Yararlanmanız Gereken Müşteri Kanalları
Yayınlanan: 2017-02-19Yıl sona ererken, önümüzdeki yılı dört gözle beklerken 2016'da neyin doğru ve neyin yanlış gittiğini düşünmek önemlidir. Şirketlerin faaliyet gösterdiği hız nedeniyle , başlangıç dünyasında bir yıl başka bir yerde üç veya dört yıl gibi geliyor , bu yüzden yeni bir şirket yönetirken son birkaç ayda öğrendiklerime bakmak çok açıklayıcı.
Şirketim Rukkus, 2015'e tanımlanmış büyüme beklentileri ve bunu sağlamak için hangi önlemleri alacağımıza dair bir fikirle geldi. Ama daha da aydınlatıcı olan, beklemediğimiz kanallardaki başarı. İşte beklenmedik bir şekilde iyi yaptığımız yer burası, böylece Yeni Yıl'da kendi şirketiniz için de aynısını yapabilirsiniz.
organik arama
Bu yıla ücretli aramaya odaklanarak girdik, çünkü bunun sitenize yeni müşteriler getirmenin en hızlı ve en verimli yolu olduğu herkesçe anlaşıldı. Organik arama ve arama motoru optimizasyonu için biraz çaba sarf etmemizi bekliyorduk, ancak bu kanalın uzun vadeli bir oyun olduğunu anladığımız için kampanyalarımızdan kısa vadeli sonuçlar beklemiyorduk.
Ücretli arama kampanyamızın arkasında hala önemli bir çaba sarf etmemize ve orada başarı elde etmemize rağmen, SEO konusundaki çalışmalarımızın ne kadar çabuk meyve verdiğini görmek biraz şaşırtıcıydı. Aylar içinde gerçekleşmesini beklediğimiz saha içi ve saha dışı optimizasyonlar, haftalar içinde ve hatta bazen günler içinde meyvelerini veriyordu. Bu çarpıcı gelişmeler kendiliğinden beklenmedik değildi, ancak neredeyse anında olmaları bizi şaşırttı.
Arama motorlarına değerimizi göstermek için sitemize içerik eklemenin önemli olduğunu biliyorduk ve bu yıl çalışmalarımızın çoğunu sitemizde kaliteli içerik yayınlamaya odakladık. Google ve Bing tarafından taranmanın uzun vadeli bir oyun olacağını düşündük.
Şaşırtıcı bir şekilde, sıralamamızın iyileşmesi aylar almak yerine haftalar içinde bir sonuç gördük. Arama motorları, benzersiz ve ilgi çekici içeriğe odaklanan siteleri açıkça ödüllendiriyor ve bunu gördüğümüzde, mümkün olduğunca yayınlamak için daha fazla bant genişliğini değiştirdik. Sadece bir gösteri veya spor etkinliği için bilet satmak yerine, arama motorlarının (ve kullanıcılarımızın) yararlı bulduğu takımların ve grupların geçmişi hakkında müşteriyi bilgilendiren içerik oluşturduk.
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
SEO çabamızdan büyük bir çıkarım, “endüstri standartlarını” ve yaygın olarak kabul edilen inançları mutlaka yüz değerinde alamayacağınızdır. Organik aramanın gelişme göstermesinin aylar alacağını kabul etmek yerine, teorimizi test ettik ve sıralamalarda bir sonuçla ödüllendirildik.
Sözlü pazarlama
Gördüğümüz bir diğer beklenmedik artış, ağızdan ağza pazarlama ve mevcut müşterilerden tekrarlanan satın almalardı. Herhangi bir işletme için en iyi pazarlama aracı, kulaktan kulağa yapılan referanslardır - ücretsizdir ve güvenilir bir kaynaktan gelir. Aynı zamanda, onlar yapmacık olarak ortaya çıkmadan tavsiye istemek zordur. Tekrarlanan satın almalar ve müşteriyi elde tutma, e-posta ve yeniden hedefleme yoluyla geleneksel pazarlama kanalları aracılığıyla biraz daha kolay olabilir, ancak büyük bir müşteri örneği boyutu olmadan tahmin etmek zordur.
Yüzeyde, bu iki alanın bağlantılı olacağını düşünmeyebilirsiniz, ancak müşteri hizmetlerine odaklanmamızın her iki alanda da büyümeye yol açan ortak payda olduğunu keşfettik. Kullanımı kolay harika bir ürünümüz olduğuna inanıyoruz, ancak müşterilerimize mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için her şeyin ötesine geçen müşteri hizmetleri ekibimiz.
Sadece büyümekle kalmayıp müşteri hizmetlerimizi optimize edebildik. Hatta buna Fan Operasyonları veya “FanOps” adını verdik.
Müşteri hizmetlerine gerekli bir sıkıntı olarak bakmak yerine, müşterilerimizle etkileşim kurma ve onlardan öğrenme fırsatı olarak görüyoruz. Her şirket tamamen sorunsuz çalışsaydı, müşteri hizmetlerine gerek kalmazdı. Bildiğimiz gibi, bu mümkün değil ve en başarılı şirketler bile müşteri hizmetlerine büyük kaynaklar harcıyor.
Bu devlerin bazılarından farklı olarak, FanOps ekibimizin eyleme dönüştürülebilir geri bildirim almaya ve müşterilerle ilişkileri geliştirmeye odaklanabilmesi için sahne arkasındaki süreçlerimizi otomatikleştirmek için zaman ayırdık. Bazen bu, yükseltilmiş konser koltukları anlamına gelir ve diğer zamanlarda oyun için bir Uber'dir, ancak ne olursa olsun, hizmet söz konusu olduğunda her zaman beklenenin ötesine geçmeye çalışıyoruz. İnsanlar genellikle beklemek veya otomatik bir menüden geçmek zorunda kalmadan birisini telefona almaktan mutlu olurlar.
İnsanlara doğru davranırsanız, geri gelmeye devam edecekler ve büyük olasılıkla arkadaşlarına ve ailelerine deneyimlerini anlatacaklar, aslında işin bir kısmını sizin için yapacaklar. Bu yıl kendi FanOps ekibimizin gerçekten ne kadar değerli bir pazarlama aracı olduğunu öğrendik.
Sonuç olarak
Bir şirket başarıya giden yolda hedefler ve yol haritaları belirlemeden hayatta kalamaz ve gelişemez. Ancak işler her zaman planlandığı gibi gitmeyecektir. Bu yıl planlarımızı biraz saptıran, ancak yine de büyüme açısından nihai hedefimize ulaşan bazı beklenmedik kazançlar elde ettik. Yeni yıla baktığımızda, yol boyunca bir veya iki eksen olacağını çok iyi bilerek, kesinlikle bu dersleri alacağız ve uygulayacağız.
Yazar hakkında
Goldman Sachs'ta eski bir bankacı olan Manick Bhan, Rukkus'ta CEO ve CTO'dur.
Bu gönderi ilk olarak , milyonlarca girişimcinin iş kurmasına ve büyütmesine yardımcı olan ücretsiz bir sanal mentorluk programı olan Genç Girişimci Konseyi'nin bir girişimi olan Business Collective'de yayınlandı .