อีคอมเมิร์ซบนมือถือ: คู่มือสำหรับคริสต์มาสปี 2019

คริสต์มาสเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ค้าทุกคน สำหรับบางภาคเช่นแฟชั่นและสินค้าฟุ่มเฟือยเป็นเหมืองทองคำที่แท้จริง ไม่ต้องพูดถึงวันอื่นๆ เช่น Black Friday และ Cyber ​​Monday ตลาดออนไลน์ของอิตาลีได้รับการไว้วางใจมาเป็นเวลาหลายปี มากจนทุกๆ ปีจะมีการบันทึกการขายออนไลน์

กล่าวโดยสรุปคือ ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมากกำลังจะมา คุณแน่ใจหรือว่าต้องการสูญเสียมันไป ?

หากในแง่หนึ่ง คุณเสี่ยงที่จะปล่อยให้ลูกค้าจำนวนมากหนีไป ในทางกลับกัน การเตรียมพร้อมยังหมายถึงการจัดการกระบวนการขายทั้งหมดด้วยการใช้ประโยชน์จากช่องทางที่คู่แข่งของคุณใช้น้อยที่สุด เช่น การ ซื้อผ่านมือถือ ผ่านอีคอมเมิร์ซ นี่คือเหตุผลที่เราคิด รายการตรวจสอบ เพื่อติดตามจุดต่อจุดเพื่อไม่พลาดการขาย ติดตามเราและอ่านต่อ!

สารบัญ

วันหยุดคริสต์มาสส่งผลต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซมากน้อยเพียงใด?

สำหรับอีคอมเมิร์ซหลายๆ แห่ง วันหยุดคริสต์มาสแสดงถึงความเฟื่องฟูอย่างแท้จริง เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ ก็เพียงพอแล้วที่จะวิเคราะห์ข้อมูลบางส่วนโดยสังเขป

จากข้อมูลของ eMarketer ยอดค้าปลีกในช่วงคริสต์มาสสูงถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์ ในสหรัฐอเมริกาเป็นประวัติการณ์ เติบโต 5.4% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่ตัวเลขที่น่าประหลาดใจที่สุดคือ หากยอดขายในร้านค้าเพิ่มขึ้นอย่างจำกัด อีคอมเมิร์ซเติบโต 16.7% ขายสินค้าได้รวม 124 พันล้านดอลลาร์

และแม้กระทั่งในปี 2019 การแข่งขันอีคอมเมิร์ซก็ดูเหมือนจะไม่มีทีท่าว่าจะหยุดลง

ถึงเวลาแล้วที่จะอ่าน รายการตรวจสอบ วันหยุดคริสต์มาสของเราเพื่อดูว่าคุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาสำคัญนี้สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

เตรียมพร้อมที่จะขายในที่ที่ลูกค้าของคุณซื้อ: จากมือถือ

หากการเติบโตของยอดขายออนไลน์ดูเหมือนจะไม่หยุดยั้ง การซื้อผ่านมือถือก็น่าประหลาดใจยิ่งกว่า

จากการอ้างอิงถึงตลาดอิตาลีโดยเฉพาะ ปัจจุบัน 39% ของการซื้ออีคอมเมิร์ซในอิตาลีดำเนินการผ่านสมาร์ทโฟน โดยเพิ่มขึ้นประมาณ 32.6% ในช่วงคริสต์มาสเมื่อเทียบกับปี 2561

ดังนั้น หากคุณต้องการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ คุณต้องคิดใหม่ว่า E-commerce ของคุณต้องเป็น มือถือก่อน

จะเริ่มต้นที่ไหน? ประการแรก จำเป็นต้องทำให้ไซต์ของคุณเป็น มิตรกับผู้ใช้ และใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาและสามารถไปยังทุกหน้าของไซต์ได้อย่างง่ายดาย

จากการศึกษาที่จัดทำโดย Yottaa เวลาในการโหลดที่ยาวนานและความยุ่งยากในการเลื่อนดูแค็ตตาล็อกจะลดการแปลงลง 7%

และคุณทราบดีว่าแม้แต่จุดเปอร์เซ็นต์เดียวของอัตราการแปลงก็สามารถสร้างความแตกต่างเมื่อ สิ้นเดือน ได้

เรามาพูดถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้ ตอนนี้ ในอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. พัฒนาไซต์ของคุณในเวอร์ชันมือถือ โดยมีเลย์เอาต์และขนาดที่ปรับให้เข้ากับการนำทางจากสมาร์ทโฟนประเภทต่างๆ ได้
2. เลือกการออกแบบที่ตอบสนอง ตรวจสอบว่าลิงก์และปุ่มต่างๆ ทำงานได้อย่างถูกต้อง และแสดงทุกหน้าโดยไม่มีปัญหา ตรวจสอบว่าคุณใช้แบบอักษรที่อ่านง่ายแม้บนหน้าจอขนาดเล็ก กล่าวโดยย่อ การออกแบบที่ตอบสนองทำให้เว็บไซต์ของคุณต้อนรับและ เพิ่มยอดขาย จากมือถือ
3. ทดสอบเวอร์ชันมือถือโดยตรง กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณควรพยายามเรียกดูไซต์ของคุณด้วยตัวคุณเองโดยสวมบทบาทเป็นลูกค้าและถามว่า: "ฉันจะใช้เวลาซื้อของในอีคอมเมิร์ซนี้หรือไม่"

ดังนั้น อีคอมเมิร์ซเวอร์ชันมือถือของคุณจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จะใช้ประโยชน์จากการเพิ่มคอนเวอร์ชั่น ไม่เพียงแต่ในช่วงคริสต์มาสเท่านั้น

การมีไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งสำคัญในปี 2019

คำแนะนำในการเพิ่มการเข้าชมและการขายให้กับอีคอมเมิร์ซของคุณในช่วงคริสต์มาสปี 2019 ยังไม่จบเพียงแค่นั้น มาดูกันดีกว่า

ตอบสนองตามเวลาจริงผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?

นี่คือการแจ้งเตือนที่เราได้รับบนโทรศัพท์มือถือของเราโดยไม่ต้องเข้าถึงหรือดาวน์โหลดแอพใดๆ โดยจะเปิดใช้งาน โดยอัตโนมัติ ตาม ทริกเกอร์ บางตัว

ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนที่ Facebook หรือ Instagram ส่งถึงคุณโดยไม่ได้ออนไลน์จริงๆ

แต่การแจ้งเตือนแบบพุชไม่ได้เตือนเราเมื่อมีข้อความหรืออีเมลเข้ามาเท่านั้น นอกจากนี้ยัง เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายที่ยอดเยี่ยม ที่คุณสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

ในฐานะผู้ค้า ให้สวมบทบาทเป็นลูกค้าและคิดถึงการเตือนพวกเขาด้วย การแจ้งเตือนแบบพุช ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คุณสงสัยว่าเมื่อใดควรใช้การ แจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชมี 2 ประเภทหลัก:

• การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว ซึ่งส่งถึงลูกค้าเป็นครั้งคราวและเหมาะสมในกรณีของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะโปรโมตหรือข้อเสนอพิเศษ
• การแจ้งเตือนตามกิจกรรมของลูกค้า ซึ่งเปิดใช้งานและปรับแต่งตามกิจกรรมของผู้ใช้บนไซต์ และเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการกระตุ้นให้ผู้ใช้ ซื้อ หรือ ซื้อคืน

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและประเภทผู้ใช้ที่คุณต้องการ "โจมตี" คุณสามารถใช้ประเภทใดประเภทหนึ่ง

ไม่ควรประมาท นอกจากนี้ หน้า Landing Page หลังจากการคลิกที่มาจากการ แจ้งเตือนแบบพุช ก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง คำถามที่ต้องถามในกรณีนี้คือ “ เราต้องการนำลูกค้าไปที่ไหนหลังจากที่ได้รับความสนใจแล้ว ” มีความเป็นไปได้หลายประการ:

• ข้อเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เดียว หรือหมวดหมู่เฉพาะ จำเป็นต้องอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่นั้น
• ในกรณีของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณสามารถนำลูกค้าไปที่รถเข็นได้ บางทีอาจเพิ่มสิ่งจูงใจพิเศษเพื่อผลักดันให้เขาซื้อ
• สำหรับส่วนลดพิเศษ เช่น แบล็กฟรายเดย์ หรือคริสต์มาส คุณสามารถดูที่หน้าข้อเสนอหรือไปที่หน้าแรกของไซต์ของคุณ (ในกรณีที่ไม่มีทางเลือกอื่น)

แต่โปรดจำไว้ว่า ไม่ว่าในกรณีใด ยิ่งจำนวนคลิกที่ผู้ใช้ต้องการเพื่อทำการซื้อน้อยลงเท่าใด อัตราการแปลงของคุณก็จะสมบูรณ์มากขึ้นเท่านั้น

พัฒนาแอปของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษโดยเฉพาะ

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและเหนือสิ่งอื่นใด Conversion ของอีคอมเมิร์ซของคุณในช่วงวันหยุดคริสต์มาสคือการทำให้ แอป ของคุณเป็นศูนย์กลางของโปรโมชันพิเศษของคุณ

ด้วยเนื้อหาและข้อเสนอเฉพาะ คุณจะเพิ่มการดาวน์โหลดและความรู้สึกพิเศษเฉพาะตัว กระตุ้นให้ลูกค้าใช้ประโยชน์จากโอกาสพิเศษ เนื่องจากแอปจะต้องมีการดำเนินการทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง คุณจึงสามารถโฆษณาบนเครือข่ายสังคมที่ออกแบบมาสำหรับอุปกรณ์พกพา เช่น Instagram หรือ Facebook

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถเข้าถึงอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยตรงจากโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

ดังที่เราได้เห็นแล้วสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช การ ปูทางสำหรับลูกค้าของคุณ และทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายเป็นพื้นฐานในการเพิ่มยอดขาย

เสนอการชำระเงินที่ง่ายสำหรับวันหยุดปี 2562

การชำระเงินมีความสำคัญต่อการแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริง

คุณไม่จำเป็นต้องเอาเปรียบผู้ป่วยและเวลาของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนวันหยุดที่พวกเขามีเวลาน้อยในการทำของขวัญและต้องการซื้อโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลส่วนตัวในแต่ละครั้ง

ต่อไปโดยที่เรามุ่งเน้นที่การเรียกดูผ่านสมาร์ทโฟน วิธีที่ยอดเยี่ยมในการอำนวยความสะดวกในการซื้อบนอีคอมเมิร์ซของคุณคือการเพิ่มประสิทธิภาพ Checkout จากมือถือ

ยังไง? ด้วย 3 ขั้นตอนง่ายๆ :

1. อนุญาตให้ลูกค้าของคุณบันทึกข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ผ่านแอปด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องป้อนข้อมูลอีกในกรณีที่ซื้อในอนาคต
2. มีตัวเลือกมากกว่าการป้อนข้อมูลบัตรเครดิตด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพัฒนาเครื่องสแกนที่บันทึกข้อมูลบัตรและบันทึกไว้ตลอดไป ซับซ้อนเกินไป? นี่คืออนาคตของอีคอมเมิร์ซ และหากคุณต้องการก้าวทันเวลา คุณต้องคิดถึงโซลูชันเหล่านี้ด้วย
3. อนุญาตให้ชำระเงินได้ง่าย ด้วย Apple Pay, Android Pay, Google Wallet, MasterPass, Visa Checkout และ/หรือ Paypal ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่เสี่ยงต่อการละทิ้งรถเข็น

เน้นโฆษณาของคุณ สำหรับวันหยุดปี 2562

การตลาดสำหรับวันหยุดปี 2019 จะเต็มไปด้วยแคตตาล็อกและสื่อโฆษณา "คลาสสิก" อื่น ๆ อย่างแน่นอน แต่คุณสามารถเพิ่มความพิเศษให้กับโฆษณาของคุณได้โดยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อโดยตรงจากรูปภาพที่ปรากฏบนสมาร์ทโฟน

ยังไง?

ตัวอย่างเช่น โดย การเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์โดยตรงกับโฆษณา เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถซื้อได้ด้วยการคลิกไม่กี่ครั้งและไม่ลืมวัตถุที่เขาต้องการ

คำหลักสำหรับวันหยุดคือ: เพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซเวอร์ชันมือถือของคุณ!

วันหยุดใกล้จะมาถึงแล้ว พ่อค้าทุกคนต่างลับคมอาวุธเพื่อแข่งขันในโลกใบใหญ่แห่งการค้าออนไลน์ คำแนะนำของเราคือให้เน้นที่เวอร์ชันมือถือของไซต์ของคุณ เนื่องจากแนวโน้มมีความชัดเจน: ผู้ใช้จะซื้อจากมือถือ มากขึ้นเรื่อยๆ

ด้วยตัวเลือกการชำระเงินส่วนบุคคล ข้อมูลโปรไฟล์ที่บันทึกได้ง่าย และเหนือสิ่งอื่นใด การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทันทีโดยไม่ต้องคลิกเป็นสิบๆ ครั้ง คุณสามารถปรากฏตัวท่ามกลางโฆษณานับพันรายการที่ดึงดูดลูกค้าของคุณก่อนวันหยุด และรับประกันยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก .