คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นสู่การตลาดโซเชียลมีเดีย SaaS

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การตลาด B2B SaaS เรามักจะได้ยินคนพูดว่า "โซเชียลมีเดียมีไว้สำหรับ B2C" หรือถามว่า "ทำไมเราถึงใช้โซเชียลมีเดีย? มีเพียงคนรุ่นมิลเลนเนียลเท่านั้นที่ใช้สิ่งนั้น”

อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นเหล่านี้ไม่ผิดไปกว่านี้แล้ว การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล B2B SaaS ของคุณ และนี่คือเหตุผล:

“การใช้โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในกิจกรรมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ในปี 2020 ผู้คนมากกว่า 3.6 พันล้านคนใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลก ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 4.41 พันล้านในปี 2025”

- สถิติปี 2564

เมื่อธุรกิจต่างๆ พยายามทำการตลาดทางออนไลน์และโลกดิจิทัลกำลังก้าวไปอย่างรวดเร็ว สิ่งสุดท้ายที่คุณอยากเป็นจึงถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง

จาก LinkedIn ถึง Twitter มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมายและวิธีใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้ อาจเป็นเรื่องยากสำหรับ CEO, CMOs หรือผู้ก่อตั้งบริษัท B2B SaaS ที่เพิ่งเริ่มต้นเส้นทางโซเชียลมีเดีย แต่โชคดีสำหรับคุณที่เราทำสิ่งนี้ทุกวัน

มาเริ่มกันเลย.

เหตุใดจึงต้องใช้การตลาดโซเชียลมีเดียใน B2B SaaS

โซเชียลมีเดียได้ยกระดับสนามเด็กเล่นเมื่อพูดถึงการตลาดสำหรับธุรกิจทั้งหมดไม่ว่าจะผ่านการริเริ่มทางสังคมแบบออร์แกนิกหรือแบบชำระเงินฟรี

ธุรกิจต่างๆ ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ป้ายโฆษณา โฆษณาทางทีวี หรือมีการใช้จ่ายจำนวนมากเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนอีกต่อไป

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นอีกวิธีหนึ่งในการโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างเนื้อหาอีกรูปแบบหนึ่งเนื่องจากคุณได้รับโอกาสในการก้าวข้ามความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งและปลูกฝังความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหลายคนแทน

การใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียทำให้คุณมีแพลตฟอร์มในการเสริมสร้างความพยายามทางการตลาดอื่นๆ ของคุณและขยายการเข้าถึงเนื้อหาของคุณไปยังผู้ชมในวงกว้าง ซึ่งหมายความว่าโซเชียลมีเดีย B2B ช่วยให้คุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ทำให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คู่ค้า และลูกค้าของคุณคุ้นเคยและเข้าถึงได้

ด้วยการตลาดบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถ:

• สร้างความไว้วางใจด้วยบุคลิกของลูกค้าในอุดมคติของคุณและกลายเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณ
• สร้างชุมชนของผู้ให้การสนับสนุนและผู้ใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ
• ขับเคลื่อนการเข้าชมทางสังคมแบบออร์แกนิก (หรือแบบชำระเงิน) มายังเว็บไซต์ของคุณ
• เพิ่มการมองเห็นซอฟต์แวร์ของคุณต่อผู้ชมและตลาดใหม่
• ขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดขาเข้าและขาออก
• มีส่วนร่วมและโต้ตอบกับผู้ชมและผู้มีแนวโน้มของคุณ
• ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่มและผู้นำทางความคิด
• เพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ
• ใช้โซเชียลมีเดียเป็นหน้าร้าน
• อธิบายวิธีที่คุณใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ
• และอีกมากมาย!

ยิ่งไปกว่านั้น โซเชียลมีเดียยังเป็นแหล่งสร้างคอนเนคชั่น พูดคุยกับผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม และสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนๆ ของคุณ

เหตุผลหลักสามประการที่ทำให้ผู้คนใช้โซเชียลมีเดีย:

1. การสร้างการเชื่อมต่อและการสร้างเครือข่าย

โซเชียลมีเดียลดอุปสรรคในการสื่อสารด้วยการอนุญาตให้ผู้คนสร้างเครือข่ายและเชื่อมต่อกับผู้คนใหม่ๆ ตั้งแต่การแสดงความคิดเห็นในโพสต์ไปจนถึงการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แนวทางในการสื่อสารนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ที่ใช้งานโซเชียลได้ทันที ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน.

2. การรับทราบข้อมูลและการศึกษา

ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับทราบข้อมูล เรียนรู้วิธีใหม่ๆ ในการทำสิ่งต่างๆ หรือติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับหัวข้อสนทนาที่กำลังเป็นที่นิยม ในฐานะธุรกิจ B2B ที่ใช้ประโยชน์จากการตลาดโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องกับความเจ็บปวด ความกลัว และความฝันของผู้ชมของคุณ

3. ได้รับความบันเทิงและมีส่วนร่วม

ผู้คนสนใจข้อมูลและแนวคิดที่สัมพันธ์กับอารมณ์ พวกเขาต้องการรับความบันเทิงและบริโภคข้อมูลในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าคุณจะแชร์อินโฟกราฟิก, gif, รูปภาพ, โพล และอื่นๆ การตลาดบนโซเชียลมีเดีย B2B จะทำให้สามารถผลิตรูปแบบเนื้อหาอื่นๆ ได้ เพื่อให้ผู้ชมของคุณมีสิ่งใหม่ๆ ให้ดูอยู่เสมอ

เริ่มต้นกับการตลาดโซเชียลมีเดีย SaaS

เมื่อเริ่มต้นด้วยการตลาดบนโซเชียลมีเดียของบริษัท B2B SaaS คุณจำเป็นต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับ OKR เป้าหมาย และโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของบริษัทของคุณอย่างแท้จริง คุณจะต้องทำวิจัยที่นี่

สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย มีสองประเภท: แบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน

การตลาดบนโซเชียลมีเดียออร์แกนิก

ออร์แกนิกโซเชียลคือจุดประสงค์ในการแบ่งปันเนื้อหาฟรีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกับผู้ติดตาม กลุ่ม และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างเนื้อหาโซเชียลออร์แกนิกที่โพสต์บนบัญชี LinkedIn ของเรา:

โดยทั่วไป เป้าหมายของโซเชียลมีเดียออร์แกนิกคือ:

1. สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์โดยการสร้างแบรนด์ เสียง และโทนของบริษัทของคุณ
2. มีส่วนร่วมและสนับสนุนลูกค้าและชุมชนโซเชียลของอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณตลอดช่วงต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ
3. ให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณด้วยการแชร์เนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งให้ความบันเทิง แจ้งข้อมูล และเชื่อมต่อกับผู้อื่น

โพสต์อาจมีม เรื่องราว gif วิดีโอ รูปภาพ ภาพหมุน แฮชแท็ก และอื่นๆ

ค่านิยมหลักของการตลาดเนื้อหาออร์แกนิกคือฟรีและตั้งใจ แทนที่จะจ่ายเงินให้กับ LinkedIn และแพลตฟอร์มโซเชียลแบบชำระเงินที่อาจไม่สนใจเนื้อหาของคุณ กิจวัตรในการโพสต์เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่สอดคล้องกัน มีคุณภาพสูง และมีความเกี่ยวข้องสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ (ICP) จะสร้างเครือข่ายผู้สนับสนุนที่มีส่วนร่วม

ในทางกลับกัน การตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกจะกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ เสียงสะท้อน ความไว้วางใจ และการมีส่วนร่วมที่ค่อยๆ เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

การตลาดโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน

โซเชียลแบบชำระเงินมีจุดประสงค์เพื่อจัดหาช่องทางทางการเงินให้กับแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อเพิ่มการมองเห็นโพสต์ของคุณไปยังผู้ชมเป้าหมายที่เหมาะกับโปรไฟล์ลูกค้าหรือบุคคลในอุดมคติของคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างโฆษณาโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินจาก Funnel:

คุณสามารถ "เพิ่ม" เนื้อหาของคุณหรือเรียกใช้โฆษณาแบบชำระเงินบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram เป็นต้น วัตถุประสงค์ของโซเชียลแบบชำระเงินคือ:

1. สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และดึงดูดผู้ชมใหม่โดยกำหนดเป้าหมายกลุ่มคนที่แตกต่างกัน
2. สร้างลูกค้าเป้าหมายและอุปสงค์โดยใช้ประโยชน์จากการโฆษณาแบบชำระเงิน
3. แบ่งปันและส่งเสริมเนื้อหา กิจกรรม และผลิตภัณฑ์ใหม่

การตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินต่างจากออร์แกนิกที่ให้คุณกำหนดเป้าหมายสถานที่เฉพาะที่เหมาะกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ

แต่ทั้งหมดนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับ CEO ผู้ก่อตั้งและ CMO ของ B2B SaaS Startups?

ทั้งแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินมีข้อดีหลักที่เป็นประโยชน์สำหรับการเริ่มต้น B2B SaaS ของคุณ พิจารณาแต่งงานกับความพยายามทั้งสองอย่างเพื่อให้ได้มาซึ่งแรงดึงดูดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ

แม้ว่าโซเชียลแบบชำระเงินจะให้ชัยชนะอย่างรวดเร็ว แต่โซเชียลออร์แกนิกเป็นกลยุทธ์ระยะยาวในการใช้ประโยชน์ และอย่างที่เราทราบ: ออร์แกนิกไม่ตาย

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: สำหรับบริษัท B2B SaaS ที่มีทีมการตลาดขนาดเล็ก ให้พิจารณาเน้นการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกและแบบเสียเงินของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวเมื่อคุณเริ่มต้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างตัวตนและกำหนดจังหวะที่ดีได้ก่อนที่จะออกไปสู่จังหวะอื่น

วิธีเริ่มต้นใช้งานการตลาดโซเชียลมีเดีย SaaS

1. LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย B2B SaaS ที่คุณคุ้นเคย

หากคุณกำลังวางแผนกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย SaaS เป็นครั้งแรก LinkedIn คือจุดเริ่มต้นที่ดี

ด้วยสมาชิกที่มีการใช้งานมากกว่า 630 ล้านคนต่อเดือน ทำให้เป็นเครือข่ายแบบรวมศูนย์ที่นักการตลาด B2B สามารถเชื่อมต่อและให้คุณค่าแก่ผู้นำ ผู้มีอิทธิพล และผู้มีอำนาจตัดสินใจในแบบเรียลไทม์

ต่อไปนี้คือสถิติสนุกๆ บางส่วนที่อยู่รอบๆ LinkedIn และข้อมูลเชิงลึกของผู้ซื้อ:

• 76% ของผู้ซื้อพร้อมที่จะสนทนาการขายบนโซเชียลมีเดีย
• 62% ของลูกค้า B2B ตอบสนองต่อพนักงานขายที่เชื่อมต่อด้วยการแบ่งปันเนื้อหาและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อ
• 81% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่มีสถานะทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง เหนียวแน่น และเป็นมืออาชีพมากขึ้น
• 75% ของผู้ซื้อ B2B และ 84% ของผู้บริหารระดับ C ปรึกษาโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อ

LinkedIn ได้กลายเป็นโรงไฟฟ้าสำหรับการตลาด B2B SaaS เพื่อวัตถุประสงค์ทางสังคมแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน การตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมเป็นเพียงขั้นตอนแรก

2. ตรวจสอบหน้าธุรกิจ LinkedIn ปัจจุบันของคุณ

การพูดเกี่ยวกับตัวคุณ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณเป็นเรื่องง่าย แต่คุณควรทำมากกว่านั้น สมมติว่าผู้คนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งข่าวสาร สร้างความบันเทิง และเชื่อมต่อ คุณควรตะโกนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในทะเลที่มีเนื้อหาที่มีคุณค่ามากกว่าสำหรับผู้ใช้ปลายทางหรือไม่?

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างปฏิทินโซเชียลของคุณ ให้ตรวจสุขภาพในหน้าธุรกิจ LinkedIn ปัจจุบันของคุณ

พิจารณาสิ่งต่อไปนี้เมื่อทำการตรวจสอบทางสังคมครั้งแรกของคุณ

โปรไฟล์บริษัทมหาชนของคุณ

หน้าธุรกิจของคุณต้องเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SEO และความคิดสร้างสรรค์ แม้ว่าการใช้คำหลักเฉพาะจะช่วยเพิ่มการมองเห็นหน้าของคุณทางอินเทอร์เน็ต ความสวยงามและน้ำเสียงของโปรไฟล์ของคุณจะดึงดูดให้ผู้คนเห็นมากขึ้น

เมื่อคุณตรวจสอบหน้าโปรไฟล์ของบริษัท ให้ถามตัวเองว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้อยู่ในโปรไฟล์บริษัท LinkedIn ของคุณหรือไม่:

• ชื่อของคุณหมายถึงชื่อเว็บไซต์แบรนด์ของคุณ
• URL ของคุณไม่ซ้ำกับชื่อและแบรนด์ของคุณ
• โปรไฟล์ของคุณแสดงถึงอุตสาหกรรมของคุณอย่างแม่นยำ
• คำอธิบายบริษัทของคุณถูกกรอก ใช้ข้อความเดียวกันจากการวางตำแหน่ง B2B SaaS และเฟรมเวิร์กการส่งข้อความ และเก็บคำหลักที่เกี่ยวข้องสำหรับ ICP ของคุณ
• ส่วนความเชี่ยวชาญพิเศษของคุณกรอกด้วยคำหลักที่เกี่ยวข้อง (บริการที่คุณให้)
• โลโก้และภาพหน้าปกของคุณเป็นแบรนด์ มีความละเอียดสูง และพูดคุยกับบริการของคุณ
• ปุ่ม CTA ของคุณนำไปสู่เว็บไซต์ของคุณ

หน้าผลิตภัณฑ์ B2B SaaS ของคุณ

บริการที่ค่อนข้างใหม่ หน้าผลิตภัณฑ์ของ LinkedIn มีตัวเลือกสำหรับแพลตฟอร์ม B2B และบริษัทที่ใช้ซอฟต์แวร์ด้วยหน้าเพื่อแสดงโซลูชันของพวกเขา นี่เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดขั้นสุดท้ายและปรับปรุงการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

หากคุณไม่มีหน้าผลิตภัณฑ์ LinkedIn ให้พิจารณาสร้างหน้าสำหรับข้อเสนอ SaaS ของคุณด้วยการสนับสนุนจากผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อสร้างเพจ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• รวมคำหลักในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเพิ่มการมองเห็นหน้า
• เพิ่มโลโก้ผลิตภัณฑ์หรือโลโก้บริษัทของคุณ (หากไม่มีอยู่)
• เฉพาะเจาะจงกับหมวดหมู่สินค้าของคุณ
• รวมตำแหน่งงานบุคคลของคุณในหมวดหมู่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์
• ใช้วิดีโอหรือรูปภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ (วิดีโอแนะนำสั้น ๆ จะดีกว่า)
• เพิ่มลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อพิสูจน์ทางสังคมเพิ่มเติม

ข้อมูลการวิเคราะห์ LinkedIn

เมื่อตรวจสอบหน้าธุรกิจของคุณ อย่าลืมตรวจสอบแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของคุณ เมื่อตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ ให้เปรียบเทียบและตรวจสอบ KPI ของโซเชียลมีเดียต่อไปนี้:

ข้อมูลผู้เยี่ยมชม

• โปรไฟล์ประเภทใดที่เข้าชมหน้า LinkedIn ของคุณเป็นประจำ
• ผู้เยี่ยมชมของคุณอยู่ที่ไหน
• ผู้เข้าชมของคุณอยู่ในอุตสาหกรรมใด
• ระดับอาวุโสของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขากำลังดูด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเดสก์ท็อปหรือไม่?
• คุณได้รับจำนวนการดูหน้าเว็บกี่หน้า
• ผู้ชมของคุณใช้อุปกรณ์ใดเป็นส่วนใหญ่

ข้อมูลผู้ติดตาม

• เดือนใดที่เราได้รับผู้ติดตามใหม่สูงสุด และอะไรนำไปสู่การเพิ่มขึ้นนั้น

ข้อมูลการมีส่วนร่วม

• โพสต์ใดได้รับการมีส่วนร่วมสูงสุด CTR? โพสต์นี้เป็นรูปแบบใด
• แฮชแท็กใดได้รับจำนวนการแสดงผลสูงสุด

หากคุณไม่มีหน้าธุรกิจของ LinkedIn ให้ลองตรวจสอบ LinkedIn เพื่อดูว่าคุณสามารถอ้างสิทธิ์ในเพจได้หรือไม่ ถ้าไม่เริ่มต้นในการสร้าง

การตลาดโซเชียลมีเดียมีความสุข!

เมื่อโซเชียลมีเดียดำเนินต่อไป นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมในการยกระดับโปรไฟล์บริษัท SaaS ของคุณ

ที่ Kalungi เราเชื่อว่ากลยุทธ์ การดำเนินการ และการติดตามการตลาดทางโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อเส้นทางของผู้ซื้อที่ดีและเป็นองค์รวม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางของคุณไม่มีช่องว่างด้วยการตรวจสอบการตลาดที่ครอบคลุมของเรา