ทำไม Hyper-Personalization เป็นกุญแจสำคัญสำหรับการตลาดดิจิทัลในปี 2020
เผยแพร่แล้ว: 2020-04-04ทศวรรษที่ผ่านมาได้เห็นผู้โฆษณาปรับใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายขั้นสูงเพื่อแสวงหาผู้ชม
ในบรรดาบริษัทที่ให้บริการด้านการเงิน
ปี 2020 จะเห็นการลงทุนในการขับเคลื่อนความพยายามในการปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป
ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในยุคปัจจุบันคาดหวังมากขึ้นว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เองเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนอินเทอร์เน็ต ในยุคที่ผู้บริโภคให้ความสนใจอย่างจำกัด เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ แข่งขันกันเพื่อชิงส่วนแบ่งที่ใหญ่ขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความจำเป็น
การศึกษาระดับโลกล่าสุดโดย Adobe เกี่ยวกับ 'Digital Trends in Financial Services' จัดอันดับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมเป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขา ในด้านต่างๆ เช่น การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งมุ่งเน้นที่ตัวบุคคล การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจแบบกำหนดเอง และการใช้ AI เพื่อขับเคลื่อน แคมเปญและประสบการณ์ถูกเน้นย้ำในขณะที่บริษัทต่าง ๆ มองหาความแตกต่างจากกอง
ผลการศึกษาชี้ว่าในแนวบริการทางการเงิน การจัดการการเดินทางของผู้ใช้เป็นจุดสนใจหลัก โดย 31% ของบริษัทให้ความสำคัญกับความพยายามในการกำหนดเส้นทางของลูกค้าใหม่ เทียบกับ 19% ของบริษัทในอุตสาหกรรมอื่นๆ
ทศวรรษที่ผ่านมาได้เห็นการปะทุขึ้นในลักษณะที่ผู้โฆษณาใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายขั้นสูงเพื่อแสวงหาผู้ชม Hyper-personalization ซึ่งเป็นการเข้าใจความแตกต่างของบุคลิกของลูกค้าและความตั้งใจในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเย็บประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ได้กลายเป็นระเบียบโลกใหม่
ไปเป็นวันของการทำโปรไฟล์จำนวนมาก นักการตลาดในปัจจุบันมีจุดข้อมูลเพื่อค้นหาความซับซ้อนที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ออนไลน์ ทำให้พวกเขาสามารถให้บริการประสบการณ์ที่มีความแม่นยำที่เฉียบคม
มาดูกันดีกว่าว่าบริษัทต่าง ๆ ต่างนำหน้าด้วยเทรนด์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในปี 2020 อย่างไร
เทรนด์การปรับแต่งเฉพาะบุคคล
ใช้ประโยชน์จากแบบจำลอง AI เชิงทำนายเพื่อปรับแต่งใบเสนอราคา
บริษัทยานยนต์แห่งหนึ่งในแคลิฟอร์เนียได้ปูทางสำหรับผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมด้วยการลงทุนมหาศาลในโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีและระบบจัดเก็บข้อมูล ระบบเหล่านี้เปิดใช้งานการจัดเรียงข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก จากนั้นจึงป้อนไปยังโมเดล AI เพื่อวิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้า ระบบการทำนายจึงทำหน้าที่เสนอราคาไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของบริษัท
นโยบายการประกัน 'จ่ายตามการใช้งาน' ที่ยืดหยุ่น
บริษัทประกันภัยชั้นนำในสหรัฐฯ และหนึ่งในหุ้นส่วนลูกค้าที่มีมายาวนานของเรา ได้นำการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในระบบนิเวศการประกันภัย พวกเขาอนุญาตให้มีความเป็นส่วนตัวสูงในรูปแบบของการประกันภัยแบบออนดีมานด์ที่ยืดหยุ่น โดยอนุญาตให้ลูกค้าสร้างสินค้าคงคลังดิจิทัลของทรัพย์สินของตนผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อประกันบ้าน
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
ดังนั้นเจ้าของบ้านจึงสำรวจแต่ละบทความในบ้านโดยใช้เทคโนโลยีการสำรวจวิดีโอในตัวซึ่งตรวจสอบโดยผู้ตรวจสอบที่ผ่านการรับรอง การใช้เทคโนโลยีอย่างราบรื่นและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงทำให้ผู้บริโภคที่มีทรัพย์สินเพียงเล็กน้อยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการประกัน และครัวเรือนที่มั่งคั่งกว่าจะไม่ได้รับการคุ้มครองเมื่อยื่นคำร้อง
พลิกโฉมประสบการณ์การค้นพบผลิตภัณฑ์
ผู้ค้าปลีกสินค้าเกี่ยวกับบ้านระดับโลกได้ยกระดับความเกี่ยวข้องอย่างมากไปยังระดับใหม่ทั้งหมดด้วยเทคโนโลยีความจริงเสริมบนอุปกรณ์พก พา ผู้ใช้สามารถสแกนห้องในบ้านของพวกเขา แล้วเรียกดูแคตตาล็อกสินค้าเพื่อดูว่าสินค้าจะมีลักษณะอย่างไรภายในห้องหรือพื้นที่ ผู้ซื้อสามารถซูมเข้า วางตำแหน่งสินค้า และค้นหาสินค้าโดยใช้เกณฑ์เฉพาะ
สิ่งนี้ไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์การซื้อเฟอร์นิเจอร์เท่านั้น แต่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่รวบรวมมาเพื่อปรับปรุงคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้แต่ละรายในอนาคต
ใช้ประโยชน์จากการปรับแต่งด้านสุนทรียศาสตร์เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์
บริษัท BFS แบบดิจิทัลเท่านั้นกำลังขัดขวางพื้นที่การธนาคารแบบเดิมโดยกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่สัมพันธ์กับดิจิทัล ช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวผ่านการออกแบบใหม่เฉพาะส่วนต่อประสานแอพและการสร้างแบรนด์แอพใหม่
ตัวอย่างเช่น “Marvel's Bank” มีแหวนที่ดี การอนุญาตให้ลูกค้าสร้างเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเท่านั้นแต่ยังมีศักยภาพในการขับเคลื่อนแบรนด์สู่ชีวิตประจำวันอีกด้วย
ในบรรดาบริษัทที่ให้บริการด้านการเงิน บริษัทที่ให้บริการด้านการเงินกำลังสร้างเนื้อหาที่เหมาะกับแต่ละบุคคล เนื้อหาดังกล่าวจะให้ข้อความแก่ผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมในรูปแบบที่พวกเขาได้เลือกไว้ ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน เปอร์เซ็นต์ของผู้เล่นที่มองว่าเนื้อหาดิจิทัลส่วนบุคคลเป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นที่สุดในอนาคตเกือบสองเท่าจาก 7% ในปี 2018 เป็น 13% ในปี 2019
ความท้าทายเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
เนื่องจากเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มขั้นสูงช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายขั้นสูงได้ นักการตลาดจึงจำเป็นต้องรับรู้ถึงประเด็นที่ละเอียดอ่อน เช่น เนื้อหาผู้บริโภคและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล กฎหมายอย่างเช่น GDPR และกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของรัฐแคลิฟอร์เนียฉบับล่าสุดได้กำหนดให้ผู้ลงโฆษณาต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ในขณะที่ใช้แคมเปญการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมตามผู้ชม แบรนด์ต้องสะท้อนถึงความโปร่งใสในการรวบรวมและใช้ข้อมูลหากพวกเขาต้องการที่จะเป็นผู้นำในการให้บริการประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
จากการสำรวจที่จัดทำโดยศูนย์วิจัย Pew พบว่า 79% ของชาวอเมริกันกังวลเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลของตน ในขณะที่ 64% แสดงความกังวลเกี่ยวกับวิธีที่รัฐบาลใช้ข้อมูลของตน ในอินเดีย ในหมู่ชาวดิจิทัลและผู้ที่ได้รับการศึกษา ตัวเลขนี้น่าจะมีนัยสำคัญเช่นเดียวกัน
บริษัทที่ต้องการสร้างประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายสำหรับผู้บริโภคจะต้องตรงไปตรงมามากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูล ธุรกิจอาจต้องใช้ข้อมูลน้อยลงอย่างชาญฉลาดมากขึ้นเพื่อพัฒนาแคมเปญการตลาดที่เป็นส่วนตัวและมีผลกระทบ
ข้อมูลได้พิสูจน์แล้วว่าข้อเสนอที่ปรับแต่งเอง การส่งข้อความ และการนำเสนอคุณค่า ขับเคลื่อนการตอบสนองที่ดีขึ้นจากลูกค้า เมื่อเทียบกับความพยายามทางการตลาดที่ได้มาตรฐานซึ่งปฏิบัติต่อกลุ่มลูกค้าเป็นเนื้อเดียวกัน ปี 2020 จะเห็นการลงทุนในการขับเคลื่อนความพยายามในการปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป