Kanały klientów, z których powinieneś korzystać
Opublikowany: 2017-02-19Gdy rok dobiega końca, ważne jest, aby zastanowić się, co poszło dobrze – a co nie – w 2016 roku, jednocześnie patrząc na nadchodzący rok. Ze względu na szybkość, z jaką działają firmy, jeden rok w świecie startupów wydaje się jak trzy lub cztery gdziekolwiek indziej , więc patrzenie wstecz na to, czego nauczyłem się w ciągu ostatnich kilku miesięcy podczas prowadzenia nowej firmy, jest bardzo odkrywcze.
Moja firma, Rukkus, weszła w 2015 rok ze zdefiniowanymi oczekiwaniami rozwoju i pomysłem, jakie środki podejmiemy, aby go zapewnić. Ale to sukces w kanałach, których się nie spodziewaliśmy, okazał się jeszcze bardziej pouczający. Tutaj niespodziewanie poszło nam dobrze, więc możesz zrobić to samo dla swojej firmy w Nowym Roku.
Bezpłatne wyszukiwanie
Weszliśmy w ten rok z naciskiem na płatne wyszukiwanie, ponieważ powszechnie uważa się, że jest to najszybszy i najskuteczniejszy sposób na przyciągnięcie nowych klientów do Twojej witryny. Spodziewaliśmy się, że włożymy trochę wysiłku w organiczne wyszukiwanie i optymalizację pod kątem wyszukiwarek, ale nie spodziewaliśmy się żadnych krótkoterminowych wyników naszych kampanii, ponieważ zrozumieliśmy, że ten kanał jest grą długoterminową.
Mimo że nadal wkładaliśmy wiele wysiłku w naszą kampanię płatnych wyników wyszukiwania i odnieśliśmy w niej sukces, nieco zaskakujące było to, jak szybko nasza praca nad SEO zaczęła owocować. Optymalizacja na stronie i poza nią, której spodziewaliśmy się za kilka miesięcy, opłaciła się w tygodniach, a czasem nawet w dniach. Te dramatyczne ulepszenia nie były same w sobie nieoczekiwane , ale fakt, że nastąpiły niemal natychmiast, zaskoczył nas.
Wiedzieliśmy, że dodawanie treści do naszej witryny jest ważne , aby pokazać naszą wartość wyszukiwarkom, dlatego w tym roku skupiliśmy się na publikowaniu wysokiej jakości treści w naszej witrynie. Pomyśleliśmy, że zindeksowanie przez Google i Bing byłoby długofalową zabawą.
Ku naszemu zdziwieniu, zamiast czekać miesiącami na poprawę naszych rankingów, zauważyliśmy efekt w ciągu kilku tygodni. Wyszukiwarki wyraźnie nagradzają witryny, które koncentrują się na unikalnych i angażujących treściach, a kiedy to zobaczyliśmy, przenieśliśmy większą przepustowość, aby publikować jak najwięcej. Zamiast po prostu sprzedawać bilety na koncert lub wydarzenie sportowe, stworzyliśmy treści, które informują klienta o historii zespołów i zespołów, które są przydatne dla wyszukiwarek (a także dla naszych użytkowników).
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Dużym wnioskiem z naszego nacisku na SEO jest to, że nie zawsze możesz brać „standardy branżowe” i powszechnie przyjęte przekonania za dobrą monetę. Zamiast zaakceptować, że poprawa wyników wyszukiwania organicznego zajęłaby miesiące, przetestowaliśmy naszą teorię i zostaliśmy nagrodzeni wynikiem w rankingach.
Marketing ustny
Kolejnym nieoczekiwanym impulsem, jaki zaobserwowaliśmy, był marketing szeptany i powtarzające się zakupy od obecnych klientów. Najlepszym narzędziem marketingowym dla każdej firmy są referencje przekazywane z ust do ust — są bezpłatne i pochodzą z zaufanego źródła. Jednocześnie trudno jest zabiegać o rekomendacje, które nie wydają się wymyślone. Ponowne zakupy i utrzymanie klienta mogą być nieco łatwiejsze do zebrania za pomocą tradycyjnych kanałów marketingowych za pośrednictwem poczty e-mail i retargetingu, ale trudno to przewidzieć bez dużej próbki klientów.
Na pozór możesz nie sądzić, że te dwa obszary będą ze sobą powiązane, ale odkryliśmy, że nasze skupienie się na obsłudze klienta było wspólnym mianownikiem, który doprowadził do wzrostu w obu obszarach. Wierzymy, że mamy świetny produkt, który jest łatwy w użyciu, ale to nasz zespół obsługi klienta zrobił wszystko, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze wrażenia.
Udało nam się nie tylko rozwijać, ale także optymalizować obsługę klienta. Zaczęliśmy nawet nazywać to „Działaniami fanów” lub „FanOps”.
Zamiast postrzegać obsługę klienta jako niezbędną uciążliwość, postrzegamy ją jako okazję do interakcji z naszymi klientami i uczenia się od nich. Gdyby każda firma działała całkowicie bezproblemowo, nie byłoby potrzeby obsługi klienta. Jak wiemy, nie jest to możliwe i nawet firmy odnoszące największe sukcesy przeznaczają ogromne środki na obsługę klienta.
W przeciwieństwie do niektórych z tych gigantów, poświęciliśmy czas na zautomatyzowanie naszych procesów za kulisami, aby nasz zespół FanOps mógł skoncentrować się na przyjmowaniu praktycznych informacji zwrotnych i rozwijaniu relacji z klientami. Czasami oznacza to ulepszone miejsca na koncerty, a innym razem jest to Uber w grze, ale bez względu na wszystko, zawsze staramy się wykraczać poza to, czego oczekujemy, jeśli chodzi o obsługę. Ludzie często są równie szczęśliwi, gdy dzwonią do kogoś bez konieczności czekania lub przechodzenia przez automatyczne menu.
Jeśli dobrze traktujesz ludzi, będą wracać i najprawdopodobniej opowiedzą o tym swoim przyjaciołom i rodzinie, wykonując część pracy za ciebie. W tym roku dowiedzieliśmy się, jak cennym narzędziem marketingowym jest nasz własny zespół FanOps.
Na zakończenie
Firma nie może przetrwać i prosperować bez wyznaczania celów i planów na drodze do sukcesu . Jednak nie zawsze wszystko pójdzie zgodnie z planem. W tym roku odnieśliśmy kilka nieoczekiwanych wygranych, które nieco zmieniły nasze plany, ale mimo to osiągnęliśmy nasz końcowy cel w zakresie wzrostu. Kiedy spoglądamy na Nowy Rok, z pewnością przyjmiemy te lekcje i zastosujemy je, doskonale wiedząc, że po drodze nastąpi zwrot lub dwa.
O autorze
Manick Bhan, były bankier w Goldman Sachs, jest CEO i CTO w Rukkus.
Ten post pojawił się po raz pierwszy w Business Collective – inicjatywie Rady Młodych Przedsiębiorców , która jest bezpłatnym wirtualnym programem mentorskim, który pomaga milionom przedsiębiorców w zakładaniu i rozwijaniu firm.