย่างไร ในขณะที่สิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นรักกลยุทธ์นี้ ฉันคิดว่าคุณทำได้ดีมาก สิ่งหนึ่งที่คุณไม่ได้พูดถึง และฉันค่อนข้างแน่ใจว่านี่คือสิ่งที่คุณทำ ฉันจำถูกหรือเปล่าว่าคุณส่งหนังสือปกแข็งให้ลูก้าตอนท้ายเรื่อง

จัสติน ชริเบอร์
ใช่. เราจึงสัมภาษณ์ แล้วเราก็แปลสิ่งนั้น เรานำคำพูดที่ดีที่สุดจากการสัมภาษณ์ และจากนั้นก็มีตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ เบื้องหลัง และเราจะแปลงสิ่งนั้นเป็นหนังสือ เป็นหนังที่ผูกไว้ มีรูปคนข้างหน้าสวย นั่นเป็นเพราะฉันซาบซึ้งใจจริงๆ ที่แขกใช้เวลาร่วมกับฉัน และฉันเชื่ออย่างแท้จริงว่าเรื่องราวของพวกเขามีความพิเศษและไม่เหมือนใคร และฉันแค่อยากจะสื่อให้พวกเขาเห็นว่าฉันคิดว่าเรื่องราวเหล่านั้นสำคัญแค่ไหน และอันที่จริง มันเป็นความคิดของภรรยาผมที่จะทำหนังสือเล่มนี้ และเธอบอกว่า รู้ไหม เพราะเธอฟังพอดคาสต์ เธอบอกว่า เด็ก ๆ ของคนเหล่านี้จำเป็นต้องรู้เรื่องราวเหล่านี้ มาทำหนังสือกันเถอะ และนั่นคือที่มาของมัน และมันก็เป็นความยินดีอย่างยิ่งที่ได้ทำ

บัณฑิต
มันทำให้ลูก้าคิดในใจ เรามีบริการ ELT ทุกวัน เรามีเวลา 15 นาที… วันอังคาร มันก็จะนานกว่านี้หน่อย แต่เจอกันทุกวัน และนั่นคือจุดยืนทั้งหมดที่เกิดขึ้นในวันหนึ่งเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้ เขารักมัน มันดีมาก. นั่นเป็นกลวิธีที่ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม ดังนั้น ถ้าคุณมีหนังสือปกแข็งเกี่ยวกับตัวคุณและอาชีพของคุณ คุณรู้ไหม บทสำคัญคืออะไร? และคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับอาชีพของคุณ? ย้อนหลัง?

จัสติน ชริเบอร์
ฉันคิดว่าบทหนึ่งคงจะเกี่ยวกับโรงเรียนประถมสำหรับฉัน ฉันมีช่วงเวลาที่ยากลำบากมากในโรงเรียนประถม ฉันมีดิสเล็กเซีย ฉันไม่รู้ แต่ด้วยเหตุนี้ฉันจึงพยายามอ่านมาก และฉันก็คิดว่าโรงเรียนนั้นยาก และนั่นเป็นวิธีการทำงาน ดังนั้นฉันจึงปรากฏตัวขึ้นทุกวันและฉันก็ทำให้ดีที่สุด และฉันไม่รู้จริงๆ ว่าฉันเป็นโรคดิสเล็กเซีย จนกระทั่งฉันมีลูกที่มีปัญหาในการอ่านหนังสือดิส ฉันไปเรียนเอกภาษาอังกฤษ เพราะชอบนิยายเรื่องนี้มาก

บัณฑิต
พูดคุยเกี่ยวกับการพึ่งพาปัญหาของคุณ ที่น่าตื่นตาตื่นใจ.

จัสติน ชริเบอร์
ฉันรักเรื่องราวนี้มาก และฉันรักวรรณกรรม และฉันสังเกตเห็นว่าฉันต้องอ่านหนังสือนานกว่าเพื่อนของฉันถึงห้าเท่า แต่ฉันคิดว่านั่นเป็นเพราะฉันเป็นคนอ่านช้า แต่สิ่งที่สอนฉันตอนเป็นเด็กคือ อันดับหนึ่ง คุณต้องมีความเหนียวแน่น และยึดมั่นในสิ่งที่คุณรัก และข้อสอง ฉันพบว่าในที่สุดสิ่งต่างๆ ก็ออกมาดี หากคุณพยายามทำให้ดีที่สุด คุณจะไม่เคาะมันออกจากสวนสาธารณะเสมอไป แต่ชีวิตมักจะให้รางวัลแก่คนที่เอาแต่ก้มหน้าและทำงานหนัก

บัณฑิต
ใช่ นั่นเป็นคำพูดเก่า คุณรู้ไหม "ยิ่งฉันทำงานหนักเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งโชคดีมากขึ้นเท่านั้น" ที่จริงแล้ว… ครั้งแรกที่ฉันได้ยินคำพูดนั้นคือในภาพยนตร์ “The Empire of the Sun” ภาพยนตร์ของสตีเวน สปีลเบิร์ก เมื่อนานมาแล้วเกี่ยวกับค่ายเชลยศึกชาวญี่ปุ่น และพ่อในเรื่องนั้น นั่นคือคำพูดของเขาถึงลูกชายของเขา ผมคิดว่านักการเมืองอังกฤษที่มีชื่อเสียง ฯลฯ หรือคนแบบนั้นที่พูดมาแต่เดิม โอเค ถ้าคุณมีบทเรียนหนึ่งที่คุณได้เรียนรู้ในฐานะ CMO ที่คุณจะสอนให้กับ CMO คนใหม่ คนที่เพิ่งอยู่ในงาน พวกเขาพูดว่า เฮ้ จัสติน ช่วยฉันด้วย ฉันควรคิดอย่างไร ควรกังวลเรื่องอะไร คุณมีเคล็ดลับอะไรให้ฉันบ้าง คุณจะแนะนำอะไร?

จัสติน ชริเบอร์
มันเป็นคำตอบสองส่วน อันดับแรก คุณต้องรู้ว่าพลังวิเศษของคุณคืออะไร คุณต้องรู้อย่างแท้จริงว่าอะไรที่ทำให้คุณแตกต่างและทำให้คุณไม่เหมือนใคร และได้เรียนรู้วิธีจัดการเวลาของคุณในแบบที่คุณจะสามารถพึ่งพาพื้นที่นั้นและสร้างคุณค่าในพื้นที่นั้นได้ แต่ผลที่ตามมาก็คือ คุณต้องรู้ว่าคุณมีหมัดอะไรบ้าง และคุณต้องซื่อสัตย์กับมัน และคุณต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเก่งมากในการหาคนที่ชมเชยคุณ ไม่ใช่แค่การเปิดกว้างเพื่อต้อนรับคนเหล่านั้นในคุณจำเป็นต้องรู้วิธีที่จะรู้จักพรสวรรค์ และรับคนมีความสามารถ เพราะท้ายที่สุดแล้ว มันคือพอร์ตโฟลิโอของพรสวรรค์ที่คุณมีในทีมที่ช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้

บัณฑิต
ถูกต้อง. ว้าว นั่นเป็นคำแนะนำที่ดี ว้าว. มหัศจรรย์. จัสติน ขอบคุณที่สละเวลา ฉันตั้งหน้าตั้งตารอที่จะได้ร่วมงานกับคุณในเดือนกันยายนนี้ ฉันจะต้องคิดเกี่ยวกับ… ดูเหมือนว่าเรื่องในวัยเด็กนี้สำคัญมาก

จัสติน ชริเบอร์
เราจะไปลึก

บัณฑิต
ใช่ฉันรู้.

จัสติน ชริเบอร์
ฉันมีโซฟาตัวหนึ่ง เราจะนอนกันบนโซฟา และเราจะทุบเธอให้แตกเหมือนวอลนัท

บัณฑิต
นี้อาจได้รับน่าเกลียด ฉันไม่รู้. ฉัน ฉันพยายามที่จะไม่ไปในวัยเด็กของฉันบ่อยนัก แต่เราจะดูว่าจะเกิดอะไรขึ้น สิ่งที่ฉันจะทำคือ ฉันจะจองนัดนักบำบัดหลังจากนั้น ด้วยวิธีนี้ หากมีสิ่งใดที่เลวร้ายจริงๆ ฉันสามารถฟื้นตัวได้ในภายหลัง แต่ฉันรอคอยมัน ขอขอบคุณสำหรับเวลาของคุณในวันนี้ คำพูดสุดท้ายหรือความคิดสุดท้ายก่อนที่เราจะสรุปสำหรับวันนี้คืออะไร?

จัสติน ชริเบอร์
มันเคยเป็นมาแล้ว มันสุดยอดมาก ขอบคุณมากที่มีฉันในการแสดง

บัณฑิต
จัสติน ขอบคุณมาก เอาล่ะ สำหรับประสบการณ์ CXM ที่รวมเป็นหนึ่ง ฉัน Grad Conn CXO กับ Sprinklr แล้วพบกันใหม่