Post-Shipping Marketing ช่วยพัฒนา E-commerce ของคุณอย่างไร?

เป็นเรื่องผิดที่ธุรกิจ e-business บางแห่งมองว่าการขายเป็นเป้าหมายสุดท้ายของการตลาด เพื่อรักษาลูกค้าหลังการจัดส่ง เราต้องไม่ลืม “หลัง” ด้วยการแจ้งเตือนของแบรนด์ จดหมายข่าวหรือส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้บริโภคของคุณได้

สารบัญ

ความสำคัญของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลังการจัดส่ง

ในฐานะอีคอมเมิร์ซ การขายหมายถึงความสำเร็จ แต่เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณต้องคิดระยะยาว กลยุทธ์การตลาดหลังการจัดส่ง ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตัวเลขแสดงให้เห็นว่า การมีส่วนร่วมของลูกค้า นั้นถูกกว่า การหาลูกค้าใหม่ ถึงห้าเท่า แต่มีบริษัทเพียง 18% เท่านั้นที่ให้ความสำคัญกับแนวทางปฏิบัตินี้ ลูกค้าที่ มีอยู่เป็นประโยชน์ต่ออีคอมเมิร์ซเนื่องจากพวกเขามักจะลองผลิตภัณฑ์ใหม่และใช้จ่ายมากขึ้น

5 เคล็ดลับการตลาดหลังการซื้อ

เป็นเรื่องดีและดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่คุณจะเริ่มต้นที่ไหน ที่นี่ คุณจะพบเคล็ดลับบางอย่างที่พร้อมใช้เพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ

การแจ้งเตือนและการติดตามการจัดส่ง

การแจ้งให้ลูกค้าทราบสถานะของคำสั่งซื้อจะทำให้ลูกค้ามั่นใจและ กระชับความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ ได้ ด้วยการเสนอการแจ้งเตือนและการติดตามการจัดส่ง คุณจะไม่ต้องได้ยินว่า “Where is my order? “. ความพึงพอใจของลูกค้า ยังหมายถึงประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีอีกด้วย สำหรับ 82% ของผู้ซื้อ ความจริงแล้ว ความเป็นไปได้ของ การติดตามการจัดส่ง เป็นสิ่งสำคัญมาก

ขอบคุณ ShippyPro Track & Trace การจัดส่งสินค้าจะไม่เป็นรอยตำหนิอีกต่อไป คุณจะสามารถเห็นภาพรวมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อทั้งหมดหรือแม้แต่ปรับแต่งอีเมลแจ้งเตือนของคุณ ด้วยการเสนอ ข้อความส่วนตัว ลูกค้าจะรู้สึกมีค่าและมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ไซต์ของคุณมากขึ้น

ปรับแต่งข้อความ

เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องดูแลประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา หากคุณต้องการพบพวกเขาอีกครั้ง กระบวนการจัดส่งอัตโนมัติจะช่วยคุณประหยัดเวลาและโฟกัสกับงานอื่นๆ ได้ อีเมลอัตโนมัติ เหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า เนื่องจากมี อัตราการเปิดอ่าน ที่สูงกว่าอีเมลธรรมดามาก

ประสบการณ์หลังการซื้อมี ความสำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจของคุณ ด้วยเหตุนี้อีเมลรีมาร์เก็ตติ้งจึงช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ด้วยการเสนอข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด หรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันแก่ลูกค้าของคุณ ความมุ่งมั่นของลูกค้าที่มีอยู่จะเปิดประตูที่ใหญ่กว่าการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ ดังนั้นจึงไม่ควรละเลย

ขอความคิดเห็นของลูกค้า

88% ของผู้บริโภค ดูรีวิวออนไลน์ ก่อนตัดสินใจซื้อ คุณควรรู้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความเชื่อมั่นมากที่สุดในการวิจารณ์เชิงลบในระดับดาวและบทวิจารณ์เชิงบวกในระดับ 5 ดาว นอกจากนี้ การขอความคิดเห็นจากลูกค้ายังช่วยให้ มองเห็น ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีขึ้น เนื่องจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบางรายปรับแต่งการค้นหาตามเกณฑ์นี้ นอกจากนี้ บทวิจารณ์ยังช่วย เพิ่มประสิทธิภาพ SEO และส่งผลต่อการ จัดอันดับไซต์ของคุณ

ดังนั้น เพื่อเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์บทวิจารณ์เหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจ ผู้ชมเป้าหมาย ของคุณให้ดียิ่งขึ้นและปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังแสดงถึงการ รวบรวมข้อมูลที่มีค่า สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการปรับข้อเสนอของคุณ

สร้างหน้าติดตามคำสั่งซื้อที่กำหนดเอง

เวลาที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือทันทีหลังการซื้อ ขณะที่ลูกค้ายังคงรอรับคำสั่งซื้อ นั่นเป็นเหตุผลที่สิ่งสำคัญคือต้องส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่เหมาะสม การ ปรับแต่งหน้า การติดตามคำสั่งซื้อกลายเป็นเครื่องมือกระตุ้นการเติบโตอย่างแท้จริงสำหรับอีคอมเมิร์ซ

แน่นอนคุณรู้เกี่ยวกับ การขายต่อยอด และ การขาย ต่อเนื่อง เทคนิคทั้งสองเพิ่มตะกร้าเฉลี่ยของลูกค้า รายการหนึ่งเสนอรายการที่คล้ายกันแต่มีราคาแพงกว่า ในขณะที่อีกรายการหนึ่งแนะนำให้ซื้อรายการอุปกรณ์เสริม

หน้านี้อาจเสนอส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำการ สั่งซื้อใหม่ หากต้องการรักษาและติดต่อกับพวกเขา ให้ลองใส่ลิงก์ไปยัง จดหมายข่าว หรือ บัญชี Instagram ของ คุณ

เสนอการสมัครรับจดหมายข่าว

คุณต้องการแบ่งปันและทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่รู้จักหรือไม่? จดหมายข่าว เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่บริษัทต่างๆ ใช้มากที่สุด ช่วยให้รักษาความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณตลอดจนพัฒนายอดขายของคุณ

มันมอบข้อได้เปรียบในการ เพิ่มการเข้าชม ไซต์ของคุณและปรับปรุงแบรนด์ของคุณด้วยการให้เนื้อหาที่น่าสนใจและตรงประเด็น เนื้อหาและรูปร่างต้องได้รับการปฏิบัติเพื่อให้ลูกค้าต้องการกลับมา ช่วงเวลาหรือผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงเพื่อให้มีผลในเชิงบวกต่อยอดขายของคุณ

พื้นฐานที่ต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดหลังการจัดส่ง

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ การกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้ามากกว่าการหาลูกค้าใหม่นั้นดีสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ ประโยชน์แรกที่ควรจดจำคือการที่คุณสื่อสารกับลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งก็คือผู้ที่รู้จักแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะใช้เครื่องมือบางอย่าง:

• ระบบอัตโนมัติของการแจ้งเตือนการติดตาม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลคำสั่งซื้อ
• การปรับแต่งการแจ้งเตือน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้า
• ขอความเห็นจากลูกค้า เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและให้การมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากจดหมายข่าว ที่มีข้อเสนอหรือส่วนลดพิเศษและเนื้อหาที่มีคุณภาพ

การตลาดหลังการซื้อเป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจในการพัฒนาธุรกิจของคุณในระยะยาวและรักษาลูกค้าประจำและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไว้ แต่อย่าลืมว่าหากประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นลบ ลูกค้าจะไม่กลับมาที่ไซต์ของคุณอีก ขั้นตอนนี้จึงจำเป็นและต้องเอาใจใส่เป็นพิเศษ

บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่พอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งเนื่องจากการประมวลผลคำสั่งซื้อของเขายาวเกินไปหรือเนื่องจากการติดตามคำสั่งซื้อของเขาซับซ้อนเกินไป

ด้วย ShippyPro Track & Trace คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติโดยการส่งอีเมลติดตามในแต่ละขั้นตอน นอกจากนี้ คุณสามารถ ปรับแต่งอีเมลของคุณ เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมที่คล้ายคลึงกันแก่ลูกค้าของคุณ แต่ยังขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์การซื้อของพวกเขาได้อีกด้วย

เครื่องมือ ShippyPro ที่ใช้งานง่ายนี้ยังช่วยให้คุณสามารถส่ง อีเมลรีมาร์เก็ตติ้ง และสร้าง ความภักดีของลูกค้า เพื่อความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้อย่างยั่งยืน