Bölüm 43: Walt Disney Aile Müzesi'nin Harika Dünyası

Kimse Disney gibi bir deneyim yaşamaz. Ve kimse Disney'i Walt Disney Aile Müzesi'ni sevmez. Müşteri deneyiminde bir ustalık sınıfı ve dokunduğu her şeye olağanüstü deneyimler katmayı başaran bir adamın vasiyeti. Disney'in Kansas City'deki başlangıcından Hollywood'daki mücadelelerine kadar, Walt'ın vizyonunu şekillendiren koşullara ve bu vizyonu dünyayla paylaşma konusundaki eşsiz yeteneğine bir göz atıyoruz.

PODCAST TRANSKRİPT

CXM Deneyimine hoş geldiniz. Ben, deneyimi CXM'ye yerleştirdiğimiz Sprinklr'da CXO, Grad Conn. Her zaman yeni marka olarak deneyimden bahsetmeyi severim. Deneyimler, şirketlerin farklılaştığı şeydir. Ve bence altın standart, çok, çok, çok, uzun yıllar ve onlarca yıl, birçok nesil için Walt Disney Company'dir. Ve oldukça ilginç olan şey, Walt Disney Company'nin neredeyse ilk günden itibaren deneyim konusunda farklılaşmayı başarmasıdır. Ve bunu tekrar tekrar harika bir şekilde yaptı. Ve henüz düşündüğünüz kadar kopyalanmadı. Çünkü yaptıkları ve deneyimleme biçimleri makul ölçüde şeffaftır. Ne yaptıklarını anlamak o kadar da zor değil. Ve hakkında yazılmış, öğrettikleri bir enstitüleri var. Onu görmenin ve deneyimlemenin her türlü farklı yolu var. Ve yine de, kopyalamak çok zor görünüyor. Bugün Walt Disney deneyiminin biraz farklı bir versiyonu hakkında biraz konuşmak istiyorum, bu Walt Disney ruhunun simgesidir, ancak şirketin kendisinden farklıdır.

Tipik olarak, Walt Disney'in harika deneyimler sunma yeteneğinden bahsettiğimizde, Walt Disney Corporation'dan bahsediyoruz. Ve bu Şirketin ince ayarlı ve incelikle bilenmiş bir davranış biçimi var. Artık daha yaygın hale gelen çalışanlarını, oyuncu kadrosunu aramaktan. Ancak 80'lerde bunu yaparken çok sıra dışıydı… müşterilerine misafir demek, yine çok daha yaygın hale geldi. İlk yapmaya başladıklarında son derece sıra dışıydı. Ama bunun bir şirket olduğunu düşünüyorsun, değil mi? Bu bir şirket. Süreçleri var, oyun kitapları var, hepsini yürüten insanları var. Nasıl yapılacağını biliyorlar. Tutarlı bir ilkeler dizisine karşı çalışan kurumsal varlıkları. İşte onlar böyle.

Sonra Walt Disney Aile Müzesi'ne gidiyorsunuz. Walt Disney Aile Müzesi, şirketin bir parçası değil. Aslında, birazdan size ne kadar şirketin bir parçası olmadığına veya şirketin bu özel yerden ne kadar hoşlanmadığına dair gizlice bir göz atacağım. Ancak Walt Disney Aile Müzesi, Walt Disney'in hayatı ve mirası hakkında konuşuyor. San Francisco Presidio'da bulunur. San Francisco'daki Golden Gate Ulusal Rekreasyon Alanı'nda. Prezidyo ve mevcut üç tarihi binayı almış. Ve geçit alanına bakan ve bu binaları yenileyen ve birleştiren ana posta alanında. Yani bir araya getirilmiş üç bina var.

On yıldan fazla bir süre önce, Ekim 2009'da açıldı. Ve sadece şirketin bir parçası değil, aynı zamanda aslında kar amacı gütmeyen bir kuruluş. Ve aslında Walt Disney ailesi tarafından yönetiliyor. Aslında Walt Disney Aile Vakfı tarafından işletiliyor ve finanse ediliyor. Ve bu, Disney'in kızı ve müzenin kurucusu Diane Disney Miller da dahil olmak üzere Disney'in mirasçıları tarafından kuruldu. Şirketle veya hepimizin bildiği ve sevdiği medya ve eğlence grubuyla hiçbir şekilde resmi olarak ilişkili değil. 40.000 metrekaredir. Ve çok güzel şeyler var. Disney'in birçok erken çalışması, birçok etkileşimli galeri, çizim ve animasyon, film var. Disneyland'in 12 fit çapındaki bu inanılmaz modeli var, Walt Disney hala hayatta olsaydı bugün ortaya çıkacaktı. Çok tanıdık görünen Disneyland'ın bu gelecekteki versiyonu. Disneyland'e benziyor. Ama orada hiç görmediğiniz bir sürü şey var. Orada gitmiş ama kalacak bir sürü şey var. Ve Disneyland'in ne olabileceğine veya ne olması gerektiğine dair bu ilginç alternatif görüş.

Ayrıca tüm ödüllerini aldı. Kariyeri boyunca, Başkanlık Özgürlük Madalyası da dahil olmak üzere 248 farklı ödül kazandı, tüm Akademi Ödülleri, Pamuk Prenses ve Yedi Cüceler için aldığı gerçekten harika onur ödülü de dahil olmak üzere, Shirley Tapınağı'nı hiç görmediyseniz. Onu Akademi Ödülleri'nde, oldukça havalı. Ve tam boyutlu bir Oscar. Ve sonra tabii ki yedi cüceyi temsil eden basamaklı yedi minyatür Oscar var. Filmleri günlük olarak gösteren bir dijital tiyatro var. Onlar 10 kalıcı galeri. Ve müzedeki belki de en havalı ve en ilginç ve belki de en değerli şey onun ünlü bir demiryolcusu olmasıydı. Sevilen demiryolları. Ve evinin arka bahçesinde, binilebilir, minyatür bir demiryolu vardı. Minyatür bir demiryoluydu ama üzerine oturabilirsin. Ve buna Carolwood Pasifik Demiryolu deniyordu. Ve ana lokomotife Lilly Belle adı verildi. Ve tüm demiryolu ve lokomotif Walt Disney Aile Müzesi'nde.

Bu müzeyle ilgili olan şey, potansiyel olarak Disney markasıyla yaşadığım en çekici deneyimlerden biri olması. Ve bu deneyim kavramından bahsetmek istiyorum, çünkü Walt Disney, deneyim fikrini, ana şirketiyle hiçbir ilgisi olmayan organizasyonların bile uygulayabileceği şekilde aşılamayı başardı. Ve müzeyle ilgili vurgulamak istediğim üç şey var, gittiğinizde… gitmeniz gerekiyor. Yani, gitmediysen gitmek zorundasın. Disney hayranı olmasanız bile, gitmeniz yeterli. Şimdiye kadarki en muhteşem müze. İşin ilginç yanı iki hikaye olması. Ve içeri girdiğinizde, ana hikaye onun çocukluğu, büyümesi. Ve sonra, sonunda başarısız olan animasyonu ilk denediği Kansas City'deki yılları geçiyor. Kansas City'de iflas etti. Kalıcılık ve cesaret hakkında harika bir hikaye. Sonra bir trene bindi ve sonra, "Hey Walt, California'ya gel" diyen kardeşi Roy'a katılmak için Hollywood'a gitti. Burası yeni yerimiz ve birlikte bir iş kuracağız. Ve sonra iki kardeş Walt Disney Studios'u kurdu.

Ve gerçekten iki kardeş. Demek istediğim, insanlar Roy'a Walt Disney Company'yi başarılı kılmak için verilmesi gereken krediyi neredeyse vermiyor. Ama Roy olmasaydı bu olmazdı. Walt olmadan da olmazdı. Ama bu sadece bir Walt gösterisi değildi. Bir Walt ve Roy gösterisiydi.

Her neyse, bu yüzden müze bu geçişi mükemmel bir şekilde yürütüyor. İlk hikayedesin. Aslında tüm ödülleri görerek başlıyorsunuz. Erken yaşamının içinden geçiyorsunuz ve tüm erken yaşamının yaratıcı meyve suları ve hayal ettikleri üzerinde önemli bir etkisi oldu… ve çocukluk hafızasından birçok şeyi geri getirdi. Ve Walt Disney World'de veya Disneyland'de Main Street'e giderseniz, bunlar bu evlerin yeniden yaratılmış halidir. Sonra bir asansöre biniyorsunuz. Ve asansöre bindiğinizde, sanki bir trenin içindeymişsiniz gibi asansörle alay ediliyor. Kansas City'den ayrılırsın, asansöre binersin, kapılar kapanır. Ve tren sesleri geliyor ve asansör adeta ikinci kata çıkıyor. Aslında asansöre biniyorsunuz ve çıkıyorsunuz ve onun Hollywood yıllarının başındasınız. Tek katlı bir asansör yolculuğu için garip bir şekilde zorlayıcı. Biliyorsunuz, bu çok önemli bir geçiş. Ve bunu çok iyi yapıyorlar. Ve düşünüyorum da, bunu düşündükleri yerde neden bunu yaptılar? Ve bana kurucuların ilham kaynağı gibi geliyor, insanları böyle ilginç şekillerde yönlendirebiliyor. Neredeyse Walt Disney Aile Müzesi olduğunu söyleyerek, deneyimin gerçekten derin ve gerçekten eğlenceli olduğundan emin olmaya zorlandılar.

Bunun ikinci parçası, o zaman bu ikinci hikaye galerisindesin, onun tüm tarihini incelerken, stüdyoyu inşa ediyorsun. Ve bununla ilgili ilginç olan şey, çok fazla multimedya, çok fazla etkileşim var. Bütün bir günü bu yerde geçirebilirsiniz. Demek istediğim, içerik miktarı inanılmaz. Ama çok sık anlatılmayan bir hikaye. Walt Disney'in sevdiğim yanı bu. İnsanlar bana Disney'e neden bu kadar takıntılı olduğumu soruyorlar. Ve biliyorsun, bu deneyimi seviyorum. Çocuk olmayı seviyorum. Bunu kabul edeceğim. Ama Walt Disney'e o kadar büyük saygım var ki, onun izinden yürümekten ilham alıyorum. Ve Walt Disney World'ü sevmeme rağmen, orada 50'den fazla kez bulundum. Bir keresinde Disneyland'de yaklaşık bir yıl geçirdim. Her gün oraya gittim. Ve bunda bu kadar harika olan şey... Biraz ara vermeye ihtiyacım vardı. Yani hayatımın bir nevi yanmış zamanıydı. Günlerimi yürüyerek geçirdim ve Disneyland'in belirli bölgelerinde birçok kişinin değiştirildiğini bilerek geçirdim, ancak Disneyland'in belirli bölümlerinde hala Walt Disney'in kendisinin yaratacağı veya dokunacağı şeyler üzerinde yürüyorum veya onlara dokunuyorum. veya yerine koyun. Ve bunu gerçekten heyecan verici buldum.

Yani, bu hikaye hakkında ilginç olan şey Walt Disney hikayesidir, anlatılmamış Walt Disney hikayesi, şirketin anlatmadığı hikaye, muazzam engellerin ve aksiliklerin hikayesidir. Normal bir hikaye arkını düşünürseniz, bir durağanlık konumunuz var ve sonra kışkırtıcı bir olay var ve sonra kahraman ya da kahraman statise geri dönmeye çalışıyor ancak yol boyunca engellerle karşılaşıyor. “Yerçekimi” bunun en iyi örneklerinden biri olabilir. Sandra Bullock ve George Clooney filmleri bunun mükemmel bir örneğidir. Klasik hikaye yapısı. Ama bu müze o klasik hikaye yapısını kullanıyor.

Orta Amerika'da büyüyen pastoral bir hayatı var. Ve sonra bu hayatı başkaları için yeni bir statü olarak yeniden yaratmaya çalışmak için bu engeller dizisinden geçer. Ve sendikalarla, huysuz animatörlerle ve acımasız rakiplerle yaşadığı sıkıntılar. İlk hit türü olan Tavşan Oswald adında bir karakteri vardı. Ve tavşan Oswald kelimenin tam anlamıyla… New York'a bir iş gezisine gitti. Ve iki hafta sonra gitti, çünkü bir trene binmesi gerekiyordu. Gittiği iki hafta, karakter çalındı. Ve tüm animatörler bu diğer stüdyo için çalışmaya gitti. Bu sadece harika. Orijinal animatörlerinden biri olan Ub Iwerks, onu çok hayal kırıklığına uğrattı. Ve neredeyse ölümcül bir darbe olmalı. Ama Walt Disney sebat etti. Oswald'ın kaybını öğrendikten sonra New York'tan dönerken Mickey Mouse'u çizdi ve efsane doğdu.

Ancak meydana gelen tüm farklı grevlerin, yapımlardaki zorlukların farkında değilsiniz. Brütler olması gereken yerde değil. Peter Pan bir bombaydı. Evet, şimdi bunu düşünmüyoruz. Ama çok büyük bir bombaydı. Brüt için zorluklar. Savaşın zorluğu. İnsanlar sinemaya gitmiyordu, gidemediler. Ve savaş zamanı filmlerine geçerler. İyilerdi ama harika değillerdi. Ve sonra, savaştan sonra her şey gitti ve işlerini yeniden inşa etmek zorunda kaldılar. Sadece bu dizi aksilikler, zorluklar ve engeller var. Ama gerçekten okursanız, müzeyi gerçekten özümserseniz, size bir şirket kurmak için gereken kavrama bu derin saygıyı verir. Ve oraya gitmenin ne kadar zor olduğu konusunda sizi çok düşündürüyor. Ve bu ikinci kısım.

Üçüncü bölüm. Ve bu en şaşırtıcı şey, kendinizi bu hikayeye kaptırmış olmanız. Engeli aşıyor, engeli aşıyor, engeli aşıyor. Sonra birdenbire bu galeriye giriyorsunuz. Bu 10. Galeri. Etrafınıza bakıyorsunuz ve onun öldüğü galeride olduğunuzu fark ediyorsunuz. Oldukça genç öldü. Ve sadece 65 yaşındaydı. 15 Aralık 1966'da öldü. Ve her zaman genç ölecekti, ama gerçekten genç öleceğini düşündü. Karısı Lillian'la tanıştığında ona "Hey, dinle, ben sadece birkaç yıl yaşayacağım" dedi. Uzun süre senin kocan olmayacağım. Ve risk alacağımı söyledi. Çünkü bir falcı ona can simidinin kısa olduğunu söylemişti. Ve bu yüzden her zaman çok fazla risk aldı, çünkü her zaman bir yıl içinde öleceğini düşündü, bu da potansiyel olarak sırrının bir parçası.

Her neyse, hala nispeten genç, yaklaşık 65 yaşında. Akciğer kanserinden öldü. Çok sigara içtim. Ve sonra bu oda… şimdi o öldü. Ve ölüm anında dünyanın dört bir yanından gelen tüm haraçlar. Tüm bu farklı dünya figürleri ve tüm bu farklı haberler, hepsi Walt Disney'in ölümüyle ilgili haberler. Ve onun 60'ların ortalarında nasıl bir kültürel figür olduğunu hayal edin. Bu noktada Disneyland 11 yıl açık kalacaktı. Ve o tüm baby boomer'ın bir parçasıydı. Ve 60'ların başından beri her gece Disney'in Harika Dünyasında herkesin televizyonundaydı. Ve o sadece Amerika'nın bir parçasıydı. Ve sonra öldü. Ve hayatımda birçok müzeye gittim. Daha önce hiç bir müzede ağlamadım. Ve sen orada otur. Ve etkisi size çarpıyor. Ölümünün kültürel anını anlamanıza yardımcı olmak için harika bir iş çıkarıyorlar. Ve sen ağlıyorsun. Bu muazzam bir deneyim.

Ve Walt Disney Aile Müzesi'nden çıktığınızda, onu olduğu kişi yapan şeyin ne olduğu duygusuyla çıkıyorsunuz. Bu vizyonu başkalarına iletebilmek için aşması gereken engeller, gerçekten yapmak istediği şey buydu. Amerika vizyonunu ve yaşam vizyonunu başkalarıyla paylaşmak istedi. Ve sonra nispeten genç yaşta vefatının etkisi.

Yani bir şansınız varsa Walt Disney Family Museum'a gidin, şansınız yoksa bir şans yaratın ve Walt Disney Family Museum'a gidin. Kişileştirilmiş deneyimlidir. Bunu hayata geçirmek için inanılmaz bir iş çıkardılar. Ve bunu çevrimiçi yapabilirlerse, aynı derecede şaşırtıcı olurdu. Bunu görmeyi çok isterim. CXM Deneyimi için bu, deneyimi CXM'ye yerleştirdiğimiz Sprinklr'daki CXO Grad Conn. Ve bir dahaki sefere görüşürüz.