成功的電子商務商業故事：意大利時尚品牌 FR​​MODA 如何借助 ShippyPro 擴展其在線業務

FRMODA 是一家在時尚界提供全新奢侈品購物體驗的在線商店，提供最知名的品牌，如 Hogan、Tod's、Prada、Dsquared2、Gucci、Fendi、Golden Goose、Versace、Armani。 在 FRMODA.com 上，奢侈品愛好者可以找到特價的男女鞋履、包袋、服裝、配飾和香水系列。

FRMODA 8 個月前開始使用 ShippyPro，以繼續他們通過開始在多個市場上銷售來擴大在線影響力的過程。 FRMODA 現在在超過 104 個國家銷售。 我們採訪了FRMODA 的首席執行官Luigi Bertoli，向他詢問了他們成功的電子商務業務故事。

Luigi，你能告訴我們關於 FRMODA 的在線旅程和你成功的電子商務業務故事嗎？

在加入 FRMODA 之前，我是時裝店的採購員。 2006 年，我和同事克勞迪奧·薩洛尼 (Claudio Salogni) 在布雷西亞開設了一家奢侈品精品店。 2007 年，我們的在線冒險始於我們的易趣奢侈品店的開業。

幾年後，我們決定關閉線下精品店，全力拓展 FRMODA 在線業務，首先在 2014 年開設亞馬遜商店和我們自己的電子商務網站。從那時起，我們繼續擴大我們的在線業務，以便以獲得更多的銷售和新的忠誠客戶。 這就是我們成功的電子商務業務故事的開始。

客戶旅程的售後階段的注意力是建立我們的品牌認知度和忠誠客戶群的關鍵

你認為你成功的關鍵是什麼？

FRMODA 提供頂級商品，因此，我們始終致力於為客戶提供快速可靠的服務。

我們在全球範圍內提供快速、廉價的運輸服務，並提供專門的客戶支持，以 4 種語言回复客戶。 在客戶旅程的售後階段提供這種關注已表明是建立我們的品牌知名度和忠誠客戶群的關鍵。

您如何決定最好提供哪種服務，以便為您的客戶提供“快速且便宜的運輸”？

一開始，我們與快遞公司簽訂了幾份合同，一份用於國內運輸，另一份用於國際運輸。 我們知道哪個快遞員更適合用於所有目的地，並手動完成所有操作。

當我們開始在亞馬遜和我們的電子商務商店上擴張時，我們的流程變得越來越複雜。 為了在我們開始銷售的許多國家/地區提供快速且價格合理的運輸服務，我們不得不使用更多的快遞公司，為每個服務的目的地提供最好的服務。

我們使用的每個快遞公司和每個市場在導出和導入包含訂單數據的文件方面都有不同的標準。 因此，我們不得不手動創建每批貨物，而不確定每次都選擇哪個快遞公司最合適。

這是我們成長的障礙，因為我們需要幾個小時的工作才能確保及時完成訂單。 就花費的時間而言，訂單履行比執行導致增長的行動要昂貴得多。

我們對解決方案的搜索使我們找到了 ShippyPro。

ShippyPro 是如何讓您的流程更有效率的？

在我們使用 ShippyPro 創建帳戶後，我們能夠在一個功能強大的儀表板中查看來自不同市場的所有訂單，並且只需點擊幾下我們就可以開始批量創建貨件。

這使我們能夠創建一個高效的流程，與專門用於在市場上列出商品、執行產品測試、嘗試新的區域市場的時間相比，用於運輸的時間最少。

這兩名員工以前將50%的工作日用於創建發貨，現在將90%的工作日用於其他活動，這為我們提供了更高的附加值。 換句話說，我們現在每個月需要減少 126 小時才能獲得相同的結果。

我們的增長仍在繼續，現在我們在許多市場上銷售，包括 Newegg、JD.com、Ebay 和 Amazon。 我們向世界各地運送貨物，在美國、英國和德國擁有強大的市場佔有率，我們始終能夠實現提供廉價快捷的運輸服務的目標。

您如何確定自己始終選擇正確的運輸服務？

我們客戶群的擴大促使我們開始使用多家運營商，我們認為哪家運營商在每個特定地區表現更好。 決定使用哪個快遞公司變得很困難，但現在我們可以根據ShippyPro 費率計算器輕鬆決定使用哪些服務，該計算器向我們顯示了確切的費率和交貨時間。

因此，為每批貨物選擇合適的快遞對我們來說變得很容易。 得益於此工具，提供快速運輸服務的成本現在比以前降低了 25% 。

在奢侈品等要求苛刻的行業中，取悅客戶的關鍵是什麼？

正如我們所說，我們決定在客戶旅程的售後階段投入時間和資源。 因此，我們提供完整和主動的客戶服務。 我們在客戶問我們之前就開始解決問題。

例如，在取件後，我們可以通過 ShippyPro Track & Trace功能輕鬆識別和解決運輸問題。

此外，我們的客戶會收到在發貨事件觸發後自動發送的發貨通知。 通過這種方式，我們在整個運輸過程中更新我們的客戶，這是一項關鍵的客戶服務策略：完美的運輸體驗是在我們今天所經歷的“快速免費運輸”環境中獲得好評的必備條件。

我們提高了在線聲譽， 5 星評級增加了 21% ，這一事實證實了這一點。 這種對售後客戶體驗的關注表明，我們是擴大品牌知名度和獲得新客戶的關鍵。

此外，滿意的客戶是忠誠的客戶：在過去 6 個月中，我們的回頭客增加了 4% ！

速度、用戶定制體驗、移動導航、產品搜索新方式和編輯內容空間

您計劃下一步如何推廣 FRMODA 品牌？

目前我們正在重新設計我們的商店FRModa.com ，重點關注以下幾點：速度、用戶定制體驗、移動導航、新的產品搜索方式和編輯內容空間。

為了提高我們的國際影響力，特別是在美國市場，我們加入了 Rakuten 的 LinkShare，以及其他現有的附屬計劃，例如 TradeDoubler 和 TradeTracker。

此外，我們還在研究數字營銷主題，因為我們相信營銷自動化，並且由於引入 Ivan Delbarba 擔任數字營銷經理，我們已在 2017 年底啟動了一項戰略計劃。

為了支持增長周期，我們希望加強公司組織。 因此，我們將為後台和客戶服務部門增加新資源，以改進訂單管理流程，並為 IT 部門增加新資源，以更好地整合我們正在擴展的不同市場。

當然，我們計劃所有這些後續步驟始終依賴於一個基本盟友：ShippyPro 平台！