เรื่องราวธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ: แบรนด์แฟชั่นอิตาลี FRMODA ขยายธุรกิจออนไลน์ได้อย่างไรด้วย ShippyPro

FRMODA เป็นร้านค้าออนไลน์ที่มอบ ประสบการณ์การช้อปปิ้ง สุดหรูในโลกแห่งแฟชั่นและนำเสนอแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุด เช่น Hogan, Tod's, Prada, Dsquared2, Gucci, Fendi, Golden Goose, Versace, Armani บน FRMODA.com ผู้ชื่นชอบความหรูหราสามารถค้นหาคอลเลกชันรองเท้า กระเป๋า เสื้อผ้า เครื่องประดับ และน้ำหอมสำหรับผู้ชายและผู้หญิงได้ในราคาพิเศษ

FRMODA เริ่มใช้ ShippyPro เมื่อ 8 เดือนที่แล้วเพื่อดำเนินการตามกระบวนการของพวกเขาในการขยายการเข้าถึงออนไลน์โดยเริ่มขายในตลาดหลายแห่ง ขณะนี้ FRMODA จำหน่ายใน กว่า 104 ประเทศ เราได้สัมภาษณ์ Luigi Bertoli ซีอีโอของ FRMODA เพื่อถามเขาเกี่ยวกับเรื่องราวธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

Luigi คุณช่วยเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับการเดินทางออนไลน์ของ FRMODA และเรื่องราวธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จของคุณได้ไหม

ก่อนเริ่มต้นกับ FRMODA ฉันเคยเป็น ผู้ซื้อ สำหรับร้านค้าแฟชั่น ในปี 2549 ฉันเปิดร้านบูติกสุดหรูในเบรสชาร่วมกับเพื่อนร่วมงานของฉัน เคลาดิโอ ซาโลญี ในปี 2550 การผจญภัยออนไลน์ของเราเริ่มต้นด้วยการเปิดร้านค้าหรูหราบน Ebay

หลังจากผ่านไปไม่กี่ปี เราตัดสินใจปิดร้านออฟไลน์เพื่อทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่ในการขยายการแสดงตัวตนทางออนไลน์ของ FRMODA โดยเริ่มเปิด ร้าน Amazon และไซต์อีคอมเมิร์ซของเราเองในปี 2014 จากนั้น เราก็ขยายสถานะทางออนไลน์ของเราต่อไปตามลำดับ เพื่อ เพิ่มยอดขาย และลูกค้าใหม่และภักดี นั่นคือจุดเริ่มต้นของเรื่องราวธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จของเรา

ความสนใจในขั้นตอนหลังการขายของการเดินทางของลูกค้าได้เปิดเผยว่าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และฐานลูกค้าที่ภักดีของเรา

คุณคิดว่าอะไรคือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ?

FRMODA นำเสนอสินค้าระดับบนสุด ดังนั้นเรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ รวดเร็วและเชื่อถือ ได้แก่ลูกค้าเสมอ

เราให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาถูกทั่วโลก พร้อมด้วย การสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ ที่ตอบกลับลูกค้าใน 4 ภาษา การให้ความสนใจในลักษณะนี้ในขั้นตอนหลังการขายของการเดินทางของลูกค้าได้เปิดเผยว่าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และฐานลูกค้าที่ภักดีของเรา

คุณตัดสินใจได้อย่างไรว่าบริการใดดีที่สุดที่จะเสนอเพื่อให้ได้ "การจัดส่งที่รวดเร็วและราคาถูก" ที่คุณนำเสนอแก่ลูกค้าของคุณ

ในตอนแรก เรามีสัญญาสองฉบับกับ ผู้จัดส่ง ฉบับหนึ่งสำหรับการจัดส่งในประเทศและอีกฉบับหนึ่งสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ เรารู้ว่าผู้ส่งสารรายใด ดีกว่าที่จะใช้ กับทุกปลายทางและดำเนินการทั้งหมดด้วยตนเอง

เมื่อเราเริ่ม ขยายธุรกิจ ใน Amazon และร้านค้าอีคอมเมิร์ซ กระบวนการของเรา ซับซ้อน มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้จัดส่งได้รวดเร็วและราคาไม่แพงในหลายๆ ประเทศที่เราเริ่มขาย เราต้องใช้ผู้ให้บริการจัดส่งจำนวนมากขึ้น ซึ่งมีประสิทธิภาพดีที่สุดสำหรับทุกปลายทางที่ให้บริการ

บริษัทจัดส่งทุกแห่งและทุกตลาดที่เราใช้มี มาตรฐาน ที่ แตกต่างกัน ในการส่งออกและนำเข้าไฟล์ที่มีข้อมูลการสั่งซื้อ ดังนั้นเราจึงต้องสร้าง การจัดส่ง ทุก รายการ ด้วยตนเอง โดยไม่ได้แน่ใจว่าผู้จัดส่งรายใดที่ดีที่สุดในการจัดส่งทุกครั้ง

สิ่งนี้เป็น อุปสรรคต่อการเติบโตของเรา เพราะเราต้องการเวลาทำงานหลายชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าจะปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้ทันเวลาเท่านั้น การดำเนินการตามคำสั่งซื้อมีราคาแพงกว่าในแง่ของเวลาที่ใช้ไปมากกว่าการดำเนินการที่นำไปสู่การเติบโต

การค้นหาโซลูชันของเรานำเราไปสู่ ​​ShippyPro

ShippyPro ทำให้กระบวนการของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร

หลังจากที่เราสร้างบัญชีกับ ShippyPro เราสามารถดู คำสั่งซื้อ ทั้งหมดของเรา จาก ตลาด ต่างๆ ในแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพ และเราเริ่มสร้างการจัดส่งจำนวนมากด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

สิ่งนี้ทำให้เราสามารถสร้าง กระบวนการที่มีประสิทธิภาพ โดยที่เวลาสำหรับการจัดส่งนั้น น้อยมาก เมื่อเทียบกับกระบวนการที่ทุ่มเทให้กับรายการสินค้าในตลาดกลาง ดำเนินการทดสอบผลิตภัณฑ์ ทดลองตลาดใหม่ในภูมิภาค

พนักงานสองคนที่ ก่อนหน้านี้ ใช้เวลา 50% ของวันทำงานในการสร้างการจัดส่ง ตอนนี้ ได้อุทิศเวลา 90% ของวันทำงานให้กับกิจกรรมอื่นๆ ซึ่งให้ มูลค่า เพิ่ม ที่สูงขึ้น แก่เรา กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตอนนี้เราต้องการ เวลาน้อยลง 126 ชั่วโมงทุกเดือน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เหมือนกัน

การเติบโตของเรายังคงดำเนินต่อไป และตอนนี้เราขายในตลาดหลายแห่ง รวมถึง Newegg, JD.com, Ebay และ Amazon เราจัดส่งสินค้า ไปทั่วโลก โดยมีตลาดที่แข็งแกร่งในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และเยอรมนี และเราสามารถบรรลุเป้าหมายในการนำเสนอบริการจัดส่งราคาถูกและรวดเร็วได้เสมอ

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณเลือกบริการจัดส่งที่ถูกต้องเสมอ

การขยายฐานลูกค้าทำให้เรา เริ่มใช้ผู้ให้บริการหลายราย ซึ่งเราคิดว่าใครทำงานได้ดีกว่ากันในแต่ละภูมิภาค การตัดสินใจว่าจะจัดส่งกับผู้ให้บริการขนส่งรายใดนั้นกลายเป็นเรื่องยาก แต่ตอนนี้เราสามารถตัดสินใจได้อย่างง่ายดายว่าบริการใดที่จะใช้โดยอิง จากเครื่องคำนวณอัตรา ShippyPro ซึ่งแสดงอัตราและเวลาจัดส่งที่แน่นอน

ดังนั้น การเลือกผู้จัดส่งที่เหมาะสมสำหรับการจัดส่งแต่ละครั้งจึงกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับเรา การเสนอบริการจัดส่งด่วนมีค่าใช้จ่าย น้อยลงกว่าเดิม 25% ด้วยเครื่องมือนี้

อะไรคือกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมที่มีความต้องการสูง เช่น สินค้าหรูหรา

ดังที่เรากล่าวไว้ เราตัดสินใจลงทุน เวลา และ ทรัพยากร ในช่วงหลังการขายของการเดินทางของลูกค้า ดังนั้นเราจึงนำเสนอการบริการลูกค้าเชิงรุกและสมบูรณ์ เราเริ่มแก้ปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะถามเรา

ตัวอย่างเช่น หลังจากรับพัสดุแล้ว เราสามารถระบุและแก้ไขปัญหาการจัดส่งได้อย่างง่ายดายผ่านคุณลักษณะ ShippyPro Track & Trace

ยิ่งกว่านั้น ลูกค้าของเราจะได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่งที่ส่งโดยอัตโนมัติหลังจากเหตุการณ์การจัดส่งถูกเรียกใช้ ด้วยวิธีนี้ เราจะ อัปเดตลูกค้าของเรา ตลอดกระบวนการจัดส่ง ซึ่งเป็นกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่สำคัญ: ประสบการณ์การจัดส่งที่สมบูรณ์แบบเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับการได้รับคำวิจารณ์ที่ดีในแนว "การจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี" ที่เราพบในปัจจุบัน

สิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากข้อเท็จจริงที่ว่าเราปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของเรา โดยได้รับ คะแนน 5 ดาวเพิ่มขึ้น 21% ความใส่ใจต่อประสบการณ์ของลูกค้าหลังการขายได้เผยให้เห็นว่าเราเป็นกุญแจสำคัญในการขยายการจดจำแบรนด์ของเราและการหาลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าที่ภักดี: ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา เรามี ลูกค้าที่กลับมาเพิ่มขึ้น 4% !

ความเร็ว ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สำหรับผู้ใช้ การนำทางบนมือถือ วิธีใหม่ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ และพื้นที่สำหรับเนื้อหาบรรณาธิการ

ขั้นตอนต่อไปที่คุณวางแผนจะเผยแพร่แบรนด์ FRMODA คืออะไร

ในขณะนี้ เรากำลังปรับปรุงร้านค้าของเรา FRModa.com โดยมุ่งเน้นไปที่ประเด็นต่อไปนี้: ความเร็ว ประสบการณ์ที่กำหนดเองสำหรับผู้ใช้ การนำทางบนมือถือ วิธีใหม่ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ และพื้นที่สำหรับ เนื้อหาบรรณาธิการ

เพื่อ ปรับปรุง สถานะ ของเรา ในระดับสากล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดสหรัฐอเมริกา เราได้เข้าร่วม LinkShare ของ Rakuten นอกเหนือจากโปรแกรมพันธมิตรอื่น ๆ ที่มีอยู่ เช่น TradeDoubler และ TradeTracker

นอกจากนี้ เรายังทำงานเกี่ยวกับธีมการ ตลาดดิจิทัล เนื่องจากเราเชื่อใน ระบบการตลาดอัตโนมัติ และเราได้เริ่มแผนกลยุทธ์เมื่อปลายปี 2560 ด้วยการแนะนำ Ivan Delbarba ในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล

เพื่อรองรับวงจรการเติบโต เราต้องการปรับปรุงองค์กรของบริษัท ดังนั้น เราจะเพิ่มทรัพยากรใหม่ให้กับฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ และทรัพยากรใหม่ให้กับฝ่ายไอที เพื่อการรวมตลาดต่างๆ ที่เรากำลังขยายเข้าไปให้ดียิ่งขึ้น

แน่นอน เราวางแผนขั้นตอนต่อไปทั้งหมดนี้โดยอาศัยพันธมิตรพื้นฐานเพียงรายเดียว: แพลตฟอร์ม ShippyPro!