ผลกระทบของการจัดส่งล่าช้าสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซต้องการสินค้าทันที คุณสังเกตเห็นมันใช่ไหม ถ้าพวกเขาทำได้ พวกเขาจะทำให้พวกเขาปรากฏตัวต่อหน้าพวกเขาในทันที

คุ้นเคยกับความเร็วและประสิทธิภาพของยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon พวกเขาไม่ยอมรับการจัดส่งที่ใช้เวลานานกว่า 3-4 วันกว่าจะมาถึง

ตามข้อมูลจากการค้นหาในอเมริกาเมื่อปลายปี 2560 ผู้ซื้อที่ไม่ได้ซื้อใน Amazon คาดหวังเวลาในการจัดส่งประมาณ 5 วัน ในขณะที่ความอดทนของผู้ที่ซื้อใน Amazon มีขีดจำกัดต่ำกว่าคือน้อยกว่า 4 วัน

และขึ้นอยู่กับคุณที่จะปรับตัวให้มากที่สุด บางทีก็แพ้เหมือนกัน แต่คุณอาจคิดว่าถ้ามันช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ มันจะคุ้มค่า

พวกเขาจะไม่ชักสีหน้าเมื่อเห็นเวลาจัดส่งหนึ่งสัปดาห์ แต่พวกเขาจะได้รับการสนับสนุนให้ซื้อโดยรู้ว่าในระยะเวลาอันสั้นพวกเขาจะมีวัตถุที่ต้องการที่บ้าน และบางทีพวกเขาอาจจะ แสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

ตอนนี้ การจัดส่งที่รวดเร็วคือทุกสิ่ง และในทางกลับกัน การจัดส่งที่ล่าช้าอาจสร้างความเสียหายให้กับบริษัทของคุณมากกว่าที่คุณคิด ในความเป็นจริง คนส่วนใหญ่ปฏิเสธที่จะให้โอกาสครั้งที่สองแก่ผู้ค้าที่รับผิดชอบในความล่าช้า เพราะบางทีคุณอาจทำทุกอย่างเพื่อส่งโดยเร็วที่สุด แต่แล้วผู้จัดส่งจัดส่งล่าช้า และในการรับรู้ของลูกค้า ความผิดยังคงเป็นของคุณ

ตอนนี้ มาดูกันโดยเฉพาะว่า เมตริก ใดของอีคอมเมิร์ซของคุณได้รับผลกระทบจากการจัดส่งล่าช้า

สารบัญ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและต้นทุนของลูกค้าประจำ

การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงเพราะคุณต้องติดตั้ง เครื่องมือทางการตลาด ทั้งหมดที่คุณรู้จัก ตั้งแต่เว็บไซต์ เพจบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ไปจนถึงอีเมล และอื่นๆ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นข้อเท็จจริงพื้นฐานของอีคอมเมิร์ซทุกรายการ ตั้งแต่ขนาดเล็กที่สุดไปจนถึงขนาดใหญ่ที่สุด และอาจเพิ่มขึ้นมากหากคุณจัดการขั้นตอน หลังการขาย ไม่ดี และคุณอาจถูกบังคับให้เสนอส่วนลด "ซ่อมแซม" หลังจาก การส่งสินค้าล่าช้า.

นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายอื่นที่คุณต้องพิจารณา นั่นคือค่าใช้จ่ายของ ลูกค้าประจำ หลังจากความพยายามและการลงทุนมากมาย คุณก็สามารถสร้างกลุ่มลูกค้าประจำที่คุณต้องรักษาไว้ได้ การจัดส่งล่าช้าสามารถขับไล่แม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุด

เมตริกสุดท้ายที่ต้องพิจารณาคือ Customer Lifetime Value หรือกำไรที่คุณจะได้รับจากลูกค้าแต่ละรายในเวลาที่กำหนด

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจเพิ่มขึ้นเนื่องจากความล่าช้าในการจัดส่ง ซึ่งเป็นการประชาสัมพันธ์เชิงลบอย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ก่อนที่จะวิเคราะห์ผลกระทบ ลองมาดูกันว่าเหตุใดจึงเกิดความล่าช้าบ่อยครั้ง

ปัญหาที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณเท่านั้น

คุณอาจไม่ทราบว่าประมาณ 10% ของการจัดส่งประสบกับความล่าช้าที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง แต่ยังไม่เพียงพอ: ตัวเลขอาจเพิ่มขึ้นถึง 30% ในช่วงที่มีการจราจรคับคั่ง เช่น ช่วงใกล้วันหยุด

กล่าวโดยสรุป การจัดส่งอาจล่าช้าได้จากหลายสาเหตุ ได้แก่:

1. จัดส่งในพื้นที่ไม่สะดวก การส่งพัสดุไปยังสถานที่ห่างไกลต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งส่งผลต่อการได้รับในขั้นสุดท้าย
2. พัสดุภัณฑ์ที่ยังคงอยู่ เป็นเวลานานเกินไปในระหว่างการเดินทาง ตัวอย่างเช่น อาจเกิดขึ้นได้หากผลิตภัณฑ์ของคุณเดินทางบนตู้คอนเทนเนอร์ที่ต้องหยุดคงที่ เช่น ในท่าเรือ
3. สภาพอากาศ . อาจดูแปลกในปี 2019 แต่สภาพอากาศมักมีบทบาทพื้นฐาน เช่น ทำให้การจราจรช้าลง
4. การจัดส่งล้มเหลว จริงอยู่ว่าเหตุผลนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณแต่ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่อาจไม่ได้ระบุที่อยู่หรือเวลาที่มีคนมารับสินค้า แต่ความจริงก็คือรูปภาพของคุณยังคงเสียหายได้
5. ขาดความชัดเจน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุเวลาจัดส่งของลูกค้าที่บริการจัดส่งของคุณไม่สามารถจัดการได้อีกต่อไป และสร้างความคาดหวังที่ผิดๆ

อย่างที่คุณเห็น การจัดส่งล่าช้าจากหลายสาเหตุ และรายการที่ฉันแจ้งให้คุณทราบเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น

การจัดส่งล่าช้าส่งผลต่อเมตริกอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร

ทีนี้มาดูกันว่าการส่งของล่าช้าส่งผลอย่างไรเมื่อคุณต้องป้อนบัญชีรายรับรายจ่ายตอนสิ้นเดือน

• ประการแรก หากคุณไม่ได้ติดต่อกับผู้ให้บริการขนส่งของคุณและคุณไม่ทราบว่าพัสดุอยู่ที่ไหน คุณจะไม่สามารถเผชิญกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ ในกรณีที่เกิดความล่าช้า และคุณจะต้องกำฟางต่อหน้าผู้ที่ ถามคุณ: "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน “
• ตามที่กล่าวไว้ในตอนต้น ลูกค้า ที่ได้รับคำสั่งซื้อล่าช้า จะรู้สึกถูกหักหลัง เขารู้สึกว่าความเชื่อใจของเขาตกไปอยู่ในมือคนผิด แม้ว่าในที่สุดเขาจะได้สิ่งที่ต้องการก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งข้อมูลล่าสุดแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าใจได้ว่าเกิดความล่าช้าที่ใด
• การจัดส่งล่าช้าสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า และบางครั้งอาจถึงขั้น วิจารณ์ในแง่ลบ ซึ่งอาจกลายเป็นปัญหาที่แท้จริงได้ มันทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ แม้ว่าบทวิจารณ์ส่วนใหญ่จะยอดเยี่ยมก็ตาม และสามารถโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายร้อยรายหันไปหาคู่แข่ง ซึ่งจะทำให้ผลกำไรของคุณลดลง

ตรวจสอบทุกการจัดส่งด้วย ShippyPro Track & Trace

ดังนั้นเราจึงมาถึงคำถามชี้ขาดที่ผู้ค้าถาม ณ จุดนี้: ฉันจะจัดการและควบคุมการจัดส่งได้อย่างไรแม้ในกรณีที่เกิดความล่าช้าซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับฉัน แต่ขึ้นอยู่กับผู้ขนส่ง มีวิธีแก้ปัญหาอยู่และง่ายกว่าที่คุณคิด

มันเรียกว่า ShippyPro Track & Trace และจะช่วยให้คุณตรวจสอบทุกการจัดส่ง ตรวจสอบความล่าช้าก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มฟุ้งซ่านและสงสัยว่าพัสดุของเขาอยู่ที่ไหน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ShippyPro Track & Trace เสนอความเป็นไปได้ของ:

• มีการควบคุมที่สมบูรณ์ใน แดชบอร์ดเดียว ของการจัดส่งทั้งหมด ตั้งแต่วินาทีที่คุณมอบความไว้วางใจให้กับผู้ขนส่งเมื่อทำการจัดส่ง
• การส่ง การแจ้งเตือนการจัดส่งให้กับลูกค้าที่อัพเดท ตามเวลาจริง ซึ่งทำให้เขามั่นใจและอนุญาตให้คุณกลับไปที่กิจกรรมหลักของคุณ ซึ่งก็คือการขาย
• ตรวจสอบการ จัดส่งล่าช้า ในส่วนตัวกรองขั้นสูง เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนที่เขาจะติดต่อคุณเพื่อร้องเรียน
• การรักษาลูกค้า ด้วยการแจ้งเตือนการจัดส่งที่มีตราสินค้า เพื่อเน้นย้ำว่าอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่เคียงข้างเขาเสมอ ตรงกันข้ามกับผู้ขายรายอื่นที่อาจละทิ้งเขา
• การวิเคราะห์ในรายงาน แม้กระทั่งหลังการจัดส่ง ประสิทธิภาพและความเร็วของผู้ขนส่งแต่ละรายเพื่อตัดสินใจว่าใครควรไว้วางใจในการจัดส่งมากกว่ากัน

ในระยะสั้น ด้วย ShippyPro Track & Trace การจัดส่งล่าช้าจะไม่เป็นเครื่องหมายคำถามสำหรับลูกค้าอีกต่อไป และเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไขสำหรับคุณ

ลองใช้ตอนนี้และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในขั้นตอนหลังการขายให้ดีที่สุด ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและบริษัทของคุณ เนื่องจากคุณจะไม่ได้รับคำวิจารณ์เชิงลบที่กล่าวหาว่าคุณจัดส่งล่าช้าหรือสื่อสารได้ไม่ดีอีกต่อไป