วิธีปรับแต่งการสื่อสารโดยใช้ข้อมูล CRM

เฮ้ คนแปลกหน้า!

ดูสิ คุณเริ่มอ่านเพราะคุณสนใจในสิ่งที่ฉันจะพูดต่อไป

แต่!

คุณจะสนใจบทความนี้มากแค่ไหนถ้าฉันโทรหาคุณด้วยชื่อของคุณทันที... เธอรู้จักชื่อฉันได้อย่างไร ทำไมเธอถึงใช้มัน? เธอเขียนบทความนี้เพื่อฉันคนเดียวเหรอ?

ดูสิ นั่นคือพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แม้แต่ในระดับพื้นฐานที่ค่อนข้างสวย

แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ประสบความสำเร็จนั้นมีประโยชน์มากกว่าการใช้ชื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณ

อ่านบทความนี้เพื่อค้นหาว่าคุณสามารถทำอะไรได้อีกบ้างเพื่อปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า และข้อมูล CRM จะช่วยคุณได้อย่างไร

ประโยชน์ของการปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้ายังคงเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่ง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากมักใช้เวลานาน ลำบาก และมีราคาแพง

การขาดความไว้วางใจและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่ดีอาจทำให้ธุรกิจในสหรัฐฯ ต้องสูญเสียรายได้ถึง 756 พันล้านดอลลาร์ทุกปี

️ แอคเซนเจอร์

ถึงกระนั้น การขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจทำให้ธุรกิจของคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นไปอีก ข้อเท็จจริงนี้ทำให้ธรรมชาติที่ต้องทำและพลาดไม่ได้ของการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้งนั้นค่อนข้างชัดเจน

อย่างไรก็ตาม มีประโยชน์อื่นๆ ในการปรับแต่งการสื่อสารของคุณกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าสามารถมอบให้คุณได้ เพียงเพื่อชื่อไม่กี่…

• การสื่อสารส่วนบุคคลช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์ในทันทีกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งนี้มีค่าเป็นพิเศษสำหรับบริษัท B2B เนื่องจากการขายสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างธุรกิจและลูกค้าเป็นหลัก
• มันทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและทำให้คุณเข้าถึง ได้ง่ายขึ้น แทนที่จะเห็นบริษัทขนาดใหญ่ที่ไร้ตัวตนนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนในแคมเปญส่งอีเมลจำนวนมาก ผู้มุ่งหวังมีโอกาสที่จะสังเกตเห็นบุคคลจริงที่อยู่เบื้องหลังข้อความ
• ลูกค้าคาดหวังว่าข้อมูลของตนจะถูกนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ — พวกเขาต้องการรับข้อเสนอส่วนบุคคล ผู้บริโภคมากถึง 66% หวังว่าแบรนด์จะเข้าใจความต้องการส่วนบุคคลและปรับข้อเสนอให้เหมาะสม
• จะเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) ผู้บริโภคประมาณ 70% กล่าวว่าบริษัทเข้าใจความต้องการส่วนบุคคลของตนได้ดีเพียงใดส่งผลต่อความภักดีของตน
• ช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง แม้จะมีข้อดีทั้งหมดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่อย่างน้อย 38% ของธุรกิจไม่ได้ทำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในกระบวนการทางการตลาดหรือการขาย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น และเติบโต

วิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือของข้อมูล CRM

หากต้องการใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณต้องใช้กลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวและลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม หนึ่งในเครื่องมือเหล่านั้นคือระบบ CRM ที่น่าเชื่อถือ

เพื่อให้เข้าใจว่าเหตุใดซอฟต์แวร์ CRM จึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเป็นส่วนตัวได้ คุณจำเป็นต้องเรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทายในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่สำคัญที่ธุรกิจต้องเผชิญ: ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ และ ข้อผิดพลาดขององค์กร

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเริ่มต้นด้วยข้อมูล ข้อมูล — คุณภาพและปริมาณ — เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการบรรลุความสะดวก ความเกี่ยวข้อง ความเร็ว และจังหวะเวลา เพื่อขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง การซื้อ และการมีส่วนร่วมด้านคุณภาพ

ปัญหาหลักที่ธุรกิจพบคือข้อมูลไม่เพียงพอ วันนี้สิ่งที่ตรงกันข้ามเป็นจริง

บริษัทต่างๆ ได้รับข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับลูกค้าของตน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเส้นทางของลูกค้ามีความซับซ้อนและไม่เชิงเส้นมากขึ้น ข้อมูลนี้จึงกระจายไปตามช่องทาง แพลตฟอร์ม และแหล่งที่มาต่างๆ เว้นแต่จะจัดเก็บไว้ในไซโลเดียว รายละเอียดบางอย่างอาจสูญหายได้ง่าย ส่งผลให้โปรไฟล์ลูกค้าไม่สมบูรณ์ซึ่งทำให้การปรับเปลี่ยนการสื่อสารเป็นส่วนตัวอย่างมีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว จัดโครงสร้าง และจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวไม่ใช่ข้อดีเดียวที่ระบบ CRM สามารถให้ได้ ข้อมูล CRM เองสามารถนำมาใช้ในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว เราได้รวบรวมรายการวิธีที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูล CRM

รู้จักลูกค้าของคุณโดยใช้ชื่อของพวกเขา: {ชื่อ}

คุณสามารถเริ่มอีเมลด้วย... “สวัสดี ลูกค้าผู้มีอุปการคุณของเรา!” หรือด้วย… “สวัสดี จอห์น”

จากมุมมองทางภาษาศาสตร์ ความแตกต่างระหว่างทั้งสองไม่ได้รุนแรงเกินไป จากมุมมองทางธุรกิจ มันยิ่งใหญ่มาก ผู้คนชอบฟังเสียงของชื่อของพวกเขา มันเป็นเสียงที่พวกเขาโปรดปรานทั่วโลก

​​ชื่อของบุคคลนั้นเป็นเสียงที่ไพเราะและสำคัญที่สุดในทุกภาษา

️ เดล คาร์เนกี้

การกล่าวถึงชื่อลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าของคุณในขณะที่ติดต่อกับพวกเขาจะทำให้ข้อความของคุณมีค่าและ เข้าถึง ได้ง่ายยิ่งขึ้น คุณไม่ได้พูดถึงฝูงชนที่ไร้หน้า คุณกำลังพูดกับลูกค้าโดยตรง นอกจากนี้ เมื่อคุณให้ คุณค่ากับลูกค้าและความสัมพันธ์ของคุณอย่างแท้จริง อย่าง น้อย คุณก็รู้ชื่อของพวกเขาแล้วใช่ไหม

มีหลายพันสถานการณ์ที่การใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลตามชื่อช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของคุณ และกระชับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้าของคุณให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง . เมื่อคุณดึงดูดลูกค้าในระดับอารมณ์หรือพยายามกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ หลักฐานชิ้นสำคัญที่สนับสนุนประเด็นนี้คือ American Cancer Society ซึ่งจับคู่กระบวนการระดมทุนกับการใช้ชื่อของผู้เข้าร่วม แคมเปญนี้ส่งผลให้มีการระดมทุนเพิ่มขึ้น 34%

ประโยชน์อื่นๆ ของการรู้จักลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณโดยใช้ชื่อของพวกเขา และใช้ชื่อเหล่านั้นอย่างแข็งขันในการสื่อสารของคุณ ได้แก่...

• นำคุณกลับไปที่การสนทนา
• ถ่ายทอดความสามารถ
• สร้างความภักดี

แม้จะมีความสำคัญในการจดจำชื่อของทุกคน เมื่อคุณขยายธุรกิจและต้องเผชิญกับชื่อใหม่หลายร้อยชื่อ การจัดการชื่อของคุณให้เป็นที่รู้จักอยู่เสมออาจเป็นเรื่องยาก นั่นคือที่มาของซอฟต์แวร์ CRM

ด้วยระบบ CRM คุณสามารถจำชื่อลูกค้าทุกคนได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากชื่อทั้งหมดถูกจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยในฐานข้อมูลเดียว เมื่อคุณต้องการ คุณสามารถ ค้นหาหรือตั้งค่า ส่วนบุคคลให้เป็นแบบอัตโนมัติได้โดยใช้มาโคร ในการเขียนอีเมลของคุณ

รู้ขอบเขตอิทธิพลของผู้นำของคุณ: {ตำแหน่งงาน}

ไม่สำคัญว่าการรู้จักชื่อลูกค้าของคุณสำคัญเพียงไร ก็เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง

การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวนั้นไปไกลกว่าการโทรหาลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขา คุณต้องปรับแต่งการเดินทางทั้งหมดให้เป็นส่วนตัว

รายละเอียดที่สำคัญอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับบุคคลที่คุณติดต่อด้วยคือตำแหน่งงานของพวกเขา แม้ว่าคุณจะไม่ค่อยพูดถึงตำแหน่งของพวกเขาโดยตรงมากนัก แต่การรู้ว่าสิ่งนี้สามารถเปลี่ยนแปลงคุณภาพการสื่อสารของคุณได้อย่างมาก

ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกิจวัตรทางธุรกิจของพวกเขา

เมื่อคุณรู้ตำแหน่งงานของหัวหน้างานแล้ว อย่างน้อยคุณก็จะได้แนวคิดคร่าวๆ ว่าพวกเขาทำอะไรที่บริษัททุกวัน เว้นแต่ผู้นำที่คุณติดต่อมาทำงานในองค์กรที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มีแนวโน้มว่าปริมาณงานทางธุรกิจของพวกเขาจะคล้ายกับคนอื่นๆ ที่อยู่ในตำแหน่งเดียวกันในอุตสาหกรรมเดียวกัน คุณสามารถคาดการณ์กระบวนการที่พวกเขาจัดการ ปัญหาที่พวกเขาเผชิญ และความผิดหวังที่พวกเขารับมือได้

อย่างหลังสามารถเป็นตัวแบ่งน้ำแข็งที่ดีเมื่อคุณเพิ่งเริ่มการสนทนา และส่วนที่เหลือสามารถช่วยคุณสร้างแนวการสื่อสารที่ดีขึ้น

จำไว้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นเกี่ยวกับการขายตามมูลค่า คุณไม่ได้ขายคุณสมบัติ คุณขายผลลัพธ์

ตัวอย่าง . คุณเป็นผู้จำหน่าย CRM ที่เสนอขายผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณควรจำไว้ว่าพนักงานขายมักจะสนใจเกี่ยวกับการดักจับลูกค้าเป้าหมายและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ในทางกลับกัน ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสนใจสิ่งที่ระบบ CRM ของคุณเสนอสำหรับการจองตั๋วมากกว่า คุณต้องหารือเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานที่เกี่ยวข้องในข้อความของคุณ

“สำหรับ { ผู้จัดการฝ่ายขาย } ในฐานะคุณ ระบบ CRM ของเราสามารถปรับปรุงกระบวนการจับลูกค้าเป้าหมาย แจกจ่ายงานระหว่างตัวแทนขาย และส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้นในไปป์ไลน์การขาย…”

“สำหรับ { ผู้จัดการฝ่ายการตลาด } เช่นคุณ ระบบ CRM ของเราสามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมล รวมถึงการส่งอีเมลจำนวนมาก การประเมินผลลัพธ์ของแคมเปญ และการระบุแหล่งที่มาของลีดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด…”

มันให้แนวคิดเกี่ยวกับระดับอำนาจหน้าที่ของพวกเขา

น้ำเสียงและข้อเสนอที่คุณนำเสนอในสำนวนการขายขึ้นอยู่กับระดับอาวุโสของผู้นำ หากคุณกำลังพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดรุ่นเยาว์ ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่พวกเขาจะมีอำนาจในการตัดสินใจมากนัก คุณควรระลึกไว้เสมอว่าเมื่อสร้างข้อความของคุณ

คุณน่าจะต้องอธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณในระดับผิวเผิน โดยสนับสนุนให้ข้อความของผู้รับส่งต่อข้อมูลนี้ไปยังผู้จัดการของตน

หากคุณโชคดีพอที่จะได้รับมือกับข้อมูลติดต่อของ CEO หรือผู้จัดการระดับสูง คุณสามารถทำทุกอย่างและพยายามอธิบายประโยชน์ของการลงทุนในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้มากขึ้น

อย่าลืมวันสำคัญ

คุณต้องทำให้แน่ใจว่าคุณไม่จำแค่วันครบรอบ วันเกิด และวันหยุดทุก ๆ วันเท่านั้น แต่ยังต้องเตรียมของขวัญเพื่อฉลองพวกเขาทั้งหมดด้วย คุณสามารถใช้ระบบ CRM เพื่อติดตามวันที่เหล่านี้และเตือนคุณหรือส่งการ์ดโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่าง . กำหนดค่าอีเมลอัตโนมัติด้วยคำพูดที่อบอุ่นใจสองสามคำและข้อเสนอในโอกาสพิเศษเพื่อเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญในความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า วันเกิดของพวกเขา หรือวันหยุดประจำชาติ

ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับวันเกิด...

• อีเมลวันเกิดมีอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่าอีเมลส่งเสริมการขายถึง 481%
• อีเมลวันเกิดสร้างรายได้ต่ออีเมลสูงกว่าอีเมลส่งเสริมการขายถึง 342%
• อีเมลวันเกิดมีอัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกันมากกว่าอีเมลส่งเสริมการขายถึง 179%

️ การตรวจสอบแคมเปญ

ดึงดูดลูกค้ากลับมาด้วยการทำข้อเสนอส่วนบุคคลที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณปฏิเสธไม่ได้: {เหตุผลที่เสีย}

ลูกค้ากวนแม้จะเศร้าแค่ไหนก็เป็นเรื่องปกติ แม้จะมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาด คุณก็ไม่สามารถชนะ 100% ของดีลที่เข้าสู่กระบวนการขายของคุณได้ คุณ สามารถ เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของข้อตกลงที่ลงจอดได้สำเร็จโดยปรับแต่งการสื่อสารของคุณกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าแต่ละราย รับโอกาสในการขายครั้งที่สอง

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องค้นหาสาเหตุที่ลูกค้ารายใดรายหนึ่งเลิกใช้และบันทึกข้อมูลนี้ใน CRM แม้ว่าลูกค้าบางรายจะไม่สามารถกู้คืนได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อบริษัทล้มละลายหรือเลือกผู้ขายรายอื่นแทนคุณ แต่ลูกค้ารายอื่นๆ ก็คุ้มค่าที่จะลองอีกครั้ง แบ่งกลุ่มลูกค้าที่ผ่านมาของคุณและข้อตกลงที่ล้มเหลวโดยพิจารณาจากเหตุผลที่แพ้และกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญ win-back ที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

นี่คือตัวอย่างบางส่วน…

เหตุผลที่หายไป: แพงเกินไป

โดยปกติแล้ว จะไม่มีคำว่า 'แพงเกินไป'

ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเห็นคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ หากมีมูลค่ามาก พวกเขาจะจ่ายราคาเท่าใดก็ได้เพื่อจะได้สินค้า ตั้งค่าลำดับการดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเป้าหมายที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้

หรือติดต่อผู้ติดต่อดังกล่าวเมื่อใช้งานโปรแกรมตามฤดูกาล หรือมีส่วนลดมากมาย เพิ่มพวกเขาในแคมเปญและเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เหตุผลที่หายไป: ขาดการทำงาน

สร้างมุมมองแยกต่างหากสำหรับดีลที่สูญเสียไปเนื่องจากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีฟังก์ชันการทำงานบางอย่าง หากคุณกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง มีแนวโน้มว่าในไม่ช้าคุณจะเพิ่มคุณสมบัติเหล่านั้นและพร้อมที่จะอวดผลิตภัณฑ์รุ่นเก่าที่อัปเกรดแล้วซึ่งอาจสามารถชนะลูกค้าที่หายไปเหล่านั้นกลับมาได้..

อย่าลืมพูดถึงฟังก์ชันการทำงานที่แน่นอนที่ลูกค้าที่สูญเสียไปของคุณคาดหวังไว้ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวได้

คุณยังสามารถสร้างข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยไม่ทราบสาเหตุที่ทำให้เสียไปโดยรู้จุดอ่อนของลีดของคุณ ใช้ข้อมูล CRM เพื่อเข้าถึงประวัติการสื่อสารของคุณและทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น แม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขายังไม่ตระหนัก

ดึงดูดความสนใจของผู้มุ่งหวังของคุณ: แท็ก

เป้าหมายสูงสุดของคุณคือทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาทุกชิ้นที่เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าของคุณน่าดึงดูดสำหรับพวกเขา

อีเมล การโทร และจดหมายข่าวทุกฉบับต้องมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีค่า มิฉะนั้น ผู้ติดต่อจะยกเลิกการสมัครแคมเปญการตลาดของคุณอย่างรวดเร็ว หรือแม้แต่บล็อกคุณ ซึ่งส่งผลเสียต่ออัตราการส่งของคุณ

เมื่อลูกค้าเป้าหมายรายใหม่เข้าสู่ไปป์ไลน์การขายของคุณ ให้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาให้ได้มากที่สุด ตามหลักการแล้ว คุณควรทราบแหล่งที่มาที่นำเข้ามา การตั้งค่าเนื้อหา และเวลาที่พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ

จากข้อมูลนี้ คุณสามารถใช้ CRM ของคุณเพื่อเพิ่มแท็กในเรกคอร์ดผู้ติดต่อ และแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ในภายหลัง

ตัวอย่างเช่น…

• หากลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ช่องทางการขายหลังจากแลกเปลี่ยนข้อมูลติดต่อสำหรับเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดเกี่ยวกับ การสร้าง ลูกค้าเป้าหมาย การ ขายอัตโนมัติ หรือการ หาลูกค้าเป้าหมาย ให้แท็ก {Sales} แก่พวกเขา
• หากเป็น eBook การตลาดผ่านอีเมลหรือ เนื้อหา หรือรายการตรวจสอบที่สร้างโอกาสในการขายใหม่ ควรจัดประเภทเป็น {Marketing}
• หากคุณได้รับโอกาสในการขายผ่านเว็บฟอร์มการจองการโทรสาธิตบนเว็บไซต์ของคุณ ให้เพิ่มแท็ก {Product}
• หากลูกค้าเป้าหมายมาจากการสัมมนาผ่านเว็บในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งและต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะ อย่าลืมเพิ่มแท็ก {คุณลักษณะ} และส่งเนื้อหาที่เหมาะสม

เมื่อคุณมีหมวดหมู่ของคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้ตรงกับความสนใจของแต่ละกลุ่มและทำให้อีเมลของคุณตรงเป้าหมายมากที่สุด

ระบุโอกาสการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องอย่างรวดเร็ว: {ผู้ใช้} และ {ไม่ใช่ผู้ใช้}

แท็กสำคัญอีกแท็กหนึ่งที่คุณสามารถเพิ่มลงในบันทึกของผู้ติดต่อแต่ละรายคือ "ผู้ใช้" และ "ไม่ใช่ผู้ใช้"

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นสองหมวดหมู่ตามแท็กเหล่านี้ ได้แก่ กลุ่มที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและไม่ได้ใช้ การทำเช่นนี้มีความสำคัญเนื่องจากคุณไม่ต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณกับคนที่อยู่กับคุณแล้ว

ผู้ที่ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจะสุกงอมสำหรับการขายแบบเก่าตามปกติ ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้วอาจเป็นเป้าหมายที่ง่ายสำหรับการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง ใช้ข้อมูล CRM เพื่อระบุปัญหาที่ต้องการแก้ไขด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ และนำเสนอฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงเพื่อให้พวกเขาประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น

ติดตามพฤติกรรมของลูกค้า: {เปิดแล้ว} {คลิก} {ตอบกลับ}

หากคุณต้องการใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงกับทุกคนในช่องทางการขายของคุณ คุณต้องมีความเข้าใจในพฤติกรรมเป็นอย่างดี

• เมื่อไหร่พวกเขาจะคุยกับคุณ
• พวกเขาเปิดอีเมลใดและไม่สนใจอีเมลใด
• คุณต้องติดตามผลบ่อยแค่ไหนจึงจะได้รับคำตอบ
• การติดตามผลใดได้ผลดีที่สุดและไม่ได้ผลตามที่คาดหวัง

เมื่อคุณติดตามข้อมูลทั้งหมดด้วยความช่วยเหลือจาก CRM ของคุณ คุณสามารถถอดรหัสสูตรให้เป็นข้อความที่สมบูรณ์แบบได้

ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เข้ากับขั้นตอนของลูกค้าในเส้นทางของผู้ซื้อ: {Stage}

ลูกค้าเป้าหมายบางคนไม่สนใจเนื้อหาเดียวกัน ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่ต้องการ แต่เพราะพวกเขาไม่ต้องการมัน ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย ลูกค้ากระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งต่างๆ

ดังนั้น สำหรับผู้ที่อยู่ด้านบนสุดของช่องทาง เนื้อหาที่กว้าง แชร์ได้ และมองเห็นได้จะมีผลกระทบมากที่สุดใน ขั้นตอนการรับรู้

สำหรับลูกค้าที่อยู่ใน ขั้นตอนการพิจารณา คุณควรเตรียมเนื้อหาที่เป็นข้อเท็จจริงและให้ข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

เมื่อคุณไปถึงด้านล่างสุดของช่องทาง ขั้นตอนการตัดสินใจ ของเส้นทางของผู้ซื้อ พยายามเผยแพร่เนื้อหาที่จะเปรียบเทียบข้อเสนอของคุณกับข้อเสนอจากคู่แข่ง และทำให้คุณค่าของคุณชัดเจน

HiveHouse Digital

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่ผู้คนสนใจในขั้นตอนช่องทางต่างๆ ในบทความนี้

คุณสามารถใช้ข้อมูล CRM เพื่อทำความเข้าใจว่าลีดของคุณอยู่ที่ใดในช่องทาง ไม่ว่าจะขึ้นอยู่กับเวลาที่พวกเขาเข้าสู่ไปป์ไลน์ การสอบถามของพวกเขา หรือแหล่งที่มาที่นำพวกเขาเข้ามา

จากนั้น คุณสามารถตั้งค่าลำดับอัตโนมัติเพื่อเผยแพร่เนื้อหาที่เหมาะสมเมื่อลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ขั้นตอนถัดไปหรือดำเนินการด้วยตนเอง