UX คืออะไร – และอะไรไม่ใช่ | สุดยอดคู่มือ UX #1
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-28ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย คำอธิบายงานที่ทำให้เข้าใจผิด และความแปลกใหม่ของงาน สิ่งเหล่านี้มีส่วนทำให้เกิดความไม่เห็นด้วยว่า UX คืออะไร - และอะไรที่ไม่ใช่ ปัญหานี้ควรค่าแก่การแก้ไข เพราะปัจจุบันตลาดต้องการผู้เชี่ยวชาญในด้าน UX มากขึ้น
UX คืออะไร – สารบัญ:
- ความหมายของประสบการณ์ผู้ใช้
- การออกแบบ UX คืออะไร?
- ทำไมคุณถึงต้องการการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยม
- ความเชื่อผิดๆ ทั่วไปเกี่ยวกับ UX
ความหมายของประสบการณ์ผู้ใช้
UX ย่อมาจากประสบการณ์ผู้ใช้ - นั่นชัดเจน แต่ ประสบการณ์ของผู้ใช้หมายถึงอะไรกันแน่?
ประสบการณ์ของผู้ใช้ เป็นคำกว้างๆ ที่อ้างถึงปฏิกิริยาหลายประเภทต่อผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์รวมถึงความรู้สึก ความรู้สึก อารมณ์ และการตอบสนองทางปัญญาและพฤติกรรม
คุณต้องการตัวอย่างหรือไม่? ไม่มีปัญหา!
ลองนึกภาพว่าคุณต้องการดื่มกาแฟจากถ้วยใดถ้วยหนึ่ง ประสบการณ์ผู้ใช้คือทุกสิ่งที่คุณคิดและรู้สึกเกี่ยวกับถ้วยนั้น
จับง่ายและน่าสัมผัสหรือไม่? สีและการออกแบบดูสวยไหม?
UX ถูกใช้อย่างกว้างขวางในบริบทของโลกดิจิทัล – แต่กฎยังคงเหมือนเดิม UX ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลหมายถึงปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นขณะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น – สัญชาตญาณหรือความน่าดึงดูดทางสายตา
การออกแบบ UX คืออะไร?
นักออกแบบ UX ไม่ได้ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้! มันเป็นไปไม่ได้เลย แต่พวกเขาออกแบบสำหรับ UX สร้างสถานการณ์ที่ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกในทางใดทางหนึ่ง
เป้าหมายของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้คือการทำให้ผู้ใช้รู้สึกพึงพอใจกับการมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์
คุณจะทำมันได้อย่างไร? ไม่มีเส้นทางเดียวที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ อ้างอิงจาก แนวคิดของ Peter Morville เกี่ยวกับองค์ประกอบสำคัญ 7 ประการ นักออกแบบ UX ควรทำผลิตภัณฑ์:
- ใช้งานได้ (ใช้งานง่าย)
- มีประโยชน์ (ตอบสนองความต้องการ)
- น่าปรารถนา (น่าดึงดูดใจ)
- หาได้ (สัญชาตญาณ),
- สามารถเข้าถึงได้ (รวมถึงผู้ใช้ที่มีความพิการ)
- น่าเชื่อถือ (น่าเชื่อถือ).
ทำไมคุณถึงต้องการการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยม
ให้เราพูดตรงๆ – เรามั่นใจว่าคุณ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของคุณมุ่งมั่นเพื่อ UX ที่ยอดเยี่ยม ทำไม เพราะทุกคนทำ!
Abby Covert ผู้เขียน How To Make Sense of Any Mess เคยกล่าวไว้ว่าผลกระทบของ UX นั้นชัดเจนยิ่งนัก ยิ่งผู้ใช้ของคุณพึงพอใจมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะทำทุกอย่างที่คุณสนับสนุน
ตามปัญหา UX ล้านล้านดอลลาร์: คู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับ ROI ของ UX ผลตอบแทนจากการลงทุนในการออกแบบ UX คือ 100 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนไป ถ้านั่นไม่ทำให้คุณมั่นใจ เราก็ไม่รู้หรอกว่าอะไรจะเกิดขึ้น
ความเชื่อผิดๆ ทั่วไปเกี่ยวกับ UX
เราสามารถกำหนด UX ผ่านข้อความที่บอก ว่า UX คืออะไร และ UX แน่นอนที่สุดไม่ใช่อะไร
- UX เท่ากับ UI
- UX เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น
- ประสบการณ์ลูกค้าเท่ากับประสบการณ์ผู้ใช้
- UX คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับภาพ
- UX ละเลยภาพเพื่อการใช้งาน
- UX เป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งของกระบวนการออกแบบ
ข้อความนี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไป – อาจเป็นเพราะผู้คนมักคิดโดยอัตโนมัติว่าการออกแบบคำจะต้องนำไปใช้กับภาพ
คำอธิบายที่ง่ายที่สุดคือ การออกแบบ UI (ส่วนต่อประสานผู้ใช้) เป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบ UX อินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมดีขึ้น
การมุ่งเน้นในกระบวนการออกแบบ UX ควร เน้นที่ผู้คน เสมอ – ความต้องการ ปัญหา ปัญหา และความปรารถนา
แน่นอนว่านักออกแบบมักคิดถึงผลิตภัณฑ์ แต่จากมุมมองของผู้ใช้
ที่นี่เรามีความสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกันระหว่าง UX และ UI ในกรณีนี้ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้าที่กว้างขึ้น
การใช้ผลิตภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ การออกแบบ UX มีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้า แต่ประสบการณ์ของลูกค้านั้นมากกว่าเล็กน้อย
ตามที่เข้าใจกันโดยทั่วไป UX คือลักษณะที่ปรากฏของผลิตภัณฑ์ (เช่น แบบอักษรอ่านง่ายหรือไม่ ปุ่มนี้กระตุ้นให้ผู้ใช้คลิกหรือไม่) แต่ UX นั้นยิ่งใหญ่กว่ามาก!
นักออกแบบ UX ให้ความสำคัญกับแนวคิดและตรรกะของผลิตภัณฑ์มากขึ้น ภาพจริงควรสนับสนุนโครงสร้างแต่ไม่เพียงพอในตัวเอง
การออกแบบที่สวยงามควรนำเสนอฟังก์ชันและวัตถุประสงค์ของ UX ที่ออกแบบมาอย่างดี
บางครั้งผู้คนได้ยินประเด็นสุดท้ายว่า UX เป็นมากกว่าภาพที่สามารถเข้าไปในอีกขอบเขตหนึ่งได้ และเริ่มคิดว่า UX ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับภาพจริง
ความจริงตามปกติซ่อนอยู่ที่ไหนสักแห่งตรงกลาง
ภาพที่ไม่ดีและอินเทอร์เฟซที่น่าเกลียดเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีคุณภาพต่ำ ไม่ใช่เรื่องน่าพอใจ ง่าย และน่าปรารถนาที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ที่ดูไม่น่าดึงดูดใจ
การออกแบบเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและควรได้รับ การปรับให้เหมาะสมครั้งแล้วครั้ง เล่า
คุณไม่สามารถทำเครื่องหมาย UX จากรายการงานได้ คุณควรรวมการออกแบบ UX ไว้ในทุกขั้นตอนของชีวิตผลิตภัณฑ์ ตามหลักการแล้ว คุณยังสามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ใหม่ ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพ UX ได้มากขึ้น
UX คืออะไร – สรุป
UX ที่ออกแบบมาอย่างดีและรอบคอบเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณ ทำไม มันเป็นเรื่องเล็กน้อย ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณแปลโดยตรงเป็นการเตรียมความพร้อมสำหรับการซื้อ
คุณรู้หรือไม่ว่าต้องขอบคุณ Firmbee ที่ทำให้คุณสามารถทำงานร่วมกับทีมโครงการของคุณได้? ตรวจสอบออก!
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest
ผู้เขียน: Klaudia Kowalczyk
Graphic & UX Designer ที่ถ่ายทอดการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขา ทุกสี เส้น หรือแบบอักษรที่ใช้ล้วนมีความหมาย หลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ
สุดยอดคู่มือ UX:
- UX คืออะไร – และไม่ใช่
- UX และ UI - เปรียบเทียบได้หรือไม่
- ปัจจัย 7 ประการของประสบการณ์ผู้ใช้ (ที่โดดเด่น)
- คุณรู้หรือไม่ว่าการออกแบบ UX หมายถึงอะไร?
- คุณกำลังออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้หรือไม่? ดูแลสิ่งเหล่านี้!
- 10 ฮิวริสติกการใช้งานสำหรับการออกแบบ UX ที่คุณต้องรู้
- ขั้นตอนการออกแบบ UX ใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ
- การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและหลักการสำคัญ
- ขั้นตอนของกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
- ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?
- ประสบการณ์ผู้ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า คำอธิบายง่ายๆ เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพวกเขา
- ประสบการณ์แบรนด์คืออะไร?
- ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ (HCI) คืออะไร?
- ทำไม UX ถึงสำคัญ?
- การใช้งานเทียบกับฟังก์ชันใน UX
- ตัวอย่างการออกแบบ UX ที่ดี